2020跟单月工作总结报告

总结报告2020年的工作按月总结工作汇报一、业务跟进部门和岗位介绍(一)业务跟进部门介绍；本人从2月18日开始，在万通网络公司的对外贸易部门跟进业务。 本次业务跟进的目的是熟练掌握进出口贸易的操作流程和各种贸易单据在当前贸易过程中的意义和制作，为今后的工作打下良好的基础。 万通网络公司成立于2011年，为个人私营企业，至今只有十几名员工。 该公司专业从事网站建设、网站推广和网络对外贸易。 主要是鞋服的出口。 业务涉及美国、加拿大、英格兰、意大利、阿根廷、巴西和伊朗。 本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，以“质树威、受世界好评”为宗旨，与国内外客户认真合作，在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以有竞争力的价格搞好国际贸易。(二)业务跟进部门介绍；我公司对外贸易部有六位同事，具体责任及时安排样品。 入库前要仔细审查样品，拍照并保存在电脑文件中。2 .严格把握“核价目表”，正确报告美元的销售价格。 一般来说，核定价格由计划部提供。 业务人员向计划部门索取核价目表时，不得不拿到纸质印刷品，而得到Excel的电子格式。 得到计划部提供的核价目表后，业务员应逐字审查，检查有无可能的错误。 有能力发现特别明显的错误。 如发现，应立即通知计划部，要求计划部及时改正错误。 计划部无法及时提供核价目表的，客户必须立即提供报价的，业务人员必须立即动手，收集相应的核价目表数据，自己制作正确的核价目表。3 .积极与客户保持联系，促使客户尽早订货。 样品到达客户后，在快递页面上查询客户是否收到样品，确认收到客户样品后，应立即发送给客户，仔细询问客户对样品的评价，询问客户是否有可能订购。4、实现“分析-反馈-交流”、“建议”和“约定”的交流心理和目标：将客户询价变为订单。 即使这次交流没有接受订单，但在对以下产品进行询价时，请首先让我考虑你或你的公司。 分析-反馈-交流在收到客户来信和询价时，首先是认真阅读分析；主要分析客户意向，分析客户要求什么，客户要求什么方面的信息。5、始终坚定“订单就是命令”的企业理念。 客户下单后，业务员应当在第一时间整理中文订单，并立即提交有关部门。 客户下订单后，业务员立即放任手头其他不重要的事项，埋头于客户的订单分析，围绕“货物编号-原料-颜色组合-做法”四个要素，与样品时的最终确认样品进行对照(需要再次与样品交流)，客户不清楚的情况下客户确认后，立即印发中文订单。 从收到客户的订单到发行中文订单，全过程的时间，30分钟解决不了的情况，绝对1小时解决不了的情况，1小时解决不了的情况，绝对2小时解决不了的情况等。 整个过程最多不能超过48小时。 期间到了营业员正好休息的时候，就无条件地休息。 客户当初的订单不明确的情况下，营业员发送电子邮件后，客户在工作时间的4小时以内没有回复的情况下，营业员必须立即做两件事。 第一，打电话给客户，催促客户尽快做出书面答复，第二，口头报告外贸部经理，说明情况，外贸部经理提出新建议的，立即按经理要求办理。 在中文订单的右下角，业务员必须亲手签上自己的名字，不能在电脑上印上自己的名字。 手工签字表明业务员对订单内容进行了彻底审查，毫无疑问业务员对该订单完全承担了所有责任。二、业务跟进内容和程序本文内容中国教育资源网我从学校学到的一点外贸知识，我的业务已经开始了，至今已经有两个多月了，懂得了外贸业务员应具备的基本能力第一步：作为业务员的心理素质，要记住，不要忘记。 改变可以改变的，接受不能改变的。 某业务员从熟悉产品到积累固定的顾客需要进程，因此不能为了暂时的瓶颈而放弃。 也就是说，外贸业务者从自己的工作成果中获利需要花费时间。 我们必须记住没有什么错误。 那是经验。人生也只不过是经验。 所以，怎么做，大胆地做吧！第二步：实现规范化，注重细节为什么注重规范化和细节？ 对外贸易与其他贸易不同，在地理、文化背景等方面有所不同，因此操作员必须使用已经被广泛接受和继承的系统。 这是我们在日本学到的知识和规范。 从沟通细节看客户对你的工作态度、工作是否坚定、信任。 如何正规、注重细节？ 在业务负责人看来，与顾客接触的所有文件都必须遵循国际惯例。 它们包括固定格式和规范。 所以，尽量使用正规的商业信函、正规的契约书式、正规的样品发票等文件。 实际操作包括：1 .对客户的答复使用正规的商业信函格式。2 .在每封信函中正确使用签名格式3 .努力提高英语文章水平。 使用正确的简洁的语言。4 .使用常用的字体和大小。 公司规定时，使用公司规定的字体、大小、颜色。 5 .不使用非正规缩略语。 范例： asap. 6 .规格使用英文大小写。 不要全部使用大写字母，为了让客户容易读懂，要使用礼貌的语言。 不要说商务禁忌语和粗俗的话。第三步：熟悉产品，连产品都不熟悉的业务员，可以向顾客推销产品吗？ 你会赢得客户的信任吗？ 我在以下方面熟悉产品1 .常去生产现场和样品制作部，或者多与工厂负责人联系比较得到的资料。 在理解生产技术的同时，也可以全面地理解产品的相关知识。2 .你接手以前的业务负责人的工作，整理以前与客户取得联系的信件，就能了解到很多产品方面的知识。不明白的时候一定要问。 因为既然顾客有勇气点菜，他还说明了他对产品的了解，非常了解。 你必须比他更专业。 因为我要把你的产品卖给他。 愚弄客人是不明智的。4 .如有其他业务工作人员，建立交朋友的机会。 如果他想帮助你，可以节省很多时间和精力。5 .做一个有心的人。 记录并默认日常订单跟进过程中的产品知识。 公司产品知识参照皮革文具和皮革产品参数标准。步骤4 :对对方信件进行统计和汇总，并编制一些类别一、业务信这封信的主要内容是介绍公司的情况，表现建立业务关系的意向和客户的经营范围。 回答方式：感谢客户对公司的关心，简要介绍公司的服务，体现公司的实力，让客户尝试公司的服务。2、产品种类较大的询价信客户意向明显。 他需要哪种产品，目的是什么等。 此时，我们将向客户推荐一些目标产品，并与客户合作以了解更全面的产品。 主要以体现企业这些产品和服务的专业性为中心。 为了推荐产品，需要产品的照片。 什么样的产品图像最合适？1 )产品图像尺寸(单体产品):尺寸(按最长边计算)不得超过24CM。 分辨率最好是72-100 DPI。 此时，图像尺寸最好在200K以内。 这样产品照片清晰，体积也不大。 用电子邮件发送也很方便。 当多个产品位于一个图像上时，大小希望不大于24CM，分辨率应当为100DPI。 图像大小为400K左右。 在此对简单的图像处理知识进行说明。 在PHOTOSHOP入门教程中介绍。 在网上搜索，在书店买书学习。2 )个别邮件大小不得超过800K。 600K以内。 这使得客户更容易收到邮件。 超过800K时，可以分成多个信息发送。3 )产品照片必须直接给客户留下印象，让客户明确理解产品的详细情况。 我们的产品需要配合产品和打开产品时的照片。 如果添加了附件，则必须单独附加。 报价中未包括的附件分别附上照片。4 )业务人员使用的产品图像必须清晰，能够真实反映产品颜色、结构、零部件等设计不可缺少的要素。 因此，产品拍摄时要求用正片拍摄。 正片摄影费用也不高，正片2种： #120和#135 .一般以120为主，个人使用小产品(钱包等) 135摄影在成本管理方面成本较低。 #120:50元/张，#135:30元/张。 大致的数值，具体请向摄影公司确认。3 .个别或若干产品型号的询价。 这种产品的报价目标很强，顾客已经把目标固定在具体的产品上了。 在这种情况下，第一步是满足客户的第一需求。 得到报价，并且是体现公司实力和服务的专家。 当然，上述所有答复方式都面向新客户。 不要对老客户说得太多，以实际服务质量和产品质量来说。 在此还提及制定正式报价。 报价单是企业文件之一，也是VIS的一部分。 越是正规越好。 国外客户熟悉使用EXCEL文档，也可以创建PDF文档并将其发送给客户。 关于报价单的文件名称也有讨论。 最好包含产品名称、型号、数量、报价日期或客户编号。 在这方面双方今后将进行搜查和核对。 询价品可分为以下两类1). ODM :公司自己开发的产品如果产品设计少，报价时可以附加产品照片。 在这方面顾客可以通过信函直接进行比较、审查。 报价单需要价格、产品说明/说明、包装资料、样品时间、样品费用、大宗等详细内容。 如有商标，亦须注明详情。 如果设计太多，不要提供产品照片。 我只提供报价。 报价单是表格形式，只提供价格，没有详情。 客户选择具体模型，然后提供详细报价。(2)。OEM :客户正在来设计报价。 这些型号可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。 这表明了客户需求的意向。 对于这样的询价，除了详细的报价外，还需要将这些设计发送给公司的产品设计和开发部门，作为公司产品开发的参考。 分析：客户是否有价值。 公司投放广告就像撒网，登陆的不仅是鱼，还有树枝、垃圾等。 因此，公司在广告中得到的询价并非全部值得。 企业必须过滤这些资源，为真正的客户提供服务。 某公司拥有有限的资源，只能服务一部分顾客使其满意，不能服务所有顾客使其满意。 如何确定客户的价值？ 从以下几点可以判断a .您的国家是否在贵公司的主要市场范围内？b .客户联系方式是否符合正规公司的条件：公司名称、地址、电话、传真、电子邮件、网站资料是否完整。 电话和传真是同一号码或者电子邮件是免费邮箱(yahoo. gmail、hotmail、等)的顾客，通常是小公司。 对于这些客户，不要错过太多的精力和时间。 根据以往的经验，所有免费邮箱将在一年后失效。4 .以样品收费方式过滤一部分没有诚意的合作公司。 截至2004年，大多数贸易公司未收取样品费用。 2011年，领取样品费用的公司也在增加。 另外，一般低价值产品的样品费用在生产大宗商品时会被退还。 一般征收样本费用，对于新顾客来说。 样品费用这个过滤条件是企业在开发大顾客时的障碍。 因为大多数大公司不同意支付样品费用。 这要看企业在开发顾客方面的发展方向。 这只是一个过滤器，对比较有价值的顾客可以采用灵活的调整。 在公司订单比较不足的情况下，以免费样品获得一些客户也是企业竞争的一面。 制度和柔软的旋钮之间的平衡也很重要。 经过多次与客户的交流和长期统计，我认为一定有从沙子里提取金子的方法。 这些技术需要大家补充。 反馈和交流在订单跟进过程中，业务人员必须养成即时反馈和交流的习惯。 从客户那里得到的信息可以得到你的反馈，让客户放心。 让客户也养成这样的习惯，就能减轻业务人员的工作量。 无论是跟进订单还是人来处理事情，交流都是极其重要的手段。 这里所说的沟通是确认订单前的所有细节。 细节必须分为两个部分。 一、业务负责人：即业务负责人根据产品方和单方面的知识可以确认的细节。 二、客户方面：需要客户确认的详情。 这两方面的把握也是体现业务人员跟进能力的重要因素。 建议：站在客户的角度提出建议。 销售的理想高度是基于顾问的销售。 站在客户的立场考虑问题，提出自己的建议来帮助客户。 帮助了我自己。 从产品的角度来说，您的建议比您的想法更适合您的项目，因为您需要比您更了解产品。 你的合理建议让顾客感受到你的专业性，让他们感受到你的工作。 这将使客户更加信任。 这种信任关系在业务开展中非常重要。 提高客户忠诚度。 但合理的建议是基于对产品的充分理解和丰富的随访经验。 这两个要素在商业发展过程中逐渐积累起来。 那是一把双刃剑，善用半功倍，不善用更不专业。 守约是业务发展的基础，也是处理人事的途径。 业务员不仅要遵守诺言，还要让公司领导遵守诺言。 遵守约定的方法是，通过不履行约定，在对客户做出约定之前，确认满足约定的条件是否可行。 一旦作出承诺，就一定要做。 如果不行，请诚实向客户道歉，不要为责任辩解或强加。 我只是告诉客人：“这是我的错”。 然后想办法弥补。5 :一定的单证操作能力。 有了这样的说法，要办好业务就得先做好文件。 单证的熟悉有助于与你建立更好的关系。三、业务跟进的收获和体会经过对外贸易部一段时间的业务跟进，我有时发现实际操作比理论简单得多，直接得多，但实际操作往往比理论复杂得多。 幸运的是，在两个多月的时间里，公司的同事领导给了我热情的指导和帮助。 我也谦虚地教他们学习，在把理论应用于实践的同时，理解了实践中更加不深刻的知识。 经过这几天的业务跟进，进出口业务的实际操作也大致熟悉了。 更重要的是，这是我进入社会的第一步，刚好业务耽误了两个多月，但是我看到自己的许多缺点，我认识社会出身，还需要很多学校不能学习的能力，年轻的我们，应该更加努力。 这60多天的时间，给了我一次成长的机会，给我带来了好处。跟进每月工作总结报告2