平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

高级财务管理期末论文平衡计分卡在企业绩效管理中的应用学 院 会 计 学 院 专业班级 财管1119班 学生姓名 学 号 指导教师 杨 洪 影 职 称 讲 师 二 一 四 年 六 月期末论文原创性声明本人郑重声明：所呈交期末论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 年 月 日摘要 随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争更加激烈，企业实施战略管理已成为现代企业管理的发展趋势。平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的战略管理模式。基于此，首先对平衡计分卡的概念进行深入解析，其次阐述平衡计分卡在我国的应用现状以及存在的问题，最后给出提高我国企业应用平衡计分卡水平的具体对策和建议。【关键词】 平衡计分卡 内容 问题 对策目录一、平计分卡（1） （一）平衡计分卡理论概述（1） （二）平衡计分卡结构（1）二、平衡计分卡的平衡特征及优点（2） （一）平衡特征（2） （二）平衡计分卡的优点（4） 三、平衡积分卡与传统绩效考核方法的不同（4） （一）考核目的不同（4） （二）考核方法不同（4） （三）考核结果不同（5） 四、平衡积分卡在我国的应用现状（5） （一）企业的远景、目标和战略不清晰 （5） （二）管理层支持和员工认可不足（5） （三）非财务指标难以量化（5） （四）企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够（5） 五、提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策（5） （一）战略管理为导向（6） （二）重视对员工的培训与沟通 （7） （三）加强企业文化建设，提高企业战略管理水平（7） 六、总结与评价（7） 参考文献（8） 高级财务管理期末论文 一、平衡积分卡（一）平衡计分卡理论概述平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学教授Robert Kaplan与复兴全球战略集团总裁David P. Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法，被哈佛商业评论誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的充分重视，许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具，这使平衡计分卡的应用每年以成倍的速度增长。如今，在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后，BSC仍然保持着创新的活力，并在更为广泛的领域内得到了应用。截止2007年，世界500强企业中有70%以上的使用了平衡记分卡，并取得了成功。其中著名的例子有美孚石油，可口可乐公司。我国企业也从上个世纪90年代末开始尝试实践平衡记分卡，目前为止平衡计分卡较为成功的应用案列有中外运敦豪公司和万科房地产公司。（2） 平衡积分卡的结构我们怎样满足股东财务目标测评指标具体指标新举措 我们必须擅长什么内部经营过程目标测评指标具体指标新举措我们能否继续提高并创造价值学习和创新目标测评指标具体指标新举措远景和战略顾客怎么看待我们顾客目标测评指标具体指标新举措 从上图可以得出平衡计分卡从其评价指标可以看出有以下四个维度分析： 1、财务维度 财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。主要是解决“我们给股东一个什么形象才能在财务上获得成功？”的问题。让企业管理者明确他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。衡量标准往往是营业收入增长率、资本报酬率，现金流量，或附加经济价值等。对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。 2、顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。所以这一维度主要解决“我们给顾客一个什么样的形象才能实现我们的目标”的问题。顾客所关心的事情有四类：时间；质量；性能和服务；成本。平衡计分卡要求经理把自己为顾客服务的声明转化为具体的测评指标，这些指标应真正反映与顾客有关的因素。典型的指标有：顾客满意度；顾客保持程度；新顾客的获得；顾客的盈利能力；市场份额；顾客的购买份额等。 3、内部业务维度内部流程维度目的在于解决“我们必须擅长哪些业务才能使股东和顾客满意”的问题，因此在制定这个维度的目标与量度时，应先做企业价值链分析，将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标，建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链，一个企业共通的内部价值链模式。典型指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。 4、学习与创新维度学习与创新维度只要解决“我们应该具有怎么样的学习和创新能力才能实现我们的目标”的问题。公司创新、提高和学习能力，是与公司价值链相连的。也就是说，只有通过持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率，才能使公司在这个激烈的全球化竞争中立于不败之地，才能使企业打入新市场，增加收入和利润，公司才能发展壮大，从而增加股东价值。典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。二、平衡积分卡的平衡特征及优点 （一）平衡特征 它以企业战略和远景为中心，同时体现了平衡关系： 1、结果指标与动因指标之间的平衡 在平衡计分卡中，财务方面的指标是企业追求的结果，其他三个方面的指标是取得这种结果的动因。 2、利益关系者之间的平衡 市场经济条件下，各利益主体间的关系是合作伙伴，强调的是双赢。无论制定何种财务政策，都必须合理兼顾企业所有者利益与其他主体的利益，决不能厚此薄彼，更不能顾此失彼。只有这样才能处理好各种关系，使得财务分配之策保持动态平衡，获得各利益主体的信任和支持保证企业的生产经营正常运行，并实现持续稳定发展。现代企业作为一个各种契约的集合体，使我们认识了两个重要的现实问题：第一，有着不同目标的各个利益相关者必须在一个合作互惠的关系下共同帮助企业实现目标；第二，目标的实现过程是一个投入与获取的过程，每个利益相关者愿意为企业作出贡献反映了它期望在于企业合作中获得回报。企业的利益相关者在投入与获取的过程中，从不同方面影响企业主要目标与次要目标的实现，下表描述这种投入与获取行为。利益相关者的贡献与要求利益相关者投入获取股东资本与风险相适应的投资回报客户采购忠诚度服务、质量与价值公众允许企业运作或不积极反对企业的经营活动遵守法律，良好的公司形象，恰当地履行社会责任员工努力工作、技能、愿望、承担义务有竞争力的工资与福利，良好的工作环境，收入稳定，待遇公平供应商服务质量预期投入的时间和技能相适应的收益，合乎道德的对待3、企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。4、企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。（二）平衡积分卡的优点 1、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持 随着全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。 2、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率 平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。 3、注重团队合作，防止企业管理机能失调。 团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。 4、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识 平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。这样也加强了员工的企业意识及责任感，提高了工作效率。 三、平衡积分卡与传统绩效考核方法的不同 （一）考核的目的不同 传统绩效考核主要是完成人事工作，对上级有所支持，注重形式和过去经验的总结，不重视未来改进。而平衡计分卡注重内容，重点在于提出改进思路和方法，重视提高员工的满意度（2） 考核的方法不同 传统绩效考核是主观描述，单项评定，领导掌握考核的过程，员工不了解考核的结果，没有及时沟通和反馈。平衡计分卡，要制定标准，记录成绩，不单纯是主观的描述，也是双向沟通，员工参与整个的评估过程，员工能够及时反馈，便于提高员工的工作积极性。 （三）考核的结果传统的绩效考核不重视员工思想和要求，员工只是无条件的接受组织分配的任务和考核结果，考核后员工无收获，甚至在一定程度上影响员工的积极性，组织无实质性的改进。平衡计分卡通过考核员工的思想态度和要求，获得员工对组织的意见和建议，并共同制定未来的工作和改进目标。这样，增进了沟通和理解，增强了员工的信心和满足感，组织增强了凝聚力，提高了组织的效率。 四、平衡积分卡在我国的应用现状 以战略为逻辑起点和核心的平衡记分卡有利于实施企业的发展战略，并帮助企业明确战略方向、监督和管理战略实施，最终实现战略目标。我国企业很早就在尝试着实践平衡记分卡，其中有许多成功的案例，如中外运敦豪公司和万科房地产公司。但是，也有相当多的企业实施平衡记分卡的效果不显著，甚至失败了。研究发现其失败的原因，主要有以下几个方面：（一）企业的远景、目标和战略不清晰清晰地战目标是成功的前提。而许多企业却缺乏符合组织发展的战略，战略目标不清晰，或者战略目标的指定缺乏依据，脱离企业实际。当企业没有战略目标或者战略目标不清晰时，就没有办法根据战略目标来进行指标分解，此时应用平衡记分卡，无异于无源之水，无本之木。正是因为这样，大大削弱了平衡计分卡的效率。（二）管理层支持和员工认可不足1、管理者支持不足平衡计分卡是一个战略执行工具，决定如何执行还在于公司的最高领导。他们的推动力是无法替代的。只有高层领导重视，才能做好各个职能部门的沟通。推行平衡计分卡是一场非常复杂的变革管理过程，由于变革绩效管理系统必然会最先涉及到企业管理层的利益，而平衡计分卡绩效管理系统将使他们的绩效变得更清楚、更透明，这对善于用改变财务数据来操纵业绩的管理者们，可能会产生一种威胁。因此他们会阻止或者拖延对现有绩效管理系统的变革，使平衡计分卡的顺利推广受到限制，从而影响平衡计分卡的建立和实施效果。2、 缺乏员工认可。由于平衡计分卡的应用涉及到企业的方方面面，离不开每位员工的认可和积极参与，并且还要求企业每个部门、每个岗位的员工都能够胜任工作、履行职责、完成任务，为企业战略的实现提供支持。根据Renaissance与CFO Magazine 的合作调查，企业中少于十分之一的员工了解企业的战略及战略与其自身工作的关系。尽管高层管理者清楚地认识到达成战略共识的重要性也热衷于战略的制定，却很少有企业将其战略有效地转化为员工所理解的内涵，并使其成为员工的最高指导原则。因此使得员工缺乏使命感和方向感，企业缺乏向心力和凝聚力。给平衡计分卡的应用带来一个主观方面的障碍。一部分企业特别是国企的员工长期处在缺乏竞争和变化的环境中，平衡计分卡的体系一旦运用，他们将不再以原有的节奏和方式来工作，员工必然会存在较多的抵触情绪。（三）非财务指标难以量化卡普兰和诺顿在他们的文章中指出“If you cant measure it， you cant manage it.”(若您无法衡量企业经营绩效，您便无法有效管理企业)。在企业管理中，没有计量就没有真正的管理。因为只有通过计量才能有效实施控制并克服业绩评价的主观随意性，使其在客观公正的状态下进行。平衡计分卡中的财务指标的创立与量化相对而言比较容易，而客户、内部经营流程、学习和成长这些非财务指标因具有难以用货币来衡量的特性，就需要企业的管理层根据企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细地斟酌。而非财务指标之间的关联勾稽关系较弱，有些指标之间甚至互斥，这容易引起部门之间的冲突，管理当局也难以进行权衡决策，这就对企业信息传递和反馈系统提出了很高的要求。 （四）企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够 很多企业之所以不能使较好的使用平衡记分卡，是因为对平衡记分卡的认识不充分。平衡记分卡是实施战略的工具，需要全体员工的参与，并需要各个部门之间的密切配合。只有通过对包括高层管理者、中层管理者以及普通员工在内的所有人员进行有效的宣传、沟通和培训才能让他们充分了解和正确认识平衡记分卡的重要性。由于平衡记分卡是站在战略的高度执行业绩的评价，因此不同组织层次和部门也不能单纯的只从自己的角度理解平衡记分卡，这样容易造成理解片面、观点狭义，甚至在执行时产生纠纷。 五、提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策（一）战略管理为导向 平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理活动的中心，在企业明晰其战略目标的基础上发展一套行之有效的业绩评价指标体系。所以企业要应用平衡计分卡，必须以战略管理作为企业的导向，这样才能利用因果关系链对战略目标进行分解，这点对我国企业尤为重要。另外，对于不同的发展阶段，企业理应采用不同的绩效评价制度，并根据企业成长期、成熟期、衰退期各个阶段的不同特点以及阶段目标，提出了适合各个阶段的绩效指标。 （二）重视对员工的培训和沟通平衡计分卡在我国还是一个新概念，广大员工对于它的内涵以及如何运用于战略制定、执行以及业绩评价等方面的知识都有限。平衡计分卡能否成功实施，在一定程度上取决于它的宣传力度以及对员工的培训和沟通。应通过培训，提高员工熟练运用平衡计分卡的能力，并使他们找到自己在平衡计分卡中的正确位置，从而发挥自己的特长来改善公司的业绩。只有得到全体员工的认可和积极参与，才能使企业充分发挥平衡计分卡的优势。在员工积极执行达到个人目标的同时，也帮助企业达到战略目标，才能形成完整的、可持续的战略管理系统，维系平衡计分卡的发展。 （三）加强企业文化建设，提高企业战略管理水平企业文化影响着企业中的每一位成员，并指导着企业行为。由于我国文化与西方管理工具的使用出现了不相融合的现象，因此需要通过加强企业文化建设，改善我国文化对企业管理的影响，学习西方善于竞争的工作态度，把握平衡计分卡的核心精神，变革我国企业文化，建立企业内部信息开发的良好环境，促进员工学习和成长。加强企业文化建设不仅仅要注重浮于表面的理念思想，更要注重将企业文化化为行动，落实到企业的行为上。平衡计分卡是建立在长期以来严格、科学、规范的企业管理实践和管理理论的不断创新和发展的基础上的。平衡计分卡的导入是一个系统而复杂的过程，成