业务人员作业准则以及处罚条例

业务人员岗位准则以及处罚条例一、制作目的为了更好地树立公司形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下行为准则。2、 适用范围本公司业务人员具体工作之核查，以本细则管理。3、 权责单位人事部负责本方案的制定、修改、废止之起草工作。总经理、副总经理负责本方案制定、修改、废止之核准。4、 职责要项1. 注意维护公司形象、遵守交通安全规则，遵守国家法律规定，不得做任何违法乱纪、有损于公司形象的事;2. 每天上班准时报到，按实登记上下班时间，上班时间外出作业必须本人亲自登记员工外出登记表；3. 业务人员如无特殊情况8：30打卡之后不得逗留公司超过15分钟，应积极在外开展业务；4. 拜访客户时应注意个人形象、事先各方面准备充分，做到有计划、有目的，争取每拜访一个客户都要有实质性地收获；5. 服从公司工作安排，认真执行公司推广方案，相互协助完成各种政策、活动等，认真完成公司分配的任务；6. 认真填写每日外出客户拜访表、个人计划等，及时的向公司反馈客户的需求、市场信息、产品问题、个人问题与需求，便于公司及时掌握市场动态，帮助大家解决问题；7. 负责本公司市场开发、客户开发、业务拓展工作，直接与客户进行洽谈、沟通、向客户准确介绍、专业推荐公司产品、并使得客户接受本公司产品；8. 积极参加每日会议，积极发言参与一天业务情况汇报，每周星期六提交一周工作总结报告至副总经理，（请以邮件方式发送）由副总经理批阅；9. 业务人员内部不得打架斗殴，勾心斗角。不得损坏公司财务，带给公司不必要的损失。请爱护公物、珍爱生命！附加职责（主要针对于销售主管）1. 负责对业务员的纪律监督、工作的协作，解决本团队队员所存在的业务、产品知识、个人存在的问题，并协作做好售后工作；2. 认真保管好公司给予的作业包、宣传资料、话术、PPT、WORD、EXCEL等形式的内部文件，不得滥用浪费，本部门员工离职需提前三天做好工作交接（如：办公用品、客户数据、收据、相关合同等）；3. 主管应具备一定得管理技巧、知识和经验。故应需不读那勤奋努力，提升自身的业务、管理、自身素质，和公司其他部门广泛沟通，建立良好的合作关系，为公司发展和个人提升不遗余力；4. 在公司未安排新员工入职情况下，主管应及时接受离职人员所负责的各项工作； 五、销售人员禁忌十五大行为1. 明目张胆在公司打卡、电话短信报到后，转身去逛街，或在能称兄道弟的客户和朋友那里打牌、睡觉。特别是外埠业务员更是难以监管。2. 集体扎堆 某些业务员在上班期间集中在事先商定的地方，做与公司业务无关的事情，（有时甚至会做损害公司利益或者是违法的事情）。3. 逃避困难 畏难心态偷懒不跑客户！业务员对与公司合作不好的客户拜访频率很低，不按照公司对客户的分类标准定期拜访，只在结账的时候去一次，形成恶性循环，市场份额无法有效提升。4. 串通客户偷懒减少工作量，不想多跑、不去结账，把半月结账的客户改为月结账，并和客户一起合谋暂时不进货来要挟公司。5. 隐性怠工只通过电话与客户联系，能成功就行，不能成功就算了。另外一种高明偷懒是，调整客户收款周期，最好是月底收款。一个月只要忙一周就可以了，剩下的大部分时间都很舒服！ 6. 跨区营私业务员上班期间不在本区域做市场，而是去其他区域做与公司业务无关的事情、兼职或者干私活等；或拜访路线和物流司机配送路线不合理，东一家西一家造成业务效率很低。7. 假公济私毛利考核只是一种单薄的不可控的正向激励。毛利权掌握在开票员手里，毛利考核如果比重不恰当，业务人员就会拿竞争价格资料来要挟开票员放价，以提升销量。大部分业务员根不在意毛利考核的奖励，通过考核指标的自我调剂，就可找到自己业绩的“突破口”，使自己不处于末游就行。8. 创造条件想法提高客户资信额度和业务员自己的应收账款考核指标，以创造宽松的销售环境，营造可偷懒工作环境。1、拿出客户历史平均应收账款率（如75%），为自己争取尽可能高的应收账款指标（如60%）。对自己，争取了宽松的考核环境；对客户，显示了自己的能力（客户认为我有本事，能给其放款）。2、销量做大，应收账款比例自然要升高，历史应收账款指标不科学，让客户打电话或上门要求提高信贷额度。通过牺牲应收账款来换取销量。 9. 巧用漏洞客户资信不到期不收款。收完款后，立马让客户压货。这样省事，还有销量，客户也乐意。前提条件是争取到较宽松的应收账款考核指标空间，额度多要少放。争取来的应收账款分配指标比实际需要指标越大越好。10. 投机取巧喜大厌小、挑肥捡瘦，偷懒不愿跑小客户。把影响业务员考核的“包袱客户”要么甩给他人，要么威胁客户，如果不按时结账就停货。既能偷懒，又不影响业绩考核和工资。 11. 欺上瞒下种肥田，并多施肥。把持大客户，任务不用愁，在公司有地位，个人的资源网络也建了，日后公司即使开了我，也有饭吃。任务制定和客户分配、区域轮换不合理，滋长了业务员的偷懒和干私活的行为。 12. 编造理由通常一个新业务员到一个新区域，真正辛苦的时间通常为三个月左右，剩下的时间都很轻松，最忙的实际上是公司开会，但是会上谁也不会说对自己不利的真实原因。背后真正的原因大部分是业务员偷懒，惯坏了客户。13. 安于现状业务决不冒尖，不在末游即是安。冒尖了，经理下次还要给我压任务，这样既吃亏又不讨好。不如我舒服一下，干点私活，钱还挣的多。 14. 内部串通拿着公司的工资，利用工作时间干私活，心安理得的理由：公司给这么低的工资，和主管关系处理好关系，领导不但不说我，反而更欣赏我的聪明能干！ 15. 浪费潜力不少销售经理认为，只要业务做的好，业务员偷懒我不管；销售人员也认为，只要任务完成了，经理就别管我了。问题是：何谓业务做得好？同样的客户，换个人去做，销量提高50%是非常可能的。浪费时间、耽误市场，这也是偷懒。如果把握不好人性化管理和制度化管理之间的“度”，就会滋生既害公司又害自己的偷懒行为。5、 处罚条例1. 不遵守公司各项管理规章制度者，一律按照规定处理。2. 业务人员炒单或者泄露公司机密，一旦被发现予以当日开除并扣除当月全部薪资追究其法律责任。3. 业务人员以跑业务之名义出去干私事或者外出玩耍或者在宿舍偷懒者，业务员每次罚款300元，主管参与其中则当月薪资福利提成减半发现第二次直接革职，重犯者予以当日开除并当月扣除全部薪资。4. 不服从上级合理安排，顶撞上级者罚款50元并记过一次，主管每次罚款100元，情节严重者予以