余承东论文关于华为余承东深夜发《倡议》手机行业迎来聚变论文范文参考资料

余承东论文关于华为余承东深夜发倡议手机行业迎来聚变论文范文参考资料 撰文王斌 最近，华为手机因Pl0“闪存门”事件成为互联网舆论的中心。4月27日晚8点54分，华为副总裁余承东发布微博倡议华为消费者业务全体员工坚持“以客户为中心”，并成立“消费者聆听特别行动小组”，到零售店、服务点听取消费者的需求和抱怨。 这是一份倡议书，也是Pl0“闪存门”事件大规模发酵后华为消费者业务对当前手机行业趋势的一次思考。我仔细阅读了余承东的这份倡议书后，有几点想法。人人自媒体时代，学会与网友沟通的技巧 当前是移动互联网时代，人人上网，人人可发声意味着任何消息都难以被掩盖。企业必须要学会在这个崭新的时代如何与网友沟通。 在娱乐圈，网民几乎人人是“狗仔”，无论是马蓉、白百合，还是尼古拉斯赵四，只要你有可爆料的事情，就难逃互联网的“法眼”。企业也是如此。人无完人，企业也没有完美的企业。每个人都不敢被亿万网民拿着放大镜找毛病，而知名企业就如同明星，时刻处于“放大镜”之下。 曾经，生鲜电商“天天果园”因发给知名作家六六的山竹有坏的而导致六六投诉。由于六六是微博大V，把她与天天果园沟通的过程发布到了网上，导致六六的粉丝集体攻击天天果园。而这场危机的根源是因“天天果园”缺少售后服务经验、沟通技巧，让一个简单的售后服务问题最后变成了企业品牌危机。 在倡议书中，余承东说：“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。” 这句话其实也告诉所有企业，在面对用户投诉、抱怨的时候，企业应该第一时间站在用户角度思考问题，而不是站在企业角度去解释问题。心理学大师戴尔卡耐基说：“始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降伏。” 在人性的弱点这本书中，讲了一位销售经理在面对一位十分挑剔的顾客时，利用倾听、同情的姿态成功化解危机的案例。 对于大企业来说，更是如此。1994年，英特尔处理器被曝存在浮点错误，企业进行了大量的解释、沟通但是都没有任何效果，甚至被认为是傲慢、无理。最终英特尔不得不承认这个几乎不可能发生的错误，这才平复了舆论。 所以越是大企业，在遇到顾客质疑的时候，越应该表现出同情之情，表现出对顾客的理解。这会在互联网舆论上赢得赞赏和加分，否则就被视为“以强欺弱”。 手机行业野蛮增长期己过，必须注重精细化运茸与管理 自从201 5年开始，手机行业的野蛮增长机会就基本消失了，这从手机品牌的市场份额状况可以很清晰得出结论。小米曾经是一批黑马，在201 4年冲上中国手机销量第一后持续滑落，201 5年便被华为超越。紧接着，华为便一直位居手机销量第一，随后是OPPO、VIVO。 201 7年第一季度数据显示，华为*量21 00万台位居第一，OPPO*量1700万台位居第二。华为、OPPO、VIVO这三家市场份额已经占据整体市场的50%。此外，手机处理器、内存、摄像头以及屏幕、OS这些技术目前并未巨大革新，也是手机市场不再野蛮增长的重要原因。 在这个时期，企业就必须要开始精细化运营和管理。在市场野蛮增长的时候，企业即使不注重用户需求、精细化管理也能快速发展，因为巨大的市场需求掩盖了企业的问题。 小米自xx年开始销量下滑，其实是因为技术短板、渠道短板、供应链短板在市场疯狂增长后爆发。在余承东的倡议书中，他问道：“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观以客户为中心” 华为手机业务这几年确实跑的非常快，这得益于华为在芯片、研发、全球品牌和渠道上20多年的积累。企业跑的太快，市场增长太好，就容易在企业管理、经营的细节上有懈怠，这是正常的。 所以当市场无法高速增长，技术创新趋于瓶颈的时候，手机企业就必须要通过精细化管理和运营来巩固当前的市场业绩，这对于中国手机市场的老大华为来说是迫切的，也值得其他手机企业思考。 手机企业应回归良性竞争，口水仗毫无意义 在201 1年、xx年的时候，是微博最火爆的时候。也是手机网民爆发式增长的时代，当时的网民并不成熟，他们还没有能力去筛选正确信息。 这也是许多企业借助互联网营销，制造信息不对称，甚至利用各种吸引眼球的口号、企业家的表演以及口水仗吸引关注的最好时期。这个时期也诞生了几家手机企业，比如小米、锤子、360手机。 xx年，手机网民增长已经开始放缓，而且网民都成熟了。这个时候，网民也都视觉疲劳了，你用什么招数似乎都没关注度。用户开始真正的关心你的产品到底好不好，而不是你PPT做的好不好，你演讲的好不好。 周鸿神在GMIC上接受采访时说， 华为、OPPO、魅族都没有段子手老板上台演讲，手机不是一样卖的很好么手机做得好不好还是产品说话。他还说，今年大家都在进步，这个行业I手机行业）不一定要靠撕。 而在倡议书中，余承东也说：“整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。” 余承东倡议成立“消费者聆听特别行动小组”，自己和员工去零售店与消费者交流，这其实也是服务消费者的一种方法。苹果公司的蒂姆库克就经常到全球各地的苹果体验店去“巡店”，与苹果粉丝、用户交流。 所以201 7