电力论文关于电力营销的论文范文参考资料

电力论文关于电力营销的论文范文参考资料 【摘要】随着经济体制改革和企业内部改革的不断深化，我国电力市场的发展经历了从计划经济条件下严重缺电的电力分配阶段到不断扩大电力生产，安全可靠供应市场的以销促产阶段，然后逐步进入完全以市场需求为导向，满足市场需要为目的的新阶段。因此，供电企业提高营销技巧是当前电力企业的重要课题。 【关键词】电力营销；电力市场；服务；机制 1672-5158（xx）11-0323-01 引言 在我国，电力工业快速发展的同时，电力管理体制改革也逐步深入，电力工业以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”为改革目标的基本取向，在供用电领域将逐步引入竞争机制，逐步形成开放供售电侧的经营模式，即市场机制。因此，各供电企业的经营管理，相关的政策、法规以及技术支持，必须适应我国电力市场的需要。在这场没有硝烟的电力市场竞争中，营销策略的优劣直接影响到一个供电企业的存活，因此，对电力市场营销策略进行研究很有现实作用。本文将对如何改善电力系统营销进行探讨。 1、转变观念，加强服务意识 电力企业在市场中的位置已悄然发生了变化，以前的垄断已不存在，现在只有公平竞争和双赢发展。为了在激烈的竞争中获胜，为了具备强劲的持续发展力，电力营销人员必须转变观念，不断提高服务质量，牢固树立并不断加强“为人民服务”、“为客户服务”的服务意识，积极转变“人求于我”、“坐等上门”等旧的工作作风，以适应社会需求及群众要求的不断提高。 近几年推出的供电社会服务承诺制达到了很好的效果，特别在承诺的内容上，基本能做到一年一更新、一年一公布，取得更好的社会效果。一些供电企业推出行风承包责任制，层层签订行风责任状的实践证明，也是很好的办法。 为进一步深化承诺服务，营销人员应从以下方面进行加强和完善：实行业务公开，方便客户办事，接受社会监督。实现社会服务联网，使“95598”电力服务*成为社会公共服务网络的重要环节。开展“示范窗口”建设，不断提高营销服务质量，树立起一批优质服务先进典型。进一步强化服务意识，创新服务模式，改善工作作风，加强监督检查，不断提升整体供电服务水平和客户满意度。总之，应该认识到规范的服务是供电企业的一种无形资产。 2、转变机制，提高工作效率 在营销观念转变的同时，必须及时地转变机制，完善和优化机构，不断地提高工作效率、降低运营成本，扩大利润空间。供电企业应考虑建立识别系统、管理模式、服务理念、服务内容等各方面全部相对统一的“客户服务中心”，所有“客户服务中心”应全部联网，并具有较完善的自动语音服务和24小时人工服务。 首先，从机构名称设置上突出为客户服务的思想，以进一步增强企业职工的营销意识。 第三，在运作机制上实行质的转变：减少内部流转环节，简化用电*手续，工作流程由“外转”变为“内转”。原来客户*用电手续，必须亲自去逐个部门的“转”，还得逐个环节的等。客户服务中心实施集中办公，实现了“一口对外”和“一站妥”服务，用电手续*实行内“转”外不“转”。如此，极大的方便了客户，充分体现了供电企业对客户的贴心服务。同时，为了进一步缩短业扩时间，提高工作效率，须进一步考虑不断加强各部门和各环节对*时限的经济责任制考核，使供用电双方都尽早受益。这样，就会逐步形成用电负荷迅猛增长，业扩工程持续上升，服务质量稳步提高，客户企业双双受益，用电负荷再度增长的良性循环。 3、转变策略，增强竞争实力 为方便客户用电申请，各地供电企业已经逐步开通95598申请*，客户只要在家中拨打这一*，电力工作人员就会主动上 _，为客户*有关手续，直至装表通电。还有如流动营业厅定期下乡服务，企业领导分片负责，现场解答客户疑难理由，同时受理用电业务，提供集中服务等等。只有在一个良好的机制下，不断改良、改善营销策略，供电企业才能不断扩大市场份额，增强企业的竞争力。 4、转变手段，加大科技含量 （1）实现远方抄表自动化 自动抄表系统包括高压客户远方抄表、低压和居民客户远方抄表和变电所远方抄表三大块。 现有的运转模式大多为：高压客户远方抄表通过电力负荷制约系统功能扩展而实现；低压和居民客户远方抄表通过采用低压电力载波技术和配变台区信鼠采集系统而实现；变电所远方抄表通过电话线和Modem通讯而实现的。 远方抄表技术的应用，不但大大地节约了抄表劳动力，而且提高了月末电量抄见比重和线损管理水平。利用远方自动抄录的实时电量，合理地解决了客户当月电费分期划拨的估算理由，减少供用电双方在划拨电费数额上的纠纷，使客户电费划拨与实用一致，提高电费回收率和资金周转率。另外，通过系统查询功能，可及时发现并处理在线的故障表计，减少表计故障后带来的隐性经济损失。 （2）实现多家银行的电费联网 采用多家银行联网结算，优势十分明显：有利于银行间展开有序的竞争，促使银行提高电费回收的服务质量。有利于降低电费回收成本。有利于维护电力消费者的利益，因电力作为商品，消费者有权选择银行进行电费结算，多家银行联网结算，才能支持和保护这一权益。有利于提高电费回收率和资金利用率，加快资金回笼。 （3）电力负荷管理系统实用化 应不断拓展电力负荷管理系统的实用功能，利用系统实用功能增加服务内容、改善营销手段。不仅通过遥测数据可以了解和改善客户电能质量，实现高压客户远方抄表，而且在必要时实施欠费客户的限额制约，而不停止重要用电。同时，通过系统的电厂监控功能，可以及时下达和监视地方电厂的发电功率曲线，实现发电功率曲线的定值管理。通过对地方电厂的计划监控，有力地支持大网大机组的运作，提高电力企业的整体经营效益。 （4）实现配变台区信息自动采集 这项技术的应用，不但能及时掌握配变低压各馈线的实际运转数据，实现低压和居民客户的远方抄表，而且能实时上报低压供电故障，使客户用电故障报修变被动为主动。该系统与地理信息管理系统互联后，还能真正做到对故障的快速反应和抢修，减少客户的停电时间、增加售电量。同时，利用远方抄表数据，也进一步提高了低压线损的管理水平，为减少低压线损提供有力的实时数据。 5、结束语 总而言之，供电企业的发