旅游企业论文关于“互联网+”时代背景下旅游企业的管理策略x论文范文参考资料

旅游企业论文关于“互联网+”时代背景下旅游企业的管理策略x论文范文参考资料 （华侨大学旅游学院，福建 泉州 362021） 摘 要：本文在分析“互联网+”背景下旅游企业管理特点的基础上，探讨了“互联网+”对旅游企业产生的影响，提出在“互联网+”背景下旅游企业应加大互联网旅游体验、推广创新旅游产品、完善在线旅游服务、推进人性化管理等策略。 关键词：旅游企业管理；旅游企业；互联网+；在线旅游 ：F592.6；F49文献标志码：ADOI：10.3969/j.issn.1674-9146.xx.05.057 “互联网+”时代给旅游企业的发展带来了巨大的机遇，同时也对旅游企业管理提出了更多的挑战。在“互联网+”背景下，旅游企业开始大力发展网络化销售，线上旅游企业移动APP冲击了传统旅行社的发展，许多传统旅游企业为跟随时代潮流也开设了网站、网店。旅游业看似如火如荼地发展，实则大多旅游企业处于亏损状态。旅游企业要实现盈利，必须明确互联网背景下旅游企业管理的特点，创新旅游企业管理方式。 1 互联网时代背景下旅游企业管理的特点 在互联网时代，旅游企业呈现出新的发展特点：一是重视互联网对旅游的影响。目前，整个旅游上下产业链都在利用旅游“互联网+”模式，通过开设微信、微博公众号，优化预订流程，简化购买流程，在网络上整合资源大力营销。二是企业管理向智能化发展。目前，大多数旅游企业的管理朝着精简化方向发展。在“互联网+”背景下，为了更好地管理企业，旅游企业开发出了用于全程管理的企业资源计划（ERP）软件。ERP软件是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统1。EPR软件的应用，让旅游企业较为繁琐的工作简单化，也使管理者更易全面掌握企业的发展状态，以便及时调整发展策略。三是重视员工的培训。“互联网+旅游”产业融合模式的发展涉及到计算机、物联网和移动客户端等技术的运用，旅游企业招聘人才后，会对新员工进行12个星期的培训，如技术的运用、旅游知识的传递、心理素质的培养、企业文化的培训等，让新员工快速了解企业的运转模式和工作内容。 2 互联网新时代对旅游企业管理产生的影响 2.1 旅游管理趋向高科技智能化 旅游企业的管理水平关系着企业的发展。随着企业的发展壮大，雇佣的员工会越来越多，管理的难度也会越来越大，但互联网技术的应用给企业带来了新的发展机遇。目前开发的旅游企业内部ERP软件可以实现产品预订、查询，发布重要通告，考查员工上班情况等功能。旅游行业的龙头企业竹园国际旅行社和阿里巴巴合作开发的叮叮APP，简化了工作人员报到、出差报销等手续。叮叮APP不仅可以使企业员工的交流沟通更加方便，而且实现了差旅报销功能，员工直接在APP上申请并出具*照片就能完成差旅报销。互联网技术在旅游企业的全面覆盖，让企业的人员配置更加灵活，有利于及时调配员工，实现企业人力资源效益最大化；企业的信息共享和及时更新，有利于企业工作计划的有效执行，实现企业资源配置的最优化。 2.2 建立旅游企业网上平台 旅游企业为争夺广阔的旅游市场和不同层次的消费者，利用互联网技术发展网上平台和手机APP，打破购买时间与空间的限制。*系统设计简单明了，结算方式便捷，具有安全性保障，消费者足不出户就能应用手机APP完成旅游产品的选择和购买。互联网技术加强了各区域旅游项目的开发，促进了与旅游批发商的合作，有利于迅速推广旅游新产品，快速占领旅游市场。 互联网与旅游产业融合发展已被行内人看成旅游产业变革的有效途径，但现在大多数旅游企业太关注太重视线上旅游，反而忽视了线下旅游服务。实际上，目前的在线旅游产品只是把线下的旅游资源放在互联网上售卖，产品照旧是传统旅游企业的产品，并没有实质的创新，只是旅游产品的销售方式改变了。多家企业为了争抢互联网市场，线上销售打起了激烈的价格战，因而让一些低质产品混入，造成消费者的投诉。而且目前线上旅游的售后服务不够完善，经常出现旅游消费者投诉无门的情况，大多数游客出于安全性与售后服务方面的考虑，更倾向于在传统旅行社购买旅游产品。未来在线旅游平台发展的趋势就是运用互联网来提高游客的旅游体验，加强旅游在线个性化 服务，让互联网与旅游发展成为真正的产业融合。 2.3 重视开发互联网营销 截至xx年12月，我国手机网民规模达到6.95亿，便捷的移动客户端降低了互联网的使用门槛，增加了使用互联网的人数；加之移动互联网服务内容不断丰富，而且与人们的生活、消费、娱乐需求紧密贴合，推动了网民使用移动手机客户端消费、购买旅游产品2。这也成为旅游企业重视互联网营销的重要原因之一。旅游企业依靠互联网网站、微信、微博等进行有效便捷的网络宣传，可以加速提高旅游企业及产品的知名度。 但与此同时，由于旅游企业太重视互联网营销，反而忽视了旅游业本身的发展。目前电商通过互联网、微信、微博等营销的旅游产品，其实质是在旅游批发企业中批发的产品。旅游产品是一种体验式消费的特殊产品，互联网不能取代旅游体验。旅游企业要把互联网技术和平台作为企业发展的桥梁，而不只是一种销售手段。只有在旅游服务上创新，才能让旅游体验更加顺畅、优质。互联网营销可以加速旅游企业知名度的提高，但其产生的负面影响也会加速破坏企业的形象，旅游企业要想时刻保持自己良好的形象，就要不断提高旅游服务质量，这才是互联网背景下旅游业发展的核心途径。 2.4 旅游企业销售环节趋于扁平化 旅游企业利用互联网建立的在线平台减少了中间商环节，保证了利润最大化，但大部分在线旅游产品还是从旅游批发商手中购买的旅游产品，利润较低。随着在线旅游平台的推广，各大非旅行专业的电商为分在线旅游这块蛋糕，也逐渐加入到旅游产品的在线销售中，如淘宝、美团等，形成了各大企业都向在线旅游电商投资的态势。在线平台的增加，给各个旅游企业提供了更好更多的销售渠道，甚至出现了在线平台争夺旅游企业受欢迎旅游产品的情况，如同样的酒店房间，携程、同城等电商通过返现方式吸引消费者*。目前，线上旅游的旅游产品以门票和酒店预订为主，旅游产品看似很多其实大致相同，给游客的感觉比较单一，降低了购买意愿。线上平台和手机APP的旅游服务基本上是零散的，没有形成一个统一的旅游服务体系，给游客带来一些不好的购买体验。旅游产品的扁平化销售虽然让旅游产品得到快速推广，但同时也加快了旅游产品的复制，创新旅游产品变少，从而减低了对游客的吸引力。 3 旅游企业在互联网新时代的创新对策 3.1 加大互联网旅游体验 “互联网+”运用到旅游业中，是为了更好地为旅游业服务，而不是让互联网粗暴地决定旅游业未来发展的走向，加强互联网与旅游服务的一站式服务，切实解决游客在旅游过程中遇到的实际问题，提高游客的旅游体验，才是需要带来的产业变革。例如，广泛使用电子门票，游客可以通过手机扫码进入各大景区，减少旅游旺季排队等候的时间；通过手机*护照及国际旅游购物退税；推出在线旅游投诉，切实解决游客实际问题，使游客放心使用互联网旅游服务。 3.2 推广创新旅游产品 创新是一个企业的灵魂，对于旅游产品这种体验式服务产品创新更为重要。为迎合旅游者越来越个性化的服务要求，旅游企业要不断研发具有个性化、创新化和辨识度高的旅游产品，只有从消费者的需求出发，设计创造出更有特色的旅游产品，才能获得更多消费者的青睐。在线旅游需要加强用户体验服务，改变线上平台仅仅售卖线下产品的局面，开创新的线上交易，见第59页图1。增加在线旅游体验服务，就要为旅游者提供个性化服务，在旅游者购买旅游产品时，增加在线*功能，在线*在线与旅游者确认产品要求、制定旅游产品，旅游者同意后进行购买，购买并不意味着销售完结，在旅游者游玩过程中，还可以利用在线APP时刻与*联系，*会及时解决旅游者在旅游中遇到的问题与投诉。 在互联网时代，在线旅游企业只有利用好新的经营模式，及其带来的优质化旅游服务，才能在竞争中处于不败之地。 3.3 完善在线旅游服务 互联网与旅游的紧密结合，使游客对服务提出了新的要求，提高完善在线旅游服务迫在眉睫。首先，要完善、创新在线旅游信息。目前多数旅游在线平台提供的旅游信息千篇一律，要把创新点放在旅游在线服务上，只有优秀的旅游服务才能提升游客的旅游体验。如在在线平台上设立人工服务，为游客提供个性化服务，即时解决游客遇到的困难；改变介绍旅游产品的表达方式，攻略等体验式文字对消费者的吸引力更大，蚂蜂窝就是用游客体验后的旅游攻略来吸引众多消费者的。其次，加强在线交易的安全感。目前在线旅游交易在大城市和年轻人中接受度较高，很大一部分游客不接受在线交易的原因是对在线交易缺乏安全感，在平台上增加游客投诉功能，及时回复游客投诉，并反馈到相关管理部门，做到投诉2 d内解决，可增加消费者的安全感。第三，在线平台要建立诚信制度，让消费者对旅游产品的真实性作出客观评价，评价高的旅游企业或者旅游产品有相应的奖励，而评价过低的则从在线销售平台剔除。 3.4 发挥人才优势 互联网背景下旅游企业竞争的实质是人才的竞争，人才可能关乎企业的发展，决定企业发展的方向3。企业要在互联网时 展壮大，就要大力挖掘人才潜力，发挥员工最大优势。首先，创造舒适的工作环境，通过奖励措施调动员工的积极性，增加员工的工作激情和热情，以及创新的积极性。其次，定期举办培训，提高员工素质，弥补员工不足，以适应互联网背景下的知识需要；通过培训还能加强企业员工之间的交流，增强荣誉感，最大限度发挥人才优势。 4 结束语 互联网与旅游业的融合发展，给旅游业带来了新