电话销售礼仪全Q

电话销售电话接听的步骤和要点电话礼仪：与面对面交谈相比，电话交谈最大的特点是不能见面。人们只能通过声音理解说话者的内容和意图。对电话形象的关注不仅仅是展示一个人的风度和修养的需要，也是创造一个人所代表的销售网站的良好形象的需要。回答人员的说明甜美的声音，清晰可辨我对顾客的电话很有耐心，彬彬有礼，并吸引顾客到场。我留下顾客的电话号码、地址和姓名以便追踪。不允许使用武汉方言或不标准的普通话回答要点突出客户拜访的主要卖点的目的也是为了吸引客户到场。1.广告时段：时间应该是短的，因为电话的数量很大，谈话应该尽可能的短，最好的时间应该是30秒到1分钟。我迅速报出案件名称并打招呼早上/中午/下午/晚上/早上好* * *(项目名称)l客户问题，简单明了的答案我立即询问顾客通过什么媒体了解这个案例l在等待客户回答后，立即简要解释该案例的主要卖点我只是理解顾客的意见，判断他们的诚意。当顾客再次提问时，试着绕到卖点。l通过电话在现场营造一种紧急的气氛，告诉顾客购买程序，并强调它可以做得很小。l明确拜访时间，即将重点关注2.期间我试着详细回答顾客的问题，这可能需要更长的时间。我留下顾客的电话号码、地址和姓名。其余的都在同一广告期。电话追踪的十四种经验一、电话跟踪经验你的声音从来不急促，也不充满微笑。说话时，你总是心情愉快，让顾客感到温暖。我能快速准确地自我介绍，最好能准确地说出顾客的姓名和位置。我说得清楚而正确。我说话的速度和音量适中。l能准确表达要点，简洁有力的词语电话旁边总有一个笔记本，以便准确记录。所有必要的文件都准备好了，可以在打电话前放在电话旁。我有一个习惯，当电话铃响时，我会立即接听。l电话接通后，可以耐心等待客户的回应你给了对方正确的信息或答案。不管对方有多粗鲁，他都会保持冷静，不受顾客情绪的影响。很抱歉打扰你。l等顾客挂断电话后，轻轻挂断电话。电话营销中销售人员的六大禁忌。我没有冒犯对方。即使对方再粗鲁，他也不会因为这种影响而生气。至多，他不会做这个生意。我不开玩笑。对于目标客户，你是一个陌生人，有些人不允许开玩笑，给对方留下不好的印象。我不要太谦虚，即使电话面试和谈判一样正式。演讲应该是恰当的。此外，过于谦虚会让对方感到虚伪和适得其反。不要含糊其辞，让你的发言清晰而集中，不要让顾客不知道你打电话的目的。我不好斗。然而，一个强有力的电话会让潜在的顾客像蛇和蝎子一样避开你，并且下次不敢接你的电话。我不能制造反对。如何处理电话中顾客的拒绝客户通常对电话销售人员感到厌烦。一般来说，它们会以下列方式被拒绝一：我不感兴趣。应对技巧“我可以理解，在你看清楚之前对某事不感兴趣是正确的，但我希望你能给我一个机会向你解释。我不知道你明天下午还是后天下午不太忙-“不管怎样”第二：我不会买它应对技巧“为什么”找出你不买的原因。“没关系，你可以听听并做出决定。我想知道你明天早上是否有空。”三：我没有钱应对技巧是“你认为你需要很多钱吗？”找别人。“你太粗心了，但请再听一遍。你没有损失。”“你真的在开玩笑。”四：我不需要它应对技巧“你不需要它，是吗？”“你可能不需要它，但你的家人需要它。”五：我真的太忙了老师/女士：我只是觉得你可能太忙了，所以我打电话来约你。明天上午或下午哪个时间更方便？第六：这是浪费你的时间。“老师/女士，我认为花这点时间是值得的。我想知道你今天下午还是明天下午有空？”“老师/女士，你真好。为了我们，我必须向