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文档简介

班长训练营之高度改变视野角度改变观点,1,课程目录,班组长管理的挑战,2,3,氛围改变能力训练,沟通辅导能力训练,首先：倒出你杯子里的水，肥水不流外人田,其次：一根筷子易折断，十根筷子抱成团,最后：动脑、动手、用心、用笔,班组长管理的挑战,氛围改变能力训练,负面氛围从何而来?,1、负面氛围是结果，不是原因，通常很难直接处理。2、负面氛围的形成是经历了期望、失望、绝望的过程。3、负面氛围形成之前必定有一些负面事件被散播。,如何改变负面氛围?,往往必须藉由转移和淡化来改变建立正面氛围来冲散,群体心态个体心态,建立正面氛围的三种关键人物：传播员（班长）推销员（核心员工）内行（内训师）,氛围改变能力训练,团队氛围好坏的体现?,平均通话时长小休离席率工时利用率接听量,工单派发数推送成功率服务评价率评价满意率一次解决率,1、从指标看团队氛围,（心态）,（心态）,（混合）,（混合）,（技能）,（技能）,（混合）,（混合）,（技能）,2、从工作态度看团队氛围,面对任务时候的四种表现（1）我行，你也行（积极正面）（2）我行，你不行（积极但不正面）（3）我不行，你行（不积极但正面）（4）我不行，你也不行（不积极不正面）,3、从员工奉献精神看氛围,4、从员工规范执行看氛围,参与各项活动参与班组建设牺牲休息时间为公司和班组做事等,准时上班遵守现场纪律服从公司领导安排,时间的掌握,识别,发展,稳定,衰退,离开,员工表现,我们能努力的时期,员工期望什么？,新员工,老员工,员工期望的掌握,对团队有贡献有成就感有成长感有参与感遇到好的上司希望上司看到他的好,不用太辛苦赚钱比新员工多赚钱比以前多应该赚到的钱要赚将来赚钱比现在多,领导人格,信息传递,激励活动,认可表扬,转移注意,设定目标,1,2,2,2,1,3,班组如何管理,“伯乐”慧眼识英才！1、善于改变管理理念2、注重员工技能与心态辅导3、重视班组文化建设,成为一名“卓越”的班长很重要,班组如何管理,团队文化建设,制度文化是人类为了自身生存、社会发展的需要而主动创制出来的有组织的规范体系,员工辅导(一对一辅导）,“小错”处理,1、了解经过2、分析原因3、建议指导,“大错”严重违纪,1、对事不对人2、指出错误所在，以理服人3、注意员工的自尊自信4、换位思考5、结束商讨,工作严格！生活关心！,批评的艺术,创造愉快的团队氛围，让大家成为好朋友。,工作分配合理，充分调动个人主观能动性，发挥个人特长。将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。,给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求。,多用正向激励，巧带“高帽”,工作扩大化、轮岗工作，令员工保持工作的
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