温泉度假酒店保安部培训

温泉度假村波波安财富菲伊训练教学事件200年11年一、教育目标1、综合提高保安人员综合服务质量，反映我们酒店服务宗旨，形成良好的企业形象。2、提高全体保安人员的生产力，服务质量，因此酒店可以为客人提供有效周到的服务。3、提高所有保安人员的自我学习、自我约束能力，了解企业前景。4.管辖区内没有重大安全责任事故、火灾、盗窃、破坏战斗事件。5、来宾、员工安全服务满意度超过95%，有效投诉处理率100%。二、安保部任务保安部是酒店安全预防、消防安全管理的重要力量。保安部的主要任务是实施各种治安、消防体制，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施和管辖区内客人的财产安全。保安部要坚决履行“谁负责，谁负责”和“驻军”的原则，执行以下任务：1、负责“防火、防盗、预防自然灾害、防止破坏”的四项预防工作，维护整个酒店的治安秩序。2、严格的治安管理、访问和车辆出入登记、电视监视、全天24小时巡逻、货物检查出入等治安预防工作。3、严格消防管理，实行消防责任制度，及时消除火灾危险。4.积极协助公安机关处理酒店内外发生的违法犯罪行为。5、负责酒店各用户的治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、做好安全团队的业务培训。三、工作职责1、安全部门工作管理系统2、安全监视器工作职责3、保安警察设备使用管理规定4、警卫教育管理系统5、警卫工作职责6、出入口保安工作职责7、大堂保安工作职责8、担任保安班长的职位时9、巡逻警卫工作职责10、安保设备转让系统11、警卫日常管理系统第四，保安人员佩戴使用规定。(a)，巴顿佩戴使用规定。为了严格限制巴顿的使用，特别制定了以下规则。1.巴顿是保安人员执行公务时戴的自卫队暴动装备，警卫要严加保管，使用，不得将警棍租给别人。2、值保安必须在腰带后面挂警棍。3、不要在工作中玩耍，也不要摇晃警棍。4.处理一般问题时，不能拿着警棍或用警棍指着客人说话。5、在紧急情况或人身安全没有受到威胁的情况下，警卫不能以任何借口或理由利用警棍攻击别人。6、必须保管好价格保安戴的警棍，如果丢失或损坏，要按价格赔偿。7、换班的时候，一定要检查后移交，如果收货人发现没有报告的损坏，就要负责赔偿。(b)，使用对讲机的规定对讲机是保安部必备的重要通信工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，节约和熟练使用对讲机。(a)使用条例1.机械师禁止保管和使用对讲机，借给他人或取下天线使用。2.如果对讲机发现损坏或通信故障，持有人立即向直属上司报告，让部门班长检查后维修到工程部门，严禁自行拆卸。3、严格按照规定的频率使用，严禁随意按或随意调整其他频率。4、严格按无电充电程序，确保电池性能、寿命和使用效果。5、换班时，发件人应告知对讲机的当前使用情况；接管者当场检查后，如果发现损坏或通信失败，立即举报党旗或班长。(b)对话要求1.打电话给对方的时候，先报告自己的职位，然后再打电话。2、接收方答复后，发送方应简要地说情况，接收方应在收到情况或信号后回答“明确”或“明确”。3.用无线电说话时要使用规范的礼仪用语，不要用无线电说粗话、骂人或谈论与工作无关的事情。五、紧急处理程序1、紧急处理程序(一)发生杀人、抢劫、抢劫、打架、问题、伤亡或重大纠纷等突发情况时，必须保持镇静，立即采取措施报告值班人员。(2)事件的位置、性质、人数、特点和损失价值的简要说明。(3)分散武官，保护好现场，注意现场周围的情况。(4)查看本本部的各种记录、出入登记、各种电视录像，检查是否有可疑情况或人员。(5)对于抢劫、打架事件，监视中心要密切关注事件现场的情况变化。(六)对于争议事件，要及时查明正确的原因，积极合作，阻止斗争，平息事态。(七)人员伤亡的现场保护和救援工作通知；显然死者要向派出所报告调查处理。(八)刑事及重大责任事故、治安、刑事事故造成的伤亡，必须立即向公安机关报告，保安部主任协助调查处理。(9)保安部经理、班长接到紧急情况后，应立即到达现场，疏通控制权，防止事态扩大，并拍照。(10)保安部组长除了维修现场外，还应指挥部署管理要冲，根据事态的大小程度，报告派出所、有关部门、酒店总经理。2、暴力案件处理程序(1)处理暴力事件，例如打架，要保持客观、自制的态度，如果不是正当的防御，通常要尽量避免与客人发生武装冲突或打斗。(。(2)发现或举报战败等暴力事件时，应立即用对讲机、消防电话或其他最快的方法向保安负责人报告，并简要说明现场情况(场所、人数、殴打程度、是否使用武器等)。如果能处理，就立即处理。否则监视现场，等待保安监督官的指示。(3)警卫负责人应立即向队长报告，在某些情况下，应立即派遣适当数量的警卫到现场，将肇事者带到保安部调查。如果场面无法控制，必须尽快向派出所报案。(4)殴打事件中酒店财产或人员受到损失的，应当拍照、保护现场、留下目击者、扣除加害者、进行详细调查，明确责任，履行赔偿。(五)涉及刑事责任的，应当提交派出所办理案件。(六)发生事件的伤员，要迅速组织急救，迅速送往医院。3、盗窃和其他销毁案件的处理程序(1)检查结果显示，酒店内发现或举报盗窃，应立即逮捕现场嫌疑人。力量不足的话，利用对讲机、消防电话或其他手段尽快报告保安组长，简单说明现场情况，监视现场等待保安监督官的指示。(二)警卫负责人必须立即向队长报告，迅速向现场派遣适当数量的保安人员，逮捕肇事者，带到保安中心调查处理。(三)在案件中财产或人员受到损失的情况下，拍摄或者录制照片、视频后，保护现场，留下目击者，进行详细调查，明确责任，履行赔偿。(四)涉及刑事责任的，应当提交派出所办理案件。5、浸水处理程序(1)各警卫发现酒店范围内被淹，应立即向班长报告事故地点和情况，同时，尽快用最近的防水设施保护被淹的楼梯间，以免受损。(2)值班人员接到后，要立即赶到现场观察情况，组织紧急救援。(3)查明水淹的原因，想采取有效的封锁措施。如果洪水是酒店外发生的暴雨，应在低于水位的出入口使用备用水文面板和沙袋。地下水是市政地下水逆流的话，要暂时封锁反向流入酒店入口的地下水道，用排水泵把水排出酒店外；酒店管道设施损坏或故障的情况下，必须先关闭控制故障部位的水夹或给水泵。(4)组织值班人员根据水浸情况安装防洪沙袋，疏通沟渠，打开排水泵，使用吸尘器等，采取有效措施，尽量减少洪水造成的危害。(5)水浸礼消除后，立即通知清洁工清理水，清理现场环境，查明故障原因，维修损坏的设施，尽快恢复酒店正常运行。6、停电事故处理程序(1)接收通知酒店将在短时间内停电，必须在停电10分钟前通过紧急广播通知各部门。工程部门准备和提前准备电工。各部门提前10分钟抵达维持秩序，防止客人在停电期间不守秩序，防止客人惊愕(2)在意想不到的情况下，如果酒店突然停电，立即联系工程部门，采取措施尽快恢复电力。(3)使用应急照明，确保公共场所和主要通道的照明。(四)派保安人员到各主要位置及酒店出入口维持秩序。(5)监视中心和巡逻队员密切关注酒店各层，以免有人伺机制造治安问题。(e)火灾报警信号处理程序1、火灾监视中心值保安收到火灾报警信号或电话报警时：(1)通过内线电话通知巡逻保安或管理员立即到现场确认。(二)立即向值班人员报告，明确报警地点；(3)在警报层设置监视相机，并及时向队长报告情况。2.巡逻警卫或管理员接到火灾监视中心的值保安人员的电话后，以最快的速度赶到警报位置进行验证，并遵循以下规则：(1)警报位置直接在公共场所进入警报位置检查。(2)如果报警地点在客房内，首先要按门铃，向客人简要说明原因，然后进入报警地点检查。(3)报警点适用按摩室与相关部门经理一起接受报警位置检查的最快速度。(4)警报地点在停车场内，立即进入警报位置检查。(5)警报地点在仓库内，锁好，成为值主管及酒店值班人员时立即报告，停留在现场观察，值主管及仓库等值主管到达现场后决定是否解除锁定。(6)警报位于客房，锁定，立即报告值主管，并注意到值主管到达现场，决定是否解除锁定。3.价值监督官接到消防监视中心保安举报后，立即带机动队员们以最快的速度奔向警报场所现场检查。(1)经报警场所现场检查确认报告有误，立即通知消防监控中心，价值保证人重置，进入客房检查后，必须向客人明确说明，道歉后才能离开。(2)如果警报地点在客房内，锁时检测到火焰或烟雾，客房负责管理人员未能及时到达，必须打破锁进入现场检查，排除危险情况后，重新锁好，通知执法部门。(3)经过现场检查，判断为火灾，按照初期火灾报警处理程序处理。4、消防监视中心值班人员保安接到值班人员的指示后，重置信号，做好记录。(六)早期火灾处理程序1、早期火灾发现，出席：(1)酒店火灾监控中心的实时报告，包括火灾发生地点、燃烧者特性、火灾蔓延方向等；(2)立即使用附近的消防机构，最大限度地控制火灾的发展。(3)如果可能，关上门窗，减慢火灾的蔓延速度。2、火灾监视中心值警卫收到现场报告后：(一)作为价值负责人的实时报告；(二)联系保安部长，报告情况。(3)密切监视警报位置。3、值主管收到火灾报告时：(1)带消防队员携带灭火器，以最快的速度到达火灾现场。(2)立即指挥现场人员灭火。(3)指挥火灾现场，可能在受灾地区的人员，使用安全通道撤离。4、扑灭火灾后，价值监督人安排人留在火灾现场，等待公司的调查。5、如果救恩无效，值管理器立即决定时：(1)将消防员疏散到安全距离。(2)立即向上级报告。(3)进入火灾应急处理程序。(7)火灾应急处理方案如果初期灭火不足，火势无法控制，进一步蔓延，现场的监督官必须立即向酒店值班首席执行官报告。1、行政长官收到报告后，酒店：(一)及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各部队负责人，各负责人引导该部队人员；(二)指示消防中心，通过紧急广播系统通知用户紧急疏散；(3)第一时间到达现场，打电话给消防队，决定是否求助。2、酒店火灾监控中心收到最高负责人指令后，值保安人员：(1)激活火灾紧急广播，通知用户紧急疏散。(2)将酒店位置、火灾层、火灾等情况通知城市消防部门；(3)将监视镜头安装在火灾层，密切监视。(4)确保电梯里有困的人，电梯困的话向值班人员报告，使用电梯对讲机稳定困的人的情绪。3、快速行动组接到指挥部的指示后：(1)以最快的速度到达现场，组织火灾。(2)关闭防火区域的防火门或防火门。(3)安排人员检查相邻的房间或上下通道是否有火势蔓延。(4)根据燃烧特性采用适当的消化方法。3、救护车撤离小组接到指挥部的指示后：(1)命令撤离，撤离顺序从花坛上面的各个楼层开始，安抚暂时不需要撤离的用户；(2)安全疏散消防室或楼层人员，调查泄漏情况。(3)将用户从消防梯疏散到一楼，不能从消防梯疏散到一楼的时候，引导他们逃到天大宇税，等待救援，组织水枪盖子；(4)医疗救援队将急救药品和器械运到撤离集中点。4、安全组接到指挥部的工作指示后：(一)清理路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店周边秩序；(二)禁止武官出入酒店，命令疏散人员离开酒店；(3)等消防队消防员引导到火灾现场。(8)停车管理代码1、车辆进入本停车场停泊，按规定停车。2、车辆状态不良或车辆漏油不能进入购物车。3、不可携带易燃、易爆、有毒物质等危险物品出入夜游场。不能在停车场加油或修车。5、来宾车辆必须停在指定的停车位，不能跨车位停车。6、司机离开前，要提醒检查车门、车窗是否关好。7、车辆不能挡住停车车道。六、服务术语1、要说非法驾驶“对不起。消防部门禁止停车。请把车停在停车位好吗？”对车场的孩子们“你好，为了确保安全，不要在操场上玩。”(谢谢你的合作)车进车的时候应该说“请把窗户锁好。请随身携带贵重物品。不要放在车里一、安保人员应具备的职业道德忠于职守，勇敢献身保安服务工作的特殊性是，保安人员在任何时候、任何情况下，都要忠于工作规律，对工作负极端责任，认真履行保安人员的义务，重视工作上国家利益、人民利益、服务单位的利益，在关键时刻，能够出面打击扰乱社会秩序、侵害国家和人民利益的行为和斗争。热爱自己的工作，努力做得更好。高尚的职业道德和良好的职业修养源于保安人员对自己职业的深刻理解和执着的热爱，也源于对专业知识的认真研究和努力学习。它要求保安人员在工作中发挥献身精神，努力学习、研究工作，把工作做得出色。3、热情的服务，其他有礼貌的人全心全意为人民服务