ISO90012000基础知识培训教材(PPT 39页).ppt

2020年6月7日12时57分,1,顾问:徐华锋135-8582-3269olympicfeng,ISO9001：2000基础知识,2020年6月7日12时57分,2,课程目的：确保员工能够初步了解ISO9001质量管理体系的内容，为顺利导入ISO9001打好基础。培训对象：管理人员、基层员工,课程指南,2020年6月7日12时57分,3,课程内容：ISO9001体系基础知识导入ISO9001体系的原因ISO9001体系的建立,课程指南,2020年6月7日12时57分,4,课程注意事项：请将手机调为震动或无声可以随时打断讲课进行提问有业务处理，可自行离开,课程指南,2020年6月7日12时57分,5,第1部分ISO9001体系基础知识,1.1、基础知识与背景介绍1.2、ISO9001体系,2020年6月7日12时57分,6,1.1、ISO9001基础知识与背景介绍,2020年6月7日12时57分,7,什么是ISO9001：2000,？,2020年6月7日12时57分,8,ISO9000标准结构,IS09000,ISO9004质量管理体系-指南,ISO9001质量管理体系-要求,ISO19011质量和环境管理体系审核指南,ISO9000质量管理体系-基础和术语,ISO10012技术报告ISO/TR10013小册子,核心标准,支持和性文标件准,2020年6月7日12时57分,9,质量管理发展历程,零缺陷&6SIGMAISO9000TQC&TQM设计控制与可靠性分析统计过程控制QC检组长检自检,2020年6月7日12时57分,10,ISO9001标准的产生发展,1、欧美企业质量管理经验的总结（军工品民用品所有类型组织）2、顾客的要求3、系统管理的要求4、避免贸易壁垒,2020年6月7日12时57分,11,ISO9001标准的产生发展,MILQ-9858BS5750ISO9001198719942000,2020年6月7日12时57分,12,1.2ISO9001体系,2020年6月7日12时57分,13,ISO9001体系的运行模式,2020年6月7日12时57分,14,再发防止,应急措施,检查要因,A,定期以结果来检讨,C,决定目的目标,决定达成目标的方法,教育、训练,工作实施,P,D,改善,检查,计划,实施,2020年6月7日12时57分,15,以前vs.现在,2020年6月7日12时57分,16,ISO9001：2000运行模式,2020年6月7日12时57分,17,质量管理体系的架构,管理,方针和培训,实施运行，规范操作,检查与纠正预防措施,评审,HazardousChemicals,产品实现,管理职责和资源管理,文件要求,2020年6月7日12时57分,18,质量WHY手册WHATWHEN程序WHERE、WHOHOW作业标准/概念标准EVIDENCE表单记录,ISO9001体系文件架构,2020年6月7日12时57分,19,第2部分导入ISO9001体系的原因,2.1为什么要导入ISO90012.2实施质量管理体系的意义,2020年6月7日12时57分,20,2.1为什么要推行ISO9001,？,2020年6月7日12时57分,21,100%的检验可靠吗,Imagineforonebriefmomentthateachoftheonehundredandforty-onewordsofthisparagraphisaseparatecomponentfromafirstrunoffourteen-inchflywheels.Youareoneoffiveinspectorsperformingthefinalinspectionofthesefinishedcomponentswhichwereproducedonfairlysmalldialindexmachinesthatarenotbeingcontrolledbytheuseofstatisticaltechniques.Ascanbeexpectedfromanoperationofthisnature,thereareanumberofdefectivescomponentsbeingmade.Eachwordthatcontainsanfrepresentsadefectivecomponent.Howmanyofthedefectivesareyouabletofind?Checkagainandinspectforthepresentsoffs.Writeyourfinalcountinthebottomlefthandcornerofthispage.Thisexampleshouldgiveyouafairideaofhowreliable100%inspectioncanbe.,请用一分钟，检查F字，彻底地检查一次。答案是：,35,？,2020年6月7日12时57分,22,不符合的代价,直接费用废弃的费用重工的费用检验的费用索赔的费用,意识到隐含的威胁:,间接费用客户的抱怨客户信任度降低情绪的调节计划的延误,设计变更库存过多资金的积压,培训新员工管理费用法律费用保险费,2020年6月7日12时57分,23,一般企业常见缺点-欠缺质量系统-无质量权责单位或权责不明确-交期难以控制-产品质量不易管制-人员较难管理,2020年6月7日12时57分,24,导入ISO9001体系的原因,市场环境、信誉-新的挑战:质量的持续稳定与提高，超越顾客要求、国际贸易市场准入的要求-承接合同的先决条件。管理秩序的理顺-管理者的要求、效率的提高、管理者的解脱、统一的作业、减少矛盾；有效益的成本管理-控制费用、降低成本，促进公司的财务管理工作责任和风险管理-声望、社会道义和法律责任。公司和公司的经营管理及员工-自豪感政府、社会、顾客满意-政府、社会、顾客的支持行业的要求,2020年6月7日12时57分,25,2.2实施质量管理体系的意义,2020年6月7日12时57分,26,实施质量管理体系的意义,A、减少风险，稳定产品质量减少顾客接收不合格品的风险,2020年6月7日12时57分,27,B、节约成本，增加企业利润；,实施质量管理体系的意义,降低不良增长利润,2020年6月7日12时57分,28,实施质量管理体系的意义,C、提高企业管理水平；提高工作效率、规范作业方法、建立与相关方融洽的关系,2020年6月7日12时57分,29,实施质量管理体系的意义,D、改善企业形象，开拓市场，增加商机：树立保障质量的新形象,2020年6月7日12时57分,30,实施质量管理体系的意义,E、减少贸易壁垒。,2020年6月7日12时57分,31,第三部分,ISO9001体系的建立,2020年6月7日12时57分,32,建立ISO9001体系的准备,原有作废/不适用文件的清理；法律法规、质量标准、方法标准等收集；作业表单的复制与配备；管理体系文件的管理人员培训，惯例/约定的沟通；管理体系文件的作业人员培训，惯例/约定的沟通；培训考核：对职责、过程、要求、其产生的影响等的熟悉程度管理体系运行氛围营造(会议、宣传等)；激励机制建立体系运行计划表编制与运行职责人员落实,2020年6月7日12时57分,33,ISO9001推行的主要流程,一、P前期诊断、计划、文件策划二、D文件编写、发行，运行辅导三、C内审、管理评审、模拟审核四、A改善与正式审核准备五、认证,2020年6月7日12时57分,34,ISO9001,单靠一人，难担重任ISO9000需要全员参与,质量管理体系中各类人员的角色,2020年6月7日12时57分,35,质量管理体系中各类人员的角色,最高管理层-设定组织的愿景，提供资源-宣导和鼓动，使各层面其选择的管理方向-调和运作过程中各部门的冲突与偏见-利用权力控制体系运作进度及效果-经常关注、督促体系的运作-熟悉自身在体系中应从事的工作,2020年6月7日12时57分,36,质量管理体系中各类人员的角色,部门长-熟悉体系的规定，作好一个传播者-以身作则，作好一个领路人-解决各接口处的工作，作好一个协调人-经常组织和督促下属，作好一个推动人和组织能手-识别任何与规定的偏离现象采取措施进行扑救，作好分析人和危机处理者-考虑其他部门的利益，作有责任心的人-