满分(100分)试卷答案电话销售技巧

1.以下哪项不需要电话销售人员准备，以下哪项是电话销售人员不需要准备的正确答案：dA.按客户或公司名称整理客户数据B.纸和笔C.预订计划D.一杯清爽的咖啡2.以下选项之一不是电话销售的缺点：以下选项之一不是电话销售的缺点：正确答案：bA.不能很好地判断客户的状态B.难以与客户建立长期合作关系C.沟通的障碍D.相互交换时间相对较少3.某公司实施电话销售后发现销售效率没有提高，电话费大幅提高，这表明某公司实施电话销售后，销售效率没有提高，电话费有了相当大的提高。正确答案如下。dA.电话销售不适合该企业B.企业的认知度不够C.企业与客户没有建立良好的关系D.企业的销售管理水平很低4.以下哪个产品介绍短语显示了USP的内容？显示USP的内容包括以下哪些产品简介：正确答案：bA.“我们的产品是专门为中国人设计的，符合我们的国情”B.我们的产品根据你们电力行业的特点，更有效地管理客户，带来利润. C.我们的产品性能最好D.我们是市场上唯一能超过IS2000的企业。有质量保证5.解决客户关注的模型中的最后一步是解决客户关注的模型中的最后一步是正确的答案。aA.询问客户对解决方案是否满意B.鼓励客户详细说C.建议适当的解决方案D.对客户的共鸣6.以下是对电话营销和电话销售的正确意见。以下是对电话营销和电话销售的正确意见。正确答案：cA.电话销售包含更广的范围B.获取销售线索属于电话营销的销售功能C.组织研讨会和会议邀请是电话营销中一个营销功能的重要组成部分D.电话销售包括电话营销7.使用以下任何技术都将增加客户问题的机会使用以下任何技术都将增加客户问题的机会正确答案：bA.使用非常适当的语言速度B.熟练使用暂停C.音量合适D.发音很明确8.这4个电话销售人员的销售能力比通信能力弱，这表明这4个电话销售人员的销售能力比通信能力弱的正确答案：dA.他的电话数量不足B.没有掌握营业礼仪C.未能获得客户的信任D.他不是按照顾客的要求做事，而是纯粹专业地销售产品9.提供适当的服务，尽可能降低客户的合作期望，适合提供适当的服务，尽可能降低客户对合作的期望。aA.实际客户B.希望在不久的将来合作的客户C.近期没有合作的潜在客户。D.重要客户10.在开幕词中，对有关人员或事物的说明的主要作用是对有关人员或事物的说明在开场白中的主要作用是正确答案：bA.让对方对自己的产业有大致的了解B.能与客户良好沟通C.客户可以理解电话的目的D.表示对客户的强调11.有效实施电话销售最重要的因素是有效实施电话销售最重要的因素是正确答案。aA.寻找正确的目标客户B.有一个完整的客户数据库C.有一个完整的竞争对手数据库D.可以在企业内共享资源12.如果出现以下任何情况，客户不能访问公司：发生以下情况时，客户来公司参观正确答案不合适：bA.公司的产品质量不是最佳的B.公司规模小C.公司经营水平不太高D.公司客户不多13.以下不是开场白的关键因素()以下不是开场白的关键因素()正确答案：cA.自我介绍B.有关人员或事物的说明C.传染性强的微笑D.确保客户有时间允许。14.采用以关系为导向的销售模式时，当客户处于满意阶段时，应该采取什么策略？如果采用关系导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，应该采取什么策略？正确答案：aA.与客户建立联系和关系B.指导客户查找需求C.询问客户要求D.自然地不要打扰顾客。15.解决客户关注的模型中的第一步是解决客户关注的模型中的第一步是正确的答案。bA.鼓励顾客把事情说清楚B.站在顾客的立场上思考，表达自己的共鸣C.问忧虑的原因D.针对客户的顾虑提出适当的解决方案16.根据客户需求进行产品介绍时，USP表示根据客户需求进行产品介绍时，USP表示正确答案：aA.竞争优势B.对客户的业务价值C.产品简介中使用的技术D.产品质量的一般服务17.回答客户问题时，以下哪个方案不适合回答客户问题？以下哪个方案不适于正确的回答：dA.我们的产品有四个特点。第一个是。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。B.回答的时候继续打手势C.售后服务方面我们做得很好。你可以放心D.执行速度可能没有问题18.在电话销售中称赞对方最简单的方法是在电话销售中称赞对方最简单的方法是正确答案：aA.赞美对方的声音B.称赞对方把问题看得三分之一C.赞美对方的容貌(女性)D.赞美对方的名声19.以下是以关系为导向和以交易为导向的销售模式的正确说明。以关系为导向和以交易为导向的销售模型的正确说明如下：cA.前者在客户准备好选择时开始由销售人员参与B.后者在客户满意后开始参与销售人员C.电子的一个重要目的是引导客户发现需求D.后者适合商品20.以下哪种产品最适合采用以关系为中心的销售模型：bA.“富光”牌个人水杯B.北京购买的电子政府软件C.水晶之爱果冻D.安第斯号斯尼特鞋21.如果以客户的需求、决策等为中心进行销售模型，当客户意识到购买的产品存在不足时，围绕客户的需求、决策等进行销售模型的策略是什么？当客户意识到购买的产品存在不足时，正确的策略是什么？aA.指南B.咨询C.提供程序D.退出22.索萨电话推销员一开始就对顾客说：“你真有眼光，真的很独特”，这是索萨电话推销员一开始对顾客说：“你真有眼光，真的很独特”，可见他是正确的答案：bA.专业能力不足B.称赞的态度不太妥当C.缺乏专业介绍D.暂停不足23.以下哪种产品最适合采用面向交易的销售模型，最适合采用面向交易的销售模型：bA.从一个部门购买的超级计算机B.“白金”C.联想计划构建的ERP系统D.高级数控机床24.这位长途电话推销员在与客户对话时经常发现利害关系很不一样，这表明他在与客户对话时并没有经常发现利害关系很不一样。这表明他没有正确答案：cA.电话交换时记录B.及时积极地向客户反馈C.对客户的有意义的说明D.判断顾客的性格25.以下是对问题的看法错误。以下是对问题的看法错误。正确答案。bA.可分为开放和封闭两大类B.在确定客户的要求时，尽可能提出封闭的问题C.封闭问题可以引导对话的主题。D.如果想得到更具体的资料和信息，有必要向顾客提出封闭的问题26.以下哪一项表达同感的方式不是正确的答案：cA.面部表情必须随着声音及时互相配合B.站在客户的立场上表达同感C.应该立即表示同情，表示担忧D.必须想象与客户面对面的交流27.调查客户的要求时，一定要了解客户的要求。以下错误的解释在调查客户的要求时一定要了解客户的要求，以下错误的解释是正确的。bA.客户对产品的需求是购买的最根本因素B.全面了解客户需求，以满足所有需求C.顾客表达的需求通常是他需求的一小部分D.销售应该引导顾客找到自己的潜在需求。28.如果以下两个方面不是企业的电话营销等模式，则获取结果的主要方面是以下两个方面之一不是企业的电话营销等模式，则获取结果的主要方面的正确答案是：dA.显着降低成本B.大幅提高企业销售效率C.扩大企业产品品牌的影响力D.有利于促进许多消费者消费模式的企业的变化29.如果顾客是猫头鹰类型，下一位销售人员会说最符合自己性格的话。如果客户是猫头鹰类型，下一位销售人员请选择最适合自己性格的答案。aA.我听了你的名字很久了。你在这一行是权威者B.我认为你是这个项目的决策者C.我非常同意你。“这很恰当”D.我认为你是个很开朗的人30.以下哪项是电话销售销售销售功能，对于电话销售销售销售功能的正确答案是：aA.建立客户关系B.建立和维护市场营销数据库C.获取有关决策者的信息D.花大部分时间在重要客户身上31.什么策略适合工作型客户？什么策略适合工作型客户？正确答案：aA.表现出热情B.尊敬的表情C.表示同意D.显示他们的权利32.以下问题中属于开放性的问题以下问题中属于开放性的问题的正确答案是cA.你认为我们的价格高一点吗？B.“这个软件的界面看起来好吗？”C.“您对软件可用性有什么建议吗？”D.“您对我们的技术支持满意吗？”33.对于希望近期合作的客户，采取以下哪种后续措施合适？对于希望近期合作的客户，可以在以下情况下采取正确的后续措施：cA.服务很好B.不要对客户做出100%满意的承诺C.使用其他方法和方法联系。D.通过电子邮件偶尔联系34.电话推销员章节3选择的客户准确度不高。这表明他选择电话推销员章节3的客户准确度不高。这表明他缺乏正确答案：bA.充足的电话数量B.商业意识C.缺乏沟通的效果D.了解客户购买心理35.非电话营销的市场营销功能以下选项中，非电话营销的市场营销功能的正确答案是：aA.客户服务B.获取销售线索C.组织研讨会和会议邀请D.获取各种信息36.呼叫推销员肖雄寻找的目标顾客的准确度很高。电话推销员肖雄寻找的目标顾客准确度很高的可能性很高。答案很可能很高：aA.商业意识B.销售和通信技术C.保持热情的忍耐D.计划能力37.以下哪个问题是封闭问题，后面哪个问题是封闭问题的正确答案：bA.“您认为产品运营需要什么样的改善？”B.“有问题了，联系方便吗？”C.你对那个外形有什么不满呢？”D.我们品牌扩展的建议是什么？38.以下是对电话销售礼仪的错误主张。以下是对电话销售礼仪的错误主张。正确答案：bA.您可以将自己的个人电话留给重要客户B.平等对待所有客户，保持问候语一致C.接电话的时候要确认身份，听不清的时候要通知对方D.让对方先挂电话吧39.关于提问技术，以下不恰当的是关于提问的技术，以下不恰当的是正确的回答：dA.如果客户提出的问题不明确，可以如实地告诉他B.如果对客户问题不太了解，也可以采用反问句的形式主动出击C.有时候需要适当的沉默D.您可以同时问几个问题，了解客户当前的情况的严重性40.销售人员的哪些能力可以通过公司内部的短期集中训练提升，销售人员的哪些能力可以通过公司内部的短期集中训练提高，正确答案：aA.销售和沟通能力B.商业意识C.计划能力D.协调能力41.以下是对客户需求的错误理解意见。以下是对客户需求的错误理解意见。正确答案：cA.对客户的要求完全是为了知道什么是最重要的B.了解客户的需求才能了解产品购买的原动力C.如果不能充分理解客户的需求，可以推荐产品，以便客户了解产品的优点D.顾客通常开始说的需求是他整个需求的一小部分42.以下哪项承诺不属于客户？不属于客户的日程安排是正确的答案：dA.后天打电话询问结果B.还是下个月我会给你们反馈？”C.星期四我可以叫一个人来谈技术问题D.好吧，问我的上司，我该怎么决定呢？”43.每月联系一次，某些类型的客户每月联系一次电子邮件更合适。哪种类型的客户适合答对：cA.实际客户B.近期有合作希望的客户C.近期没有