旧县镇中心卫生院深入开展三好一满意活动动员会议

九仙镇中心医院院长、党支部书记刘汉华在卫生中心“三好一满意”活动启动会上的讲话，努力实现“服务好、质量好、医德好、公众满意”的“三好一满意”卫生中心。同志：(2011年4月27日)为进一步推进创先争优活动，促进我院卫生事业又好又快发展，根据马龙县卫生局党委有关文件精神，结合实际情况，医院党支部决定认真开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。一、一般要求在科学发展观的指导下，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以医院医务人员的高质量、高服务质量、高管理效率为主线，加强教育培训，开展多种主题实践活动，进一步提高和超越全医院的文明素质、服务能力和作风建设水平，为医院全年工作任务和目标的实现提供有力保障。二。工作目标“三好一满意”不仅是卫生行业自身的工作要求，也是每个医务人员的基本要求，也是本次活动要达到的目标。(一)优质服务：改善服务态度，改善公众就医感受，优化服务流程，方便公众就医；实施公开透明的服务，确保公众了解医疗的权利；加强医患沟通，构建和谐医患关系。(2)质量好：认真落实各项医疗质量安全制度，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，促进合理治疗、合理用药和合理检查；大力推进临床路径，推进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。(3)良好的医德：加强医德教育；加强制度建设，完善医德体系规范；坚决查处药品购销和医疗服务中的不正之风，严格行业纪律。我们要改进工作作风，依法行医，诚信服务，廉洁自律，务实高效，切实履行社会服务承诺，为社会和患者提供优质、高效、便捷的服务。(4)群众满意。落实方便和造福人民的措施；认真做好患者满意度调查；全面开展医德民主评议，满足社会需求。实现各部门形象的新改善，病人感受的新变化，社会和病人满意度的更大提高。三。活动：(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力实现“优质服务”“优质服务”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务应坚持以人为本的原则，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务方式，优化、服务流程，提高服务水平，努力为患者提供优质、热情的全程服务。1、改善服务态度，提高人们的就医体验。我们要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，将热情优质的服务贯穿于医疗服务的全过程。我们要创建“人民满意之窗”，改善窗口服务，努力做到服务态度好，积极倡导文明服务语言，坚决杜绝禁忌服务语言，杜绝卫生、冷漠、生硬、推推等现象。医务工作者应增强人文关怀意识，大力倡导人文服务，体现人文关怀3.实施公开透明的服务，确保公众了解医疗的权利。加强医院信息化建设，通过多种方式和渠道向群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众选择医疗服务。定期向社会公开医疗费用信息，努力提高收费透明度，让群众看医生了解消费情况。4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权和选择权，耐心解释患者及其家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题，与患者进行更多的情感交流，给予患者更多的人文关怀，同情患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的思想，消除患者的忧虑，努力使患者获得身心健康，真正尊重患者，关爱患者，为患者提供温暖、细心、关爱和耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，落实首诉责任制，建立健全医患沟通制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。(二)加强质量管理，规范诊疗行为，不断提高医疗质量，努力做到“优质”1、认真落实医疗质量安全体系，强化医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续加强临床能力建设和医务人员“三基三严”培训，重视质量检查和考核，关注医疗服务过程中的关键环节、关键领域和关键人员管理，不断提高医疗质量。要严格执行各项诊疗护理技术规范和公约，并在实际诊疗护理行为中认真贯彻执行，发挥其应有的作用。2、严格规范诊疗服务行为，提倡合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法，按照药品处方制度和处方审查、处方公示制度的共同名称，坚持医院药品剂量动态监测和超常规预警制度，抗菌药物分类管理制度，加强药品使用管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。3.大力实施临床路径促进医疗质量科学管理。我们将进一步统一思想，提高认识，积极稳妥地实施临床路径管理工作。推动医疗质量管理从粗放型质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。4、加强医疗技术和设备的临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务和技术上，不断提高技术水平，努力做到“人人都讲学习，人人都优于技术”，努力成为提高医疗技术的排头兵，努力成为精心治病、刻苦学医、忠实为人民服务的好医生。(三)加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“良好医德”1.继续加强医德教育。要坚持积极教育为主，继续培育和树立一批先进典型，加大对高尚医德、精湛医术和敬业精神先进典型的宣传和表彰力度，充分发挥老专家和学术带头人的示范和引领作用。通过多种形式，深入开展目的意识、职业道德、纪律和法制教育，开展警示教育，让身边的人守着2.加强制度建设，完善医德体系。加强学科体系建设，修订和提高医务人员的医德医风，建立医疗卫生机构从业人员行为规范，明确医药、护理、技术等各类从业人员的行为规范。要继续认真落实医德考评制度，进一步细化工作指标和考评标准，及时研究解决医德考评制度实施中遇到的共性问题，通过现场宣传、监督检查等形式，推动医德考评标准更加科学、程序更加规范、方法更加有效、结果更加真实、应用更加广泛，真正建立有效的医务人员激励约束机制。3.坚决查处医疗服务不正之风，严格行业纪律。要继续广泛开展宣传教育，研究制定有效的制度措施和监管措施，深化长效机制建设。(四)深入开展道德评价，积极接受社会监督，努力做到“群众满意”“人民满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们“三好一满意”活动的初衷和宗旨。广大干部职工要始终牢固树立人民的观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，以群众的呼声为第一信号，以群众的需求为第一选择，以群众的满意为第一标准，依靠群众进一步推进道德建设。1、实施便民利民惠民措施。鉴于群众在医疗中反映的一些突出问题，应落实方便群众、造福群众的措施，让群众感受到医院发展带来的实际效果，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院的服务改进，落实便民惠民措施，让人民群众真正感受到医疗机构服务改进的效果，赢得人民群众的理解和信任。2.全面开展卫生工作民主评议，满足社会需求。民主评议是依靠群众有序监督，解决群众反映的突出问题，以实际效果取信于民的重要措施。要把道德评价过程转化为宣传卫生政策措施有效性的过程，转化为发现问题、积极整改的过程，转化为加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程。通过扎实的工作，我们可以赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过“三好一满意”活动，凝聚人心，振奋精神，提高服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，提高医德医风，推动各项工作在原有基础上再上新台阶。四.实施步骤第一阶段(四月至五月初):宣传动员阶段。开展宣传发动工作，让全医院广大干部职工了解“三好一满意”活动的意义和宗旨，调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。第二阶段(5月初至11月底):组织实施阶段。以实施教育为导向，以开展活动为载体，根据不同部门和专业的特点，扎实推进“三好一满意”活动。第三阶段(2012年12月-1月底):总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验和好做法，对活动中出现的先进典型进行表彰和奖励，并给予通报表彰(一)高度重视和加强领导。我院要高度重视，统一思想，加强活动的组织领导，完善领导责任制，广泛动员，积极参与，形成合力。我们要主动介入，发挥优势，调动各种宣传资源，全面加大“三好一满意”的宣传力度。我们要把“三好一满意”纳入年度工作计划和年终目标绩效考核。要进一步明确职责，细化分工，狠抓落实。(二)统筹安排，加强监管。要加强对活动的监督检查，确保活动扎实有效，不走过场，搞好工作，要与行风建设相结合，要与医院中心工作相结合，要作出合理规划和统筹安排。加强监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定评估标准并进行月度评估。(3)奖优罚劣，鼓励先进。评选每季度进