绩效管理大纲

第一章绩效管理概述一、课程内容本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵；绩效管理的意义；绩效管理体系的构成以及特点；绩效管理与绩效评估的区别和联系；当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效的含义、层次、性质以及影响绩效的因素；绩效管理的历史演变、绩效管理的含义、以及绩效管理的战略、管理和开发意义；绩效管理体系的构成及其特点；了解绩效管理与绩效评估的区别与联系；理论联系实际分析绩效管理的认识误区与实践中的问题。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效概念、绩效的三个层次、性质；绩效管理的基本内涵。 2、领会：绩效的影响因素；绩效管理思想的历史沿革；绩效管理体系的构成；有效绩效管理体系的特点。3、应用：绩效管理对组织的意义；分析绩效管理与绩效评估的区别与联系；能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。第二章绩效管理的理论基础一、课程内容本章主要介绍了绩效管理的一般理论基础；绩效管理的直接理论基础；以及绩效管理的理论基础在绩效管理过程中的应用。二、学习要求通过本章的学习，要了解并掌握绩效管理的一般理论基础，如：控制论、系统论、信息论的主要思想，以及该理论如何作用于绩效管理。了解并掌握绩效管理的直接理论基础，如：工作分析、目标管理理论、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、目标一致性理论、组织公平感理论、权变理论、信息市场理论等各自的含义及其对绩效管理的影响。三、考核知识点和考核要求1、识记：工作分析的含义及其对绩效管理的意义；目标管理的产生、基本特点；目标设置理论；激励理论的四种模式；目标一致性理论的基本含义；组织公平感。2、领会：控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；系统论的核心思想，系统的基本特征；信息论对绩效管理的影响；成本收益理论与绩效管理的关系；权变理论与绩效管理的关系；信息市场理论与绩效管理的关系。3、应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示。第三章建立高效率的绩效管理体系一、课程内容本章主要介绍了绩效管理体系在组织中居于何种地位；如何分析与诊断影响绩效管理的组织环境要素；影响绩效管理体系设计的因素；成功实施高效率绩效管理体系的支持系统的内容。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效管理体系的基本含义；绩效管理体系的地位、组织环境分析；绩效管理体系的影响因素；以及高效率绩效管理体系的支持系统分析。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效管理体系的概念；组织战略；组织文化。2、领会：组织管理体系的地位分析；绩效管理体系的组织环境分析；组织文化对绩效管理的重要性。3、应用：绩效管理体系的影响因素分析；能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统。第四章绩效计划与绩效实施一、课程内容本章主要介绍了绩效计划的含义；绩效计划的作用；绩效计划制定的程序；绩效指标的含义；绩效指标的设计原则；绩效指标的有效提炼方法及注意事项；绩效实施的含义；绩效实施的重要性；绩效实施的过程及内容。二、学习要求通过本章的学习，要求了解并掌握绩效计划的含义、作用、基本内容；绩效计划制定的程序；绩效指标的基本含义、设计的原则以及提炼有效绩效指标的方法；掌握绩效实施的概念、重要性；绩效实施的内容等。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效计划的含义； 绩效计划的具体内容；关键绩效指标；绩效指标的含义；绩效指标的“缺陷”；绩效指标被“污染”；绩效辅导。2、领会：绩效计划的作用；绩效指标的特点；绩效指标设计的原则；绩效实施的含义及其重要性。3、应用：理论结合实际分析绩效计划制定的程序；绩效实施的内容。第五章绩效评估一、课程内容本章介绍了绩效评估的含义及功能；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；管理人员、研发人员、销售人员、一般员工等绩效评估的内容确定；绩效评估主体的选择与培训。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估的原则；了解绩效评估的周期以及绩效评估的过程。掌握绩效评估内容的分类；各类人员绩效评估的内容；掌握绩效评估主体的选择与培训。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估主体；讲座法；角色扮演；行为示范。2、领会：绩效评估的原则；绩效评估的周期；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；绩效评估主体的选择原则。3、应用：管理人员绩效评估的基本内容；研发人员绩效评估内容；销售人员绩效评估内容；一般员工绩效评估内容；绩效评估主体的培训。无锡自考网 第六章绩效反馈一、课程内容本章主要介绍了绩效反馈的含义及作用；绩效反馈的必要性；绩效评估经常出现的谬误及解决对策；绩效反馈的分类；绩效反馈面谈的定义及目的；绩效反馈面谈的过程。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效评估可能产生的谬误及其对策；绩效反馈的含义及其作用；了解绩效反馈的分类及其操作；掌握绩效反馈的内容；能结合实际分析绩效反馈面谈的目的、原则以及一般技巧等。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效评估可能产生的谬误及其对策：首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象、趋中倾向、宽容化或严格化倾向等偏差的界定及解决对策；绩效反馈；绩效反馈面谈。2、领会：绩效反馈对绩效管理的作用；绩效反馈的分类；有效促成建设性批评的基本要求；绩效反馈的基本内容；掌握对不同类型员工的绩效反馈技巧。3、应用：绩效反馈面谈的基本原则；绩效反馈面谈的一般技巧。第七章绩效评估结果的运用一、课程内容本章介绍了绩效评估结果运用的重要性；绩效改进计划的含义及其实施；绩效评估结果在人力资源管理其他职能中的应用。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效改进计划的含义；绩效改进计划的内容；绩效改进计划的原则；绩效改进计划的实施；掌握绩效评估结果与人力资源规划、员工招聘与录用、薪酬管理、激励机制、人事政策调整等人力资源管理的各职能中的应用。三、考核知识点和考核要求1、识记：绩效改进计划的含义；绩效改进计划的内容； 六西格玛；标杆超越；人力资源规划的含义及内容；薪酬管理、薪酬的内容。无锡自考网 2、领会：对绩效改进计划的认识；绩效改进计划的原则；绩效改进计划的实施；绩效评估结果在员工招聘、录用中的应用； 激励的含义与原则。3、应用：绩效评估结果在人力资源规划中的应用；绩效评估结果在招聘、录用中的应用；绩效评估结果在薪酬管理中的应用；绩效评估结果在建立公平激励机制中的作用；绩效评估结果在人员晋升中的应用；绩效评估结果在人员处理中的应用。第八章传统绩效评估方法一、课程内容本章主要介绍了关键事件法的定义、应用、实施步骤与优缺点；量表法的分类、定义、实施步骤与优缺点；比较法的分类、定义、实施步骤与优缺点；360度反馈法的定义、实施步骤、评估主体的选择、优缺点以及推行360度反馈法的注意事项等。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握传统绩效评估方法，包括：关键事件法的定义与作用；关键事件法的实施步骤与绩效维度；强迫选择量表法的含义、实施步骤与优缺点；行为尺度评定量表法的含义、实施步骤与优缺点；行为观察量表法含义、实施步骤与优缺点；比较法的含义、实施步骤与优缺点；360度反馈法的定义、实施步骤、主体的选择、优缺点、有效推行360度反馈法的注意事项。对于一些其他的传统绩效评估方法：如工作标准法、不良事故法、自我评估法、自我报告法、短文法、面谈评估法等掌握其基本的概念。三、考核知识点和考核要求1、识记：关键事件法的含义与应用；强迫选择量表法；行为尺度评定量表法；混合标准量表法；排序法；配对比较法；强制分布法；360度反馈法；工作标准法；不良事故评估法；自我评估法；自我报告法；短文法；面谈评估法。2、领会：关键事件法的实施步骤、绩效维度与优缺点；比较法的优缺点； 360度反馈法的基本步骤；360度反馈法的主体选择；。3、应用：分析行为尺度评定量表法的优缺点；行为观察量表法的优缺点； 360度反馈法的优缺点；有效推行360度反馈法的注意事项。第九章现代绩效评估方法一、课程内容本章主要介绍了现代绩效评估方法的特点；关键绩效指标法的定义、设计方法与注意事项；目标管理法的定义、实施步骤与优缺点；平衡计分卡的基本理论、实施步骤、核心作用、注意事项与适用范围。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握关键绩效指标的含义及遵循原则；能结合实际分析关键绩效指标法的设计流程及其运用于绩效评估时的注意事项；掌握目标管理法的含义以及目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；了解目标管理法的优缺点；掌握平衡计分卡的含义、基本理论与核心内容；能理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤、核心作用、适用于何种类型企业，以及平衡计分卡运用于绩效评估时的注意事项三、考核知识点和考核要求1、识记：关键绩效指标法； 目标管理法；平衡计分卡。2、领会：SMART原则；PDCA循环模式；目标管理法的优缺点；平衡计分卡的基本理论与核心内容；平衡计分卡平衡思想。3、应用：关键绩效指标法的设计流程；关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项；目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤；平衡计分卡的核心作用；平衡计分卡的适用范围；平衡计分卡运用于绩效评估时的注意事项。第十章绩效评估方法发展的新趋势一、课程内容本章主要介绍了资质的概念；资质与绩效的关系；以资质模型为基础的绩效评估的方法及步骤；发展式绩效评估的提出；发展式绩效评估系统框架及操作流程。二、学习要求通过本章的学习，要求掌握基于资质的绩效评估，资质概念的提出及其基本含义；了解资质与绩效的关系；掌握以资质模型为基础的绩效评估的基本程序；资质模型建立的过程；发展式绩效评估理论的提出；与发展式绩效评估相关的前沿理论；掌握发展式绩效评估的系统框架及操作流程。三、考核知识点和考核要求1、识记：资质概念的提出；资质的界定；资质的分类思路；2、领会：资质与绩效的关系；以资质模型为基础的绩效评估的基本程序；基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点；Jone Warner博士资质库的分类；确定资质模型的思路；与发展式绩效评估有关的前沿理论，如：优势理论、蓝海战略思想、互惠原理、六圈理论。3、应用：资质模型建立的过程；基于资质模型的绩效管理操作；基于资质模型的绩效管理支持系统；发展式绩效评估的系统框架及操作流程。一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1954年管理大师彼得德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式为（ ） A关键指标法B目标管理法 C平衡计分卡 D360度反馈法二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5