2011年度工作总结-人力资源部

2011年度工作总结及2012年工作展望 人力资源部辞旧岁，迎新春，对我们部门来说，过去的2011年是忙碌而又充实的一年，也是加入酒店从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我部门的员工不断地学习、成长。第一部分 2011年度工作总结2011年3月中旬接手管理酒店人力资源部，当时存在的状况比一穷二白还要棘手得多，接手的是一个破烂不堪、无任何专业知识和工作经验的团队；接手的是一个怨声载道、虎视眈眈等着酒店新的管理团队如何解决前期遗留的劳动争议问题的员工们！面对这样的一个情况，当时，确实有点头疼，担心自己没有强大的内心支撑下去！但是，与林峰总经理接触后，我就下定决心干下去了！领导给足够平台、足够的空间、足够的信心放手让我去管理，我也就毫不犹豫、毫不退缩了！一、制度建设方面1）从2011年3月中旬至12月份，在林峰总经理的领导下，开始着手整理酒店在执行的制度人事、后勤方面的管理制度，整理并重新修改颁布19个管理制度，涵盖了部门五大工作职能及质量管理体系主导部门的职能：考勤管理制度、入离职管理制度、薪酬管理制度、文件管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度、劳动合同管理制度、培训管理制度、质检管理制度、整合编制了员工手册、编写了劳动合同等；2）2011年3月份至6月份，根据酒店业务情况，规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事、质检及质量管理体系日常运用表格共计67份。4）2011年4月份，根据酒店的远景规划，在林峰总经理的领导下，确定酒店组织架构，修改各部门管理架构图。5）2011年4月份，在林峰总经理的领导下，各部门负责人的支持下，结合酒店当时的实际情况，对酒店各部门的定员、定编进行了核定。二、人事、招聘工作方面1）人员基础信息管理：由于酒店前期管理的极度不完善，以致于酒店的人员档案根本就没有建档标准，管理混乱、资料不齐全，且存档的位置不具有保密性及安全性；我部门首先把人员基础信息的管理和完善放在了当时工作的首位！与部门的同事马上着手编制人员基础信息项目的设置工作，将所有人员基础信息信息化、电子化！原来的人员花名册只有5个项目，经过我们完善后，项目达到了50个，基本上涵盖了员工的所有信息：个人信息、工作信息及家庭信息。保证目前在册的所有员工的信息都是99%的完整的。2）劳动合同管理：我刚接手人力资源部的时候，人力资源部将全酒店的劳动合同很随意的放置在办公室的一把椅子上，没有劳动合同档案。我部门马上在3月份至4月份完成了劳动合同档案的编制动作，完全电子化、信息化，通过健全的劳动合同档案管理，避免因劳动合同未签订或延迟签订而造成的劳动争议问题。3）人员招聘的难题：进入2011年4、5月份，酒店的生意渐渐回暖，原有的贵州院校的10名实习生由于种种原因撤离了酒店，酒店对人员的需求也逐渐的在增长。而这个时间，联系可以出校的实习生是比较困难的，当时找小时工，也因为前期酒店管理人员欠下的劳务费而遭到了些困难。人力资源部克服困难，一方面除了参加酒店专场招聘会、通过各种招聘网站上搜罗人才，更是利用下班时间在酒店周边村落、人才市场门口张贴招工广告来招聘人才。另一方面，通过核对、结算前期欠下的劳务费用，重新修建与劳务公司的关系，修正酒店在劳务工行业的声誉；另外，从今年的下半年开始着手联系实习生院校；目前已经固定了与两家劳务公司的长期合作关系，、三家实习生院校的长期合作关系，基本上解决了酒店用人方面的困难。4）入离职流程的完善：2011年11月份，总结办理离职的过程中存在的员工离职代通知金及异常离职给酒店造成的招聘成本压力及损失等问题，人力资源部又编制了入离职管理办法的补充规定，进一步减少由于人员流失给酒店造成的损失。三、薪酬福利方面1）薪资核算表改革：2011年4月份，根据北京市工资支付规定的要求，修改、完善了酒店的薪酬核算表，修正了薪资的核算及结算方式，采用科学、正确的21.75天核算薪资，打破了在财务支取现金的薪资发放模式，一律采用银行转账的方式发放工资；薪资核算表中增加人工成本项目，这样，既便于人力资源部对人工成本数字的掌握，也方便财务部对人工成本数据的提取。2）薪资结构：2011年4月，对酒店的薪酬结构做出调整，对员工的薪酬结构做了较为科学的划分：基本工资+职务工资+技能工资+销售提成+各项津贴补贴的结构模式；3）社会保险账户开设及日常报表业务：2011年4月份，开立酒店的社会保险账户，酒店全员的社会保险做了增加，从根本上杜绝因欠缴员工社会保险而造成的劳动争议隐患；并从当月开始，每月完成月报表的申报工作，确保在岗人员都要参加社会保险；4）人工成本分析：每月对酒店人工成本进行统计、分析、比较，并上报总办领导。四、培训、质检体系的搭建1）2011年7月初，在酒店领导及各部门负责人的支持下，引进了ISO质量管理体系的培训，并组织各部门学习、实践，在11月份通过了质量管理体系的认证工作，取得了认证证书。在这个过程中，除了达到了完善管理流程的目的，对整个酒店员工的工作思维也起到了整合、统一的作用，使得员工之间、部门之间的沟通有了一个共同的思维平台，对各部门的分工协作有了一个较为明确的约定。2）2011年10月，编制出台了质检管理制度，组织实施质检，编制质检月报，发至部门负责人处，用以提示、规范员工行为。3）2011年8月份，通过与各部门的沟通，与酒店领导的沟通，编制、完善了酒店新员工培训课件，把酒店的产品知识、文化知识以文字的形式固着在了字面上，使得各部门对酒店有一个比较统一的认知。五、园区劳动争议工作的处理1）生态园、酒店劳动争议：2011年3月中旬开始，处理前期遗留的劳动争议案件28起，涉案29人；2）理顺劳动关系，规避劳动争议的潜在风险，内部消化的劳动争议7起；3）通过劳动争议的处理，对涉及部门提出工作流程完善的建议或意见；如市场销售部发生的员工职务侵占行为，对市场销售部提出与旅行社签订一揽子合同，以确保酒店利益不受侵害；4）劳动关系的管理：2011年8月份着手综合工时的申请，根据我酒店工作性质及各岗位的性质，将一线服务员、工程人员、后厨房厨师厨工、安保人员等纳入了综合工时管理的范围之内，预计2012年1月份即可以批准下来。六、酒店经济合同合法性审核及其他法务工作1）从2011年6月份开始接触了酒店经济合同的审查工作，总共审核了合同42件；2）2011年9月份参加居间合同的诉讼庭审工作，起草答辩书，准备应诉的各项证据材料；3）2011年10月份开始办理企业法人变更的工作，2011年12月29日可以取得变更后的营业执照；4）2011年10月开始办理酒店商标注册的申请工作，目前在进行中，因商标申请周期较长，故此项工作的周期较长。七、其他工作1）三卡一体机的整合工作：结合员工考勤的管理、为方便员工持卡在酒店区域内的工作及生活，人力资源部联系了前期为酒店做洗澡卡得供应商，协商三卡（考勤卡、餐卡、门禁卡、）集成的工作，并最终落实。2）后勤事务工作前期的开展：2011年6月份前，员工宿舍及员工餐厅工作的管理，包括制度的编写、宿舍门禁系统的工作。第二部分 2012年度工作展望总的说来，过去的2011年对于人力资源部来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。部门在不断地学习，跟随酒店前进的步伐，随着对酒店状况的深入了解和自身的成长，人力资源部2012年的工作做了如下规划：培训、质检工作放在首位，其次，绩效考核是明年首推的工作；再次是维护实习生院校的长期稳定合作关系，确保酒店人员后备力量的稳定。一、制度建设方面，1）根据酒店各部门的部门工作手册文件，落实各岗位的作业流程，不一致之处，协调各部门修改、整合；2）结合北京市当地的各项劳动政策法规，修改完善酒店的各项规章制度，尤其是社会保险及公积金方面的政策分解。3）其他在执行过程中发现问题的制度进行不断完善、修改。二、招聘方面在2011年11月份制定的编制的基础上，并对人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，人力资源部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。三、培训、质检方面1）2012年各月继续跟进培训监督考核工作；2）2012年丰富店级培训内容，增加交叉培训、技能知识竞赛；3）2012年2月份前出台酒店级培训师管理制度，培训师制定培训计划，制作培训课件，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证所负责区域或范围的员工综合水平的提高，人力资源部部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。4）2012年上旬、中下旬组织酒店中层以上人员参加两次户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。5）2012年进行员工的梯队建设，部门负责人设定职务代制度，在该部门负责人外出时，设一名代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为酒店的发展逐步储备人才。6）2012年密级周、月质检工作，并推出季度服务明星、优秀员工评比活动；7）企业文化建设：2012年的企业文化以立体的宣传渠道推出，A.丰富酒店文化墙的建设，主导宣传一些酒店知识、生活常识及安全知识，分布在员工通道、餐厅、宿舍区域；B.推出酒店内刊的，成立酒店的通讯社，编辑部，主要宣传酒店的管理思想，企业文化及员工的思想感悟等；C.借助酒店网站，宣传酒店的文化、管理思想及员工活动，发布酒店人才需求信息等。8）2011年11月份组织ISO质量管理体系复评工作；9）根据酒店的发展目标及策略，适当引进ISO职业健康管理体系，ISO环境管理体系的理念。四、绩效考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总监一级向下逐级延伸签定年度目标责任书，主管及以上一级签定季度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。考核期结束后，由财务提供数据，人力资源部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情况反馈给公司高层，并辅导各部