ISO在零售企业中的运用

ISO9000质量管理体系在零售企业中的运用ISO是什么“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。ISO的标准“ISO”已颁布了10，000多项产品与技术标准。ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五至七年会修订一次。标准并非强制性要求，但若各国政府认为有必要，可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样，任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。何谓ISO9000？ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001：2000是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华，推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001：2000为组织提供了一种切实可行的的方法，以体系化模式来管理组织的质量活动，并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去，使产品或服务可持续地符合顾客的期望，从而拥有持续满意的顾客。获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。质量管理基本原则ISO9001:2000质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上：1、顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、系统的管理方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利关系 ISO9001:2000基于过程的质量管理体系模式ISO9001:2000采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式，提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其它管理体系提供了基础和条件。ISO9000最常用的文件架构文件类型功 用质量手册规范原则性的质量管理活动。主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁。程序文件规范管理性的质量管理活动。主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定，并延伸质量手册，使所有活动更具体表现。 作业指导书规范作业性的质量管理活动，具体指出质量相关活动的作业指导与要求，将程序文件中未明述的部份详加说明。表 单执行质量管理活动所填写的标准格式。ISO9001 的效益1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度4、 提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路8、改善观念，树立“以顾客为中心”的意识，提高个人工作质量9、通过贯彻“基于事实的决策”思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险ISO在零售企业中的运用通过上面对ISO系统的了解，我们可以看到，事实上，ISO的精髓正是我们零售行业迫切需要跟进的东西，首先我们先看看ISO的质量管理原则引申到零售企业的情况：1、顾客为关注焦点：这是零售企业最重要的根本所在，顾客才是零售企业得以生存发展的根基；2、领导作用：现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，作为企业的决策层，领导的作用至关重要；3、全员参与：正如ISO要求工业企业必须全员参与，全员抓质量一样，零售企业也是需要全员共同建设、共同努力才能卓见成效；4、过程方法：我们总是听到很多管理人员在讲：不要告诉我过程，我只要结果。诚然，做为企业的高层如此当然无可厚非，但对于具体的管理者来说，这句话听起来似乎很酷，其实非常危险，如果你的下属根本不知道如何实施，不知道过程如何，又怎么可能有那个结果呢？5、系统的管理方法：企业管理最忌头疼医头，脚痛医脚的管理方式，成功的企业必须从根本上，从系统上建立全套的可行性制度、规范、流程，才是企业管理的王道；6、持续改进：企业管理不是一踌而就的，是一个漫长的、不断改进、不断学习、不断完善的一个过程；7、基于事实的决策方法：我们真切地希望，企业的决策者都在用这个原则来为自己的企业进行决策，而不是随意性的，或者不切实际地进行决策；8、与供方互利关系：近几年，商超与供应商的关系始终处于一种对立统一的状态，从长远的角度考虑，与供应商建立长期稳定的、合作互利、双赢的合作关系是零售企业最佳的选择。以上虽然谈的是ISO的质量管理原则，但我们仔细一看，其实处处谈的都是目前的零售企业运营思路和经营原则，由此可见，在零售企业的管理营销上，引进ISO的先进理念，进行融和，必然可以让企业的管理更上一个台阶，更重要的是，龙智堂始终认为：企业管理并不是越标新立异越好，踏踏实实做好每一个细节才是王道！既然ISO的理念能够带给我们帮助，那么我们接下来，看看对我们有用的工具有哪些？最重要的是文件架构！引用ISO的理念和工作方法，我们可以将零售企业的文件分为以下几类：文件类型功 用形成文件纲领性文件、手册规范原则性的经营、管理活动。是公司所有文件的总纲，同时也有着相当于公司宪法的地位。员工手册，CIS系统程序文件规范管理性的经营管理活动。主要是在企业内使与经营管理相关的流程得到明确规定，并延伸至管理手册，使所有活动更具体表现。流程文件作业指导书规范作业性的经营管理活动，具体指出经营管理中相关活动的作业指导与要求，将