在学院总务处的实习报告

实 习 报 告前言毕业实习是每个大学生都必须拥有的一段经历。它使我们在实践中了解社会，学到了很多在课堂上都学部到的知识，让我们在实际中体会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野增长了见识，为我以后正式进入工作打下了坚实的基础。实习时间 :2012年12月1日至2013年5月31日实习单位：湖北生态工程职业技术学院实习内容2012年12月1日我来到湖北生态工程技术学院总务处办公室实习，这里也是我的母校，我感到很幸运，老师能给我这么好的一个实习机会。大学生涯的最后半年本应在社会上历练，曾经心怀忐忑，怕突然到社会上角色环境适应不来，刚好老师给我了这样一个实习岗位，让我从学校走到社会的过程中有了一个很长的过渡期。刚到办公室很紧张，毕竟要和老师们共事，从小我就对老师心怀敬畏，总以为老师是庄严不可亲近的，但是在总务处实习的这些天，让我深深的感受到了老师的魅力，不仅教书更是育人，不管是在一线任课的老师，还是后台为学校运营而忙碌的教职老师，他们都有一颗为学生服务的心，齐心协力想把我们教育成对社会有用的人，对于我在总务处接触到的老师，我心怀感激，他们不仅教会了我在办公室如何做事，还教会了我在社会上的为人处世之道。在总务处我了解到一个学校的基本结构，总务处也可以称为后勤处，主要是管理学校固定资产和物质，可以说是一个主管开支的部门，在这里大到建筑物的施工小到学生公寓里的水电，从上到下，后勤处都要管理。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。毛泽东也说过要知道梨子的味道就应该去尝一尝梨子。在本次实习中，我积极协助各位老师工作，抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。单位简介湖北生态工程职业技术学院是个下属湖北省林业厅的事业单位，这里的人事什么的都和林业厅相关，是一个系统较为完善的单位。我们总务处又是学校下设的部门，在我们部门有水电班，司机班，设施维修班，宿舍管理员和清洁工，我们在办公室主要就是及时有效的在他们和学生之间进行沟通，确保师生在学校的生活有保障。工作内容1.1接打电话，收发邮件。总务处是总管学校设备设施采购和维修的部门，所以经常会有各种电话，内部和学校联系的还有外部和相关单位联系的，甚至有些是推销的，如何处理这些电话也要有技巧，一开始我大事小事都告诉我们的部门的副处长，现在自己先做个分类，自己处理不了的再向王老师汇报。1.2 接待学生投诉和报修，并及时将这些情况告知维修师傅，请他们前去处理。 我们学校有学生公寓十一栋，共入住学生7000余人，这些所有的硬件设施和水电，我们都要负责维修和管理，确实也是个不小的工作任务，每天师傅都很忙，以前总抱怨师傅做事慢，现在体会到师傅的辛苦了！每天我把网上报修的内容抄给师傅，再按照他们前一天的维修记录一一在网上回复。1.3 收发相关文件、签报，并整理归档。办公室要收发各种文件，有些是部门内部的，有些是学院的，还有些外来文件，不同的文件有不同的处理方法，要放在不同的文件夹文件柜，整理这些文件也需要一点技巧。比如签报，基本每周都要收到签报，为了方便以后查找，每收入一个签报我都按顺序把它们放好，并在首页按照时间和签报标题进行记录，大大方便了以后查阅。1.4 打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理。做好这些文员工作也是不容易的，首先，必须熟练操作电脑，有些文件要的比较急，就要求我们有较快的打字速度，在这样的锻炼下我打字速度得到了很大的提高；其次就是对办公软件word和excel的熟练掌握，所谓的熟练并不是我想象中的简单排版和做表，而是对每一项操作都要精通，而且速度要快，错误率要保证到最小。一个看似简单的工作做起来却是这么的不容易，经过这段时间的操作使我对文员工作有了初步的了解。实习心得体会湖北生态工程职业技术学院是个典型的大专职业院校，我们总务处和别的高等院校的总务处也保持着密切的联系，经常就学校出现的各种现象和问题进行沟通，从别处学到不少管理方法，针对我们学校的具体情况，我们取其精华去其糟粕，做适当的调整就可以应用到我们自己的管理系统上来。对于我们自己好的管理方法，我们也不会吝啬，都会和兄弟院校进行交流，在彼此的探讨中，更加完善。我们总务处兼职全职共有三十人，却要负责全校7000多人的日常水电和全校所有的硬件设施，不得不说是个很大的工作量，我建议学校多聘请几位师傅，尤其是水电维修和设施维修的，因为这两项是最容易出问题的地方，问题虽小但是很多，有时候很忙的话，可能就会耽误水电设施的维修，进而甚至会影响部分人的日常生活。在办公室的工作可以说是很清闲，每周只用上五天班，而且就是工作日里，时间也很有弹性，因为我还在学校要参加这样那样的考试，这样的情况就给我提供了很大的方便，办公室的老师们对我也很照顾，所以我有很多时间处理自己的事情。在实习期间我参加了转专套本考试和英语六级考试，如果是在别的单位也许请假就没那么容易了，真的很谢谢这里的每一个老师。实践结束之后，我感到自己有很大收获:一、待人要真诚刚进办公室，我很是怯生，但是老师们对我很热心，每天早晨都会对我说早上好。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是老师同事们的真诚，让我有如此温暖阳光的心情。在这里我感觉像家一样温暖。二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。有时候学弟学妹们到总务处来办事，总是会怯怯的叫声老师，我都会告诉他们我也只是他们的学姐，这样就减少了他们的心理负担，我也因此和不少同学建立了良好的关系。三、要有热情和信心其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。在这里工作得一段日子，我急躁的坏毛病改掉了不少，每次烦躁时我都会记得王老师说过的“为学生服务，要有爱心，有耐心，有诚心”。五、要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”这是王老师给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中前辈讲过这么一个故事:他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。现在流行大学生自主创业，就我个人观点而言，我认为大学生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟。许多事情都不是风平浪静的，要应付各种各样的状况发生，除了自身的能力以外，还要借助各个方面的机遇，学会与他人合作，才能得到更多更好的机会。毕竟路是人走出来的，所以我认为，大学生毕业之后最好能去参加工作，在工作中，了解这个社会的发展，认识更多的人，触及更多的事情发展状态，理解各种各样的信息，打好基础，等到时机成熟，再创业。在大学生创业金钱味十足、功利倾向突出的今天，我们不能再放任它在市场经济大潮中随波逐流。作为学校及政府还包括社会，理应给创业者创造出足够广阔的空间，让大学生有更理性和宽阔的创业选择，让他们知道，创业不完全等于经商，重要的是在于开始学会经营人生事业。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。虽然我目前只在