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文档简介

组织结构设计工具2:关键管理流程（MMP）分析一、 什么是关键管理流程a) 关键管理流程是完成核心业务的关键管理流程b) 关键管理流程对实现企业的战略有直接的影响c) 关键管理流程是跨部门的流程二、 关键管理流程分析的目的：a) 明确关键管理流程b) 澄清每一个管理流程的步骤c) 澄清每一个步骤的：输入，输出，衡量指标d) 为管理职责关系分析提供基础三、 关键管理流程分析的结果a) 根据既定的格式，确定每一个流程四、 关键管理流程分析的基本构成a) 产出-该步骤能产生什么成果b) 输入-产出的必要条件c) 处理过程-把输入转化成产出的过程五、 关键管理流程分析的NOAC 原则a) 程序的价值是由“下道工序作为客户”的原则来决定的六、 对任何关键管理流程都应搞清的问题a) 针对的最终客户是谁？客户的要求是什么？ b) 从哪里开始，到哪里结束? c) 流程中的关键步骤有哪些？ d) 输入是什么？ e) 输出是什么？ 七、 关键管理流程的内容编号内容流程步骤客户输入输出衡量标准1.步骤一：2步骤二：3步骤三：4步骤四：5步骤五：八、 管理职责相互关系分析图以产品开发为例九、 关键管理流程分析的过程必要性l 该活动（步骤）的目的是什么？现在的状况是否有变化？l 该活动（步骤）是否可以与其他活动合并？l 是否有更有效的方式？质量标准l 该活动（步骤）是否影响产出的结果？l 该项活动是否可以满足客户（下道工序）的需求？提供的价值l 该活动（步骤）是否必须？l 从客户的角度来说该活动（步骤）的价值是什么？时效性l 该活动是否符合客户所需要的时效性？l 该步骤是否减缓了决策的速度？十、 关键管理流程分析的最终产出a) 画出所有关键管理流程的现状（如流程格式）b) 确定每一个关键步骤的客户c) 确保每一个关键步骤产出的可衡量性（具体的指标）d) 详细记录关键管理流程中的问题及其理由i. 不
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