EMD逾重行李用户手册(国际计重)

Travelsky Airline IT Solutions 2013年 10月 29 日 文档编号：AU-EMD001EMD逾重行李产品用户手册版本号：V1.1 - 59 -中国民航信息网络股份有限公司Travelsky Technology Limited 修改记录序号修改原因修改目的修改内容修改人/日期审批人/日期修改后的版本号实施日期1新建李若谷2完善冯兴强/2013-10-293新加流程处理内容张骏/2014-04-201.14修改部分流程并添加新的流程处理冯兴强/2014-06-10目录EMD逾重行李产品用户手册- 1 -1. 引言- 1 -1.1. 背景- 1 -1.2. 产品面向的用户- 1 -1.3. 术语解释- 1 -1.4. 产品限定条件- 1 -2. 产品概述- 2 -2.1. 产品使用流程- 2 -2.2. 票控管理流程- 3 -2.3. 产品功能- 4 -2.3.1. 逾重行李收费操作- 4 -2.3.2. 其他功能- 4 -2.3.3. 票控系统功能- 4 -3. 运行环境- 5 -4. 值机柜台操作说明- 5 -4.1. 旅客行李超重- 5 -4.2. 添加行李超重- 6 -4.3. 查看行李信息- 7 -4.4. 查看票面信息- 8 -4.5. 退逾重行李授权- 9 -4.6. 删除行李超重信息- 10 -5. 逾重收费柜台操作说明- 11 -5.1. 用户登录- 11 -5.2. 销售操作- 13 -5.2.1. 登录工作台- 13 -5.2.2. 工作台页面- 14 -5.2.3. 旅客逾重应缴费用计算- 15 -5.2.4. 确认付款- 19 -5.2.5. 出票- 22 -5.2.6. 添加报销单号- 26 -5.3. 票面查询- 28 -5.4. 退票- 29 -5.5. 废票- 31 -5.6. 销售统计- 34 -6. 票控系统操作说明- 36 -6.1. 系统角色说明- 36 -6.2. 登录系统- 37 -6.3. 新建OFFICE功能- 38 -6.4. 建立OFFICE级别管理登录帐号- 39 -6.5. 发放票证- 41 -6.6. OFFICE负责人上票- 44 -7. 附录1：值机柜台操作指南- 45 -7.1. 如何传递逾重行李业务信息- 45 -7.2. 如何检查旅客是否已缴费- 46 -7.3. 如何查看EMD票面- 47 -7.4. 如何取消逾重行李业务（旅客未缴费）- 48 -7.5. 如何退逾重行李授权- 48 -7.6. 如何增加/减少逾重行李重量（旅客未缴费）- 49 -7.7. 如何增加逾重行李重量（旅客已缴费）- 49 -7.8. 如何减少逾重行李重量（旅客已缴费）- 50 -7.9. 如何处理航班取消/变更/旅客被动升舱（业务建议）- 50 -7.10. 旅客主动要求改期、升舱- 50 -7.11. 手工更改运价会在哪里标识？- 51 -7.12. 如果旅客交了逾重行李费有了EMD,但旅客又因某种原因不走了,去售票处改票或退票,系统怎么能提示工作人员旅客身上还有EMD需要处理?- 51 -7.13. PA接收旅客同时接收逾重行李- 51 -7.14. PW拉下旅客同时拉下逾重行李- 51 -7.15. 如果旅客已经在A航班值机，更改到本航空公司B航班- 51 -7.16. ET退票或废票- 52 -7.17. 离港记录不可用- 52 -7.18. 离港大规模旅客保护（recheck操作，PUZ指令，值机状态不变）- 52 -1.1. 引言1.1. 背景中国航信“航空公司EMD逾重行李产品”是中国航信依据国内民航市场的需求及国际行业的市场情况所开发的一款应用产品。该产品旨在解决航空公司地服部门在办理逾重行李业务时仍使用纸质流程的问题。采用EMD电子票证形式的逾重行李票，可以自动计算价格、方便查询与统计、快速结算，能够提高航空公司的日常业务处理效率，并且缩短航空公司获得收益的周期。1.2. 产品面向的用户航空公司机场逾重行李收费柜台营业员机场值机柜台营业员航空公司EMD票证发放负责人office票证负责人1.3. 术语解释EMD（Electronic Miscellaneous Document）：电子杂费单，是由航空公司或其授权的代理机构出具的，符合运价规则的杂费费用电子记录，也是一种记录航空杂费的凭证，确认相关费用的销售并跟踪其使用的方法。值机：航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。eTerm：是基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端产品。1.4. 产品限定条件 目前EMD逾重行李系统的业务范围是：本航空公司承运、国际航段、单航段、单名电子客票旅客、计重制。（随版本的变更修改）2. 产品概述2.1. 产品使用流程EMD逾重行李收费涉及的系统包括：ICS、EMD和结算系统。具体流程如图2-1所示。系统的几个主要环节：1. 值机员通过离港指令将旅客行李超重信息存储到离港旅客记录中。2. 逾重收费柜台营业员可以根据旅客的身份信息在EMD系统中查找对应记录。3. 逾重收费柜台营业员使用EMD系统处理逾重行李出票并存储票面信息。4. 系统将最终销售的数据发送至结算中心。2.2. 票控管理流程 在每个收费柜台开放之前，要保证每位工作人员账号配置的发放，航空公司运用票控系统完成相应准备工作。具体流程图如下： 航空公司EMD票证发放负责人 ）登录EMD票控系统 ）新建OFFICE ）建立OFFICE级别管理登陆账号）发放票号 office票证负责人）登录EMD票控系统）查看票段是否准确）完成上票2.3. 产品功能为了更好的实现统一化、电子化管理逾重行李收费情况，系统添加了相应功能以满足实际需要。2.3.1. 逾重行李收费操作l 提取旅客信息l 确认收费信息l EMD 出票l 查看EMD票面l 打印EMD票l 添加报销单号2.3.2. 其他功能l 票面查询l 退票l 废票l 销售统计l 强制状态变更l 旅客记录查询l 工作量统计2.3.3. 票控系统功能l 新建OFFICEl 建立OFFICE级别管理登陆账号l 发放票证l OFFICE负责人上票3. 运行环境硬件：微机CPU PIV 2.8/1G内存及以上配置，支持连接针式打印机软件：Windows 2000/ XP，中国航信eTerm 3.73及以上版本，浏览器为IE84. 值机柜台操作说明4.1. 旅客行李超重未办理值机的旅客行李超重，使用PA指令接收旅客，并录入EXBG项添加逾重行李重量。 PA 1,2/30,EXBG10KG4.2. 添加行李超重 已经办理值机的旅客托运行李（已经录入行李总重，不然运价没法自动计算正确），行李超重，PU指令为旅客填加行李，加EXBG选项注明逾重行李的重量。 PU1,EXBG10KG4.3. 查看行李信息PR查看旅客记录，确认记录中有EMD信息 PR1R: XX1515/05SEP13YPEK,1 PNR RL MJRHN1 CRS RL HQ344P 1. CHENBIN/ X2 BN070 42C Y SHA WEB R42C FF/XX /S/*S ET TKNE/89/1 FOID/NI CNIN/陈斌 ASVC- C/0DG/EXBG/EXCESS BAGGAGE 20.00KG/EMDA-74/1-C CTC-/CTCT /CTC BJS621-04SEP13-0112-T BJS/BJS/T 010-/PEK XIN LONG AVAT-ION TICKET AGENCY/CTC T BJS/CO- LTD/WANG WEI CKIN HK1 VICO9BJ03690 CKIN MOB CKIN 8:13:54 PM EXBG-20KG/CASH MOD PEK68300 AGT59428/04SEP2016/CKIN ACC PEK68300 AGT59428/04SEP2016 MOD PEK61565 AGT59477/04SEP1346 MOD PEK80140 AGT59904/04SEP1347/ASVC ASVC项字段说明：字段名字段含义ASVC固定标识（必出现）-分隔符（必出现）CEMD出票原因码，C表示行李类别（必出现）/分隔符0DGEMD出票原因子码，0DG表示计重制逾重行李（必出现）EXBGSSR代码，EXBG表示逾重行李（可选）EXCESS BAGGAGE 20.00KG自由文本（可选）EMD-AEMD类型，EMDA表示与客票关联（必出现）74EMD票号（必出现）1EMD coupon号（必出现）O离港记录的EMD coupon状态，字母O表示“逾重行李未接受”，字母C表示“逾重行李已接收”，空表示“状态不明”4.4. 查看票面信息在逾重行李收费柜台缴费完毕，EMD出票成功，EMKD指令可以查看票面具体信息。 EMKD：TN/99945xxxxxxxxEMKD屏显说明：数据项内容说明ISSUED BYHU出票承运人EMDEMD-AEMD类型，A表示客票密关联EMD,S标示非客票密关联EMDRIFCCEMD出票原因码，C表示行李类别ARLD国内国际标示，D表示国内票，I表示国际票E/R可为空签转标示PASSENGER陈斌旅客姓名CONJ TKT可为空联票号EMD COUPON INFOMATIONCOUPON NUM1EMD COUPON号RFISC0DGEMD出票原因子码，0DG表示计重制逾重行李DESCRIPTIONExcess Baggage 20.00KG描述（自由文本）TAX0.00CNY税费，例如“声明价值费”STATUSOPEN FOR USEEMD COUPON状态，“OPEN FOR USE”可使用；“C”已值机；“R”已退票；“V”已废票。SEGMENTPEKSHA航程FLIGHT NUMCA1515航班号DATE005SEP13日期ET NUM89关联ET票号ET COUPON NUMC1关联ET COUPN号EMD FARE INFORMATIONFARECNY 340.00EMD运价FOPCA付款方式EQUIV.FARE CNY 340.00等值运价TAXCNY 0.00税费，例如“声明价值费”TOTALCNY 340.00总运价EMTN74EMD票号4.5. 退逾重行李授权 EMD行李票出票成功后，旅客想办理退、废票操作。在进行退票或废票操作之前，请先提取EMD票面，确认票面状态，如票面状态为“可使用”，则可以退票或废票；如状态为其他状态，不能进行退票或废票。如状态为“已值机”，需通知旅客到值机柜台，由操作人员在离港系统中使用指令ASVC进行“退逾重行李授权”操作，然后再进行退票或废票。 ASVC：1,1/1/O指令项说明ASVC指令名称：分隔符旅客序号在PR指令基础上，此项可固定为“1”，分隔符ASVC序号按ASVC条目在旅客记录中出现的上下顺序，第一条序号为“1”，以此类推EMD coupon号与ASVC项中EMD coupon号相同O字母O，表示授权变更EMD状态为“Open for Use”4.6. 删除行李超重信息旅客办理退、废票后，确认行李已取出，PW指令删除超重记录如果不执行PW操作呢？。PW1, EXBG5. 逾重收费柜台操作说明5.1. 用户登录用户成功登录ETERM后：1. 在ETERM中点击“中国航信信息平台”标签，在出现的页面中点击“进入”按钮。2. 点击“中国航信电子杂费平台（EMD）”中的“EMD销售系统专网接入”按钮。3）进入“EMD中国航信电子杂费平台”。4）选择“逾重行李”模块。5.2. 销售操作5.2.1. 登录工作台进入逾重行李模块以后，需要输入相应的工作号进行登录，继而才可以有权限进行销售、查询等工作。工作号为1-6位有效数字，汉字、字母等其他类型字符或者位数大于6位，则不能输入。5.2.2. 工作台页面在用户输入工作号正确登录后，会进入工作台界面。由离港值机柜台方面实时传输过来的行李超重旅客的数据会显示在工作台上，同事设置了查询和更新的功能，当数据不能及时更新时，用户也可以通过旅客提供的身份证、航班号、起飞日期来进行查询操作。航空公司可以根据OFFICE号判断吧？ 不用每次都要选择吧？功能说明：查询：查询条件为下面几种：证件类型（身份证、护照、信用卡）、证件号（0-35位数字和字母）航班日期（默认为当天日期，可以更改）航班号（0-10位数字和字母）。到达城市（3位大写字母）选择：当用户查询到特定的旅客时点击相应旅客信息那一行的任意一项信息均可跳转到旅客信息详细界面。5.2.3. 旅客逾重应缴费用计算在工作台页面单击查询出来需要出票的旅客信息后，会跳转到旅客的详细信息页面。运价自动计算成功：跳转到该页面时，系统能够自动计算出旅客需要缴纳的逾重行李费用显示在“所需费用”项目中，此时用户不再需要做其他操作。 运价由运价系统获取，澳门航空默认计算运价的货币为MOP国内始发默认CNY。，若修改货币，会重新自动获取运价，若确认信息没问题，点击出票可以出具EMD票。运价自动计算失败：如果后台系统不能计算出运价费用则弹出“自动运价失败”的提示框。这时用户需要选择“手工输入”，在所需费用中输入应收费金额，输入单价。声明价值附加费：一些情况下旅客可能希望为自己的行李保价，这时可以将声明价值附加费填写在对应的输入框里。总金额：总金额 = 所需费用 + 声明价值附加费。系统会自动显示总金额。5.2.4. 确认付款确认缴费金额后，需要用户选择旅客的付款方式。系统默认为现金支付方式， 信用卡支付：此时可以填写“信用卡类型”、“信用卡卡号”、“有效期”和“验证码”5.2.5. 出票确认收费金额和付款方式后，选择出票按钮，完成交易。出票成功：出票成功后会返回13位EMD票号，点击票号可以查看EMD票面。EMD票面缺少打印功能，需要航信开发提供。票面字段说明：序号字段含义举例备注1出票方出票航空公司名称NX2出票原因代码ATPCO RFICC固定3签转信息出票录入的签转信息不得签转可选4旅客姓名旅客姓名CHEN/CAIJIEMS取自离港旅客记录5EMD票号EMD票号626EMD类型EMD-A或EMD-SEMD-A行李都为EMD-A7EMD票证类型本票或BSP本票8票种国内或国际国际9出票原因子码ATPCO RFISC0DG固定10描述出票原因子码描述Excess Baggage固定11航空公司与航班号对应NX取自离港旅客记录12航班号航班号002取自离港旅客记录13始发地航班始发地MFM取自离港旅客记录14目的地航班目的地PEK取自离港旅客记录15起飞日期航班起飞日期2014-04-21YYYY-MM-DD16起飞时间航班起飞时间目前为空17关联客票号关联的客票号码48取自离港旅客记录18关联航段号关联的客票航段号码1取自离港旅客记录19逾重重量行李逾重的重量30.00KG取自离港旅客记录20费率逾重行李的费率70.00mop取自出票时单价21价值EMD coupon value目前为空22状态EMD coupon状态已值机23税额EMD税额0.00MOP默认MOP24费额声明价值附加费0.00MOP25总额出票收取的总额2100.00MOP26付款方式旅客的付款方式现金支付27联票号EMD的联票号码4828换开票号换开的旧EMD票号目前为空29等值货币外币金额目前为空30银行汇率外币与人民币汇率目前为空31报销凭证单号操作人录入的单号可选5.2.6. 添加报销单号打印完成后，可以通过打印页面跳转到添加报销单号页面。在第一次填写报销单号后，下一次添加报销单号，默认会填入上一次添加值加1。5.3. 票面查询用户登录系统后，可以对已出票的逾重行李EMD票进行查询。选择左侧功能操作区“票面查询”， 在右侧页面中输入13位EMD票号，可以查询到相应的EMD票面，如图4-20所示。点击查询按钮，会展现EMD票面具体信息。EMD票号为675开头的13位数字形式5.4. 退票一些特殊情况下，当旅客放弃托运已缴费的逾重行李，这时候需要进行退票，营业员判断当前情况在允许退票的前提下，进入EMD系统，选择左侧功能操作区“退票”，在右侧输入需要退掉的EMD票票号，查看当前票是否允许退票。对于EMD票在有效期内的，且coupon状态是Open（可使用）的EMD逾重行李票可以进行退票操作。确认当前EMD逾重行李票状态为“可使用”，并确认退票金额是否正确。条件满足情况下点击退票按钮进行退票确认。若退票是使用退票单，需填入退票单号。（在此需要保证实退金额=应退金额）退票操作完成，返回结果退票单号默认为空吗？。5.5. 废票有时候由于营业员的操作错误，或者发现应收费数值错误等情况，需要营业员将已出EMD逾重行李票进行废票处理。1. 废票操作必须出票当天进行。2. 作废EMD票操作的office必须等同出票office。3. EMD票的coupon状态必须为“可使用”。进入EMD系统，选择左侧功能操作区“废票”，在右侧输入需要作废的EMD票票号，查看当前票状态是否允许进行废票操作。图4-24 EMD废票查询确认废票信息。 确认废票操作。 图4-25 确认废票操作废票成功：废票失败：废票操作失败时，请查询该张EMD票是否存在。该张EMD票是否是当天票。EMD票面状态是否为“可使用”。5.6. 销售统计点击功能操作区中的“销售统计”，可以查询系统一定时间段内全部的逾重行李销售记录，通过得到的EMD票号，可查询EMD票面信息。表格中的数据可以按照表头中的各项信息进行升序和将序排列。在文本框中输入想要查询的工作号（1-6位数字）便能查询出相应工作号的当日收入等信息。缺少工作量统计功能点。6. 票控系统操作说明6.1. 系统角色说明 航空公司EMD票证发放负责人。主要工作： 建立票证发放的office及office登录帐号。 票证的入库、发放、回收 office票证负责人主要工作： 上票注意：航空公司票证发放负责人需要定期查看各office的票证使用情况，保证时刻有票可以出。 在office反映无票可出后应该尽快进行票证发放。（针对此项，建议票证发放员给各office发放2段可用票证，一段使用，另一段在没有票以后可以及时上票使用）6.2. 登录系统1) 登录eTerm 中国航信信息平台 EMD票控系统专网接入 EMD票控系统外网接入（根据各自网络情况决定选择接入方式）。 如下图所示： 2) 使用配置的航空公司帐号登录：输入用户名、密码登录6.3. 新建OFFICE功能1) 登录系统后，选择左侧列表“级别管理”。2) 选中右侧列表头“CA”。 3) 单击“添加”按钮。操作界面如下图所示：4) 添加相关OFFCIE号， 填写说明：代码请填写OFFICE号，例如PEK100, 编号为8位的IATACODE，例如。5) 单击“提交“按钮，完成OFFCIE添加工作。6) 提交完成后，会在CA根目录下看到新建的OFFCIE，建立OFFCIE目的是为票号段能发放到相应的OFFCIE。6.4. 建立OFFICE级别管理登录帐号1) 选择左侧列表“账户管理”。2) 选中右侧列表头“CA”下相应的OFFICE号，如PEK001。 3) 单击“添加”按钮。操作界面如下图所示：4) 在右侧输入相应的账户信息 账户：登录系统的用户名。如：PEK001 密码：登录系统的密码。如：123 姓名：使用此新建账户的用户真实姓名。如：张三 是否有效：选择打勾，新建的账户才可以登录系统。 填写如下图所示：5) 提交成功后再页面下方单击“查询”按钮，可以查看建立的相应账户信息。6.5. 发放票证1) 选择左侧列表“航空公司”：2) 在起始票号和终止票号框输入票号，起始票号为，终止票号用户根据自己情况设定即可。注意：455（国内）、456（国际）为附加费专属的form code，不可随意更改。3) 选择入库，提示成功，即完成票号入库工作。4) 票号发放：票号录入完成后，页面下方会有列表信息显示票号段，如下图所示。5) 选择信息右侧“发放”按钮，进行票号发放。6) 选择此段票号要发放到的OFFICE。如：PEK001（可以修改左侧起始、终止票号，选择部分票号段发放。）注意：l 做完上面这些工作，请联系中航信EMD维护人员进行打票机的建立工作。l 打票机建立成功以后将刚才所建的office帐号发放给相应的office负责人，让他们 完成上票操作。6.6. OFFICE负责人上票1) 登录系统，使用建好的营业部帐号。例如：PEK001，密码123，那个帐号登录。2) 选择左侧列表“OFFCIE”3) 在右侧界面单击“查询”按钮，可以查看到刚才发放到本office的票号段。4) 单击右侧“上票”按钮，信息无误点击确认，完成上票工作。5）提示上票成功。上票操作完成，可以正常出EMD票。7. 附录1：值机柜台操作指南说明：1. 本文档中提到的“输入指令”，均在F10弹出的自由输入格式框中输入。2. 本文档的适用范围：1）国内单程；2）本航实际承运；3）旅客持有电子客票；4）单名旅客。非以上范围的业务请使用原有纸质流程处理。7.1. 如何传递逾重行李业务信息1. 使用前端系统接收旅客（与原流程一致,必须输入行李总重）2. 输入指令PU【旅客序号】，EXBG【逾重重量】KG（如：PU1，EXBG10KG）3. PR查看旅客记录，确认记录中有EXBG信息4. 如重量输入错误，请参照“7.4”操作7.2. 如何检查旅客是否已缴费1. PR查看旅客记录，确认记录中有EMD信息2. 业务建议：如果无法从系统中查看，请检查旅客出示的纸质逾重行李票PR: CA1515/05SEP13YPEK,1 PNR RL MJRHN1 CRS RL HQ344P 1. CHENBIN/ X2 BN070 42C Y SHA WEB R42C FF/CA /S/*S ET TKNE/89/1 FOID/NI CNIN/陈斌 ASVC- C/0DG/EXBG/EXCESS BAGGAGE 20.00KG/EMDA-74/1-C CTC-/CTCT /CTC BJS621-04SEP13-0112-T BJS/BJS/T 010-/PEK XIN LONG AVAT-ION TICKET AGENCY/CTC T BJS/CO- LTD/WANG WEI CKIN HK1 VICO9BJ03690 CKIN MOB CKIN 8:13:54 PM EXBG-20KG/CASH MOD PEK68300 AGT59428/04SEP2016/CKIN ACC PEK68300 AGT59428/04SEP2016 MOD PEK61565 AGT59477/04SEP1346 MOD PEK80140 AGT59904/04SEP1347/ASVC ASVC项字段说明：字段名字段含义ASVC固定标识（必出现）-分隔符（必出现）CEMD出票原因码，C表示行李类别（必出现）/分隔符0DGEMD出票原因子码，0DG表示计重制逾重行李（必出现）EXBGSSR代码，EXBG表示逾重行李（可选）EXCESS BAGGAGE 20.00KG自由文本（可选）EMD-AEMD类型，EMDA表示与客票关联（必出现）74EMD票号（必出现）1EMD coupon号（必出现）O离港记录的EMD coupon状态，字母O表示“逾重行李未接受”，字母C表示“逾重行李已接收”，空表示“状态不明”7.3. 如何查看EMD票面可通过指令“EMKD：TN/EMD票号”提取EMD的票面，如下图：EMKD:TN/74 ISSUED BY:CA EMD-A RFIC:C ARL-DE/R: PASSENGER:陈斌 CONJ TKT: 1 0DG/Excess Baggage 20.00KG 17.00CNY /0.00CNY OPEN FOR USE PEKSHA CA1515 005SEP13 89C1 FARE: CNY 340.00 |FOP:CA EQUIV.FARE PD: CNY 340.00 | TAX: CNY 0.00 |OI: TOTAL: CNY 340.00 |EMTN:74 EMKD屏显说明：数据项内容说明ISSUED BYCA出票承运人EMDEMD-AEMD类型，A表示客票密关联EMD,S标示非客票密关联EMDRIFCCEMD出票原因码，C表示行李类别ARLD国内国际标示，D表示国内票，I表示国际票E/R可为空签转标示PASSENGER陈斌旅客姓名CONJ TKT可为空联票号EMD COUPON INFOMATIONCOUPON NUM1EMD COUPON号RFISC0DGEMD出票原因子码，0DG表示计重制逾重行李DESCRIPTIONExcess Baggage 20.00KG描述（自由文本）TAX0.00CNY税费，例如“声明价值费”STATUSOPEN FOR USEEMD COUPON状态，“OPEN FOR USE”可使用；“C”已值机；“R”已退票；“V”已废票。SEGMENTPEKSHA航程FLIGHT NUMCA1515航班号DATE005SEP13日期ET NUM89关联ET票号ET COUPON NUMC1关联ET COUPN号EMD FARE INFORMATIONFARECNY 340.00EMD运价FOPCA付款方式EQUIV.FARE CNY 340.00等值运价TAXCNY 0.00税费，例如“声明价值费”TOTALCNY 340.00总运价EMTN74EMD票号7.4. 如何取消逾重行李业务（旅客未缴费）1. PR查看旅客记录，核对记录中的EXBG信息2. 输入指令PW【旅客序号】，EXBG（如：PW1，EXBG）3. PR查看旅客记录，确认记录中的EXBG信息已被消除掉7.5. 如何退逾重行李授权指令：“ASVC：旅客序号，ASVC序号/EMD coupon号/O”指令项说明ASVC指令名称：分隔符旅客序号在PR指令基础上，此项可固定为“1”，分隔符ASVC序号按ASVC条目在旅客记录中出现的上下顺序，第一条序号为“1”，以此类推EMD coupon号与ASVC项中EMD coupon号相同O字母O，表示授权变更EMD状态为“Open for Use”通过以上指令将对应EMD的coupon状态变更为“Open for Use”，销售柜台即可办理EMD退票业务。指令操作结束后，通过PR指令验证ASVC最后的状态为字母O，如下图：ASVC:1,1/1/O SUCCESS PR: CA1515/05SEP13YPEK,1 PNR RL MJRHN1 CRS RL HQ344P 1. CHENBIN/ X2 BN070 42C Y SHA WEB R42C FF/CA /S/*S ET TKNE/89/1 FOID/NI CNIN/陈斌 ASVC- C/0DG/EXBG/EXCESS BAGGAGE 20.00KG/EMDA-74/1-O CTC-/CTCT /CTC BJS621-04SEP13-0112-T BJS/BJS/T 010-/PEK XIN LONG AVAT-ION TICKET AGENCY/CTC T BJS/CO- LTD/WANG WEI CKIN HK1 VICO9BJ03690 CKIN MOB CKIN 8:13:54 PM EXBG-20KG/CASH MOD PEK68300 AGT59428/04SEP2016/CKIN ACC PEK68300 AGT59428/04SEP2016 MOD PEK61565 AGT59477/04SEP1346 MOD PEK80140 AGT59904/04SEP1347/ASVC 7.6. 如何增加/减少逾重行李重量（旅客未缴费）1. PR查看旅客记录，检查记录中的EXBG信息2. 执行PU/PW指令，增加或删除的行李件数（或重量）2. 输入指令PU【旅客序号】，EXBG【修改后的逾重重量】KG3. PR查看旅客记录，确认记录中EXBG项是修改后的逾重重量4. 如输入错误，请重复2、3操作7.7. 如何增加逾重行李重量（旅客已缴费）1. PR查看旅客记录，核对记录中的EXBG信息，确认旅客已缴费2. 接收旅客增加的逾重行李，输入指令：PU【旅客序号】，【增加行李件数/增加行李重量】，EXBG【新增的逾重重量】KG3. PR查看旅客记录，确认记录中EXBG项是增加后的逾重总重量4. 如输入错误，1）输入指令PW【旅客序号】,EXBG；2）输入指令PU【旅客序号】，EXBG【新增的逾重重量】KG；3）PR查看旅客记录，确认记录中EXBG项是新增的逾重重量。（说明：目前此场景下输入错误的修改操作会造成EXBG总重量不正确，但不影响后续流程的正确性，请知晓）7.8. 如何减少逾重行李重量（旅客已缴费）1. 取消之前的逾重行李业务，