业务受理操作手册

3G业务受理补充说明 随着联通3G的正式商用，186号码的受理通过总部电子渠道部统一开发的ESS平台完成。但目前，在ESS平台上尚不能灵活支撑省份部分业务的前提下，一些操作仍需在BSS系统上来完成。因此，将3G业务的受理流程做一简单介绍。一、186普通号码业务受理1.1、新装开户目前，根据总部的规范要求，186号码的开户需在总部的平台上完成。因此，186普通号码的开户也在ESS平台上完成。 其中，3G套餐由总部统一制定，有66元学生套餐、96元基本套餐、126元基本套餐、156元基本套餐、186元基本套餐、226元基本套餐、286元基本套餐、386元基本套餐、586元基本套餐、886元基本套餐。在ESS上平台，选择“3G后付费客户开户”，录入完整的用户信息之后，点击选号，选择相应号码，即可以进行开户操作。1.2、活动受理目前，总部制定的活动只有优惠购机这一项。业务受理：在ESS平台上选择“老用户优惠购机”界面，输入相应的号码和手机串号即可。总部统一制定的活动有：3G用户186套餐租机、3G用户226套餐租机、3G用户286套餐租机、3G用户386套餐租机、3G用户586套餐租机、3G用户886套餐租机。其他省份制定的3G促销活动受理，则需要在BSS上完成。1.3、裸机销售同时，裸机销售业可以在ESS平台进行，在“终端顺价销售”中输入相应的手机串号即可。 1.4、话费预存 根据市场部的要求，普通用户在开户之后需要预存两百块钱的话费，则需要在BSS上完成。 二、186靓号业务受理目前，3G靓号规则有两种规则，总部统一定制的靓号规则和分公司在总部靓号规则上调整的省份靓号规则。2.1、绑定总部靓号规则的号码业务受理流程如：开户，选择总部制定的优惠购机活动、裸机销售等，均与上述介绍3G普通号码的受理流程一致。总部制定的靓号规则 分类尾号类型立即到帐每月解冻首次预存话费第一类AAAAA32104150000第二类AAAA100024000ABCDE100024000第三类ABCD82913500AAA82913500第四类AABB800ABAB800第五类ABC200AA2002.2、绑定省份靓号规则的号码2.2.1、新开户目前，由于ESS平台暂不能支撑各分公司灵活的靓号规则，因此，凡绑定省份靓号规则号码，则需要在BSS上完成新开户受理，这个流程与2G号码受理一致。注：凡绑定了省份靓号规则的号码，建议不在ESS平台上上架，不然会导致打印出的免填单与实际受理数据不符。2.2.2、活动受理2.2.2.1、总部活动受理需要在ESS上平台进行，受理流程与上述普通3G号码受理一致。2.2.2.2、省份活动受理需要在BSS上受理。目前，各受理流程与上述普通2G号码受理一致。2.2.3、裸机销售 裸机销售的流程与上述普通3G号码一致。2.2.4、话费预存 目前，靓号规则本身的预存是通过号码本身绑定的规则缴费来实现，不需要营业员单独受理。若是用户要进行话费缴纳， 则需要要在BSS上完成。三、3G礼包受理3G用户在ESS或BSS上完成开户之后，还想参加3G礼包等促销活动的时，则需要在BSS上完成受理。具体操作界面：“产品活动及受理”“活动受理”，在活动受理界面上点击“促销活动”，选择“3G商用促销礼包”，其中根据用户需求自行选择相应的促销礼包。其中，促销礼包有：学生156