线务班员工满意度调查问卷

线务班员工满意度调查问卷为了完善公司管理制度,提高员工的工作积极性及工作效率,并达到有的放矢目的,现对各员工进行不记名调查.问卷共分为十二个部分,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真,详实地填写该问卷.问卷填完后,请大家将其装入信封内封好,并交由公司之外的第三方回收,第三方在统计处理后将会对问卷进行销毁,所以请您忠实,完整,自由地回答以下问题.问卷 (请把答案填在答题卡上,谢谢合作!)一. 工作满意度1、对我目前的工作很满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意2、 认为在目前岗位上,我的个人能力得到了充分发挥A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意3、 在我目前的工作中获得了成就感A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意4、 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意5、 我的工作具有一定挑战性A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意二 沟通6、我经常可以自由地于直属领导沟通而不用担心有不良结果 A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意7、我觉得如与直接上司沟通不良时可以越级报告而不必担心有不良结果A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意8、我信赖管理层所发布的讯息A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意9、我认为员工意见之交流与沟通对体现部门绩效非常重视A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意10、我认为管理层乐意接受员工的建议A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意11、填此问卷是将我的想法告诉管理阶层的好方法A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意12、我觉得从管理阶层容易获得目前公司经营情况的信息A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意13、我对公司的刊物很满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意三 薪资与福利14、我觉得对工作付出与薪酬所得的比例之满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意14. 我对公司薪酬制度很了解A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意15. 我觉得公司的整体福利制度很好 (例如:医疗,保险,旅游等)A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意16. 我人为新进员工教育培训有助于了解制度A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意17. 我对公司的福利措施很满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意18. 我对公司总务及行政管理措施很满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意 四 员工发展19. 我觉得公司内部能提供较好工作职务机会A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意20. 我觉得公司的升迁管道完善A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意21. 我认为从事目前工作所需的教育培训足够A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意22. 我认为在公司可获得更好的工作发展机会A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意23. 一般而言我满意自己在公司的长远发展A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意24. 我在工作上常有机会来改善我的工作绩效A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意25. 我的直属领导会帮助我完成个人发展目标A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意五 公司经营管理方针及目标26. 公司经营管理层会提供员工一个明确且具前瞻性公司远景于方向A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意27. 公司经营管理层会提供明确与长期经营方针与任务A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意六 领导28. 我有信心做好我份内的工作A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意29. 我认为承担风险即便只有较小成功机率也比没承担风险好A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意30. 我的直属领导会做正确的组织变革管理A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意31. 我的部门所做的决策均是具有时效性的A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意32. 我的部门所做的决策均是经过理智的考虑A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意33. 我的部门所做的决策均经过充分的沟通于说明A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意34. 我可以预期管理层的决策而来规划执行计划A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意35. 为追求更高效率公司常做必要性的改变A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意36. 我的直属领导对员工在适应工作环境上提供很大的帮助A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意七 经营管理37. 公司以公平合理的方式对待员工A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意38. 部门经理关心员工福利与工作情况A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意39. 部门经理创造一个公开及信任的管理环境A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意40. 我认为身为公司的一员很有自豪A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意41. 我有充分的授权可以做有效的决定A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意42. 我常受到鼓励以更好的方式处理事情A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意43. 我部门内那些对工作有影响的决策我在参与意见讨论满意度如何A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意八 绩效管理 44. 我很清楚我要如何做好一件工作A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意45. 管理阶层经常奖励绩效A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意46. 管理阶层经常奖励团体绩效A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意47. 我清楚了了解绩效评估的方法A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意48. 我清楚了解我对工作的期望值A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意49. 上一次绩效考核过程与结果有助于改善我的工作绩效A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意50. 在我的部门员工的报酬是根据个人绩效来评比A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意51. 在我的部门中薪酬与工作绩效成正比A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意九 团队合作精神52. 我能和同时合作将事情做好A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意53. 在我的部门内同事的意见沟通良好A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意54. 我的所在部门的工作在必要时常常得到公司其它部门的协助A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意55. 公司内各部或不同服务窗口之间常能进行有效的沟通A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意56. 我知道如何与其他部门进行配合开展工作A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意57. 我的直属领导能倾听我的建议与意见A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意58. 我的直属领导间互信互敬A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意59. 整体而言,我对直属领导的工作能力与表现满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意十 客户满意情况 60. 我认为公司给客户提供了良好的服务A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意61. 我清楚了解公司所服务客户的需求A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意62. 我部门能收到客户对服务所反映的意见A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意63. 我部门非常重视客户抱怨A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意64. 我部门对投诉客户能做妥善处理A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意 65. 我部门收到客户抱怨后能够对服务有所改善A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意66. 我部门有具体的工作标准与有效的服务方法A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意67. 我认为客户对公司的服务满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意十一 工作环境68. 我对于整体工作环境很满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意69. 管理阶层对于我们执行工作提供必要的资源与支持A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意70. 我对于工作场所的安全性觉得满意A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意71. 管理阶层提供有关员工健康或预防危害健康及维护安全讯息给员工A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意72. 我们的直属领导重视保持员工休息与工作之间的平衡性A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意73. 领导对于员工因私请假的态度是具有灵活性的A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意74. 我对于自己目前工作量的看法是A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意十二 公司形象75. 我了解公司的信誉对公司的重用性A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意76. 公司具有良好的社会信誉A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意77. 能在本公司工作我感到很自豪A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意78. 整体而言目前我对于任职公司的满意度如何A. 非常不满意 B. 不满意 C. 一般 D.满意 E. 非常满意十三 员工心声79. 你对现有线务班服务体系评价如何?80. 你认为客户满意度较高的有哪些方面,而客户投诉通常集中在哪些方面?81. 请简述你工作中成功或失败的一个案例.82. 你曾接受过哪些方面的培训? 培训效果如何?83. 在你的工作范围内,最困扰你的问题是什么?84. 你认为目前影响你工作表现的障碍因素在于哪里?85. 你觉得后台部门与其它服务窗口对线务班工作的配合如何? 请举例说明.86. 你认为管理者的管理方式如何?87. 你对企业有何期盼 (希望企业在哪些方面提供更好的条件)?答题卡.基本资料: 性别年龄工作年龄教育程度您的岗位口 男口 20岁以下口 不到一年口 初中 口 女口 20-29岁口 1-2年口 高中或中专口 30-39岁口 2-5年口 大专或在读口 40-49岁口 5年以上口 本科或在读.说明: 1. 请您在答题时,不要互相讨论2. 请在7月11日前答完并用信封封好3. 请在您的答案上打 ( )题号答案题号答案题号答案题号答案1ABCDE21ABCDE41ABCDE61ABCDE2ABCDE22ABCDE42ABCDE62ABCDE3ABCDE23ABCDE43ABCDE63ABCDE4ABCDE24ABCDE44ABCDE64ABCDE5ABCDE25ABCDE45ABCDE65ABCDE6ABCDE26ABCDE46ABCDE66ABCDE7ABCDE27ABCDE47ABCDE67ABCDE8ABCDE28ABCDE48ABCDE68ABCDE9ABCDE29ABCDE49ABCDE69ABCDE10ABCDE30ABCDE50ABCDE70ABCDE11ABCDE31ABCDE51ABCDE71ABCDE12ABCDE32ABCDE52ABCDE72ABCDE13ABCDE33ABCDE53ABCDE73ABCDE14ABCDE34ABCDE54ABCDE74ABCDE15ABCDE35ABCDE55ABCDE75ABCDE16ABCDE36ABCDE56ABCDE76ABCDE17ABCDE37ABCDE57ABCDE77ABCDE18ABCDE38ABCDE58ABCDE78ABCDE19ABCDE39ABCDE59ABCDE79ABCDE20ABCDE40ABCDE60ABCDE 其它意见: .最后,我们非常感谢您对这次员工满意度的调查的支持!线务班顾客满意度调查问卷(J)尊敬的客户: 您好!能占用你五分种时间吗?我是济南通信的访员,为了能让您享受更加优质以及方便快捷的服务,希望您可以对济南通信的线务服务提供宝贵,我们将不胜感激!甄别部分 (此次线务班顾客满意度调查采取直接到10060现场,对当天装,移,拆改机用户实时回访的方式进行)S1. 请问您是济南通信的用户吗? (包括固定电话,拨号上网,宽带等数据业务等等)A. 是继续问卷 B.否结束语(谢谢您的宝贵时间!)S2.请问您是 用户(根据系统提示与被访问者确认用户类型),是吗?A. 单位用户 B.家庭用户主体问卷1.目前正在使用或曾经使用过济南通信的哪些产品?A.固定电话 B.宽带(ADSL.光纤) C.小灵通 D泉灵通 E.电子信箱F.电话卡(201. 96200. 17908. IC. 300) G.鲜花礼仪电报 H.拨号上网2. 请问我们曾上门为您办理 (根据系统显示资料,与客户确认办理的业务类别,访问员在答案中自动圈点) 业务,是吗? A.装机 B.移机 C拆机 D.改机 E.开通新业务 F.其它 .3. 我们是第几次为您办理业务?A.第一次 B.第二次 C第三次 D第四次 E.其它 . 4. 请问您每月的通信费用大概是多少?(若为新装机用户则不问此题,直接跳问第5题)A.100-199 B.200-399 C.400-499 D.500元以上 E.100元以下5. 请问您对线务员服务的态度满意吗?A.非常满意 B.满意 C .一般 D.不满意 E.很不满意 .6. 请问您对线务员的仪容仪表满意吗?A.非常满意 B.满意 C .一般 D.不满意 E.很不满意 .7. 请问您对线务员的工作效率是否满意A.非常满意 B.满意 C .一般 D.不满意 E.很不满意 .8. 请问您对线务员的业务熟练程度是否满意A.非常满意 B.满意 C .一般 D.不满意 E.很不满意 .9. 请问您对线务员工作完成后的清理工作是否满意?A.非常满意 B.满意 C .一般 D.不满意 E.很不