第1章：电子商务案例分析概述

第1章电子商务案例分析概述,1,2018年2月15日,主要内容,2,1.1 电子商务案例分析模型,3,电子商务案例及分析,电子商务案例,指某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。,电子商务案例分析,通过对各种商务模式的典型案例进行系统分析，系统把握各种具体的电子商务模式内涵、特点以及商务应用情况，以利于电子商务模式的推广和应用。,电子商务案例分析模型,电子商务模式定义,案例基本情况汇总,案例价值网络定位,商业模式分析,技术模式分析,经营模式分析,管理模式分析,资本模式分析,分析结论与建议,是指企业在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，也就是企业如何利用互联网长远地获得竞争优势和比其竞争对手更多的利润。,1.1.1 电子商务模式定义,电子商务模式,1.1.1 电子商务模式定义,1.1.1 电子商务模式定义,一般应该包括案例所涉及公司或项目的成立时间、发展的背景、创建者和投资主体、投资额、发展历程和重要事件、业务范围、产品或服务、行业地位和获得的荣誉等基本内容。,1.1.2 案例基本情况汇总,目的：对所要分析的案例有比较全面、系统的了解，以掌握案例的背景性资料，为进行案例电子商务模式的深入分析奠定基础,电子商务价值网络包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等的信息流、资金流和物流特点，以及各主体的价值、每个参不方所能获得的利益。,1.1.3 案例价值网络定位,整个价值网络的主要活动都是围绕核心电子商务公司的电子商务模式进行的，其他各利益主体既是价值网络的有机组成部分，又为核心电子商务公司的价值网络活动提供基础设施、市场基础和服务支持等保障。,核心电子商务公司,是电子商务模式提供者及其提供的互联网商务应用模式，也就是电子商务案例分析的核心对象,1.1.3 案例价值网络定位,主要包括提供文字、视频、游戏、音乐等的企业与个人如：新浪、豆丁、视频与音乐网站、移动在线商店等,供应商,电子商务模式价值网络的重要基础，也就是互联网的内容提供者,1.1.3 案例价值网络定位,不带来直接的收入，给网站带来流量，用户基础是电子商务模式成功的决定性因素：一种电子商务模式的运营商只有聚集了相当数量的用户，才能吸引客户参与到价值网络活动中，而只有用户数量达到临界值，这种电子商务模式才可能获得盈利。,用户,包括：信息内容“浏览者”、内容 “建设者”、产品或服务免费使用者（网络游戏的玩家、网络视频的观众、网络音乐的听众等）。,1.1.3 案例价值网络定位,企业广告用户（代理商）、平台付费会员等,客户,客户是能够为核心电子商务公司带来收入的主体，他们是公司产品和服务的“买者”,1.1.3 案例价值网络定位,移动商务越来越成为主流的电子商务模式之一，移动通信网络服务商、手机终端制造商、手机软件提供商等主体已经直接参与到移动商务价值网络活动中，成为移动商务模式成功的关键因素。,基础服务商,为电子商务公司的商务运营提供了基础条件，包括电信网络和移动网络等网络运营商、电脑和手机等终端制造商、应用平台开发商等软件提供商等。,1.1.3 案例价值网络定位,交易服务商,交易服务商提供了金融、支付、信用、物流、管理等专业的服务。,比如支付宝提供了第三方支付和认证服务，而各金融机构不仅提供支付服务，还通过阿里贷款等模式对电子商务参与企业提供贷款支持。,1.1.3 案例价值网络定位,合作商,主要是指与核心电子商务公司具有联盟性质的各类资源，通过核心电子商务公司价值网络的运营，联盟者与核心公司进行利益分成，进而促进整个价值网络的增值。,比如频道共建、地域性分站合作外包等,1.1.3 案例价值网络定位,1.2 电子商务的商业模式分析,18,1.2.1 商业模式分析定义,电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的角色和相互关系的组织方式与体系结构。,电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。,具体体现,1.2.2 商业模式分析内涵,（1）愿景或使命,“追求什么”,愿景,指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求,“为何追求”,使命,或称终极目的，是企业存在的宗旨，它强调企业对社会的价值体系。,“如何追求”,价值观,指在完成使命，达成愿景过程中的一切行动或任务的最高准则和依据。,（1）愿景或使命,（2） 目标市场分析,业务领域和地域特征是什么？用户和客户范围是哪些，具有什么特征？对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些客户具有什么特征？,（3） 产品与服务分析,核心电子商务公司为用户和客户分别提供了哪些功能（产品或服务）哪些产品或服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对提供的产品或服务是如何根据目标市场进行细分的？,（4） 赢利模式分析,盈利空间是指在价值网络中，相对于供应商、用户、客户、基础服务商、交易服务商、合作商等利益相关者和竞争对手、潜在进入者、互补者、替代者而言，核心电子商务公司本身的地位。 公司的盈利空间取决亍来自这些主体的竞争压力。,（4） 赢利模式分析,盈利能力或盈利空间怎么样？从哪些客户获得哪些收入？在公司的收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？哪些因素影响公司的收入？公司收入来源的定价模式有什么特点？对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？,（4） 赢利模式分析,（5） 核心能力分析,核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。,公司拥有的核心能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？,1.3 电子商务的技术模式分析,29,1.3.1 技术模式分析要素,技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。,基础服务技术系统（通信网络、通信终端、软件系统等技术保障条件 )用户服务技术系统 客户服务技术系统 交易服务技术系统 供应商服务技术系统合作商服务技术系统,公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司的基础服务技术系统、用户服务技术系统、客户服务技术系统、供应商服务技术系统、交易服务技术系统、合作商服务技术系统各有什么特色，这些技术是如何构成一个系统来支撑公司电子商务商业模式实现和保证价值网络运用的？公司技术模式的各层面技术系统中，影响其商业模式实现和获得竞争优势的主要技术特色是什么？,1.3.2 技术模式分析内容,1.4 电子商务的经营模式分析,32,1.4.1 经营模式分析内涵,电子商务的经营模式是核心电子商务公司面向价值网络各利益相关者，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体策略结构。它包括如何让用户和客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足用户和客户需求。,经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。,1.4.1 经营模式分析内涵,市场开拓模式,是针对目标用户和目标客户，所开展的系统的市场推广策略组合，目的是让用户和客户知晓并认同企业的电子商务商业模式。主要有以下几个方面的策略。,1.4.2 经营模式分析内容,市场竞争模式,是针对现有的和潜在的竞争对手，所开展的系统的市场竞争策略组合，目的是让用户和客户知晓并认同企业的电子商务商业模式的同时，注重针对竞争对手的防御和进攻策略制定，尤其是电子商务服务公司更加注重市场竞争模式的选择和实施，,1.4.2 经营模式分析内容,公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？其在产品（服务）策略、价格策略、渠道策略、促销策略方面有哪些特点？公司在市场竞争中采取何种市场竞争模式，以获得竞争优势？对于电子商务服务商而言，公司采用的经营模式对于用户来讲，有何商务应用价值？,1.4.2 经营模式分析内容,1.5 电子商务的管理模式分析,38,1.5.1 管理模式分析内涵,管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。,电子商务的组织与人力资源管理业务管理服务与客户关系管理管理信用与风险管理,公司电子商务组织采用何种形式，其组织文化和人力资源管理具有什么特点？公司电子商务的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？网站建立了哪些信用机制，以保证电子商务交易各环节的顺畅进行。,1.