援通平台功能介绍课件

市场部,援通平台功能介绍,2011年7月,1,援通功能001-居家养老受理援通功能002-居家养老审核援通功能003-居家养老批准援通功能004-服务对象建立援通功能005-服务人员坐席创建援通功能006-联网服务商的创建援通功能007-服务监控的创建援通功能008-紧急情况和120联网联动系统的建立援通功能009-紧急情况和119联网联动系统的建立援通功能010-紧急情况和110联网联动系统的建立,目录,2,援通功能011-紧急情况和子女的信息同步网建立援通功能012-紧急情况邻居帮助的信息采集系统援通功能013-老人动态健康指数的采集和子女信息同步援通功能014-生活提醒盒援通功能015-生活服务盒援通功能016-呼叫信息显示内容援通功能017-末呼叫信息查询援通功能018-移动呼叫器低电压报警提醒援通功能019-服务人员坐席排行奖金自动评测援通功能020-电子服务券援通功能021-坐席服务过程录音,目录,3,援通功能022-紧急呼叫信息的第3方追溯援通功能023-呼叫方式合理性安全性援通功能024-呼叫信息准确及时达到平台援通功能025-呼叫回拨快捷（速拨通）援通功能026-服务商电子工单和短信工单援通功能027-各项数据汇总显示援通功能028-坐席之间即时通讯援通功能029-服务对象的地图帮助援通功能030-服务对象地图位置短信提示援通功能031-呼叫信息自动就近分流援通功能032-紧急报警信息的自动短信通知,目录,4,援通功能033-紧急报警信息图像自动抓拍援通功能034-120报警出车到家到医院过程信息同步援通功能035-社区助老员创建援通功能036-助老员上门服务考核援通功能037-服务商费用结算管理援通功能038-服务商和服务人员管理援通功能039-坐席新手上路援通功能040-各种服务内容的搜索援通功能041-呼叫器报修、移机、停机援通功能042-呼叫拒绝名单援通功能043-供需信息直接援通功能044-语音短信功能,目录,5,作用：每个社区可以登录援通公开平台直接受理老人居家养老的申请并通过系统即时提交街道有关部门进行审核。社区老人只要凭身份证等相关证件去自己的社区申请享受居家养老服务。整个过程无纸化，节约了成本和时间，提高了工作效率。按照工作时间流程查看本社区居民是否通过审核和批准。,居家养老受理,6,如何使用：登录援通系统进入操作-呼叫客户-居家养老服务申请受理栏，按照系统表格要求内容一项项进行填写即可。,居家养老受理,7,作用：每个街道可以登录援通公开平台对各社区上报告的老人享受居家养老服务的申请进行审核。可以将通过审核的名单即时提交区民政局或老龄委等主管部门进行批准。整个过程无纸化，节约了成本和时间，提高了工作效率。按照工作流程查看本街道申请人员获得批准的情况。,居家养老受理审核,8,如何使用：登录援通系统进入居家养老申报汇总栏，按照审核标准对系统上报内容进行审核对通过和不通过进行确认,居家养老受理审核,9,作用：每个区民政局或者区老龄委可以登录援通公开平台对各街道上报告的老人享受居家养老服务的申请进行批准。可以将通过批准的名单数量进行财政预算和接受财政监督。整个过程无纸化，节约了成本和时间，提高了工作效率。可以随时查看享受居家养老服务的这些老人们的使用和享受服务的情况。,居家养老批准,10,如何使用：登录援通系统进入居家养老批准栏，按照批准标准对系统上报内容进行批准对批准和不批准进行确认。,居家养老批准,11,作用：所有不享受政府财政资助，愿意接受居家社区服务的每个居民都可以就近到社区或者服务点通过援通公开平台进行业务办理。整个过程无纸化，节约了成本和时间，提高了工作效率。,服务对象的创建,12,如何使用：登录援通系统进入创建呼叫客户栏，按照打开的表格内容进行填写即可。,服务对象的创建,13,作用：每个客服人员座席都必须通过注册登记身份审核才能获得自己坐席的登录帐号和密码。登录帐号和密码就是每个客服人员座席身份代表，其所服务的内容通过系统自动记录便于奖励和责任追溯。,服务人员坐席的创建,14,如何使用：登录援通系统进入创建监控座席栏，由主管部门负责人按照打开的表格内容进行填写并设定其服务和监控权限。,服务人员坐席的创建,15,作用：通过这个平台可以将周围的服务商整合到一个平台上，发挥各自的专业优势，起到联网联动的作用。可以通过平台传递电子服务工单并对其服务质量进行跟踪。每个服务商和计划上门的服务人员都必须通过注册登记身份审核才能获得账号和密码。服务商的账号和密码是服务商身份的代表，通过账户号和密码登录系统可以接受服务信息和依据系统数据进行结算和的服人员的考核和责任追溯。,联网服务商的创建,16,如何使用：由主管部门负责人登录援通系统进入【提供服务支持的商户】后再进【创建商户】按照表格进行填写并设定其服务和监控权限。,联网服务商的创建,17,作用：通过这个平台可以监控自己管辖区服务对象的需求情况和服务情况，以便为及时发现问题和不断完善服务提供最前沿的数据。通过平台可以清楚地看到某某老人什么时间呼叫？工作人员什么时间服务？老人要求解决什么问题？什么时间上门解决？收了多少费用？老人是否满意？通过这个平台可以生自动存自己管辖区的服务报表,服务监控的创建,18,如何使用：由主管部门负责人登录援通系统进入【创监控座席】按照表格进行填写并设定其监控权限,服务监控的创建,19,作用：通过这个平台120可以同步监控到自己管辖区120的紧急呼叫报警信息和呼叫人的基本信息。基本信息显示呼叫人的姓名、年龄、地址、性别、主要疾病、过敏史等等，接到信息120不用再问名问姓问地址节省了生命抢救的白金时间。通过联网平台实现当老人按下紧急红键后的同一时间，120、服务中心、邻居、子女、社区、物业等都接到紧急报警信息，从而为120到来做好各项准备，为抢救赢得了时间。通过这个平台可以随时查看历史记录。,紧急情况和120联网联动的创建,20,作用：通过这个平台119可以同步监控到自己管辖区装有烟雾报警器的烟雾超标报警信息和报警地址、姓名、等基本情况，接到信息119不用再问名问姓问地址节省了营救时间。通过联网平台实现了当某个地方烟雾超标报警的同一时间，119、服务中心、邻居、子女、社区、物业等都接到报警信息，从而做好自救和做好119到来的各项准备，为抢救赢得了时间。通过这个平台可以随时查看历史记录。,紧急情况和119联网联动的创建,21,作用：通过这个平台110可以同步监控到自己管辖区装红外报警器、门警报警器的报警信息，报警信息自动显示地址、姓名、等基本情况，报警信息目标明确，节省了营救时间。通过联网平台实现了当某个地方的红外、门警发出报警的同一时间里，110、服务中心、邻居、子女、社区、物业等都接到报警信息，从而做好自救和做好110到来的各项准备，为抢救赢得了时间。通过这个平台可以随时查看历史记录。,紧急情况和110联网联动的创建,22,作用：通过联网平台当某个家里发生紧急情况报警的同一时间，子女等都能接到报警信息，从而实现了及时准确地将紧急情况报告给法定监护人，为抢救赢得时间和处理紧急事件提供必要的帮助。通过这个平台可以随时查看历史记录。,紧急情况子女信息同步联动的创建,23,作用：当某个家里发起紧急呼叫，系统会自动显示邻居联系方法，以便快速联系邻居对紧急呼叫人进行快速帮助。当某个家里发生紧急情况报警的同一时间里，邻居也都能接到报警短信。从而实现了“远亲不如近邻”，为抢救赢得时间。,紧急情况邻居帮助信息的采集系统,24,作用：当医务人员、子女和老人自己测到的血压、心率、血糖、体重等数据可以按绿键报告测量结果，信息中心将数据录入系统永久保存，为用户提供有价值的健康数据分析。血压、心率、血糖、体重等数据录入系统的同时系统会自动向其子女采用短信的方式报告今日老人健康指数。系统为今后移动无线健康数据自动导入做好了前期准备。,老人动态健康指数采集和子女信息同步,25,如何使用：由主管部门负责人登录援通系统找到用户，在【健康指数】栏目，按照表格进行信息采集,老人动态健康指数采集和子女信息同步,26,作用：通过预先在系统中设置可以为需要对生日、买米、买油、缴费、吃药等等的某个老人或者居民，通过短信或者语音进行自动提醒。通过预先在系统中设置可以为需要定时送米、送油、送水、搞卫生等服务的信息通过系统和短信提前发送给服务商。,生活提醒盒,27,如何使用：由服务人员登录援通系统找到用户，在【生活提醒盒】按照表格进行信息设置或者修改,生活提醒盒,28,作用：当用户按下援通呼叫器绿键15秒左右电脑会弹出该用户的基本信息的同时也会显示【生活帮助盒】为迅速服务用户，提供了有效工具。通过【生活帮助盒】预先聚集，为快速、准确、安全和全面服务提供了保证。,生活服务盒,29,如何使用：登录援通系统进入【生活服务盒】进行选择即可,生活服务盒,30,作用当用户按下援通呼叫器绿键或者红绿15秒左右电脑会弹出该用户的基本信息，这些内容包括：1.【用户姓名】2.【用户性别】3.【用户年龄】4.【用户电话号】5.【用户编号】6.【用户地址】7.【服务套餐类别】8.【某区】9.【某街道】10.【某社区】11.【社区医院电话号】12.【社区电话号】13.【物业电话号】14.【呼叫设备种类别】15.【子女联电话号】16.【邻居电话号】17.【血型】18.【过敏史】19.【经济状况】20.【主要疾病】21.【血压】22.【血糖】、23.【心率】24.【居住情况】等等,呼叫信息显示内容,31,作用通过系统可以方便查询本月未呼叫用户的信息查询，从而可以进行有效回访，及时发现问题和处理。,未呼叫信息查询,32,如何使用登录援通系统进入【月未呼叫查询】进行选择即可,未呼叫信息查询,33,作用为了防范老人使用移动经常忘记充电，如果手机没有电了，移动呼叫器将失去作用，所以该功能在手机电量低于一定值时，可以向其子女、助老员、保姆、援通平台及时发送提醒短信。,移动呼叫器低电压报警提醒,34,作用系统按照每天、每周、每月、每季、每年的时间自动记录服务人员坐席的量化工作数据并自动显示分数和季度奖金额，从而体现多劳多得，激励工作人员更好的服务。系统可以对得分和奖金系数进行不断调整，以求合理值。,服务人员坐席排行榜和奖金自动评测,35,如何使用登录援通系统进入【信息分配员业绩考核】进行查看即可,服务人员坐席排行奖金自动评测,36,作用：服务卷不用设计、印刷、分发，节省时间和成本服务券发放迅速、准确发放单位和居民可以随时查询,便于监督发放：由发放单位提供发放对象和确定发放金额由援通向发放对象的虚拟账户充值由援通系统以短信方式向服务对象和子女传达发放单位和金额（短信可设置发和不发）,电子服务券,37,查询：居民可按援通绿键随时查询自己的服务券余额和历史服务内容和金额。服务商可以登录援通服务商平台查询可收服务金额等信息。发放单位可登录援通平台查询服务券为居民解决了那些问题和花费情况。,电子服务券,38,作用可以全过程对坐席服务进行录音，以便日后对其服务质量的跟踪和处理提供依据。如何使用开通援通速拨通服务后，每次使用援通速拨通给用户打电话时，自动会启动录音程序,坐席服务过程录音,39,作用用户呼出信息可永久在平台上查询（可以明细到呼叫人、呼叫时间、呼叫地点、处理内容、处理结果等；紧急呼叫信息可以绑定在一个或多个第三方信息平台上查询（包括且不限于移动、联通、电信等）,紧急呼叫信息的第三方追溯,40,1、一般的呼叫中心都是采用有限通道信息接收方式，比如5个人可以同时呼入，第6个就呼叫不进了，呼叫时只听到忙音，要等通道空闲时间才能呼入，所以有时要化好长时间才能呼叫成功，这个对于一个只要一次呼叫的能力的紧急病人是很不合理的，而且从调查情况看这种情况多有发生。因此援通发明的呼叫信息接收方式（专利号：ZL200420090476.0,一种简捷式信息发射求系统和发明专利（专利号：200810122336X已经通过实审和公示正在发证阶段的智能化呼叫服务系统）采取电话载波及信号抓取技术，提高信道资源600倍，例如：5个通道在一分钟内容接收5个呼叫信息，采用援通系统可以接收3000个呼叫信息，目前援通采用30B+D*2,即可以在一分钟内接收36000个呼叫信息，确保呼叫信息的正常呼入，完全克服了信号通道堵塞而接收不到信息的瓶颈。,呼叫信息接收方式的合理性和安全性,41,2、采取多网容错技术，保证QoS（QualityofService）。系统信息可兼容固定电话、手机、各种呼叫终端通讯设备。3、实现三网融合技术再应用及业务、技术等全面整合。4、系统由于涉及紧急信息必须做到100%安全、稳定、畅通。所以本系统的数据服务器、应用服务器、通讯服务器都是多用多备，有足够的容灾能力，设有主用和备用2套系统即使有一系统突然出问题，另外一套系统也可以正常工作。6、整个后台系统环境具有多路供电、恒温恒湿、宽容后备、24小时安保、软硬件防火墙、防震、防洪建筑。5、所有系统维保技术人员均配备移动电脑和无线3G上网卡，任何时间、任何地点都可以进行远程系统维护。7、在设备机房我们还有专门人员定时对系统进行维护和人工数据备份。8、对呼叫器和整个系统还专门做了责任保险，当由于呼叫器或者系统故障而引起的人身伤亡有中国人民保险公司承担责任赔偿。,呼叫信息接收方式的合理性和安全性,42,1、每个呼叫器终端设备都有一个独立的编码信息和中心服务器数据库模块对应，使呼叫信息准确、及时到达到平台，显示在坐席电脑上。2、中心服务器通过数字语音模块每隔0.1秒的速度截取终端设备发出的语音信号，并建立虚拟语音通道，当信号截取完毕后立刻释放虚拟语音通道。3、采用20081022336.X发明专利技术，彻底解决信息堵塞，提高信息传输的准确性、可靠性。,呼叫信息准确及时达到平台,43,作用可以直接在呼叫用户显示的电话号上点击进行回拨电话，不需要坐席人员拨电话号进行回拨，大大加快了服务时间，实现拨号成功率100%。,呼叫快拨回拨（速拨通）,44,如何使用登录援通系统，看到电话边有话机按钮，按下按钮即可,呼叫快拨回复（速拨通）,45,作用服务工单：当呼叫信息确认服务内容后就可以通过电脑网络给联网的服务商发送电子服务工单，联网的服务商收到电子服务工单可以打印纸质工单进行下一个服务流程。短信工单：没有电脑联网的服务商可以通过手机发送短信服务工单，所有服务工单均保存在系统中。,服务工单和短信工单,46,根据管理权限可以方便地查看自己管辖范围的服务数据汇总。其主要显示内容：服务对象数量：（其中：男女60岁60岁70岁80岁90岁100）经济困难对象数量：服务商数：总呼叫量：红键服务次数：绿键服务次数：健康服务次数：上门服务总次数：（其中救助人次）助老员上门服务次数：服务券使用次数：服务券使用金额（元）：,服务数据汇总显示,47,作用各服务坐席不论坐在什么地方均能通过系统进行语言、文字、文档进行在线交流，提高工作效率和降低服务成本。,坐席之间即时通讯,48,如何使用：先在平台上建立同事，双击同事即可,坐席之间即时通讯,49,作用通过系统可以查看呼叫对象的地图位置，帮助上门人快速找到老人。,服务对象地图帮助,50,使用：根据呼叫信息点击地图搜索即可,服务对象地图帮助,51,作用系统可以对开通地图短信提示功能的用户提供地图位置短信提示服务。如何使用：登录援通系统进入找到服务对象，进行短信定位操作。服务对象需要配带具有该功的终端设备。,服务对象地图位置短信提示,52,作用系统收到呼叫信息后自动将呼叫信息根据就近和自下而上的信息传递原则进行信息分流。使用：系统自动实现,呼叫信息自动就近分流,53,什么作用当坐席确认呼叫用户发起紧急呼叫的同时系统将自动启动紧急预案，迅速采用短信和人工语音和自动语音报告紧急信息。以便为求救人提供一切可能的帮助。系统还可以设置为不用确认呼叫用户发起紧急呼叫的同时系统将自动启动紧急预案，迅速采用短信和自动语音报告紧急信息，以便为求救人提供一切可能的帮助。,紧急报警信息的自动短信群发通知,54,作用当呼叫用户按下紧急呼叫键后系统将自动启动图像抓拍器进行现场图像抓拍并显示在坐席电脑上同时图像信息还可以发送的监护人手机上，为紧急帮助提供更加直观的信息。使用为用户配置和开通图像抓拍器即可,紧急报警信息图像自动抓拍,55,作用当坐席确认呼叫用户发起120紧急呼叫的同时，120出车、到家、到某某医院的信息将通过短信同步其监护人，以便为求救人提供一切可能的帮助。,报警出车到家到医院过程信息同步,56,如何使用登录援通系统进入点【救护车出车】进行操作,报警出车到家到医院过程信息同步,57,作用为所有上门为老人服务的工作人员进行系统注册，以便通过对其上门服务进行量化考核。,社区助老员/社工创建服务,58,如何使用登录援通系统进入【操作】-【呼叫客户】-【社区助老服务】进行操作。,社区助老员/社工创建服务,59,作用为所有上门为老人服务的工作人员进行系统记录：上门时间、上门次数、上门内容和老人评价并且自动按照市、区、街道、社区和某某助老员生成考核报表。为分散作业考核提供帮助,助老员/社工上门服务考核,60,如何使用登录援通系统进入【操作】-【呼叫客户】-【社区助老服务】进行操作。,助老员/社工上门服务考核,61,什么作用用户采用电子服务券要求服务就不存在现场现金交易，每次服务都是通过电子服务券支付系统来完成支付和对服务商的结算工作。,服务商费用结束算管理,62,如何使用登录援通系统进入【报表】-【充值】-【商户收益表】进行操作。,服务商费用结束算管理,63,作用系统通过对服务商进行注册达到对服务商的审核和管