储备干部培训计划(详细)

第 1 页，共 9 页 建立公司“储备干部”培训体系工作进度表 序序号号 工工作作项项目目具具体体说说明明最最终终审审核核人人 阶阶段段目目标标 20122012年年 负负责责人人 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91 10 01 11 11 12 2 确定储备干部 1、确认录取人员名单并发文。安排实习公布录取名单 2、根据任职资格定义岗位技能和知识分类； 3、确认“储备干部培训”的业务知识和技能培 训需求。 三 明确培训课程 1、确定课程名称大纲； 2、确定课程目标； 3、确定内部课程讲师人选。 培训课程名称 内部讲师名单 四 制定2012年度 “储备干部” 培训方案 内容包括： 1、“储备干部”的培训理念； 2、人才培养的目标（能力提升，岗位胜任）； 3、组织及委员会名单（含评审委员，内部讲师 成员，常务负责人）； 4、学员名单； 5、培训课程大纲（含课题、大纲、时间表、讲 师）； 6、培训考核安排； 7、岗位实习考核安排； 8、费用预算； 9、学员守则（纪律要求）。 2012年度“储备 干部”培训方案 建制制作学员手册 1、组织委员会名单； 2、学员名单； 3、课程大纲（课程时间表）； 4、学员守则（纪律要求）； 5、学员作业评分表格式； 6、学员出勤请假表； 7、学员签到表格式； 8、学员评估表格式。 学员手册 培训实施培训 1、每月课程时间发文； 2、每月课程组织工作实施（参 考AU模式）； 3、课后总结跟进（参考AU模式 ）。 依照方案 时间表实施 培训考核 培训成果考核1、各培训课程作业评审；课程作业成绩 2、公文框文件审批模拟考核 （参照工作职责说明有关审批 文件设立模拟测试） 考核成绩 3、第一阶段面试考核（参 考资格考试面试） 人才库名单 岗位实习 1、经培训考核合格后，进入公 司人才库储备，公司依照岗位需 求，择优安排6个月岗位实习； 1、实习导师名单 ； 2、岗位实习目标 职责； 2、完成课题研修（第一阶段面 试时已确认课题）； 完成课题报告 3、第二阶段面试 （面试采取N对1模式，面试包括 课题报告发表。） 岗位实习合格名 单 月月份份 第 2 页，共 9 页 建立公司“储备干部”培训体系工作进度表 序序号号 工工作作项项目目具具体体说说明明最最终终审审核核人人 阶阶段段目目标标 20122012年年 负负责责人人 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91 10 01 11 11 12 2 月月份份 备注： 1、代表起始时间、代表过程、代表结束时间； 2、公文框的意义：在限定的时间内，完成对一整套模拟反映公司实际工作中面临的业务操作、文件处理、情景应对的文件包，从中考核人员的除了业务 知识掌握水平以外的综合管理素质能力（主要包括：时间管理、信息处理、问题解决、风险管控、责任承担、领导力等） 3、2010年度培训实施周期为今年7月份至次年8月份为期一年，2011年度培训实施周期调整为5月份至次年4月份。 建立公司“储备干部”培训体系工作进度表 工工作作项项目目具具体体说说明明 完完成成进进度度 20102010年年20112011年年 负负责责人人 4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 上上旬旬 中中旬旬 下下旬旬 确定人选 1、储备干部选拔委员会确定培 训对象。 人事部、选拔委员会成员 定义店长、经理岗位 知识及技能要求 1、收集店长、经理提供的岗位 基本知识与技能要求。 2、整理再次与店长经理确认 黎冠全、黄勇军、部分店长 及经理 明确培训课程 1、根据店长、经理岗位基本知 识与技能要求，制定相应的培 训课程。 2、明确各课程的目的以及目标 效果。 黎冠全、黄勇军、部分店长 及经理 开发培训教材及制作 标准培训讲义 1、明确培训讲师 2、内部讲师课件开发 3、外聘课程的试听招标 4、确定考核方式 黎冠全、黄勇军、培训讲师 实施培训 1、开学典礼 2、每个课程的培训组织工作 3、毕业典礼 黎冠全、黄勇军 岗位实习 1、培训合格后，进入人才库。 2、根据公司需要，调往对应岗 位实习 人事部、实习岗位导师 备注： 代表起始时间 代表过程人事部 代表结束时间2010年3月17日 月月份份 职级需要掌握的知识、技能对应课程对应课程开展内容 2010年 考核方式说明 4月 5月6月7月8月9月10月11月12月 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 上旬 中旬 下旬 DM 销售经理工作职责及业 务流程介绍 确定课程内容，开发课件 课程实施 销售部门经理ISO文件控 管理 确定课程内容，开发课件 课程实施 市场调查及数据分析应 用（巩固） Profit各项报表分析与 应用（巩固） 商品配置及重点商品销 售策略（巩固） 生活日历及销售预算制 作 顾客投诉应对技巧 2010年储备干部管理培训体系构建（2010.3.24） 培训目标：通过系统的人才储备培养机制，学员完成培训内容后，进入人才库，成为合格的储备店长或储备经理。 目标设置（目标分解）课程对象 培训实施方案 工作日程 完成时间 课程支持资料/工具支持3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 1、明确岗位工作职责；了 解岗位基本业务知识。 （知道做什么） SM店长工作职责及业务流程介绍 1、收集资料编制“公文框”练习文件、测试文件 、评价标准； 2、重新开发职责课件； 3、编制工作手册年度内难达成。 1、收集资料编制“公 文框” DM销售经理工作职责及业务流程介绍2、课件开发 AD行政经理工作职责及业务流程介绍3、实施培训 2、掌握岗位职责要求的 基本业务知识技能 （知道怎么做） ALL广东JUSCO发展战略及方向指引 1、整理“ISO文件资料”； 2、重新开发课程； 课件开发及实施培训 SM 财务PL报表制作及分析SM重点业务流程及知识 培训（课件开发及实施 培训）店长ISO文件控管 DM 市场调查及数据分析应用（巩固） DM巩固性课程课件开发 及实施培训 Profit各项报表分析与应用（巩固） 商品配置及重点商品销售策略（巩固） 销售部门经理ISO文件控管理 DM重点业务流程及知识 培训（课件开发及实施 培训） 生活日历及销售预算制作 顾客投诉应对技巧 AD 财务PL报表制作及分析 AD重点业务流程及知识 培训（课件开发及实施 培训） 相关公文单据审批流程及操作指引 行政部门经理ISO文件控管 3、提升综合管理素质能力 （怎样做得好、方法论） ALL 时间管理 1、外聘课程试听，并统一招标。 提升素质能力课程（外 聘课程的确定及实施培 训） 目标管理 跨部门沟通技巧 情境领导 问题分析与解决技巧 SM & AD冲突管理 AD 非人力资源经理的人力资源管理 4、具备上一级岗位要求的 工作实践能力 （实践、验证） ALL1、安排岗位实习（半年期）； 1、“公文框”测试； 2、指定实习导师担当教练角色； 3、完成课题报告（半年内）； 4、两阶段面试考核。 目标： 1、2010年：目前永旺大学毕业未晋升为店长有3人、经理有18人，日本研修2010年7月回国后10人，即储备的经理级员工31人，2010年继续开(1GMS3SSM),需求经理级员工为16人，预定完全胜任岗位的储备人员60，刚好满足2010年的需求。 2、2012年开（9GMS+8SSM),需求70名经理、17名店长；参考AU的毕业率，计划：入学人数98名经理，24名店长，培训考核合格人数（合格率80）即78名经理，19名店长；人才库人数(岗位实习合格率90)即70名经理，17名店长 备注： 1、公文框的定义是：根据岗位需求编制的事务记录、函电、报告、请示、工作方案等文件材料。 2、公文框测试：通过让学员在限定时间内处理预先根据岗位需求编制的事务记录、函电、报告、请示、工作方案等文件材料，从而测评被测评人业务素质。 课程对象 培训实施方案 相关说明 课程支持 SM店长工作职责及业务流程介绍 店長不僅是之我們的領導人、同時也是我們的裁判者 店長之角色：透過新點子新念頭、強化營運力量 從而：提高銷售額、改善毛利表現、減低成本、最终改善盈利。 店长的主要职务。 店舖日常營運根據永旺行為規範 細心聆聽顧客及員工之聲音 （包 括專門店店員） 會議作為一個解決難題及溝通之平台 文書計劃書及事後檢討（以文字清楚紀錄） 對策改善方案 教育提升技術以致提高服務水平 其他社會活動之參與 DM销售经理工作职责及业务流程介绍 AD行政经理工作职责及业务流程介绍 行政部经理职责： 1、人事职责（考勤、福利、绩效评估、员工关系管理、招聘等） 2、员工考察培训职责（培训需求、培训计划及统筹、培训实施、培训效果 评估等）员工培养! 3、财务职责（经费控制、预算管理） 4、人员管理的职责（制定合理高效的人员编制；分析各部门的人时生 产性，相应做出具体对策并实施，使其部门生产性上升；各部门人员的 灵活调配） 5、公关职责 地域活动及政府关系.业主.物业管理公司 6、协调职责 1.与本店铺其他部门2.总部的沟通协调工作3.兄弟店铺的联 系、沟通等事务管理； 7、安全职责 确保店铺财产、员工、顾客的安全,如防火、防盗、防灾害 等 8、物料管理职责 物料的采购、供应、管理等 ALL广东JUSCO发展战略及方向指引 SM 财务PL报表制作及分析 店长ISO文件控管 DM 市场调查及数据分析应用（巩固） Profit各项报表分析与应用（巩固） 商品配置及重点商品销售策略（巩固 ） 销售部门经理ISO文件控管理 生活日历及销售预算制作 顾客投诉应对技巧 AD 财务PL报表制作及分析 相关公文单据审批流程及操作指引 行政部门经理ISO文件控管 ALL 时间管理 目标管理 跨部门沟通技巧 情境领导 问题分析与解决技巧 SM & AD冲突管理 AD 非人力资源经理的人力资源管理 ALL1、安排岗位实习（半年期）； 细项说明参考资料 店长的主要职务。 店舖日常營運根據永旺行為規範 細心聆聽顧客及員工之聲音 （包括專門店店員） 1）開店招呼 及 店內巡察 2）檢查貨場及商品動向走勢3）回答顧客心聲及處理投訴 4）與各部部門經理之會議 5）繁忙時間之指揮工作6）清潔時段 會議作為一個解決難題及溝通之平台 1）分享成功事例2）討論現存問題 3）檢討營銷表現。會議作為一個解決難題及溝通之 平台(1) 與部門經理(2) 與專門店店長 有關與專門店共同企劃之推廣活動(3) 安全及 衛生委員會會議 (4) 生日會 文書計劃