【中央财经大学802管理学综合】09—12年真题精讲课程—讲义

802经济学综合 真题精讲课程讲义 中央财经大学802管理学综合（真题精讲课程内部讲义）1海文考研专业课频道 802管理学综合 真题精讲课程讲义目录1.1真题分析21.2 真题剖析21.2.1 2012年真题21.2.2 2011年真题31.2.3 2010年真题31.2.4 2009年真题41.3 真题剖析要点总结41.3.1 常考题型分析总结41.3.2 常考知识点总结41.4 历年真题汇总51.4.1 2012年真题51.4.2 2011年真题51.4.3 2010年真题51.4.4 2009年真题51海文考研专业课频道通过真题的学习和掌握，可以帮助学生把握考试重点。每年的考点在历年试题中几乎都有重复率，因此，通过对历年真题的把握，可以掌握今年考试的重点。另外，可以通过对历年真题的学习，把握出题者的思路及方法。每种考试都有自己的一种固定的模式和结构，而这种模式和结构，通过认真揣摩历年真题，可以找到命题规律和学习规律。因此，本部分就真题进行详细剖析，以便考生掌握命题规律、知悉命题的重点、难点、高频考点，帮助考生迅速搭建该学科考试的侧重点和命题规则。1.1真题分析名词解释（2009）1.知识管理 2.绩效评估 3.群体凝聚力 4.组织文化（2010）1PERT 2.TQM 3.Stakeholder 4.Discretionary 5.self-actualizing man（2011）1企业使命 2.组织设计 3.绩效评估 4.组织精神 5.动机（2012）1职务轮换 2.利益相关者 3.群体 4.目标效价 5.有效沟通简答题（2009）1.人力资源特点 2.战略管理特点3.风险型决策和不确定型决策的区别4.领导者权威（2010）1群体决策的优缺点2.泰勒的科学理论体系主要包括哪些内容3.影响和阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有哪些因素4.企业社会责任的主要内容5.结合实例说明如何防止有害冲突而在适当适合激发有益冲突6.正是组织与非正式组织有怎样的关系（2011）1.比较分析科学管理和管理科学 2.画图说明布莱克.莫顿的管理方格理论的主要内容 3.根据传统和现代管理思想分析管理里以人为本 4.结合管理者的定义描述管理者的技能 5.结合自身实际简要分析员工个人职业发展规划（2012）1.简述管理决策与业务决策的区别 2.简析人力资源的特征 3.简述组织文化的内容 4.简述领导的含义 5.简述科学管理的主要内容论述题（2009）1.分析社会责任与社会义务的不同点，并结合三鹿奶粉事件谈谈企业对服务对象的责任。2.分析控制与其他管理职能的关系及其重要作用。（2010）1论述知识经济的发展对管理产生的影响？ 2结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径 （2011）1.结合自身经验说明沟通中常见的障碍，论述实现有效沟通应当遵循的原则 2.在描述计划经济时期中国传统企业 一般特征的基础上，论述全球化背景下国有企业改革的方向综合来说，802管理学这几年的题型变化不大，主要有名词解释，单选，不定项选择，填空，简答，论述，案例分析，小论文这八个主要题型，难度不断增加，侧重于对基础知识点的掌握，但慢慢的也开始转向对知识的灵活运用。802管理学试题的特点主要如下：1、稳中求新每年的802 管理学试题的小小变化，给考生的既有惊喜，也有迷茫。例如2009年试题中第二大题将管理学著作按出版先后时间顺序排列；2010 年试题中概念题以英文形式出现等等，2011年一个显著的变化就是填空题的出现，让很多同学始料未及。从2003年至今，这是填空题首次在802试题中的出现。不过这一命题的落脚点依然是管理学基本概念及术语，总体难度不大，是考生可以接受。在本科阶段的考试中，填空题是经常遇到的题型之一，同学们在备考时应该有所准备。总之，与往年试题对比，802管理学是相对稳定的。名词解释题、多选题、解答题、案例题都是往年考试常见题型，但不定项选择题具有一定的迷惑性，这都需要引起同学们注意。2、与时俱进中央财经大学802试题中的案例题与中国人民大学、西安交通大学、南开大学、厦门大学、东北财经大学等知名院校的案例题相比，与时俱进是一个重要特点。这里的与时俱进具体是指“贴近现实管理问题热点的分析”。从2009年考查金融危机背景下员工培训到2010年中石油购房门再到11年的吉利收购沃尔沃的“蛇吞象”。每一年的案例背景信息，都给考生以耳目一新的感觉。以鲜活的案例背景为切入点，考查课本知识，更能让考生体会到“学以致用”的重要性。3、突出新增知识点的考查802 管理学的指定参考书管理理论与实务第二版是2010 年春天刚刚出版的。与第一版相比，总体框架没有变化，但也有所微调，增加了一些新的元素，调整了部分章节。如新版第二章第五节“管理理论前沿”是新增知识点，在2011年试题最后案例题中就考查了“并购企业文化整合理论”的有关知识。第二版其他变化还有第三章“中国企业的社会责任”，第五章“战略管理”等等，删除的部分同样应引起同学们的关注。4、重视基础知识的考查管理学的主线就是“决策与计划、组织、领导和控制”。一切问题都是围绕这一主线展开的。历年试题都重视基础知识点考查，并没有难题、偏题和怪题。管理基础知识的掌握贵在理解，难在记忆。基础知识的掌握要求同学们在理解上加以记忆，不回避烦琐，不厌倦重复，追求踏实，点滴记忆。1.2 真题剖析1.2.1 2012年真题【点评】本年份真题包括以下七种题型：7道填空题，每空1分，总计15分；15道单选题，每道题1分，总计15分；10道不定项选择题，每道题2分，总计20分；5道名词解释，每道题3分，总计15分；5道简答题，每道题7分，总计35分；1道案例分析题，总计20分；最后一篇小论文，分值为30分。和往年考试题目对比，题型变化较大，其中，题型变化最大的是没有出论述题，增加了一个新题型：小论文。但万变不离其宗，我们完全可以参照答论述题的方式来应对最后的小论文题型，多了一道结合案例资料的工序而已。题型一：填空题【题目1】 管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的（ ）属性和同社会制度相联系的（ ）属性。 【解题】自然；社会【分析】该题考的是第一章管理基础中出现的内容：管理的性质。出题人目的很明确，就是考察考生对管理基本概念的掌握。该考点03年曾经出过简答题：简述管理的二重性。和该题的要求不一样，往年对管理性质的要求程度是要完全掌握，近几年考察的似乎只是要点，但在复习中仍然要做到全面的掌握。【题目2】 组织设计是以（ ）为核心的组织系统的整体设计工作。【解题】 组织结构安排【分析】 该题考的是第八章组织概述中第三节组织设计里组织设计的定义。但凡是书中中涉及到的有关名词的定义都要准确掌握，它们往往是命题人出填空题和名词解释题的重点。对于该考点，不仅仅要掌握定义，有关组织设计的过程、原则、内容和程序都是要重点掌握的内容。【题目3】质量控制的演进经历了（ ）、（ ）、（ ）三个阶段。 【解题】 质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理【分析】 该题考的是第十六章控制方法中第二节生产控制里质量控制的演进历程。控制方法这一章因为出题在复习中经常被考生忽略，但对于802管理学这门考试来说，任何知识点都有可能作为命题点，比如说该章内容里的库存控制、质量控制、经营审计就分别作单选、名词解释和单选出过考题。因此这一章在复习中也尽量不要留死角。命题形式从历年真题来看主要是选择和名词解释。【题目4】 现代观点认为，组织变革是组织发展的推动力量，组织成员反对变革的深层次原因并不是因为技术因素，而是因为（ ）与（ ）。通常情况下，在组织变革过程中，组织中（ ）往往作为催化剂起作用，并承担变革过程中的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。【解题】 人性；社会因素；管理者【分析】 该题考的是第十章组织文化与组织变革知识点：第三节里组织变革阻力产生的原因和第二节里组织变革的推动力量。一定要认真区分传统观点和现代观点，催化剂和主要力量，不要把顺序搞混。组织文化与组织变革是命题人出题的重中之重，每一个知识点都是考生需要重点掌握的。这一章不仅是出小题的重点，更是出大题的重点。【题目5】 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的（ ）【解题】 梅奥实验【分析】该题考的是第二章管理理论的产生与发展中西方现代管理理论中的霍桑实验与人际关系学说。管理理论向来是802管理学的出题重点，曾经以各种形式的考题出现过，并且由于出题的频率太高，命题者命题形式的难度也逐渐加大。各种管理学理论，理论的创始人及其代表作，理论出现的时间，具体内容和意义以及理论之间的对比都是需要考生重点掌握的。除去选择题和简答论述题，该部分还以连线和为理论进行时间排序的题型出现过。【题目6】 巴纳德认为，正式组织成立的条件包括：（ ）、（ ）和（ ）。【解题】 协作的意愿；共同的目标；信息的联系【分析】该题考的是第二章第二节中的热带丛林现象里的社会系统学派。社会系统学派由切斯特巴纳德创立。其管理理论的重要性已在上题叙述过，故不再复述。同学们一定要完全掌握管理的基本理论，答题必能信手拈来。【题目7】 个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为（ ）、（ ）和意志过程。【解题】【分析】该题考的知识点是个体的特征。该知识点新版教材已经删除，但在题目中仍然出现，因此希望考生引起注意。“个体和群体”这部分内容希望同学们能够翻阅旧版教材并掌握，以防止在考题中再次出现。题型二：单项选择题 15*1【题目】 【解题】 C【分析】 该题考的是第一章第二节管理的职能中计划职能的定义。这里要提醒广大考生一句：命题人出题几乎都是采用书上的原话，希望在复习和背诵的过程中能够准确理解并记忆。这题重点考察的是对管理的四大职能的定义的区分，管理的每一个职能的定义大家都要准确掌握。【题目】 【解题】B【分析】该题考的是第八章组织概述第二节组织结构中的职能制组织结构，又称“U”型结构。组织概述这一章是命题重点，综合题和小题都多次出现过。这题主要考察的是对各种形式的组织结构的区分，书中有出现名词的别称的要特别注意。【题目】 【解题】 B【分析】该题同上题一样考的是第八章第二节具体组织形式中的矩阵制组织结构，请大家对各形式的组织结构的定义、特点、使用条件和优缺点完全掌握。【题目】 【解题】 B【分析】该题考的是第八章中矩阵制组织结构的特点：高灵活性和适应性，低稳定性。还是请大家对各个形式的组织结构的定义、特点、使用条件和优缺点完全掌握。【题目】 【解题】 C【分析】 该题考察的仍然是第八章组织概述里的知识点：影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次：在组织规模一定时，管理幅度决定管理层次，二者成反向变化。管理因素以及根据上述两者关系分成的组织结构的两种形态，即“高耸型组织结构”和“扁平型组织结构”向来是选择题的重点，甚至在一套试卷中出现过多道选择题。【题目】 【解题】 A【分析】该题考的是第十章组织文化与组织变革第一节中的知识点：组织文化的结构。同学们要准确区分组织文化的三个层次的定义和地位。其中，潜层次的精神层是“核心”，表层的制度层是“中介”，显层次的组织文化载体是最直观最易于感知的部分。【题目】 【解题】 A【分析】该题考的是第十二章领导理论第三节领导行为理论中的管理方格理论。该理论由布莱克和莫顿提出。这里命题人主要考察考生对管理方格理论具体内容的掌握情况，虽然只是以选择题的形式出现，但是对这部分掌握程度的要求却没有降低。因此同学们要准确记忆各方格所代表的领导模式。【题目】 【解题】 A【分析】该题考的是第十三章激励理论与方法中第一节内容型激励理论里马斯洛的需要层次论。同学们要掌握的是该理论的内容和实践意义以及各层次需要的具体内容，要知道如何判断某种具体需要归属于何种层次的需要。该知识点主要的命题形式还是选择题和填空题。【题目】 【解题】 A【分析】 该题考的同样是第十三章第一节的内容：由赫茨伯格提出的双因素理论，又称“激励-保健”理论。该理论的重点是要准确区分激励因素和保健因素的定义和具体内容。命题者常以给出一个具体因素让你判断归属于激励因素还是保健因素的形式出题，比如本题就是这种出题方式：或是以大题的形式出现。凡是涉及理论的内容对同学们的记忆要求都很高。【题目】 【解题】 C【分析】该题继续考察第十三章的激励理论：即大卫麦克利兰的后天需要理论。虽然这是道选择题，但是对这个知识点掌握情况的要求很高，只有在准确掌握该理论的具体内容的前提下，才能做出正确的选择。【题目】 11、在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）A. 沟通包括口头沟通和非语言沟通B眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子C沟通经过发送、传递、接受，是一个静态的过程D沟通的第一个步骤是编码【解题】 C【分析】 该题考的是第十四章沟通与冲突管理第一节的内容。A和B选项考察的是对沟通类别的掌握情况，C和D选项考察的是对沟通过程的掌握情况。C选项说沟通是一个静态的过程，该说法是错误的。沟通是一个复杂的动态的过程。A、B、D选项的叙述都是正确的。【题目】 【解题】 B【分析】该题考的是第十章第一节人际沟通的五种类型。考生要重点掌握这五种类型的特点，书上P245页对这五种人际沟通类型进行比较的表格同学们要好好掌握。其中，受限制最小的是全通道型，受限制最大的是心型结构，这“两最”大家要准确区分开来。【题目】 【解题】 C【分析】该题考的是第十六章控制方法中的库存控制。重点掌握EOQ经济订货模型的概念。根据EOQ模型的定义，在订货达到最有经济批量时，总费用最低，此时订货费用等于保管费用。这部分内容容易被大家忽视，望引起注意。【题目】 【解题】 D【分析】该题考的是第十六章控制方法中的预算的种类。书中明确写出：收入预算等其他物种预算都数固定预算，可变预算属于弹性预算。解析到这里大家可以看出这一章主要以选择题的形式命题，所以以历史数据来看对这一章的复习应以理解为主。【题目】 【解题】 B【分析】该题考的是第五章战略管理中第一节战略环境分析中微观环境分析里的目标市场分析，具体考察的是市场定位的定义。从该题也可以看出802管理学考察的细致程度，所以任何定义都不能轻易放过，题型三：不定项选择题 10*2【题目】 【解题】 ABD【分析】该题考察的是第六章预测与决策中第二节决策概念与决策过程里的内容，具体考察的是决策过程中评价和选择方案的方法。这道题难度很高，因为同学们很容易将评价方案的方法与定性决策方法及定性预测方法混淆起来。比如C选项征询法属于定性决策方法，而不是评价备选方案时常用的评价方法。同学们一定要对他们的区别引起重视。【题目】 【解题】 BCDE【分析】该题考的是第二章第五节管理理论的前沿中的合作竞争理论。参考书改版后新增了管理理论前沿的内容，这部分此后一直是命题的重点中的重点，前两年已经就多个理论出过案例分析题和论述题，大家一定要全面掌握。这道题考察的是其中一个最新理论合作竞争理论中选择合适或本的四个最基本最重要的准则，这四个选项中只有A不是。【题目】 【解题】 ABCD【分析】该题考的是第十七章管理变革与创新中第二节里的知识管理的原则。第十七章同样属于管理理论中最前沿的东西，也是命题人考察的重点。不仅仅是知识管理的原则，知识管理的内涵、特点也同时要掌握。【题目】 【解题】 ACD【分析】该题考的是第六章第二节中决策分类的内容，决策分类也一直是命题重点。决策的分类标准，具体类型，每种决策类型的定义和特点都要准确掌握。这道题中，按决策问题的条件分类，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定型决策；按决策问题的性质或决策的重复程度分类则可分为程序化决策和非程序化决策，因此选项是ACD。【题目】 【解题】AC【分析】该题考的是第九章人力资源管理第四节员工培训方法中的在职培训。对于该题考察的知识点，同学们要准确区分在职培训和脱产培训的定义、特点以及他们的具体类别。通过分析选项，可以得出：AC属于在职培训，BD属于脱产培训，E不是培训的方法。【题目】 6.“多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的大趋势，此处所说的“多重目标”是指：【解题】 ABCD【分析】 该题考的是第十七章管理变革与创新中第三节21实际管理发展的大趋势中的第七个趋势，也就是题目中出现的多重目标成为企业的永恒追求。书中明确给出这个“多重目标”有四个:也就是题目中的ABCD四个选项。这道题很容易选错，因为很多同学会不假思索的把E也选进去，这是因为对书本上的内容没有左右准确记忆的缘故。【题目】 【解题】 ABCDE【分析】该题主要考的是第八章组织概述第二节组织结构里的知识点：即影响组织机构的主要因素。这一章是重点章节，前面也已经提过。这五个选项恰好全是书中给出的5个影响组织结构的主要因素。这5个因素的具体内容几乎都出过选择题，其中管理因素出的选择题又尤其多，几乎每年都有。【题目】 【解题】 BCE【分析】该题考的是第十一章领导原理中第二节领导者权威的内容。该知识点重点要大家掌握领导者权威的两个影响因素及权力性影响力和非权力性影响力的具体内容以及两者之间的关系。领导者权威在往年真题中曾经作为简答题和论述题出现过，可见其重要性。这一章也一直是命题重点。【题目】 【解题】 BCE【分析】该题的分析事实上在单项选择题中涉及过，考察的是赫茨伯格的双因素理论。同学们一定要能准确的区分保健因素和激励因素，并能够根据选项迅速归类。根据双因素理论的具体内容可知：BCE属于保健因素，AD属于激励因素。【题目】 【解题】 ABCDE【分析】该题考的是第二章第五节管理论前沿中的学习型组织理论。同学们要准确记忆学习型组织所需要的五项修炼分别是什么。该知识点往年还出过填空题，可见理论部分对同学们的记忆要求真的很高。题型四：名词解释 5*3【题目1】 职务轮换【解题】【分析】该题考的是第九章人力资源管理第四节员工培训方法中的职务轮换的定义。对于教材中出现的各种方法，无论是这道题中的员工培训方法，还是预测方法，或是决策方法等等，都要明确其定义和具体内容。【题目2】 利益相关者【解题】行业协会等。【分析】该题考的是第三章企业的社会责任中利益相关者的定义，书中的定义非常详细，这知识点往年也作为名词解释出现过。第三章企业的社会责任曾经是命题的重点，多次出现在选择题、问答题和案例题中，近两年所占的分值比例有所减少，但由往年的关注度来看对这一章的复习仍然不能忽视。【题目3】 群体【解题】现自己的特征。【分析】该题考察的是群体的定义。这部分内容新版教材已经删除，在填空题的解析中已经提到过尽管新教材删除了这部分内容，但“个体和群体”仍然继续在题目中出现。同学们一定要翻阅旧版教材，掌握相关内容。【题目4】 目标价效【解题】【分析】该题考察的是【题目5】 有效沟通【解题】【分析】题型五：简答题 7*5【题目】【解题】【分析】该题考的是【题目】【解题】详见书P146-147 （二）人力资源的特征：1.能动性 2.再生性 3.时效性 4.生产与消费的两重性 5.社会性【分析】该题考察的目的很明确，就是人力资源的特征。作为简答题的形式，不仅要答以上五个要点，还要做简要的阐述，书中内容非常详细和明确，同学们可以简化作答。该题09年出现过，并且完全一样，可见真题的重复率是很高的。【题目】【解题】详见书P169-170 二、组织文化的内容：（一）组织的价值观 （二）组织精神 （三）组织伦理【分析】该题考察目的也很明确：组织文化的内容。解题方式同上题，参照书上的内容简化作答。组织文化与组织变革一直以来都是出大题的重点，组织文化的含义、特征、内容、结构、特征、功能、塑造过程等都需要重点掌握，组织变革同样如此，这个章节的内容都可能出大题。【题目】【解题】详见书P190 领导的四层含义：1.领导是一种社会行为 2.领导本身是一种动态的过程 3.领导是一种有目的的行为 4.领导是一种有序的行为过程【分析】该题考的是第十一章领导原理第一节中领导的含义。解题方式与上述两道题相同。这一章的领导原理，第十二章的领导理论以及第十三章和第十四章都属于“领导”内容的范畴，这四章同样也是出大题的重中之重，无论是简答论述，还是案例分析，在历年真题中多次出现，对同学们的记忆要求非常高。【题目】【解题】详见书P16-17 （二）科学管理理论：1.工作定额 2.标准化 3.能力与工作相匹配 4.差别计件工资制 5.计划职能与执行职能相分离【分析】该题考的是第二章管理理论中泰勒的科学管理的主要内容。理论的重要性不再复述，希望大家尽量完全掌握其相关内容。科学管理理论在历年真题中也是反复出现，具体分析请大家翻阅课本对应章节。 题型六：案例分析题【题目】 见试卷【题解】【分析】这道案例题除了第三题能够准确的从书中找到答案，第一二问都需要自己根据案例进行总结。第三小题考察的知识点是第五章战略管理中的一体化发展战略，要求同学们准确区分三种一体化战略的定义，比如该案例中九头崖并购上游的供应商企业这就属于后向一体化战略。题型七：小论文【题目】 见试卷【解题】【分析】该题是12年的新题型，题型具有创新新，不仅需要结合理论进行案例分析，还要巧妙的将诗句融入小论文中，这对考生来说是一个不小的挑战。但是万变不离其宗，只要我们准确的分析题目考察的知识要点，就能够结合文中所给案例作答。这道题明显考察的第十四章沟通与冲突管理中冲突产生的原因和处理冲突的方法两个只是要点。如果这个理论大家都已经熟练掌握了，那么就可以罗列出案例中的每一个冲突来分析其具体原因，并根据冲突类型给出相应的解决方法，在冲突解决的过程中根据冲突解决过程的特点将符合其特点的诗句插入文中，整个答题的过程中再能做到以上5个小要求，那么这道题就能很好的解决了。1.2.2 2011年真题【点评】本年份真题包括以下6种题型：8道填空题，每道题1分，总计20分；10道选择题，每道题2分，总计20分；5道名词解释，每道题4 分，总计 20分；5道简答题，每道题7分，总计35分；2道论述题，其中一道20分，第二道15分，总计35分；1道案例分析题，每道题20分，总计20分；和往年考试题目对比，题型变化很大，增加了填空题型，并且其中，题型变化最大的是选择题题型，由以往的单项和多项选择题，改变为不定项选择题，增加了试题难度。题型一：名词解释【题目】1企业使命【解题】企业使命是企业存在于社会的基本职能或根本任务。它规定了企业的目的，明确这一问题能促使企业管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。这是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。【分析】该题主要考察企业使命的含义，属于第五章战略管理第一节内容，该概念是战略计划管理过程中的其中一个步骤，以前年度没有考察过该知识点，望引起考生重视。【题目】2组织设计【解题】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计师管理者做出明确的组织 选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低，是有效实施管理职能的前提条件，设计良好的组织恩能更好地适合内外环境的变化。【分析】考察组织设计的概念，属于第八章组织概述第三节内容，课本中并没有组织设计的准确定义，需要大家自己概括总结，以往年度没有考察过有关组织设计的内容，望考生在此基础上，同时掌握组织设计的概念、原则、内容及程序。【题目】3绩效评估【解题】所谓绩效评估，是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价。组织中每个员工的工作绩效，直接影响整个组织的经营业绩。因而，必须定期对组织员工进行绩效评估，以便做出客观公正的人事决策，更好地实现组织的发展目标。【分析】考察绩效评估的含义，属于第九章人力资源管理第五节内容，绩效评估相关内容一直是命题人考察的重点，曾在2009年名词解释中考察过这一定义，2011年又再次考察，不排除以后也会再次出现的可能性，望引起考生关注。【题目】4组织精神【解题】组织精神是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、长训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。【分析】考察组织精神的含义，属于第十章组织文化与组织变革第一节的内容，组织文化相关内容一直是命题人出题的重点，相关概念希望考生重点掌握。【题目】5动机【解题】心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素称为动机。人的一切有意识的行为都是由其内部动机引发、推动和维持的。动机反映了人们为什么去行动。由于人类需要的多样性和个体心理发展的不同水平，人们的动机也是不同的。生活中常常由于个体满足需要的强烈程度不同，而构成人们不同的动机强度。动机强度不同，所导致的行为结果也不同。【分析】考察动机的概念，属于第十一章领导原理第三节激励原理的内容，课本中并没有动机的明确定义，需要考生概括理解这一含义，并在此同时，熟悉激励过程的相关内容，2003年有关这一内容出过简答题，不排除以后会以其他形式考查相关内容。题型二：填空题【题目】1马克斯韦伯认为“理想的行政组织”的主要特征是：（）（）（）和（）。【解题】有明确的劳动分工 建立等级体系 对员工的严格选拔和任用【分析】2011年802管理学增加填空题型这一新题型，因此需要考生在平时备考时加强各要点的系统记忆，注重细节。此题考查理想的行政组织理论知识点，属于第二章管理理论的产生与发展第三节内容，曾在2008年以简答形式命题，2011年又以填空形式再次考查，但降低了难度。【题目】2彼得圣吉认为，要建立学习型组织需要五项修炼，包括：自我超越、（）（）、团队学习，以及（）。【解题】改变心智模式 建立共同愿景 系统思考【分析】此题考查彼得圣吉的学习型理论，属于第二章管理理论的产生于发展内容，是管理理论的最新前沿，因此会一直重点考查此类知识点，望考生重点掌握本节知识点。【题目】3彼得德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色：管理（），管理（），管理（）。【解题】一个组织 管理者 工人与工作【分析】此题考查管理者角色知识点，在第一章管理基础部分，是管理学基本知识点，难度不大，是考生基本掌握的内容。【题目】4在西方早期管理思想发展史上，比较全面地阐释劳动分工对提高劳动生产率的重要意义的管理先驱是（）和（）。【解题】亚当.斯密 查尔斯.巴贝奇【分析】此题相当于考查了两个知识 点，一个是亚当.斯密的管理思想，另一个是查尔斯.巴贝奇的管理思想，但都属于第二章管理理论的产生与发展中西方早期典型的管理思想内容，命题人考查此知识点的目的在于考查考生相关知识的系统性，但很少深入考查其内容，但在准备过程中也要复习到位。【题目】5冲突产生的主要原因是（ ）（ ）和（ ）。【解题】沟通差异 结构差异 个体差异【分析】考查冲突的相关内容，属于第十四章沟通与冲突管理内容，这一章一直都是命题人命题的重点章节，曾在2006年以简答题形式考查过冲突原因，2011年又以填空题形式考查，降低了题目难度。【题目】6赫兹伯格在20世纪50年代通过调查发现，影响组织成员工作积极性的因素可以归纳为（）和（），后者只能消除不满，不能让人满意。【解题】激励因素 保健因素【分析】考查双因素理论的知识点，属于第十三章激励理论与方法的内容，考生需要分清各个激励理论与之相对应的代表人物，属于基本掌握的知识点。【题目】7决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程，渗透于管理的各项职能之中，正因为如此，西蒙明确提出（）。【解题】管理就是决策【分析】此题考查决策知识点，但命题角度新颖，只考查一句名人名言，在课本P93,属于第六章预测与决策的内容，因此考生在备考中需要仔细看书，关注任何细节知识点，不要留死角。【题目】8在决策方法中，（）指的是以会议形式请专家提出完成工作任务或实现目标的方案，但只有会议主持人知道要完成什么工作，目标是什么，与会者并不知道这些，以免他们受到完成特定工作或目标的思维方式的束缚。这种方法常常被看成为一种特殊的头脑风暴法，又称（）。 【解题】哥顿法 提喻法【分析】该题考查决策的方法，与上题一样，也属于决策的知识点，此章节一直是命题重点，此题命题新颖，并非以名词解释的方式考查哥顿法的概念，而是由概念推知该方法，降低的了记忆的难度，但需要考生分清每种决策方法的具体含义。题型三：不定项选择题【题目】1以下说法正确的是：A控制关键点的原则强调的是要认识到观察的关键点B.例外控制原则强调的是要观察偏差的大小C.按控制主体分类，控制可以分为内部控制和外部控制D. 计划和控制是两个独立的管理职能，所以计划不需要控制来调整和修正E组织建立控制标准的一般方法有：统计方法、工程方法和经验估计法【解题】ABCE【分析】该题考查了控制的分类、原则、与其他管理职能的关系、控制过程，知识点众多，基本考查了整个第十五章有关控制的内容，以不定项形式考查，增加了考题难度，考生需要对每个知识点都很熟悉，才能正确选择。【题目】2以下选项中不属于内容型激励理论的是：A.强化理论B.期望理论C.ERG理论D.公平理论E.后天需要理论【解题】ABD【分析】该题考查有关内容型激励理论的相关知识点，题目难度较容易，考生只要了解课本结构安排，对备选项各理论能够加以区分，即可做出正确选择。【题目】3人际关系学说的内容包括：A.工人是“社会人”，而不是“经济人”B.自我实现需求是人的最高层次需求C.除正式组织外，企业还存在非正式组织D.领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气E. 跳板法则【解题】ACD【分析】考查人际关系学说知识点，考生需要准确记忆各个理论的相关内容，才能做出正确选择。【题目】4以下关于群体决策的命题正确的是： A.群体决策能够产生更多的方案B.群体决策容易出现少数人统治的现象C.群体思维有利于提升决策的质量D.群体决策能够提供更完整的信息E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度【解题】ABCDE【分析】该题考查决策的相关内容，群体决策在2010年以简答题形式考查过相关内容，2004年以简答形式考查了群体决策的有效性，新教材此知识点已不做重点内容要求，命题人以选择题形式考查该内容，降低了记忆难度，但考生仍然要关注此知识点。【题目】5领导是一个动态过程，该过程是由以下要素组成的函数：A.领导者B.环境C.被领导者D.领导风格E. 权力系统【解题】ABC【分析】该题考查了领导的知识点，领导一章一直都是命题人命题的重点章节，2007年考查领导者的概念，2008年以简答题形式考查了领导的特点，2009年以简答图示的方式考查了领导者影响力，2006年以简答题形式考查了非权力性影响力，2004年以论述大题形式考查了领导者权威。因此领导这一章，考生需要从客观题、名词解释、简答、论述、案例各个题型备考，熟练掌握全部知识点。【题目】6以下人物中，属于决策理论学派的有：A.西蒙B.德鲁克C.巴纳德D.迈克尔波特E.欧内斯特戴尔【解题】A【分析】该题考查了决策理论学派知识点，属于第二章管理理论部分，不属于重点掌握内容，但需要从客观题角度准备该知识点，考生需要分清各个理论学派的主张、代表人物，才能清晰作答。【题目】7影响组织结构的因素包括：A.环境因素B.战略因素C.规模因素D.技术因素E. 管理因素【解题】ABCDE【分析】该题考查了组织结构知识点，组织一章一直都是命题人考查的重点，2003年考查了组织结构的定义，2006年以简答题形式考查了组织结构的概念理解，因此考生在备考中，需要从各个题型角度来准备有关组织结构的知识点。【题目】8以下选项中属于在职培训的有：A.公司内部实行职务轮换B.预备实习C.高校教师到企业兼职D.入职教育E. 赴海外攻读EMBA【解题】AB【分析】该题考查了员工培训知识点，属于第九章人力资源内容，以选择题形式考查降低了记忆难度，考生需要了解员工培训具体分为哪几项内容即可。【题目】9流程再造的指导思想包括：A.以分工协作为基本原理B.以顾客为中心C.以员工为中心D.以效率和效益为中心【解题】BCD【分析】该题考查流程再造知识点，属于第十七章管理变革与创新的内容，以往考查过流程再造的概念，2007年和2008年连续两年考查了流程再造指导思想，该章节属于管理学研究的新内容，是命题人重点考察的章节，考生在备考中应重点关注。【题目】10以下选项中不属于日本式管理特征的是：A.终身雇佣B.集体决策C.以“严”字当头构建管理制度和管理体系D.企业内工会E. 建立在合同制下的以效率优先为核心的激励机制【解题】CE【分析】该题考查日本企业管理的特征，属于最后一章内容，题目难度不大，考生若能准确记忆该知识点相关特征，则很容易作答。题型四：简答题【题目】1比较分析科学管理和管理科学 【解题】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰勒，被称为“科学管理之父”。管理科学理论是以第二次世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。它是一种以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力、信息等资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。“管理科学”是以泰勒的“科学管理”理论为基础的，是“科学管理”的继续和发展，二者所追求的都是寻找最有效的工作方法或最优方案，力求以最短的时间、最少的支出，取得更大的效果。但二者也有区别：管理科学理论的研究范围已远远超出泰勒时代的操作方法和作业研究，涵盖了整个组织的所以活动；管理科学以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，特别注重运用系统理论和观点，并认为应当采用各种数学模型，可见管理科学在研究中大量采用了泰勒时代所无法比拟的现代技术和方法。【分析】该题考查两个知识点，一个是科学管理，另一个是管理科学，考生在备考时应注意区分相似概念知识点，以往年度没有以对比形式考查过该知识点，命题人重点考查考生知识框架的系统性与灵活性。【题目】2画图说明布莱克莫顿的管理方格理论的主要内容 【解题】（1.9）（9.9）（5.5）（1.1）（9.1）(1.1) 型：虚弱型领导（9.1）型：任务型领导（1.9）型：俱乐部型领导（5.5）型：中间型领导（9.9）型：协作型领导布莱克和莫顿认为在上述五种典型的管理类型中，最有效、最理想的领导类型是（9.9）型，其次是（9.1）型，再次是（1.9）和（5.5）型，最次是（1.1）型。（具体分析详见课本P215-216）【分析】该题考查管理方格理论，属于第十二章领导理论内容，以图形考查略增加题目难度，但是内容并不复杂，考生需要对各个领导理论十分了解，达到准确掌握的程度。【题目】3根据传统与现代管理思想，分析管理以人为本 【解题】中国古代管理思想家就已经意识到管理的核心在于调节人际关系，管理人的行为，引导人的心理反应，以实现管理目的，而要抓住这个核心就必须了解人，掌握人的本质，于是就产生了荀子的“性恶论”、孟子的“性善论”。古代管理思想家认为，人在本质上是基本相同的，但人的行为能力却千差万别，人的行为能力产生于良好的教育和环境，因此成功的管理者首先应当对人进行教育引导式的管理。西方现代管理理论中，梅奥由霍桑试验提出人际关系学说，主要包括：工人是“社会人”，而不是“经济人”企业中出来“正式组织”之外，还存在“非正式组织”领导者应通过提高员工的“满足度”来激舞“士气”。（具体分析详见课本P11、P22-23）【分析】该题以当今热点话题“以人为本”命题，实则考查第二章中西方管理理论的内容。以前年度没有考查过该知识点，命题人结合热点考查与之相关的管理学内容，考查考生的知识系统性以及灵活运用能力。【题目】4结合管理者的定义描述管理者的技能 【解题】任何组织中都有一些人通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力，即从事管理活动，这些人就是管理者。 概念技能又能观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，简言之就是指管理者的综观全局，把组织看做一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，并据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。 人际技能又称人际交往技能，是指与人共事、与人打交道的能力。技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作时所需要具体运用的技术、方法和程序的知 识及其熟练程度。（具体分析见课本P7）【分析】该题考查管理者技能知识点，属于第一章的基本内容，考生应基本掌握的知识点，曾在2005年以简单形式出现过，2011年命题人又再次考查，望考生备考中不要忽略以往考过的任何知识点。【题目】5结合自身实际简要分析员工个人职业发展规划 【解题】根据无边界职业发展概念，员工职业发展规划的主体不是特定的组织而是员工个人。1） 员工个人的职业发展规划的含义从员工个人角度看，职业发展规划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标及实现目标的手段，使自己在人生的不同阶段得到不断发展。通过职业发展规划，员工个人结合自身情况和客观制约因素，为自己实现职业目标确定行动方案，它是员工不断提高自身素质、努力实现自身价值的重要手段。2） 员工个人在其职业发展中的责任在员工的职业发展中，个人应从价值观、兴趣、知识与能力、个性与风格四个方面认识自己。【分析】该题考查员工个人职业发展规划的知识点，属于第九章人力资源管理内容，记忆难度不大，但需要考生备考中注意细枝末节的知识点，不要忽略任何一点内容。题型五：论述题【题目】1结合自身经验说明沟通中常见的障碍，论述实现有效沟通应当遵循的原则。 【解题】常见的沟通障碍一般包括下列因素：发送者方面出现的障碍；沟通过程中出现的障碍；接收者方面出现的障碍反馈过程中出现的障碍有效沟通的实现：正确对待沟通；运用反馈机制；力求表达清楚；能够积极倾听；拓宽沟通渠道；加强平行沟通；（具体问题具体分析，详细分析见课本P247-250）【分析】该题考察了沟通的障碍、有效沟通的实现原则，两个知识点都属于第十四章沟通部分的内容，命题人喜欢用一道题考察一整节的内容，考生应重点关注可以出简答、论述题型的章节，系统记忆，并且论述中需要结合自身经验回答。【题目】2 在描述计划经济时期中国传统企业管理一般特征的基础上，论述全球化背景下国有企业改革的方向。【解题】计划经济时期中国传统企业管理的一般特征：1）企业是政府机构的附属物；2）轻视物质利益；3）决策权高度集中；4）“情”重于“理”、“法”；5）企业办社会中国企业管理的最新变化及其发展趋势：1） 企业与政府关系：我国企业由政府机构的附属物变为独立的经济实体，自主经营，自负盈亏，自行决策，直接参与市场竞争，接受市场