资讯管理案例分析(ppt 41页).ppt

資訊管理個案分析RosenbluthInternationalTravelsaTelecommunicationRoutetoSuccess,9237522吳旻思9237504周秉貞9237541馬偉富,報告架構,Rosenbluth公司簡介-吳旻思Rosenbluth個案分析-周秉貞Rosenbluth應用的資訊科技-馬偉富DACODA視訊會議,RosenbluthInternational公司簡介,9237522吳旻思,公司簡介,AmericanExpressCompletesAcquisitionofRosenbluth,公司簡介,世界第二大旅遊公司(第一大美國運通)每年營收超過60億營業範圍：全球分佈53個據點員工：約5200名,公司簡介,公司歷史：1892：創立於賓州費城(為一家族經營的公司)。羅森柏斯的祖父，Marcus.從事船票和鐵路車票的販賣。1930：開始從事旅行和休閒旅遊的服務。1960：成為旅遊管理上的世界級領導者。1974：HalRosenbluth加入，旅遊產業正面臨重大的變革。2003：7/15美國運通與羅森柏斯簽定契約，併購羅森柏斯。2003：10/7美國運通正式進駐羅森柏斯公司。,公司簡介,提供的服務提供國內外航空公司的機票鐵路車票的預定世界各地飯店的預定世界各地車子的預定簽證服務保險服務地方性的服務ex:迎接、車子、司機、翻譯員、城市旅遊從電腦取得資料，幫客戶管理和量身訂作旅遊行程旅客個人檔案資料的維持與管理保養,公司簡介,獎項CIO-100FORTUNEMagazine:The100BestCompaniestoWorkforinAmericaOneoftheTenBestCompaniestoWorkforinAmericaInvestorinPeopleAwardfortheUKServiceCompany&PioneeroftheYearDarwinFittest50Award,旅遊業的變革(1),第一：1980年代航空產業的撤銷管制規定。之前：航空業管制嚴格，票價很少變化。航空：選擇的代理商是要能最快傳遞機票。之後：機票價格時常改變，且航空公司會提供票價的查詢。航空：發展專利產品和技術，推展全球性的擴張，去提供客戶必要的資訊和結構去執行他們旅遊計劃的成本控制。,旅遊業的變革(2),第二：回扣(佣金)的刪減之前：旅遊代理商的主要收入是來自航空公司的回扣。因應：1990年代早期與公司客戶建立基本費契約，減少對航空公司收入上的依賴。方法：投資於技術，去收集、管理大量的全球旅遊或旅客的資料。從旅遊管理朝向互動式的商業管理。結果：1995年1997回扣陸續減少，但羅森柏斯公司慢慢從基本的回扣轉變成收取服務費的模式(3/4)。且幫助客戶最有效達成他們的商業目標。(成本),RosenbluthInternational個案分析,9237504周秉貞,面臨困境與解決之道,航空公司給付旅行社的佣金大幅縮減,全球化競爭導致企業縮減差旅的支出,全球資訊網使自助安排旅程更為便利,提升顧客服務,降低服務成本,開發新市場,顧客服務,DACODAVISIONGDNWebFaresSolutionSystem,DACODA營收管理系統,DiscountAnalysisContainingOptimalDecisionAlgorithms,輸入顧客需求,航空公司排序清單,結合個人偏好與航班資料，減少顧客的時間成本,航空公司資料庫,客戶差旅資料庫,VISION,客戶差旅資料,客製化的報表,客戶管理階層容易監控企業差旅與娛樂支出節省旅遊服務採購流程的花費,訂位資料帳款差旅開支,GDN全球配銷系統,GlobalDistributionNetwork世界性的電信網路，可透過GDN使用航空公司的訂位系統客戶可透過網路來搜尋或預定旅行計畫,Case:Wal-Mart,每個出差人員都能透過Wal-Mart的區域網路連結至Rosenbluth的定位系統旅館、班機與租車預定服務輸入姓名、日期、出發地、目的地及中途停留城市，即可根據Mal-Mart的差旅政策產生航班選擇表旅途中可隨時利用PDA從網站上查詢到航班編號及目的地的餐廳位置,網路費率解決系統,WebFaresSolutionsystem自動搜尋低價的機票，與票面價或客戶的協商價比較。客戶可利用資料倉儲及報表功能評估價格的影響。,降低成本,改善作業方式Intellicenter,Intellicenter中央預定中心,全球網路降地公司位置的重要性所在地北達柯塔州、狄拉瓦州、賓夕法尼亞州優點勞工成本低職業道德高減少的成本可作為提供客戶的費用抵減良好的網路管理忙線時可自動轉載,開發新市場,併購Be-PACRosenbluthExchange,滲透中小企業市場,中小企業的市場規模中小企業每年花費不到500萬美元在差旅支出佔美國年度總企業差旅支出的60滲透方式1999年併購B提供套裝軟體e-PAC2002年推出RosenbluthExchange網路市集,創新服務,TeleSuite視訊會議協助顧客藉由找到人員與意見溝通的最好方式來達成商業目的,旅行管理公司,商業互動管理公司,RosenbluthInternational應用的資訊科技,9237541馬偉富,Rosenbluth應用資訊科技為企業加分,營收管理系統(協助客戶管理成本)DACODADiscountAnalysisContainingOptimalDecisionAlgorithms視訊會議系統TeleSuite,DACODA,降低飛行成本由航空公司填寫啟航點與目的地之間航班每個座位的最高可能價格排序複雜的航空公司資料庫並分析他們的價格與折扣規則旅客會得到一個符合其所選定時間與地點的飛航清單,DACODA,helpstravelbuyersmakeinformedbusinessdecisionsandsavemoneyofferscustomizedservicesthatwillhelpanycompanysavemoneyonairlinecontractsimproveperformanceonthosecontractsmeetitscorporateairlineprogramobjectives,DACODA：HOWITWORK,DACODAservicesarecustomizedtoeachindividualtravelbuyersneedsandprovidethenecessaryknowledge,expertise,andadvicetomanageasuccessfulcorporateairlineprogram.,DACODASampleReport,DACODAoffersnumerousreportsthatexaminecontractperformance,savings,andcompliance.AirProcurementModelResultsComplianceReport,系統視訊會議,Cannibalization(同類相食)Acompanysnewproducttakessomebusinessawayfromanexistingproduct.協助客戶決定商業旅行是否必要旅行管理演進成商業互動管理透過科技而不是藉由飛機聯絡人們TeleSuiteInnovativePartnership,TeleSuiteCUSTOMERSLIST,3ComAOLTimeWarnerCapitalOneCIGNACompuserveDukeUniversityNECTechnologiesNetscapePricewaterhouseCoopersRitzCarlton,PhoenixAZRosenbluthInternationalSavoyHotel,London,EnglandThreelocationsinNorway:Oslo,Stavanger,Trondjem.UniversityofArizonaWaldorf=Astoria,TeleSuite視訊會議系統,TELESUITEENTERPRISE400SERIES,Features-Totallyuniquelife-sized,virtualcollaborationexperience-24/7networkaccessibility-Dedicatedbroadbandnetwork-Opensystemsandscalabletechnology-ISDNandIPgateway-Designedtofacilitate8-20participants-Modularsuitedesignwithintegratedlightingandacoustics-Completeturnkeypackage-Compatiblewithlegacyvideoconferencingsystems,400SERIES,WhenHavingaMeetingIsLikeGoingtoaMovielife-sizedTeleSuiteCorporationvisualsystemsaredesignedtoprovideanin-personexperience.participantsinthevideodisplayarelife-sized.Notlargerthanlife.Notsmallerthanlife.,TeleSuite視訊會議系統特色,virtualcollaborationTeleSuiteCorporationspatentedvideomirroremulatesanactualface-to-facemeeting.Life-sizedimaging,nearperfecteyecontact,ultra-highresolutionvideo,highlyintegratedaudio,lighting,well-appointeddecor,TeleSuite視訊會議系統特色,Howmanypeoplecanattendmeetingsateachlocation?8to20peopleperlocation.Whorunstheservice?TheTeleSuiteNetworkOperationsCenterrunsandmanagesthesystemHowfarinadvancedoyouhavetobookameeting?onehouradvancenoticeofthestartofameeting,TeleSute視訊會議系統FAQ,HowmuchdoestheTeleSuiteservicecost?Meetingsinthepublicaccesssitesarebookedperhourperlocation.rateforNorthAmericais$595/hourwithacurrentpromotionalrateof$399/hour.eightpeople-tolessthan$50perpersonperhour!,