POS收单服务业务手册

POS收单服务业务手册第一部分：公司简介四川巨易投资管理有限公司致力于服务地方金融支付领域，为企业及广大持卡人提供金融支付便民服务，其支付终端经中国人民银行、中国银联、国际银行卡组织备案认证，为广大商户提供：POS机安装、POS机申请、POS机维护、银行刷卡机办理及银联卡消费服务。公司将立足于成都银行卡受理市场建设，积极开拓第三方支付POS机业务，努力建设成全国范围的营销服务支付体系，我们具有3年以上POS机支付专业化服务经验，现已与数家商业银行和第三方支付企业展银行卡专业化服务合作，涉及航空、百货、服装、教育、餐饮、酒店、美容美发、公共事业等多个行业。第二部分：公司产品介绍汇付天下汇付线下产品刷卡收单业务已经完整报备人民银行并得到了有关部门的认可。渠道拓展 直销 以连锁超市、直销行业为目标商户，以点带面，通过行业解决方案和个性化服务取得突破； 寻找机会，分析需求，挖掘商户； 对POS机具布放数量、POS交易量、毛利等 KPI 负责。市场 品牌包装，宣传材料的设计和制作 市场活动的策划和组织 销售培训 销售支持 运维 商户审核 商户的资质审核；文档管理。 业务管理 各种业务规范、管理办法、运行流程的梳理、完善和实施。 MCC、商户号的申请与配置使用，上线配置；数据分析与报表。 直联银行 处理与直联银行相关的各项事务性工作。客服 呼叫中心 接受商户投诉，商户的合作申请；回呼商户，进行服务满意度调查。 通知商户相各项需要传达的各项事宜；对商户提供在线辅导和培训服务。 商户服务 大客户服务 终端服务 POS机的密钥灌装，POS版本控制。 对代理和商户的培训；服务外包质量的监督和管理。 库存管理 POS和相关耗材的采购，使用统计、配送管理。风控 规则管理 监管规则解读和汇付规则风控完善；监管机构协调。 交易监控 日常交易监控和调单处理。 巡访管理 产品 产品定制 协调相关部门完成商户定制需求分析、测试和发布 。 收集客户反馈，分析用户行为，对产品进行改进和优化，提升整体产品的用户满意度 。 收集行业和竞争对手信息，进行产品规划和市场调研，对产品进行创新。 产品研发 POS业务基础功能的实现及优化，POS业务的风控管理需求提出及实现，对商户定制功能的支持和协助 。 支持发卡机构、各类卡种的接入。 确保基本产品功能和性能的稳定性，利用技术手段有效降低交易成本 终端接入 。 对汇付POS机具的评估和选型，对非自有POS接入的评估和协助。 协助POS厂商完成系统接入的开发，通过TMS等各种方式及时做好终端版本更新。 POS用户定制功能的产品实现，POS用户界面的改进和优化.。技术 系统管理 数据库维护及管理 技术开发 根据各类产品的需求，进行技术开发和实现。 对于外包项目进行有效的管理和监督，并进行项目验收。汇付收单模式分析 汇付天下是收单业务新人，与银行、银联、通联相比，品牌资源处于明显劣势。 2012年面对快速增长的市场和众多竞争对手的进入，一切均需要以最快的速度扩大业务面，抢夺商户资源，树立品牌形象。 在收单业务整个市场面上，需要整合资源快速覆盖各行业商户，以拓展业务。 建立收单业务，为商户提供增值服务，实现双赢。 在航空票务、B2C 商城、COD、基金、银行推荐等行业商户可以用直销模式进行深入。 策略 采用直销售的经营模式，发展汇付天下收单业务。 直销模式 直接拓展大型商户、连锁企业。 利用与银行全方位的合作，获取银行推荐商户。 利用行业品牌优势发展商户。 平台 “POS管理平台”是把POS业务拓展过程所涉及的材料提交、审核、协议签署、机具配置、布放、培训、维护、共享等多个步骤的线下流程，通过“POS管理平台”完成线上操作。通过流程优化，提升工作时效，降低运营成本，进而增强渠道商户群体的忠诚度和黏性。 用户 渠道商户是汇付的用户，我们的重点目标是快速在四川的中、小商户群体中，构建汇付的收单优势。收单事业部要关注中、小商户，中小商户最需要的是“简单、快速、服务”。在用户的积累上，我们主要依托“POS管理平台”和“呼叫中心平台”，运用优质、快捷的服务构建忠于汇付的收单用户群体。 安装POS机的好处1、 你的顾客能够刷卡消费，避免客户流失商家通过接受银行卡支付可使销售额增长40%。2、 让你的生意能够面向国内银行卡10亿持有者及国际卡20亿持有者。3、 省时放心，不必担心受到假钞及携带大量现金到银行的风险。4、 鼓励现金短缺却又想购物的顾客进行消费。5、 安全放心无需保留大量的现金在你的店铺。6、 打印小票记录客户每一笔交易方便财务做账。主推产品0.78%和1.25%的移动POS机全国银行卡收单拍照随行付目前有30余行业，10万余中小企业使用随行付提供的金融服务和营销服务。 一 全国银行卡收单牌照二 目标商户选择月交易规模数亿级，主要涉及大型商超、餐饮连锁等； 需求：关系、产品、价格、服务； 未知，资深客户经理（+人脉）；各国有银行、商业银行 （拓展非常困难）月交易规模千万级，是银行、收单公司重点关注； 需求：关系、产品、价格、服务、结算； 1月，资深客户经理（+人脉）；各大商业银行、城商行、银商 （拓展存在的困难） 月交易规模百万级，是收单公司重点战场； 需求：关键人、价格、产品、结算、服务； 2周以上，中级以上客户经理；各大商业银行、城商行、银商、快钱等老品牌支付公司、随行付 随行付目标商户月交易规模十万级，是收单公司重点战场； 需求：价格、结算、账户、产品、服务； 1周，中级客户经理； （收单收益、营销增值）银商、杉德、通联、随行付 （收单收益、金融增值）月交易规模不足十万级，零散市场； 需求：价格、装机速度、结算、账户； 1-2天，入门级客户经理；拉卡拉、大量空白 （不挣钱）三 管理规范-长期稳定 四 多种适用POS机型 阶段 工作内容 合作伙伴 随行付 商户洽谈 找到商户老板，谈妥服务和价格，确认商户质量符合要求，可以签约 签署协议商户确认并签署协议，核对所需附件、照片，检查签字公章无误后，提交随行付销售助理确认录入； 录入审核在系统内录入商户信息，进入风控审核和报备流程，正常需35个工作日； 装机收费 运营人员商户现场装机、培训，收费。 全部流程在7个工作日内完成； 运营维护装机、送纸、巡检、客户服务 优势对比优势1、费率价格灵活、支持移动POS2、移动客户端营销增值 3、商户自主对账系统 4、会员营销、电子优惠券 5、融资贷款服务 6、中国移动惠生活 7、亚洲最大的POS生产商-百富 8、安全、长期、分润高 1、有知名度；2、有信任感；3、企业金融产品；4、资金保障服务；5、个人贵宾理财；6、信用卡用户；随行付其他第三方1、缺少知名度； 2、缺少认同感；3、资金安全。1、基础产品固化2、制度古板3、服务差4、对账麻烦（纸质、月、总细不明） 5、部门太多，尾大不掉劣势五 收单业务介绍1 收单机构的角色 简单的说，随行付（收单机构）就是商户与银行之间数据与资金的搬运工2 我们的目标商户p 我公司重点拓展交易量大、能为公司带来较高收单收益以及有协同营销效应的商户，主要包括： 1、住宿、餐饮、休闲、娱乐类商户； 2、大型连锁类商户； 3、具有较高的品牌知名度的名品店； 4、专业市场批发类商户；（金融增值服务） 5、其他优质商户。六 新制度核心政策说明 净增有效门店=当月符合标准门店数-上月符合标准门店数 （有效门店的标准见下表） 说明：封顶商户有效交易笔数，指单笔交易手续费达到封顶值的交易笔数。 连锁店每个分店按一个门店数算，同一门店多台POS合并计算收入项及成本项。七 建议拓展商户星级酒店、大型商场、连锁超市、大型餐饮、大型娱乐场所（如：许府牛、张生记、银泰百货、杭州大厦等刷卡量大、质量较好、开业时间长、风险较低的）八 不建议拓展商户街头个体摊位、中介及咨询服务、小型经贸公司、各类传销机构、中（小）型娱乐场所等九 进件商户风控提示1.禁入行业： 不合法的商户，如涉及黄、赌、毒的。 注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户。可疑商户：曾经违规，被其他收单机构拒签的高风险商户。 无实物经营的投资公司、贷款公司等。 2.慎入行业： 易成为伪卡商户，如机票代售点、珠宝、工艺品、夜总会、酒吧和桑拿按摩服务等。易套现商户：中介咨询公司、经贸公司、各类传销机构和批发类商户。 易倒闭商户，持卡人需预付款如短期培训班、中小型私人会所,健身会所，美容行业等。 主动上门要求装机的小型商户。十 商户进件要求1、商户申请必备资料：（1）正常情况 营业执照复印件（商户营业执照未正式下发前，可提供商户的核名通知书进件，城市在一个月内补齐证 件。核名通知书上，需有相关负责人的姓名信息,如没有，则需提供相关申请人的申请表证明。） 法定代表人的身份证明复印件 组织机构代码证复印件 对公账户需提供开户许可证复印件，若是一般账户的，提供银行回单； 对私账户需提供法人身份证件 商户的营业场所照片（4张，包括街景一张、门头照一张、收银台一张、店面环境一张） 特约商户合作协议及特约商户信息表（2）其他情况 如商户无具体门头，或是LED门头，或是商户营业执照中的注册地与经营的为不同城市时，需要提供商户的租赁合同（承租方必须为商户法人，或为公司形式，承租方若为其他人，签署租赁合同时，需加盖商户公章。） 如商户为航空售票类商户时，需要提供航空售票许可证 如商户为培训教育类机构，可提供民办非企业单位 登记证书 如商户为律师事务所，可提供律师事务所 执业许可证2、 所有提交的材料务必满足以下要求：（1）证件要求 所有材料证明必须加盖商户的公章（红色）。 城市销售人员必须对商户进行亲核亲访，并要求在所提供的材料上均有销售人员的“原件已核、仅供办理POS机使用”的字样并签字确认，如未写明退件处理。 提交材料中商户的信息必须清晰可见，如材料模糊，无法判断相应的信息，总部风控可直接退件处理。（2）商户照片要求 商户街景：提供商户周边的的道路情况照片，需明确看到具体街道、路况等相应情况。 商户的门面/门头照片：需能明确看到商户经营名称的LOGO； 如商户没有门头，则要求商户提供相应的 租赁合同；如房屋为商户本人所有，需要商户提供购房合同或房屋产权证。 商户收银台：体现商户收银环境 商户内景：清晰、全面，能够判断出商户的主营业务和经营环境十一 封顶商户进件要求1、证件要求：（1）企业法人提供3证；（2）个体工商户（含个人独资）提供3证2、注册时间：不得小于半年3、照片要求：4照（生产型企业7照）4、结算要求：对公结算5、结算周期：T+1工作日6、交易限额：信用卡单日10万（支持申请临时上调）7、POS类型：非移动POS（如房产和汽车有外展需求需要移动POS，需单独申请）8、刷卡种类：借记卡、信用卡均可十二 开放要求1、 批发市场内商户（如为当地默认的专业市场，需提前报备总部） (1) 商户营业执照中有“批发”或“批发兼零售”字样 (2) 提供在批发市场内的租赁合同（复印件）或产权证明（复印件） (3) 提供带有“批发”字样或者属于当地“批发市场”的门头照片（即街景照），例如*批发市场、*鞋城等，提供商户位于市场内的门头照片（可清晰看到门牌号/摊位号） (4)如营业执照无批发字样但实际在专业市场里，可视同为批发商户，需提供与市场的租赁合同佐证进件 (5)为省一级代理资质的商户，需提供有效的代理授权书2、 生产性企业(1) 商户营业执照范围中含有“生产”、“加工”、“制造”等字样，或类似表述(2) 提供生产企业的生产车间（内景照）、仓库、成品照片各一张(3) 单笔交易金额3000元以上的交易笔数不得低于50%3、 其他经营批发业务商户 (1) 销售对象为各类企事业单位、机关(2) 批量销售生产资料或生活用品(3) 品牌代理商需提供品牌厂家的授权书，单笔交易金额3000元以上的交易笔数不得低于50%以上，均为“和”的关系，缺一不可。如商户无需批发封顶，只按一般类进件，进件要求同目前各城市现行政策。十三 商户性质企业法人营业执照、个体工商户营业执照均需要：主协议、附表和照片。BC1：对私结算账户补充协议（法人代表账户）普通及统一结算的连锁店，当结算账户为法人对私账户时提供普通商户对私结算需提供，涉及连锁店统一结算的，可在此同一份补充协议中体现BC2：应收款转让授权协议（仅私对私授权时）普通及统一结算的连锁店，当结算账户为第三方账户时提供BC3：混业经营商户补充协议混业经营的商户需提供此补充协议及连锁店明细表BC4：终端租赁费补充协议适用于销售POS的商户BC5:费率调整补充协议2012年12月24日至2013年2月25日进件的费率上调商户（MCC：7297、7298）必须签署费率调整补充协议。2013年2月25日前签约低于标准费率80%的需将费率填写在此表中；附件1A：连锁店铺明细表(同一账户)连锁店首次签约要求统一结算（结算账号为同一账号）时使用，后续增加分店使用附件3附件1B：连锁店铺明细表（不同账户）连锁店首次签约要求独立结算至不同法人账户时使用，后续增加分店使用附件3，如需独立结算至第三方账户时，联系总部业务发展部。说明：连锁店独立结算至法人不同账户的，相应账户信息直接在表中填写，无需额外提供对私补充协议；如独立结算至多个第三方账户，联系总部业务发展部解决附件2：商户信息变更申请表后续变更经营名称、经营地址、营业执照中相关信息、结算账号信息、pos台数（已装机店）及结算费率信息等时使用附件3：增加连锁分店申请表连锁店后续增加分店时提供此表附表一附表二商户类型所需签