管理处绩效考核平衡记分卡

附件二：管理处表一管理处绩效考核平衡记分卡 负责人： 考核时间： XXX管理处绩效指标分解关键成功因素衡量指标目标值权重频次重点行动项目项目1项目2项目3一、财务方面50%1、营业成本预算指标完成率%5%月2、营业收入万元15%季3、利润万元15%季4、管理费收缴率%5%季5、上交佣金/专项费用 万元10%年二、客户层面20%1、上级领导评价10%半年2、业主满意度X%5%年3、下级评价3%半年4、职能部门评价2%半年三、内部流程20%1、服务质量及安全管理考评成绩X%10%月2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失如发生一起，该项不得分3%季3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团每发生一宗扣2分，扣完封顶5%月4、定期进行安全检查，对上级检查出的问题及时整改率100%2%月四、学习与成长10%1、培训工作完成率，其中：5%季1）单位常规培训每位员工月度1课时3%季2）秩序维护员培训年度100课时2%季3、新员工入职指引满意率新员工岗前培训100%3%4、社区文化活动开展按照要求2%其中：1）社区文化活动员工活动：小型1次/季大型1次/年社区活动：小型1次/月大型2次/年1%季2） 发稿率：内刊、网站供稿外单位发稿10篇/月20篇/年1%月年备注：此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处；附件二：管理处表二管理处绩效考核平衡记分卡 负责人： 考核时间： XXX管理处绩效指标分解关键成功因素衡量指标目标值权重频次重点行动项目项目1项目2项目3一、财务方面50%1、营业成本预算指标完成率%5%月2、营业收入万元15%季3、利润万元15%季4、管理费收缴率%5%季5、上交佣金/专项费用 万元10%年二、客户层面20%1、上级领导评价10%半年2、业主满意度X%5%年3、下级评价3%半年4、职能部门评价2%半年三、内部流程20%1、服务质量及安全管理考评成绩X%10%月2、员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失如发生一起，该项不得分5%季3、因管理处工作不力业主有效投诉至公司或集团每发生一宗扣2分，扣完封顶5%月四、学习与成长10%1、培训工作完成率5%季其中：1）单位常规培训每位员工月度1课时3%季2）秩序维护员培训年度100课时2%季2、新员工入职指引满意率新员工岗前培训100%3%季3、社区文化活动开展按照要求2%季其中：1）社区文化活动员工活动：小型1次/季大型1次/年社区活动：小型1次/月大型1次/年1%季2）内刊、网站供稿2篇/月1%月 备注：此表适用于除梅林一村、莲花北村以外的其他管理处；附件二：管理处表三管理处副职绩效考核平衡记分卡 被考核人： 考核时间： XXXX管理处绩效指标分解关键成功因素衡量指标目标值权重频次重点行动项目项目1项目2项目3一、财务方面50%1、分管部门财务预算指标完成率%5%月2、营业收入万元15%季3、利润万元15%季4、管理费收缴率%5%季5、上交佣金/专项费用 万元10%年二、客户层面20%1、公司分管领导评价10%半年2、业主满意度X%5%年3、下级评价3%半年4、直接上级评价2%半年三、内部流程20%1、服务质量及安全管理考评成绩X%10%月2、责任部门下属员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失如发生一起，该项不得分5%季3、因分管部门工作不力造成业主有效投诉至公司或集团每发生一宗扣2分，扣完封顶5%月四、学习与成长10%1、培训工作完成率分管部门常规培训按要求完成5%季2、新员工入职指引满意率新员工岗前培训100%5%季备注：此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处副职（含主任助理）；附件二：管理处表四管理处副职绩效考核平衡记分卡 负责人： 考核时间： XXX管理处绩效指标分解关键成功因素衡量指标目标值权重频次重点行动项目项目1项目2项目3一、财务方面50%1、营业成本预算指标完成率%5%月2、营业收入万元15%季3、利润万元15%季4、管理费收缴率%5%季5、上交佣金/专项费用 万元10%年二、客户层面20%1、公司分管领导评价10%半年2、直接上级评价5%年3、业主满意度X%5%半年4、下级评价2%半年三、内部流程20%1、服务质量及安全管理考评成绩（分管工作）X%10%月2、责任部门下属员工劳动合同纠纷的控制，造成企业负面影响或经济损失如发生一起，该项不得分5%季3、分管工作不力业主有效投诉至公司或集团每发生一宗扣2分，扣完封顶