IT运维管理系统用户使用手册

IT 运维管理系统-用户使用手册 第 1 页 共 27 页 ITIT 运维管理系统运维管理系统 用户使用手册用户使用手册 中国石油大学中国石油大学 2017 年年 12 月月 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 2 页 共 27 页 前前 言言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服 务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。 为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用 手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量， 版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏 之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在 以后的版本中，我们会加以充实或改进。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 3 页 共 27 页 目目 录录 目目 录录 .3 1.1.系统概述系统概述.4 2.2.软件和硬件环境软件和硬件环境.5 3.3.系统访问与提报方法系统访问与提报方法.5 4.4.操作说明操作说明.6 4.1登录.6 4.2首页.6 4.3 事件管理.7 4.4变更管理.11 4.5问题管理.18 4.6配置项管理.23 4.7系统管理.24 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 4 页 共 27 页 1.1.系统系统概述概述 IT 运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变 更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公 司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。 管理模块的功能概述如下： 1) 事件管理：完成事件管理中产生事件、收集信息、一线尝试解决、升级 二线、受理请求、二线尝试解决、联系专家/供应商、专家/供应商解决 方案、实施方案、用户确认、执行关闭、事件经理监控功能的研发、部 署及上线工作。 2) 配置管理：完成配置管理中配置管理数据库的建立和维护、配置项范围 确定、配置项的定义和识别、更新配置管理项、定期检查和验证、定期 的配置管理回顾、定期生成配置管理报告功能的研发、部署及上线工作。 3) 问题管理：完成问题管理中产生问题、问题识别与确认、问题分派、分 析并诊断、开发、确认、实施解决方案、问题回顾、问题监控、问题总 结与关闭功能的研发、部署及上线工作。 4) 变更管理：完成变更管理中变更发起、检查/测试和计划、评估/审批变 更、变更委员会评估/审批、收集审批意见、安排和分派任务、实施变 更任务、变更回顾、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 5) 紧急变更管理：完成紧急变更管理中确认紧急变更、快速评估/审批、 制定紧急实施/测试/回退计划/进行测试、实施紧急变更任务、回顾紧 急变更、执行回退计划、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。 6) 系统管理：用户管理，用于统一管理系统中的用户信息。角色管理， 用于统一管理系统角色，同一用户可分配多种角色，以做到用户访问系 统权限可灵活配置。字典管理，用于维护事件、问题、配置项中的各 种可选数据项。如事件类别包括：故障、服务请求、咨询。工作组管 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 5 页 共 27 页 理，用于对人员进行分组，如问题专家、事件处理人等小组。流程管 理，用于管理系统内部的各项流程及流程节点的定义。 2.2.软件和硬件环境软件和硬件环境 终端终端 项目项目最低配置最低配置推荐配置推荐配置 操作系统Window XP 、windows10Window 7 数据库无无软件 浏览器IE11、火狐、360、chromeChrome CPU Intel r Pentium r 4 CPU 1.80ghz Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2180 2.00GHZ 以 上 内存1G1G 以上 主板，显卡 Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：Direct X9.0c，支持 DirectDraw Direct3D 加速 硬盘80G160G 以上 硬件 网卡10/100M 自适应10/100M 自适应 描述终端对 CPU，内存，显卡有要求，其他无要求 3.3.系统访问与提报方法系统访问与提报方法 1) 如果电脑上没有安装 IE8 浏览器或 IE 版本低于 8.0，需安装 IE8 浏览器 或以上版本。 2) 系统支持 IE8 版本以上 IE 浏览器及火狐、谷歌浏览器。 3) 打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问： 1.登陆地址：99:9000/ywgl/ 2.该网址用于访问 IT 管理系统。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 6 页 共 27 页 4) 敲击键盘回车键即可进入登录界面。 4.4.操作说明操作说明 提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限 及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。 4.1登录登录 地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图） ，输入用户 名和用户密码点击“确定”按钮登录。 提示： 1.登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。 2.系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为 gri，建议大 家及时修改自己的密码，以保证信息安全。 用户名用户名：输入自己的用户名； 密密 码码：输入相应的用户密码； IT 运维管理系统-用户使用手册 第 7 页 共 27 页 登登 录录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功， 即可进入首页。 4.2首页首页 系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为 功能列表区、中间为功能显示区。 4.3 事件管理事件管理 .1发起事件发起事件 1)非企业内部用户，请在地址栏中输入： 99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action IT 运维管理系统-用户使用手册 第 8 页 共 27 页 ，进入事件提报页面。 2)企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页 面。 3)在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提 交成功提示框。 .2事件管理流程事件管理流程 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 9 页 共 27 页 1) 点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办 或在办事件，如图所示。 2) 点击工单号，例如点击蓝色的 E,进入该事件的表单详情页面。 点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事 件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图 中， 一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经 理，二线解决即发送给二线角色人员。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 10 页 共 27 页 3) 在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接 到此项事件， 重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并 根据按钮，流转事件。如图所示： 4) 其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择 需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据 机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 11 页 共 27 页 择多人，在选择时，会有提示框。 点击确定，提示发送成功，即处理完成。 5) 处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 12 页 共 27 页 6) 同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况， 如下图。 7) 事件管理结点流转图： 4.4变更管理变更管理 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 13 页 共 27 页 .1发起变更发起变更 1)在事件中，点击发起变更出现如下页面。 2)在填充完变更信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框， 选择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。 .2变更管理流程变更管理流程 1）点击左侧功能区，变更管理，进而点击变更待办，查看当前待办 或在办问题。 2）点击工单号，例如点击蓝色的 C,进入该问题的表单详情页面。 点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件， 填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图中，变 更经理指派即发送给变更经理，具体人员指派即发送给具体人员。 3）在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开始处 理问题，并根据按钮，流转事件。如图所示： IT 运维管理系统-用户使用手册 第 14 页 共 27 页 4）点击处理了之后可以选择变更方式（不变更、简单变更、标准变 更、紧急变更）同时可以根据选择的变更方式来显示下面的按钮， 每种变更方式下面可点击的按钮不一样，例如简单变更、标准变更 如图所示 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 15 页 共 27 页 5）例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实 施计划，然后会跳出选择人员框，选择发送给谁，如图所示 6）一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选 择配置型、添加配置项、修改配置型（点击前面蓝色工单号链接进 去进行修改）等操作，如图所示 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 16 页 共 27 页 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 17 页 共 27 页 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 18 页 共 27 页 7）执行完标准变更的所有步骤之后，可以在变更已办里面找到 刚才处理的所有流程，如图所示 8) 同样，点击蓝色工单号，进入变更表单详情页，查看具体情况， 如下图。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 19 页 共 27 页 9）简单变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的，在这就不 一一展示了。 变更管理结点流转图： 4.5问题管理问题管理 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 20 页 共 27 页 .1发起问题发起问题 1)在事件待办、问题待办中，点击创建问题出现如下页面。 2)在填充完问题信息并上传相关附件后，点击提交按钮，会出现人员选择框， 选择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 21 页 共 27 页 .2问题管理流程问题管理流程 1)点击左侧功能区，问题管理，进而点击问题待办，查看当前待办 或在办问题。 2)点击工单号，例如点击蓝色的 P,进入该问题的表单详情页面。点 击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件， 填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，问题经理指 派即发送给问题经理，问题专家指派即发送给问题专家。 3)在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的问题待办列表接 到此项事件，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，开始处 理问题，并根据按钮，流转事件。如图所示： IT 运维管理系统-用户使用手册 第 22 页 共 27 页 4)其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择 需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机 构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多 人，在选择时，会有提示框。 点击确定，提示发送成功，即处理完成。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 23 页 共 27 页 5)处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查 看，如图所示，操作步骤与上述查看问题待办列表一致。 6)同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况， 如下图。 问题管理结点流转图： IT 运维管理系统-用户使用手册 第 24 页 共 27 页 4.6配置项管理配置项管理 配置项管理主要包括配置项查看、查询与添加功能，如下图所示。 IT 运维管理系统-用户使用手册 第 25 页 共 27 页 其中，添加功能只有具有配置项管理员角色的账户才可使用。点击蓝色配 置项编号，进入对应配置项详情页面，如图所示： 4.7系统管理系统管理 系统管理主要包括组件管理和个人平台和系统管理员页面，系统管理员页 面在此不于介绍，详情请了解于相关人员。 .1组