生产一线公开课南京(学员版)

生产一线管理实战训练,王森,一线主管角色认知与定位,一线主管,操作工,一线主管所 处的位置：,1、交通警察2、兵头将尾3、小总经理,相关部门,什么是管理？,确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 （美）F.泰勒 归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 （美）彼得德鲁克 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制； （法） 亨利法约尔 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 （美）哈罗德孔茨/海因茨 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 （美）小詹姆斯唐纳利,对号入座,能干型：受重视,班组长类型,勤能补拙型：管理提升,倚老卖老型：有能力，意愿差,能力欠缺型：恨铁不成钢,能力一般，但认真、努力。会请示，需帮助。,头脑灵活，执行迅速，有能力。,能力一般，缺乏主动，须领导跟进。工作仅停留在简单的上传下达层面。,能力强。热情或觉悟不高。自我为中心，缺少主动沟通。,能力,意愿,班组长管理十大内容,一线主管成长的三步曲,吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时,二、当好“兵头”，有效的管理下属,员工能力与意愿比较 能力 意愿,对下属进行有效分类,四种不同类型员工, 下达指令的原则 1 发布清晰、准确 2 接受者确认 3 必须检查和监督,合格的一线主管称职的“兵头”,1、方法： “管人”变成“教人” 多指挥，多支持 给部下创造锻炼的机会 授之以“渔”,而不是授之以“鱼” 2、误区: 袖手旁观 包办代替,主动型,被动型,3、辅导教练基本技术:,合格的一线主管称职的“兵头”,对待第二阶段的员工：教练式,对待第三阶段的员工：激励式,“没有不好的军队，只有无能的将领；只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。 拿破仑波拿巴,激励：创设满足班组长需要的条件，激发班组长的动机，使其产生实现组织目标行为的过程。,一、 正面激励是最有效的 以人性化为主，被管理者愿意主动接受。 新行为出现时,要不断正面激励,使之最终成为习惯.,激励模式特点：,二、负面强化是最迅速的 以制度为主，被管理者被动并且必须接受。,三、激励频率：重视为数众多的微小进步,重视频繁进行正面强化。,激励模式特点：,四、激励时机：超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的 激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义,五、激励程度激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。正所谓“过犹不及”。,激励模式特点：,六、激励方向激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励。,著名心理学家马斯洛观点：人的需求可分为五个层次,缺失性需要:没有得到满足时有强烈的动机,成长性需要：满足后作用不但不减弱，反而增加,生理需要,安全需要,归属与爱需要,尊重需要,自我实现,对待第四阶段的员工：授权式 特点：少指挥，少指导 程序: 1、判断员工是否具备接受任务的能力 2、明确责任与任务：范围、目标、标准 3、明确请示汇报及监督检查机制,有效授权十大绝招,1、明确绩效指标与期限2、授权后及时过问3、为下次授权做准备4、授权不一定是大事，尤其是新进员工的态度和自信。5、先列清单再授权6、控制授权限度，特别交待底线7、选对授权员工8、明确支持的措施9、适度放手允许犯错10、帮助员工成长而不是替领导打杂,具有主动发现问题的意识敢于担当责任不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度根据三现主义解决问题具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识为下属描绘前景、蓝图和梦想为下属树立行为标准,兵头值得信赖的头雁,下属管理要点：,命令：清晰、准确确认：完全接受、理解跟进：指派专人检查：关键控制辅导：问题修正赞美：及时激励,三、做好“将尾”，有效地辅助上司”,做优秀下属要素一：从上司的角度思考问题在把问题交到上司前请注意：以下几项你准备好了吗？问题产生原因问题重点涉及人员预计产生的结果 提出解决方案 注意：给上司出选择题，不要给上司出问答题,做优秀一线主管要素二：擅于报告 报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。报告可以培养与上司的默契，密切上下级关系，使上司参与解决自己的问题，是得到上司帮助的机会。分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司产生“你办事，我放心”的感觉。）一有进展，就要向领导汇报，可以邮件，也可以口头；,经常报告可以自然而然的提高自我约束力，提高自己对工作的积极性，加速自己的成长。经常报告可以减少来自上司不确定的、计划外干扰。经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭到许多误解。邮件抄送，领导就是不看，以后也会有据可查；报告要客观，并勇于承担自己应负的责任.,做优秀一线主管要素二：擅于报告,做优秀下属要素三：如何面对上司的批评,批评是领导在履行职责,不要过于计较上司的批评方式,进行换位思考,不可报复,知错就改,力戒消沉,只接受一个上司的命令上司问到的事情一定要第一时间回复帮助下属，但不要站在上司的对立面上对自己的业务，主动提出改进计划征求上司意见时，一定要准备好答案多倾听上司的看法和意见 保持冷静 .面对任何困境都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。切勿对未来预期太乐观. 千万别期盼所有的事情都会按照你的计划发展。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。,将尾做好上司的替身,小结：,合格的生产主管，首先换位思考：假如我是上司该怎么想、怎么办？,四、协同配合，做一个尽职尽责的同事,沟通是工作构成的重要组成部分主动沟通是职场基本准则“君子和而不同”是原则，有竞争，才有发展,部门及同事间沟通：,2 先谈自身问题，再谈客观原因,4 注重平时关系：尊重、 谅解、配合,5 换位思考，共同解决复杂 问题,部门、同事沟通,1 正向信息传递为主（主动性）,3 沟通前要充分准备（接口、要点、资源或条件、数据）,怎样当客户（甲方）1、摆正心态2、标准清晰3、过程检查4、事后感恩,中枢系统的纽带,怎样当供应商（乙方）1、了解需求2、注重承诺3、过程反馈4、超越期望,五、班组长传达与沟通技巧,何为沟通？,从管理学角度，所谓沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想、和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通要因人而异,活泼型完美型力量型和平型,人际风格沟通：,力量型,和平型,活泼型,完美型,内向理性,被动优柔,主动率直,外向感性,工作方式 .,目标明确，深思熟虑富有天赋，创造力强注重条理，遵守秩序注意细节，喜欢干净座右铭：值得做，就做好,工作方式.,力量型,天生领袖气质决策果断，行动迅速意志坚定，敢于冒险目标导向，工作努力直率坦诚，争强好胜,活泼型,工作方式.,善于言辞，容易相处想象丰富，创造力强情绪化好奇，喜欢新鲜刺激喜欢被赞美，热情直率乐于助人,和 平 型,工作方式.,性情平和，容忍力强善于聆听，不爱表现人际关系好，且泛泛之交富有同情心，擅化解矛盾优柔寡断,2.与下属的沟通协调,与下属沟通的注意事项,要有高度的自信心 这是坚持要求的心理基础与前提,明确底线,批人不揭皮,交流时间长不如短，次数少不如多,要想人服，先让人言,同理心，换位思考,对班组长来说其他班组长是同事，是工作 上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系,各守其职，共同努力,及时沟通，相互支持,宽以待人，粗中有细,委曲求全，减少误会,3. 同级班组长相处原则,威信树立与士气管理,树立管理者威信,威信：管理的严谨 + 言而有信,信,怒,威,树立管理者“信”,信口碑与公平 以身作则 一视同仁 言而有信,表扬与批评,批评是让人知道什么是错的 但常常让人不知道什么是对的表扬直接告诉人们什么是对的 因此表扬比批评更直接、更有效,表扬与批评,1、表扬要控制好火候，批评要控制情绪。2、表扬要及时，批评要果断。3、表扬一个人的同时，要不造成其他人感受落差的伤害。4、同样，批评一个人的时候，不要伤害到一群人。5、表扬细节比表扬大概重要，表扬过程比表扬结果更重要。6、批评之后必有鼓励。7、领导要自我批评，这是一种领导力,赞美：不仅是发现别人优点，建立和谐人际关系 而且是培养自己良好的心理健康,赞美技巧： 1、真诚，发自内心，由衷赞美 2、真实，合情合理，言过犹不及 3、具体，就事论事，赞美其所作所为，或前后变化 4、巧用第三者，背后夸人、转达善意乃至“爱屋及乌” 5、赞美其最认可的地方，回避其弱点 6、赞美别人没注意到或被人误解的地方 7、遇物加价，逢人减岁,点石成金的魔法-赞美,建设卓越班组团队,用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的 不成文的规则体系。 企业文化核心：来自于企业、作用于企业,营造团队文化,团队文化的形态,团队改善文化成功实施的理想状态“火炉效应”“火炉效应”是打造企业文化的最佳手段“火炉效应”是现代企业班组管理的理想模式 （增强团队荣誉、增加员工归属感）,新员工常见问题,少礼仪,不知道工作结果的报告方法和异常处理方法,易消沉,凭经验,工作不顺利，就埋怨别人,不知道团队协作,现代员工主要表现：,自尊心强、自我为中心，没有委曲求全快乐导向、张扬个性、追求自由价值取向多元化，赚钱不是第一和唯一人际关系简单、不拉帮结派、不关心职场政治斗争不因循守旧，创新，敢于向权威挑战,注重功利，强调实惠、追求物质享受心理波动、情绪变化、抗压能力差，“草莓族”忠诚度不高，主要关心自己职业生涯，你尽责，但他未必尽责。独立意识强，自成一派，合作性差,现代员工管理对策,1、,激励比约束更有效，结果导向，留出其自主发挥能动性的空间。,2、,重新理解忠诚度，减少吃苦耐劳的说教，结合企业传统和制度提具体要求。,3、,4、,弱化绝对服从的上下级关系，将他们视为合作伙伴。,5、,尽量让员工独立负责一部分，增加其参与感和成就感。,6、,开放心态，容纳多元化价值观。,调整激励节奏，帮助下属分析和捕捉细小激励成果，让其时刻感受进步与成就。,资深员工管理对策,1、,尊重为本,2、,不能妥协,3、,诉诸理性,4、,认真对待员工反映的问题,5、,认真对待员工提出的建议,6、,发掘资深员工正面导向示范作用,基本管理工具之自我管理,个人资本包括：,良好的个人品行,经验的积累,良好的个人习惯,专业技能,人际关系技能,如何实现个人价值提升个人“资本”,积极的价值观,60,同事认可合作、协助,深度决定依赖度。 全世界都离不开比尔.盖茨的产品，这种认可程度足以让他成为世界首富。,被人认可的（广、程、深）度决定了成就的大小,领导认可提拔、推荐,下属认可支持、配合,朋友认可帮助、支持,广度,深度,对工作称赞,公开表扬,奖励,加薪,提拔,程度,对工作批评,如何实现个人价值获得认可,如何实现个人价值自我管理,自强不息,厚德载物,知止而后有定， 定而后能静， 静而后能安， 安而后能虑， 虑而后能得。 大学,班组