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文档简介

异地订单处理服务器端操作VPN远程登录操作单号留存备查发货确认、反馈发货单号配货、包装单据打印订单审核/修改客审/财审？API操作抓单/发货/检测发货流程单据存档，以便售后查询发货确认并填写邮资核对快递单编号和包裹编号仓库根据发货单配货打包并将包裹按照发货单编号每天下午4点之前确定的订单都制成发货单交与仓库，并制作快递单且编号与发货单号对应。销售客服将确认后订单信息进行网络备注 单号留存备查快递签收核算快递邮资包裹快递根据发货单配货货并打包根据订单状态和备注做发货单和快递单订单信息备注确认后的订单售后工作流程之“查证情况及协商解决办法”退款换货发回退款确认退货到库收货验货申报审核客户发回货物退货审核退货申请换货申请单通过折价申报换货（对于没有达成折价的选择）折价（折价成本不高于换货成本）退货（质量问题造成的退货）查证情况售后工作流程图售后、查件咨询查证情况责任归属买家提供照片联系买家，了解情况，确定退款，金额验收货物主动退货(并无联系客服退货事宜)质量问题商品不符情况了解举证判断售后问题查询结果通知网络自查电话查件快递查件财务确认系统备案特殊情况申报差价退补退货换货退货退款事前做到教育拒签和产品必要保护措施，追究快递责任快递责任销售客服流程图售后查件问题客户咨询了解库存情况，安全库存通知，产品属性熟知。邮费情况熟知，活动情况熟知，销售政策熟知。销售客服工作回款结账发货单和快递单仓库按单操作特价、优惠申请与回复售后查件物流配送配货打包后台备注问题记录提
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