班组长管理技能提升课程大纲（各行业3天张理军博士0999）

班组长管理技能提升课程大纲讲 师张理军 博士课 时3天课程介绍本课程以久负盛名的美国领导力中心的版权课程管理技能提升课程为基础，结合中国企业的实际需要进行设计。这是一门新颖的管理技能提升课程。同是也是团队执行力建设课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、团队建设技巧、沟通技巧、员工激励技巧、授权技巧和领导行为模式。事实上，全球五百强都将美国领导力中心的管理技能提升课程，作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。本课程在世界上流行了四十年，已有超过2000万名基层管理者接受过这门课程的培训。目前中国仅有极少数讲师获得了美国领导力中心的认证。张理军博士就是其中之一。课程特色l 本课程由具有企业家阅历的讲师张理军博士执教，讲师的大企业总裁的经历使效果更有保障。l 40余个精心选编的视频案例将使学员获得全新的学习感受；这些视频案例以工作中的管理疑难问题为背景，通过案例分析和讨论，帮助学员在培训过程中，运用所学的管理者技能模型，以期改变学员的心理定势，建立基层主管应有的心智模式；l 培训中学员可现场提出管理疑难问题，讲师采取与学员的一对一的教学互动模式，帮助学员解决管理难题和疑惑。培训方式案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论课程结构第一讲 班组长的团队建设技能第二讲 怎样确定团队成员的准备状态第三讲 准备度的波动第四讲 授权技巧第五讲 如何运用领导风格管理团队第六讲 领导行为反馈评估第七讲 如何激励下属第八讲 提升团队成员动力水平的策略第九讲 沟通技巧第十讲 目标管理与计划管理课程大纲第一讲 班组长的团队建设技能培训收益在企业基层的团队建设中，主管通常面临四大核心任务：1、做一个有效的影响者；2、在组织中培养团队意识；3、给他人创造有归属感的环境4、形成团队凝聚力。本讲着重在这些方面使学员有所收获。课程内容1. 高效团队的特质有哪些?2. 班组长的角色；3. 班组长影响他人行为的方式；4. 班组长影响他人效果的自我测评工具；5. 怎样传递充满能量的团队意识？6. 怎样构建关键的合作伙伴关系？7. 怎样给团队成员提供心理支持19种可行的方法。授课辅助工具n 视频案例与讨论：自我导向的经理人第二讲 怎样确定团队成员的准备状态培训收益下属的培育、辅导、授权均源于主管对下属目前状态的了解。主管的任职资质之一，就是具备对下属状态的诊断与评估能力。本讲帮助学员掌握诊断与评估下属工作准备度水平的方法。课程内容1、什么是工作准备度？2、员工有四种工作准备度状态：l “没能力没意愿”l “没能力有意愿”l “有能力没意愿”l “有能力有意愿”3、如何判断员工的能力?4、如何判断员工的意愿?5、能力和意愿之间是怎样相互影响的？6、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响7、上司的工作准备度对下属的执行力的影响。8、员工的工作准备度对执行力的影响。授课辅助工具n 视频案例研讨：有热情的下属是不是对任何任务都有热情？n 视频案例研讨：有能力的下属是不是对任何任务都有能力？第三讲 准备度的波动培训收益下属工作准备度水平是不会稳定在固定水平上的。本讲使学员建立这样的观念：不论任务内容如何，也不论准备度如何，对同一个人始终采取同一种领导方法，必然导致团队效率下降。课程内容1、班组长怎样才能将个人变成一个的真正的团队关系?2、你怎样才能从亲和阶段进入到信任状态?3、员工在不同任务中的准备度状态可能是不同的；4、员工在同一类任务中的准备度状态也可能是不同的；5、准备度波动与绩效波动。授课辅助工具n 视频案例研讨：理解准备度波动的综合练习第四讲 授权技巧培训收益本讲帮助基层主管认识到：第一，不是谁都可以授权的。应根据员工的能力和意愿水平授予员工权力。第二，对同一个人也不是在任何时候都可以授权的；第三，体现管理者素养的标志，不在于他自己是如何完成任务的，而在于他是如何动员他人实现自己的想法。本讲重点内容1. 主管不愿授权的原因。2. 怎样正确分配任务？3. 授权与激励的关系。4. 授权时要转移“工作责任的归属权”。5. 班组长将自己定位于替下属“解决问题”对不对？6. 对于R1能否授权？7. 对于R2的授权要注意什么？8. 对于R3与R4的授权要注意什么？9. 上级越级管理的危害是什么？应对策略有哪些？10. 怎样避免逆向授权？11. 授权的步骤。授课辅助工具n 本讲使用了5个录像案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。第五讲 如何运用领导风格管理团队培训收益 很多人认为，下级要适应上级。所以，许多主管认为要让下属适应自己。事实上，有效地管理必须“随需而变”视员工的情况而变。本讲帮助主管建立这样的价值观有效的管理是使主管的行为适应于个人或团队工作绩效的需要。另一方面，本讲帮助主管掌握使自己适应下属需要的领导行为模型，即四种领导风格。本讲使用美国领导力中心研发的领导行为测评工具，让学员在上课前测评自己的领导风格。课程内容1、管理者总是使用同一种的领导方式对不对？2、主管与下属：主动的适应关系；3、管理者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为。4、班组长的工作行为怎样体现？5、班组长的关系行为怎样体现？6、什么是领导风格？7、四种不同的领导风格及其特点-风格一：告知式领导风格-风格二：推销式领导风格-风格三：参与式领导风格-风格四：授权式领导风格授课辅助工具n 本讲使用了10个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。第六讲 领导行为反馈评估培训收益 本讲使用美国领导力中心研发的领导行为测评工具，让学员在上课前测评自己的领导风格。帮助学员了解个人领导风格倾向及有待改善的方面，识别可提高和发展的空间。课程内容1. 你是哪种类型的管理者？2. 你的领导风格应变性是怎样的？3. 你是否领导不足或者过度领导？4. 你的主要领导风格是什么？5. 你的次要领导风格是什么？6. 对于某些准备度水平，你是否总是能很好选择匹配的领导风格？7. 这同你的激励与授权可能有着怎样的关系？8. 哪些准备度水平，你经常会匹配不当？9、你个人的领导风格优势在哪里？10、你个人领导风格有待改善的方面是什么？第七讲 如何激励下属培训收益激励的核心在于：“满足被领导者的需求”。这就是本讲的核心主题。本讲帮助学员进一步理解人的管理是“一对一”的，即必须针对每一个人在不同任务中的表现采取相应的领导行为。这就面临一个问题管理者是否理解下属的心理需求？本讲将前面学习过的领导行为模式加以应用，通过个案分析，帮助学员掌握正确应用领导行为模式激励员工的方法。本讲重点内容1、使下属成为追随者的条件2、领导行为的针对性3、三种促进长期人际关系成功的技巧4、员工的显性需求与隐性需求5、怎样把握激励的时机？6、怎样避免不恰当的许愿？7、怎样既不画大饼又能让对方看到希望？8、如何帮助部属规划新的职业上升通道？授课辅助工具n 3个视频案例分析：员工绩效衰退周期中的应对策略第八讲 提升团队成员动力水平的策略培训收益 在下属的培育、辅导、激励、授权、能力发展以及参与决策等方面，员工处于不同的准备度水平时，其需求是不一样的。主管如何避免督导过度或督导过分，支持过度或支持过分？课程内容1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。3、员工成长的三个阶段及其特征；4、员工成长的不同阶段动力水平不同；5、针对员工成长的不同阶段的领导风格领导风格与员工需求的匹配：准备度（1）状态下，员工的需求特点；管理者怎么做？准备度（2）状态下，员工的需求特点；管理者怎么做？准备度（3）状态下，员工的需求特点；管理者怎么做？准备度（4）状态下，员工的需求特点；管理者怎么做？授课辅助工具n 本讲使用了4个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。第九讲 目标管理与计划管理1. 主管最有效的影响方式是员工的自我管理。2. 怎样通过目标管理达成员工自我管理的结果？3. 怎样将工作目标转化为工作计划？4. 工作计划的执行、跟进与主管的管控方式5. 怎样运用目标达标行动计划？工具1：目标达标行动计划模板员工工具2：目标达标行动计划模板主管工具3：目标一对一交流检讨模板第十讲 沟通技巧1、四种沟通模型2、有效沟通原则3、沟通的对象和渠道4、垂直沟通的积极方式5、向上司汇报的技巧6、与下属沟通的聆听与反馈技巧7、水平沟通的消极方式8、水平沟通的积极方式9、反馈技巧授课专家介绍张博士是美国领导力中心认证的授权讲师。过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。另一方面，张博士获得了国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、创新思维训练、干部管理技能提升、人力资源管理、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。主要著名客户（摘录）通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 中国网通 金融行业：荷兰银行 工商银行 建设银行 招商银行 中国银行 浦发银行IT 行业： 联想集团 神州数码 用友股份 北大方正 清华同方 浪潮集团制造业： 海信集团 科龙股份 三元乳业 宇通客车 中通客车零售业： 国美集团 日照百货集团电力行业：国