营业员操作手册月第一版课件

2014年2月第一版,红星美凯龙“星云”平台营业员操作手册,营业员操作手册月第一版,目录/contents,1、产品图标,2、工厂导入商品与审批流,1、商户自采信息录入/导入,3、价签申请、降价、调价、删除,4、工厂缺失、变更商品反馈,2、工厂信息调用,6、送货安装回访,5、展位开单操作,营业员操作手册月第一版,商户自采信息录入系统营业员登录,营业员录入“用户”与“密码”，登录系统,营业员操作手册月第一版,双击“商户-价签清单查询”,商户自采信息录入系统,营业员操作手册月第一版,点击“展厅价签申请”,商户自采信息录入系统,营业员操作手册月第一版,点击“新增”带出商户基本信息,商户自采信息录入系统,营业员操作手册月第一版,1.点击“品牌”放大镜对具体品牌进行查找。,2.选择品牌点击“确定”。,此操作针对一店多品进行品牌选择,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,1.点击“系列”放大镜,2.点击系列，点“确定”,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,1.点击“商品分类”,2.选择商品品类，点击“确定”,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,1.点击“功能”放大镜,2.选择输入商品相对应的信息点击“确定”,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,1.点击“风格”选择输入商品的风格,2.弹出对话框，选择风格点击“确定”,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,点击“价签类型”在下拉框中选择,1.明码实价：是指价签价格为销售价格，后期销售开单时无法进行折扣选择。2.明码议价：非明码实价，销售开单时可进行折扣选择。,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,点击“标价签类型”按集团规定在下拉框中选择,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,进行相应的信息填写，规格单位需在下拉选项中点选,商户自采信息录入系统基本信息填写,营业员操作手册月第一版,1.点击“产地”放大镜,2.弹出对话框，进行选择，点击“确定”,商户自采信息录入系统基本信息填写,3.输入基材,营业员操作手册月第一版,1.所有信息填写完后，点击“保存”,2.弹出此对话框，如无需再录入点击“否”,商户自采信息录入完毕，发起申请，进入楼管审批流,3.点击“发起申请”,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作营业员登录,营业员录入“用户”与“密码”，登录系统,营业员操作手册月第一版,双击“商户-价签清单查询”,营业员导入操作,营业员操作手册月第一版,营业员导出模板,1.根据不同品类，选择“家具类模板导出”或“建材类模板导出”,2.选择保存位置,3.点击“保存”,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作,如图所示，双击打开导出的模板,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作,打开excel文件，可能出现的状况及应对,打开导出的模板时出现此情况，请点击“是”,营业员操作手册月第一版,营业员家具类模板填写说明,品牌、系列、规格单位、计价单位、产地、价格类型、标价签类型需从下拉框中选择,“商品名称”列填写需特别注意：务必写全品牌名称+商品名称，如：美梦思床垫,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作,举例：行号：12345（必填）品牌：下拉选择（必填）系列：下拉选择（必填）商品名称：品牌名称+商品名称（美梦思床垫）（必填）型号：填写（必填）规格：填写（必填）规格单位：下拉选择（必填）基材、辅材、饰面：填写（必填）计价单位：下拉选择（必填）等级：合格、优等（必填）花色：选填产地：下拉选择（必填）价签类型：下拉选择（必填）标价签类型：下拉选择（家具为“A”，建材为“B、C”）（必填）零售价：填写（必填）物价员：填写商户负责人（必填）标价签数量：填写（必填）注：如填写处无信息请使用“/”,营业员操作手册月第一版,营业员非家具类模板填写说明,品牌、系列、规格单位、计价单位、产地、价格类型、标价签类型需从下拉框中选择,“商品名称”列填写需特别注意：务必写全品牌名称+商品名称，如：科勒龙头,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作,举例：行号：12345（必填）品牌：下拉选择（必填）系列：下拉选择（必填）商品名称：品牌名称+商品名称（科勒龙头）（必填）型号：填写（必填）规格：填写（必填）规格单位：下拉选择（必填）主要用料：填写（必填）计价单位：下拉选择（必填）等级：合格、优等（必填）花色：选填产地：下拉选择（必填）价签类型：下拉选择（必填）标价签类型：下拉选择（家具为“A”，建材为“B、C”）（必填）零售价：填写（必填）物价员：填写商户负责人（必填）标价签数量：填写（必填）注：如填写处无信息请使用“/”,营业员操作手册月第一版,Excel模板填写完毕后，营业员导入操作,2.选择需要导入的文件,3.点击“打开”,1.家具类点选“家具类导入”，建材类点选“建材类导入”,营业员操作手册月第一版,营业员导入操作导入成功,在导入后弹出的对话框中点击“确定”,营业员操作手册月第一版,营业员发起申请，进入楼管审批流,1.选择“草稿”,2.可做精确查找,3.点击“查询”,4.选择需要发起申请的价签,5.点击“批量发起申请”,营业员操作手册月第一版,营业员操作手册月第一版,目录/contents,1、产品图标,2、工厂导入商品与审批流,2、工厂信息调用,3、价签申请、降价、调价、删除,4、工厂缺失、变更商品反馈,1、商户自采信息录入/导入,6、送货安装回访,5、展位开单操作,营业员操作手册月第一版,营业员调用工厂数据添加价格环节,营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统,营业员操作手册月第一版,营业员调用工厂数据添加价格环节,2.点击“工厂价签申请”,1.双击“标价签清单查询”,营业员操作手册月第一版,营业员调用工厂数据添加价格环节之品牌选择,2.点击“查询”,1.“品牌”、“系列”等可做精确查找,营业员操作手册月第一版,营业员调用工厂数据添加价格环节之信息选择,2.1.部分添加点击“”,1.选取需要添加的价签,2.2.全部添加点击“”,营业员操作手册月第一版,营业员调用工厂数据添加价格环节,1.选取需要申请的价签,2.修改成展厅售价,使用工厂指导价打钩,3.点击“批量发起申请”,营业员操作手册月第一版,营业员添加价格后发起申请，进入楼管审批流,显示“批量发起申请成功”,营业员操作手册月第一版,目录/contents,1、产品图标,2、工厂导入商品与审批流,3、价签申请、降价、调价、删除,2、工厂信息调用,4、工厂缺失、变更商品反馈,1、商户自采信息录入/导入,6、送货安装回访,5、展位开单操作,营业员操作手册月第一版,标价签打印流程,营业员操作手册月第一版,营业员标价签打印申请,1.双击“标价签打印申请查询”,营业员操作手册月第一版,营业员标价签打印申请,系统自动带出展位可供选择商品信息,1.单击勾选需要申请打印价签,营业员操作手册月第一版,营业员标价签打印申请,1单击“批量发起申请”,2.单击“确定”发起申请,营业员操作手册月第一版,营业员标价签打印申请,1.系统提示：批量发起申请成功！,营业员操作手册月第一版,针对已经审核过的价签如何修改价格或打印申请,1.楼管进行标价签规则的设置2.营业员调价申请针对修改价签，无需交易记录3.营业员降价申请针对特价产品，需交易记录4.营业员标价签打印申请查询,营业员操作手册月第一版,营业员标价签调价申请,1.双击“调价申请”,2.点击“调价申请”,营业员操作手册月第一版,营业员标价签调价申请,点击放大镜选择产品,营业员操作手册月第一版,营业员标价签调价申请,2.选择经营方式（第一次选择，后期自动带出）,1.修改修改的价格,3.点击“保存”,4.点击“发起申请”进入楼层、商检审核,营业员操作手册月第一版,营业员标价签降价申请,1.双击“降价签申请”,2.点击“降价申请”,营业员操作手册月第一版,营业员标价签降价申请,5.选择经营方式（第一次选择，后期自动带出）,2.选择7天内或最近一次的销售金额,6.点击“保存”,7.点击“发起申请”进入楼层、商检审核,1.选择需要降价的商品,3.填写降价后的价格,4.选择降价的时间段,营业员操作手册月第一版,删除价签功能操作,营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统,营业员操作手册月第一版,删除价签功能操作,1.双击“标价签清单查询”,营业员操作手册月第一版,删除价签功能操作,1.点击“草稿”或者“未通过”进行查询,2.进行查询,营业员操作手册月第一版,营业员操作手册月第一版,删除价签功能操作,1.勾选需要删除的标价签信息,2.点击“删除”,营业员操作手册月第一版,目录/contents,1、产品图标,2、工厂导入商品与审批流,4、工厂缺失、变更商品反馈,2、工厂信息调用,3、价签申请、降价、调价、删除,1、商户自采信息录入/导入,6、送货安装回访,5、展位开单操作,营业员操作手册月第一版,流程图,流程,维护A品牌的商检反馈,A品牌工厂,全国A品牌营业员,营业员操作手册月第一版,工厂缺失商品反馈流程营业员反馈,营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统,营业员操作手册月第一版,工厂缺失商品反馈流程营业员反馈,1.双击“工厂缺失商品反馈”查询,2.点击“新增缺失商品反馈”,营业员操作手册月第一版,营业员反馈后，维护此品牌商检收到,1.，点击望远镜选取品牌及系列,2.在此栏中填写反馈的信息,营业员操作手册月第一版,营业员反馈后，维护此品牌商检收到,1.点击保存,2.点击发起反馈申请,营业员操作手册月第一版,反馈机制,全国A品牌的营业员反馈后，维护该A品牌的商检物价统一查看汇总，由商检物价对接工厂。,营业员操作手册月第一版,工厂变更商品反馈流程描述,流程,维护A品牌的商检反馈,A品牌工厂,全国A品牌营业员,营业员操作手册月第一版,营业员登录,营业员人员录入“用户”与“密码”登录系统,营业员操作手册月第一版,营业员发起变更反馈选择变更信息,1.双击“变更商品反馈查询”,2.点选“商品清单”也可以通过填写以下品名、规格等进行精确查找,3.点击“查询”,4.对需要变更的商品信息进行勾选,营业员操作手册月第一版,营业员发起变更反馈发起申请,1.在需更改的地方进行相应的（改）栏位下进行填写,2.填写完成后点击“批量发起商品信息反馈申请”,营业员操作手册月第一版,营业员发起变更反馈后，流转至维护此品牌的商检物价,系统显示批量发起商品信息反馈申请成功！完成本次变更商品反馈。,营业员操作手册月第一版,反馈机制,全国A品牌的营业员反馈后，维护该A品牌的商检物价统一查看汇总，由商检物价对接工厂。,营业员操作手册月第一版,目录/contents,1、产品图标,2、工厂导入商品与审批流,5、展位开单操作,2、工厂信息调用,3、价签申请、降价、调价、删除,1、商户自采信息录入/导入,4、商户代收款返款管理,6、送货安装回访,营业员操作手册月第一版,流程图,营业员操作手册月第一版,营业员填写订单提交申请,第一步：录入订单信息提交、记录单据号带领顾客收银台交款,开始,营业员,第二步：收银员查询单据号提取订单信息，完成收款，留存单据,收银员,结束,作业目的：完成销售开单作业效益：便捷,作业背景：当商户销售业务产生后，导购员在自己店内的电脑上录入销售单，提交后，携带商户识别卡及该销售单据号到收银台交款，收银员根据商户营业员的单据号提取出该销售单据，并打印定销货单，顾客签字确认，然后客户选择交款的方式，完成收款。,营业员操作手册月第一版,营业员录入及提交销售单,营业员录入“用户”与“密码”登录系统,营业员操作手册月第一版,“销售单自助”：营业员进行开单流程,2“销售退货单”：非当天所有的退货，营业员在此处发起退货流程,3“未订货定单查询”：开具的定销单经收银审核后顾客购买意向发生变更，营业员在此点击查询,4“未送货定单查询”：营业员对顾客已购买的产品定单在此处进行跟单处理,营业员登入系统后显示界面,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,5“已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询,6.“全部定单”：可以进行所有定单的查询。,7.“日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。,营业员登入系统后显示界面,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,1.双击“销售单（自助）”,营业员开单,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员开单,系统自动带出区，若是没有自动带出，找楼层管理员添加,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,1.填写客户姓名,营业员开单填写顾客信息,2.填写客户联系号码,3填写会员号或使用“/”,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,4.自动带出项,营业员开单选择送货时间,5.选取送货时间,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员开单填写送货信息,6.选择送货方式,7.点击放大镜弹出选择窗口,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员开单填写送货信息,8.选择配送的城市或点击“查询条件”做精确查抄,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员开单填写送货信息,9.选择查询条件，将查询的地址输入“查询内容”内,10.点击“查询”,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员开单填写送货信息,11.点击“区/县”中的放大镜，选择配送的区/县或精确查找。PS：同城市查找,12.点击“小区”放大镜选择配送的小区，小区无法查询到，请将配送的小区填入“小区（其他）”内,13.详细配送地址填入“收货地址”,14.点击小三点弹出对话框，选择客户需要的产品,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,5“已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询,6.“全部定单”：可以进行所有定单的查询。,7.“日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。,营业员开单选择商品,15.“商品代码”、“商品名称”、“型号”可做精确查询,16.产品不多，可直接点击查询,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,17.勾选客户需要的产品,营业员开单选择商品,18.点击“确认”,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,在“销售单（自助）”的环节,2.弹出查询对话框，在商品名称中输入“大码”，再确定,营业员操作部分选择通用类商品红星“大码”,系统中没有的商品，如何开单,1、点击“商品代码”的小三点按钮,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员操作部分点选红星“大码”商品,系统中没有的商品，如何开单,1、查询的结果显示如上，勾选此信息,2、点击确定,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员操作部分输入产品“品名”、“型号”、“售价”等信息，完成开单,系统中没有的商品，如何开单,1、输入产品品名,2、输入型号,3、输入价格,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,在“销售单（自助）”的环节,2.弹出查询对话框，在商品名称中输入“服务”，再确定,营业员操作部分选择“服务”,送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现,1、点击“商品代码”的小三点按钮,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员操作部分点选服务类型,1、查询的结果显示如上，勾选服务信息,2、点击确定,备注：系统中设置了送货、设计、测量、安装、上楼、拆装、包装、加急、仓储、定制、维修、加工、出图、验房、上门服务、铺贴、其它服务等，共17种选择,送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,营业员操作部分通过改数量，达到修改价格的目的,1、所有服务类的标价系统设置为1元，通过修改数量，达到修改价格的目的。,备注：打印的定销货单，不会体现数量，只会体现最终价格,送货、设计、测量、安装、上楼等服务如何在定销货单中体现,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,5“已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询,6.“全部定单”：可以进行所有定单的查询。,7.“日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。,营业员开单选择商场活动,19.选择是否参加活动,20.选择参加活动的内容,21.可修改购买“数量”，明码议价可修改“折扣率”、“实售金额”,营业员操作手册月第一版项目汇报_20130510_V1.0.PPTX,5“已送货定单查询”：针对已经送货定单进行查询,6.“全部定单”：可以进行所有定单的查询。,7.“日销售商品明细表”：在此项进行销售记录查询。,营业员开单填写付款方式,22.填写需要备注的内容,23.选择付款方式,24.填写付款金额,25.填写货款的付清时间或方式，没有使用“/”杠掉,26.填写服