前台接待员办理电话预订要点

前台接待员办理电话预订要点：一、接听电话:“您好！格林豪泰XX酒店总台,请问有什么可以帮您？”1、记录入住宾客姓名、电话、到店日期；2、为他人预订，要记录代订人姓名、电话；3、询问预订人是否是会员、过去是否来过本店、是否知道本店地址、如何到店；4、完整记录宾客其他的特殊需求需求（特别要注意了解客人是否是老人。）。5、建议初次到店客人加前台微信号，方便进行沟通。二、接听电话:“请稍候”（在客流量高峰的时候：“对不起，现在前台忙，稍后给你打回去。”）1、查询HMS客房流量。2、如果是老客人，查询上次入住日期、房价、房价3、决定是否接受预订。三、接受确认预订，电话向客人复述预订1、宾客全名。2、到店日期和入住天数。3、房型、房数、人数和房价、联系电话。4、除去会员另有规定外，保留时间一般为下午18:00。5、告知客人如下：（1）办理入住时登记，按照公安机关规定，客人入住需要凭本人身份证办理登记，请带好身份证；（2）如遇特殊天气，请提醒客人出行时带好雨具；（3）回复客人关心的其他问题，如特殊要求不能满足请婉转告知；（4）客人到店途中，如果需要帮助请及时联系酒店，前台电话是，；或者联系店长；四、电话礼貌道别:先生/女士，感谢您的预订，再见。五、输入预订信息（一）按照PMS预订要点，全面不遗漏登记；（二）备注栏：备注信息是备忘和告知同事了解预订内容的重要途径，不能马虎。1、预订及付款方式;2、如果是预付，要详细记录金额（连住的要详细记录每天的房费）；2、是否来过本店、是否知道本店地址、如何到店；3、如果是老客人，查询并记录上次入住日期、房价、房价4、特殊要求。5、注明是否短信回复给客人。六、短信或者微信回复：先生/女士，已经为你预留了xx日xx时前到店入住的标准间一间，本店地址，济南市槐荫区纬八路101号，到店途中如需帮助请联系前台，；或者联系店长。祝你安全出行、愉快到店。格林豪泰省立医院店。如果是微信回复，发送本店位置图。前台经理或领班审核预订要点：1、PMS预订要点是否全面；2、备注栏记载是否符合全面；3、是否给初次到店的客人发送短信或者微信；4、如果上述几方面有遗漏必须在交接班前进行完善补记。中介预订，备注栏要注明的信息：1、携程预付（订单号：）, 共计 RMB 294.10 2、预订：标准房(内宾) 双床 1间3、日期：2018-05-23 至 2018-05-25 2晚4、房价：5-23 RMB152.10，不含早；5-24 RMB142.10，不含早5、到店时间：大约在下午18时；6、预订人是张某某（00），入住人是王某某（），客人初次到店。7、其他：8、已经发短信/微信回复；9、下午（15:00）和保留时间（18:00/19:00/20:00）前向宾客询问，记录相关确认信息。如宾客在保留时间前不能抵店且酒店当日预订量高，可请宾客进行担保预订支付全额定金确保房间保留。中央预订的处理一、审核预订；二、查询客史，如果是初次到店，电话联系客人：1、了解客人入住人数，选择房型是否合理、推荐商务房型，大概到店时间；2、询问是否本人入住，如果不是会员本人入住，不能享受会员待遇（早餐和退房时间按照非会员），铂金、金卡、翡翠卡、员工卡房价执行88折，贵宾卡执行95折。3、告知本店地址、询问如何到店，给客人出行建议，告知客人如需更多帮助请加前台微信号；在备注栏完善预订信息：1、注明是否是老客人，特别说明是否是本店办的会员；2、到店时间：大约在下午18时；3、预订人是张某某（00），入住人是王某某（），客人初次到店。4、其他：5、已经发短信/微信回复；6、下午（15:00）和保留时间（18:00/19:00/20:00）前向宾客询问，记录相关确认信息。如宾客在保留时间前不能抵店且酒店当日预订量高，可请宾客进行担保预订支付全额定金确保房间保留。订单检查一、当班人员自查，要求在下午16时前、晚11时前进行自查，并补充遗漏信息；二、交接班互查，对当日入住订单进行逐个交接；三、接班人检查，特别是中介订单，对照订单进行复查；四、客人入住登记时，如果是中介订单，要核对原始订单；五、前台经理或领班审核预订（尽可能做到随时检查、要求在晚下班前必须全面核对订单、早10时前核对当日入住订单）要点：1、PMS预订要点是否全面；2、备注栏记载是否符合全面；3、是否给初次到店的客人发送短信或者微信；4、如果上述几方面有