电话销售实战场景分析应答

场景回应1:你先给我发一封邮件或信息，让我看看。回答：好的，没问题。不过，考虑到这些都是无聊的专业材料，所以为了方便你的理解，我还是想在给你发邮件之前给你一个简单的解释，好吗？此外，读太多的信息很无聊，而且对你来说可能会很尴尬。为了便于你理解，我最好和你通电话。场景2:你从哪里知道我的电话号码回应：1、我的祝福，是偶尔得到的机会，但这是秘密，我不说你会怪我吗？2.像你这样有名的企业家在这个行业里非常有名。我无意中也有你的联系方式。也许这就是命运。场景回应3:没兴趣回应：1.我能理解对你不知道的事情不感兴趣是正常的。我相信通过简单的产品介绍能给你带来什么好处。如果听完后你还是不感兴趣，你能马上挂断我的电话吗？2.事实上，我们公司的大多数客户一开始都有和你一样的反应，但是当他们意识到这种产品可以帮助他们解决客户流失这个令人头痛的问题时，他们有了完全不同的反应。为什么我现在不向你解释呢？如果我完成后不感兴趣，我保证不再打扰你。场景4:我现在很忙回答：没关系，是的，经理，我是一个非常直爽的女孩。请问张经理，您现在是真的很忙，还是对我们的产品不感兴趣？你很忙，也希望把自己的公司做得更好，我只是有一个想法来帮助你的公司提高生产效率和解决客户流失的问题。但是在我介绍你之前，我可以先问你一个小问题吗？场景响应5:暂时不需要顾客说他不需要它的时间点决定了销售人员的不同处理方法，也就是说，如果顾客开口时不需要它，这显然是一个有条件的拒绝借口，如果顾客在听了电话销售人员的简要介绍后不需要它，那么电话销售人员的介绍可能不会给顾客留下印象。对于第一种情况：处理的要点是修改你的开场白，也就是说，使你的开场白足够吸引人以引起顾客的兴趣，这在很大程度上防止顾客说没有必要。根据第二种情况，处理的要点是理解客户说他不需要它的原因，客户是否有合作伙伴或对您的产品没有足够的信任，然后相应地处理它。如果处理不好，你可以换个话题。回答1.没关系。你说我们不需要任何我们不知道的东西是正常的。接下来，我将只花一分钟时间向您做一个简短的介绍，看看我们能帮您获得什么好处。如果你听完介绍后仍然觉得不需要，你可以立即挂断电话，我保证以后不再打电话。2.许多顾客在不理解之前都有和你一样的反应，所以我非常理解你的观点。然而，当他们意识到我们的服务如何帮助他们解决客户流失问题时，我们最终都成了好伙伴。现在我将向你介绍400个电话如何帮助你解决客户流失的问题。如果你听完后不想要我，我不会再耽误你的时间了。信件3:你说你暂时不需要它，这意味着你将来会需要它。在这种情况下，你不妨先了解一下，将来有一个参考也是好的，你不这样认为吗？场景6:我们已经有了合作伙伴回应：1.嗯，有句谚语说“三家公司不会上当。如果你不介意的话，我可以给你一个报价，这样下次你需要的时候，你就可以和我讨价还价了，你不觉得吗？2.太好了。我们公司只是喜欢你这个已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品可以提供更长的待机时间，更重要的是，在价格上比市场上任何其他同类产品都有优势。至少我们可以做个参考。场景7:不是我回复：真的，真的很抱歉，我能请你帮个忙吗？在这件事上谁更合适？场景回应8:直接告诉我该卖什么。回应：1.我确实卖东西，但是我有一个和你以前见过的推销员非常不同的地方。他们想让你随意购买他们的产品。在我打电话给你之前，我已经调查过贵公司，发现了一个严重的问题，这可能会导致贵公司的销售业绩下降15%以上？2.好吧，从你的声音我知道你和我一样坦率。如果我能在不增加贵公司预算的情况下将贵公司的办公费用减少30%以上，我能马上给你一个简单的解释吗？3.姜依旧是老辣，但是客观地说，我今天打电话给你，不仅仅是为了向你推销一些东西，而是为了建立一种长期的合作关系。贵公司从事网络建设，而我公司从事打印耗材。既然我们的客户群是一样的，我们能合作并共享合作列表吗？当然，如果您对打印耗材感兴趣，比如立即降低贵公司的耗材成本，我们也可以一起讨论这两个问题。场景回应9:你为什么再次打电话回复：哦，很抱歉给您添麻烦了。然而，如果你因此失去了一个又一个顾客，那就更糟了。今天我会耽误你两三分钟。让我给你介绍一下。如果你认为没有必要，我就不再打电话了。场景响应10:没时间了一开始，顾客总是告诉你他们的时间很紧。最简单的方法是让他一个人呆着，先告诉他顾客带来的好处。只要你的兴趣点足够吸引人，你就会发现所有的紧张都只是浮云。有时你可以使用强有力的承诺，有时你可以使用幽默的语言。回复：对于像你这样忙碌的人来说，时间总是很紧，但是你的时间也应该花在提高公司的效率上。今天我不想浪费你太多的时间，所以我会抽出两三分钟来谈谈。如果你仍然觉得没有必要，你可以直接挂断。场景11:你在找什么？方法1:建议的答案是模糊的词语，不方便前台询问，例如，个人问题。如果前台想邀请他吃饭，前台继续询问是不好的。方法2:电话推销员也可以扩大问题，直接描述问题的严重性和紧迫性。例如，他有兴趣拥有一份10万元的清单吗？十万紧急事情，需要他立即确认方法3:销售人员通常会更强硬一点，以便施加一些压力。例如，你可以转身。这不是你应该问的事情。尽管绕过前台需要一些技巧，但技巧和欺骗是两码事。在合理的情况下，我们不应该触及基本的道德标准。对话技巧：演讲1:紧急。单词2:私事。词汇技巧3:邀请他吃饭。单词4:大事。词汇5:财务。单词6:你最好不要理解的事情。几万元利润的订单。单词技巧8:约会前。电话9:我回了电话。我刚刚断线了。场景反应12:你打他的手机回应：演讲1:信号不好，否则我不会打电话给你。快转身。我有急事要找他。文字2:你是这样对待刘总的朋友的吗？为什么我以后不告诉他你的态度呢？场景反应13:他不在回应：演讲1:是吗？那太糟糕了。有什么方法可以马上联系他吗？单词2:这是一个晴天霹雳。他怎么会在关键时刻不在这里？请帮我看看他是否回来了。哈哈，我知道你在和我开玩笑，小姐，转过身来，我是他的朋友。我上次打电话时，你告诉我不要再打了。结果，我打电话时，他又在公司了。请不要再和我玩了，快转身。如果你需要马上找到他，有什么办法吗？别担心，小姐，我在找他，请他吃饭。场景反应14:告诉我一些事情既然前台说有事要先和他谈，显然联系人已经提前处理好了，以防止销售人员无休止的骚扰。此外，由于授权，前台或秘书通常会采取强硬的态度，所以最好从前面回答这个问题。使用专业的语言是处理它的有效方法。例如，当涉及到技术问题时，前台显然不能理解你在说什么。因为他不明白，销售员可以指着船说，小姐，你厌倦了这种交流，我也厌倦了。我认为最好直接和某人交谈。描述将要讨论的问题的重要性也是处理它的一个好方法。尽管授权，毕竟前台或秘书不能谈论一些关键问题。他的目的是判断你是否在寻找一个真正拥有重要东西的人，仅此而已。对话技巧：词语1:他明确表示最好由他自己做决定。单词2:好吧，我不知道什么和钱有关。你能做决定吗？演讲3:太好了，我只是找不到任何人能对此事负责。如果你能做出决定，我稍后会把文件发给你。请签名、确认并盖章，并发送一份您的个人资料。演讲4:是的，我想和你谈谈网站优化过程中的html代码设计。小姐，你知道这件事吗？如何应对顾客需求探索中遇到的问题场景反应15:我对目前的情况很满意客户对当前形势的满意度是销售人员面临的最大挑战。原因很简单。如果客户对当前的情况感到满意，他们不会觉得有问题。如果客户认为他们没有问题，就没有需求。因此，在开发客户需求的过程中，销售人员只有一件事可做：想尽一切办法让客户不满意目前的状况。要让顾客对目前的情况不满意，最简单的方法就是“比较”，即把目前的情况和顾客的期望进行比较。由于现状与所有人的期望之间存在差距，只要我们的销售人员能够提前了解客户的现状，进而了解客户的期望，客户肯定会感到不满意。至于如何理解顾客的期望，可以通过相应的问题。例如：你现在对这件事有什么看法？你期望什么是最完美的结果？为什么当前的解决方案不能达到最佳效果？原因是什么？如果不能解决，会发生什么？这些问题将如何影响你的公司？方法1:以一种假设的方式建立一个可能的场景，在场景发生后不能用客户的现有资源来处理，导致严重的后果，然后查看客户的反应。方法2:竞争对手也是客户非常关心的问题。销售人员可以参考竞争对手比客户做得更好的地方，引起客户的注意，然后进入下一个销售推荐阶段。对话技巧：1.我相信在陈经理的领导下，公司的发展一定会出类拔萃。当然，如果可能的话，我希望通过合作帮助你变得更完美。2、那太好了，对了，陈经理，如果可以的话，你希望公司能在哪些方面做得更好？3.如果非常满意，你认为还有什么需要改进的吗？4.当你说满意时，你指的是绩效、管理还是其他？还是所有方面？5.我知道你在公司的表现非常出色。有一句谚语叫做：没有最好，只有更好。你的下一个