护士长论文关于护士长在医院服务营销中的意义论文范文参考资料

护士长论文关于护士长在医院服务营销中的意义论文范文参考资料 关键词护士长医疗服务营销作用 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.xx.27.274 随着医疗市场竞争的日益加剧，医院要想在激烈的竞争中站稳脚跟再求发展，营销已成为医院的一种职能。担任护士长20余年，从事市场营销工作10年。就如何率领全科医务人员进行服务营销，把医院份额做大做强，谈一点个人体会。 转变护理观念，变被动服务为主动服务 医疗服务营销是医院人员、服务过程、服务设施构成的新的服务营销组合，它对吸引患者前来就医起到非常重要的作用。其中人员包括医院员工、患者和管理者。护士长是科室的管理者，首先要转变医疗服务只靠技术质量，不需“推销”的观念，要走出医院，进社区、下基层。先与社区卫生服务站或居委会取得联系，然后组织科室人员，利用周末或节假日休息时间深入社区，深入基层，开展健康教育、进行健康咨询，对慢病患者进行用药指导、康复指导。给社区服务站医务人员讲课等，即提高了医院在周边的影响力，锻炼了护理队伍，又帮助社区居民提高了防病、治病的意识，弥补了社区卫生服务站人员的不足。达到三方受益。 进行换位深思，构建新型和谐的护患关系，建立诚信服务，赢得患者的信任。 提供个体化和个性化的服务，满足患者和家属多层次的要求。 正确对待投诉，树立“投诉是金”的观念，认真对待每次投诉、每个抱怨，对每个住院患者或特殊的门诊患者要征求他们的意见，把患者的真实感受记录下来，对存在的理由及时有效的解决，并杜绝类似事件的发生。 提高护理素质，培养沟通技巧 护理工作是多元化的，涉及知识面广，护士长对护理服务过程要进行有效管理，护理服务过程中任何活动都与营销有关，都会影响患者对医院服务的感知。只有全体员工都有营销意识，才会在工作中落实营销理念，才能把患者当成衣食父母。 要学会向患者推介自己和他人，主动介绍科室医生、护士、科主任和护士长，把自己和他们的技术能力、专长、优势向患者介绍。鼓励患者对我们的服务进行评价和监督。 医院环境和设施的推介，医院环境、医院的服务设备是患者评价医疗服务优劣的重要标准。患者对医疗质量的感知经常是通过对医疗设备、服务环境等有形物的观察。护士要掌握医院的医疗设备购进信息，对设备的功能要熟悉，在护理服务时进行推介，主动介绍医院的科室组成、环境设施的配备，让患者尽快熟悉环境，知道我院能治什么病，有哪些诊疗科目等。 护理工作做到无缝隙服务 科室的自我营销 请知名专家查房、会诊或讲课，树立技术品牌的形象。 定期举办趣味活动，鼓励患者参加，并发放小纪念品。 住院期间遇上患者生日时送上鲜花和蛋糕。 出院时送上由科主任和护士长签名的祝福卡及科室服务项目的 _。 讨论 医院要在市场中存活，就不能没有患者，而如何吸引患者前来就诊，是医院服务营销所要解决的理由。作为一个中小型综合性医院，在管理上要突出以人为本，服务方式上突出人性化，技术上做到精益求精，环境清洁干净、温馨舒适。同时要做好以下几点；看别人所看不到的，想别人所想不到的，悟别人所悟不到的，学别人所学不到的，做别人所做不到的。树立医院全员营销意识和整合营销观念。加大医院内部和外部的宣传，从技术营销、服务营销、差异化特色营销做起。创建护理营销品牌，坚持不懈，以滴水穿石的毅力。每个人都会