电话销售流程话语不同业主

电话销售流程1策划策划是实施电话销售流程第一步，在这个阶段要分析客户、准备资料，然后近期2个月装修的列为目标客户。2开场白怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在这20秒中，销售人员的目的是要引起对方的注意，从而让他愿意继续听下去欲望。开场白的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。3需求确认一是产品介绍。在成功打开话题之后，销售人员就会开始进行产品介绍，在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、优势。但是，关键是要介绍产品能给客户带来的利益，这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中，切记注意倾听，听比说重要，销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说，但是说来说去就是不能打动客户，为什么呢？因为他说的东西不是客户真正需要的。所以，得多提问、多听，针对客户所说的进行介绍才是有效的。要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有所提高。放下电话后，不要急着打下一个电话，花一点时间，回顾电话过程，总结这一次电话的经验。 4.异议处理在与客户进行沟通的时候，销售人员会遇到客户提出的各种问题。好的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外，对于异议的处理也要掌握一定的技巧，要以客户为出发点，向其解释。当销售人员向客户介绍产品之后，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的问题和态度，可能陷入下面的误区：（1）与客户争辩。当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。（2）表示不屑。当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。（3）不置可否。对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。（4）显示悲观。对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。（5）哀求语气。对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。减少客户拒绝的基本话术1.如果客户说：“我没时间!”那么销售人员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”2.如果客户说：“我现在没空!” 销售人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整3天都工作来得重要!我们只需要您花3分钟时间了解，我们会免费帮你做房子瓷砖的免费设计，免费出效果图。（然后向业主要他的房型资料，确定时间上面量房）3.如果客户说：“我没兴趣。”那么销售人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?（我们上门为您量房）”4.如果客户说：“目前我们还无法确定房子什么时候装修。”那么销售人员应该说：“?”5如果客户说：“要做决定的话，我得先跟太太谈谈!”那么销售人员应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的太太一起谈?”6.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么销售人员应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能购买我们瓷砖。对你会大有裨益!”7.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么销售人员应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起看看?下星期一我来看你?还是你觉得星期五来我们这边总部展厅比较好?”8.如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售人员应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”9.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么销售人员应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”10.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售人员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。 针对小区业主1,业务员：“某某先生,我是罗马利奥的小冯，请问你这个时候接电话方便吗? 客户；“方便”有什么事情你说。2，立马下一句，业务员：“我们是申远，星杰，统帅的市场合作伙伴，客户：“哦，什么事情”3，业务员：“我们这边的瓷砖，风格比较多样，既有简约，现代又有复古，不像其他品牌，款式比较单一。 客户：“价位如何。”4，业务员：“我们这个月的优惠活动比较大，特别是针对您这样装修比较旺的小区，我们还会给予特别大的折扣，说实话在这个小区我们还靠你口碑相传。” 客户:我在看看吧。我现在装修没有到这个地步，回头选砖我在联系你吧。5，业务员：“我们旗舰店有十几位资深设计师可以和你装饰公司的设计师沟通，免费为你出效果图，或者你工人明天在场的话我直接去给你量房，你来门店的话可以直接看到你房子装修效果。您看你是这个星期六还是星期天来。1.没有说明罗马利奥是干嘛的，可能装修这个房子的时候接到太多类似瓷砖的电话，人的本能反应可能是我不需要。1， 与大品牌联盟这个词汇我也是第一次用，让人产生神秘感，信任感。让罗马利奥磁砖先期产生印象。2， 给客户更多款式，为后面来门店做铺垫。3， 没有说出价位，我们只说服务。给客户产生联想。4， 免费，专业区别小品牌，直接我们不耽误他时间的上面给他量房成功迈出去三分之一，后期直接问他星期几过来给他双向选择。给我感觉业主最没有底的是房子究竟装成什么样子。针对申远这次展会的业主1,业务人员：“某某先生,我是罗马利奥瓷砖的小冯，请问你这个时候接电话方便吗? 客户；“方便”有什么事情你说。2，业务人员：“您在我们这边登记所享受的优惠1元10平方的不知道您19号有没有时间，我们总部有个团购活动面向所有业主，但是针对这次的家装会的客户另给予优惠。