学校物业管理服务规范

Db31/txxx-2013学校物业管理服务规范范围1该标准提供了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、学校建筑和设施设备管理、秩序维护、消防安全管理、住宿管理和服务、环境清洁、绿化服务、特别服务、应急管理、服务质量评价和改善等。本标准适用于上海行政区内的学校物业管理服务。2规范参考文件应用此标准需要以下文档：所有参考日期的参考文件仅适用于周日期的版本。没有日期的所有参考文件的最新版本(包括所有修改单)均适用于此标准。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 25201 建筑消防设施的维护管理DB31/329.6 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第6部分：学校、幼儿园DB31/T 361 办公楼物业管理服务规范DB31/547 中小学、幼儿园安全防范管理基本要求DB31/T 637 高等学校学生公寓管理服务规范物业管理条例国务院订单504号保安服务管理条例国务院命令564号上海市消防条例上海人民代表大会常务委员会第19号公告机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定公安部第61号命令物业服务企业资质管理办法建设部命令第164号3术语和定义以下术语和定义适用于此标准3.1学校学校学校学校学校根据大学、中学、小学和其他教育机构等中华人民共和国教育法及国家相关规定，进行有目的、有计划、有组织的系统教育的机构。3.2教学楼学校房屋，包括教育、科学研究、办公室、生活和辅助住宅。4基本要求4.1企业资格4.1.1房地产服务企业必须取得房地产服务企业资格证。4.1.2房地产服务企业在开展学校物业管理服务项目时必须遵守物业服务企业资质管理办法规定。4.2房地产服务合同4.2.1房地产服务企业必须与学校签订书面财产服务合同。4.2.2房地产服务合同应包括服务内容、管理要求、收费合同、评价方法和违约责任等。4.2.3房地产服务企业应根据房地产服务合同的约定提供质量和价格一致的服务。4.3服务人员4.3.1房地产服务人员必须有良好的职业道德和健康。4.3.2房地产服务人员应按照国家和地方有关规定取得适当的职业资格。4.3.3房地产服务人员应接受适当的职业培训并定期评估。4.3.4食品卫生和安全、服务人员必须具有有效的健康证明。4.4服务宣传4.4.1房地产服务企业应宣传服务信息，包括服务范围、内容、要求等。4.4.2房地产服务企业要发表投诉电话，受理投诉，接受监督。5学校建筑物、场所和设施及设备管理启动5.1检查5.1.1房地产服务企业收购新学校财产时，必须对启动的学校建筑物、场所及附属设备设备进行检查，为了执行检查，接管双方必须签署记录文件，并可以长期保存。5.1.2随着财产服务机构的变更，新驻扎的财产服务企业对转让的财产资料、管理费及财产共享部件、共享设备设备及管理现状等进行了检查，并经过对财政和物资财产等的接管程序，接管方签署记录文件，长期保存。5.2创建文件5.2.1建立学校建筑、场地和设施设备帐户，包括建筑物名称、建筑面积、楼层、场地面积和场地材料、完成时间、设施设备配置和相关检查报告、维护记录等。5.2.2定期检查和更新总帐，帐簿实际匹配。5.2.3根据规则填写其他财产文件。5.3学校管理5.3.1学校建筑物使用管理5.3.1.1根据学校日程或建筑物、场所使用公告，打开和关闭教室和其他建筑物、场所等。5.3.1.2根据教育、科研活动打开和关闭教室和其他建筑、场所和场所的照明。5.3.1.3打开教室和其他建筑、场所等之前，应进行火灾、防盗和其他安全检查。5.3.1.4校方的住房使用登记、钥匙管理、住房临时借用及记录。5.3.1.5校舍使用管理服务应适应教育、科研、办公室和生活需要，建立适当的规章制度和质量记录。5.3.1.6食堂、商业机房等按照约定管理。5.3.2学校维护和管理5.3.2.1校舍的日常维护5.3.2.1.1学校建筑地板、屋顶、墙、门窗、排水管等的日常维修、维护。5.3.2.1.2提供日常零星维护。5.3.2.1.3如果确定住宅存在安全风险，应立即采取必要的处置和保护措施。5.3.2.1.4校舍的日常维护服务应建立房屋维护质量等评估指标并实施评估。5.3.2.2校舍维护计划5.3.2.2.1根据住宅零件、零件的合理使用寿命、其他结构的维护要求等，制定大中型维护和预防维护计划。5.3.2.2.2大中型维修经校方批准，按协议执行。5.3.2.2.3学校建筑计划维护实施、休假或休息日，不影响正常的教员活动。5.3.2.2.4学校支持设立服务区历史建筑院长，历史建筑保护工作。5.3.3学校建筑装饰管理5.3.3.1外部建设人员登记和记录管理；施工人员进入建筑施工，必须进行登记验证。5.3.3.2校方对建筑工地的消防安全、建筑材料装载、建筑垃圾清理等进行监督和管理。5.3.3.3施工历史表明，应避免工程噪音、粉尘、异味等对教育、生活环境的影响。5.4站点管理5.4.1提供道路、停车场、户外等零星维修和计划维修服务。5.4.2定期检查道路和场所。5.4.3按照约定维护体育场地。5.5设施和设备运行管理和维护5.5.1设定每日执行历史记录。5.5.2设施设备运行管理和维护必须符合DB31/T 361要求。5.5.3电梯、中央空调、安全系统、消防系统、智能系统和其他设施设备的维护应交给专业部门，房地产服务企业同意维护服务流程、服务质量。5.5.4实验室一般设施设备管理检查5.5.4.1供水设施，保持管道、阀门等腐蚀、不泄漏，总水阀随时可以打开。5.5.4.2检查电源设备设备，确保可靠性和安全操作。5.5.4.3检查、检查通风和排气装置，保持良好状态。5.5.4.4检查污水管道系统，保持畅通。5.5.4.5校方识别实验室危险因素，协助预防和有效控制主要危险因素。5.6节能管理5.6.1根据学校节能管理要求制定节能管理计划，促进节能。5.6.2做好能源消耗、水消耗测量及记录工作，配合学校当局实时监控水和电使用情况。5.6.3定期分析能耗、能效、节能效益等，并制定节能措施。5.6.4定期检查能源系统，通过消除逆产等减少资源浪费。5.6.5学校实施空调设备和风管清洗和维护，确保传热效率。5.7徽标管理5.7.1定期检查、维护和牢固布置设施设备、道路交通、水域、火灾、安全警报等各种固定标志。5.7.2定期清洁各种标记，保持清洁和醒目的状态。5.7.3根据安全要求、运营现场实际情况及时设置临时安全警报id。5.7.4根据补充和补充安全标志所需的GB 289要求4，学校当局配合。5.7.5与校方一起在教学楼、办公楼、图书馆、阅览室、食堂等公共场所设置了禁烟标志。6订单维护6.1出入管理6.1.1在校门设置门，水位由专职维持秩序人员负责。6.1.2校门保安应向出入者出示证件，检查校外员工的有效证件，登记。6.1.3校内汽车应出入校门，外来车辆应出入校门，验证，登记，临时出入证。6.1.4如果想把大型物品带出校门，就要实施出入境证管理。6.1.5学生在校门口出入高峰期间，人员要维持交通秩序，防止拥挤踩踏等伤害事故。6.1.6禁止将用于教学或科学研究的易燃易爆物质、有毒有害物质、动物和控制机构等危险物品带入校园。6.2安全检查6.2.1集中在消防和安全预防核心部分的定期检查服务领域。6.2.2应对日常教育、工作活动结束后、教育、办公室现场巡逻。6.2.3要说服杂人等，营销人员要说服他们离开校园。6.2.4危害安全、影响教令秩序的行为必须劝阻，并及时向校方报告无效。6.3车辆管理6.3.1小费、诱导电动车及非自动车有秩序地停在规定的停车区域。6.3.2逐步及时清理车辆，保持校园道路畅通。6.3.3协助学校当局定期清洁无主的非机动车。6.4监视服务6.4.1火灾、安保监控中心需要专职工作人员24小时工作，并做好工作记录。6.4.2图像数据监控、报警记录存档和查询应按照保安服务管理条例进行。6.4.3火灾、安全监测中心应及时接到公安、消防及学校保卫部报警联系电话。6.5中小学安全管理6.5.1对学校重要部分的安全技术预防系统的配置、维护等必须满足DB31/329.6要求。6.5.2中小学安全预防管理必须符合DB31/547要求。6.6通讯房地产服务企业需要建立和完善安全通信系统。7消防安全管理7.1基本管理7.1.1火灾支票，包括消防安全基本情况和消防安全管理。7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明确消防安全管理负责人和消防安全责任。7.1.3房地产服务企业按规定组成职工义务消防队。7.1.4定期进行消防知识训练和消防练习，并保存练习记录。7.1.5消防控制中心管理必须符合gb2521的要求。7.2火灾检查按照7.2.1 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定规定，进行防火检查和检查，保存记录。7.2.2防火巡逻和检查集中在研究室和学生宿舍等。7.3消防危险整改发现火灾危险，应采取措施，及时向校方报告，校方应配合消除火灾危险。8住宿管理和服务8.1系统要求根据相关法规和学校规定，制定宿舍管理制，宣传这一点。8.2日常管理服务8.2.1住宿管理和服务必须满足DB31/T637要求。8.2.2校方协助引进留学生、少数民族学生。8.2.3设立住宿替代钥匙院长，借钥匙保存书面记录。8.2.4进行外部人员访问、大型项目出入、学生晚归等登记管理。8.2.5每日安全巡逻，女生宿舍要提高夜间巡逻频率。8.2.6学生发生意外伤害或失踪事件时，应立即向校方报告并书面记录。8.2.7校方进行集体宿舍卫生检查、学生晚归检查、住宿安全检查，提供检查记录，发现异常情况，及时向学校当局报告。9清洁环境9.1教育、研究、办公用房清洁9.1.1根据DB31/T 361对环境卫生服务的要求，提供教育、研究和办公区域的公共环境清洁服务。按照9.1.2合同规定，提供教学、科学研究、辅助房间、办公房间等室内清洁服务。9.1.3要劝阻在教学、科学研究、办公室等公共场所吸烟。9.1.4清洁服务不应影响一般教育、科研、工作活动和休息时间。9.2清洁生活服务房间9.2.1打扫宿舍楼9.2.1.1定期打扫，清洁和卫生楼梯、散步路、活动室等公共场所，垃圾日产日。9.2.1.2保持公用部分的墙面、门、窗台无污点、无污垢、门、窗玻璃的明亮。9.2.1.3公共厕所、厕所及时清洁，保持无异味、无积水、无污垢、无卫生的死角。按照9.2.1.4合同，提供宿舍室内日常清洁服务。9.2.2清洁公共浴室9.2.2.1每天定期清理地面、地面泄漏、排水等，保持干净的土地，排水顺畅。9.2.2.2每天定期打开窗户换气。9.2.3打扫房间9.2.3.1每天定期进行环境清洁，保持墙面清洁，土地清洁，没有积水。9.2.3.2每天定期清理水槽，清理地板泄漏，保持水槽清洁，排水顺畅。9.2.3.3每天定期清洁供水设施，保持设备表面清洁。9.2.4清洁自助洗衣店9.2.4.1每天保持环境清洁，土地清洁，没有水。9.2.4.2定期清洁洗衣设备，保持设备清洁。9.3水域、场地清理9.3.1及时清理水域的沿岸垃圾、杂物。9.3.2定期清洁水硬水，不要有浮在水面的杂物，确保坚硬的地面上没有污垢。9.3.3如果发现水域有污染或可疑污染现象，应及时向校方报告。9.3.4跑道、球场、草坪等必须没有废弃物，没有积水。9.4录制和清洁9.4.1树枝上没有杂物，植树保存落叶层。9.4.2围栏，地面标记植物，没有花坛废物。9.5垃圾处理9.5.1各类垃圾定点保管，及时处理。9.5.2生活垃圾日产日，教学区要及时收集、清运。9.5.3协助学校管理危险废物。9.6消除损害9.6.1定期灭鼠、消灭蟑螂、消灭苍蝇、消灭蚊子。9.6.2破坏和消除必须防止对环境的二次污染。9.7环境消毒9.7.1定期对公共浴室、公共浴室、计数室、自助洗衣店、垃圾收集点等进行环境消毒。9.7.2用于环境消毒的消毒剂应具备资格。9.8二次供水设施卫生管理二级供水设施卫生管理应符合GB 17051要求。10录像服务10.1保护管理10.1.1根据学校财产特性，开发并实施绿色保护计划，保护和管理校园植物。10.1.2机器割草机，花和树施肥要避免噪音，气味等对教育，生活环境的影响。10.2保护要求10.2.1基本要求10.2.1.1植物生长良好，没有干菌，没有空秃或失水现象。10.2.1.2种和叶的生长颜色正常，彩叶植物叶颜色变化明显。10.2.1.3观赏植物及时茂盛地开花，会产生观赏植物的正常结果。10.2.1.4基本上没有害虫危害症状。10.2.2园林植物景观保护要求10.2.2.1行道树集体植物树冠完成，规格整齐，茎直立。1