基本电话礼仪

电话营销的礼仪一、重要的第一声我们给某公司/客户打电话时，一接通电话，就能听到对方亲切优美的问候，一定很开心，双方的对话能顺利地在北京发票，给该公司/客户留下了良好的印象。 只要在电话里稍微注意一下自己的行动，就会给对方留下完全不同的印象。“你好，华强北在线呼叫中心提供服务！ 给客人留下印象是好还是坏。 声音清晰，听起来舒服，吐字清晰，能给对方留下好印象，对方也对那个职场留下好印象。 因此，请记住打电话或打电话的时候有“我代表公司形象”的意识。2 .有喜悦的心情打电话的时候，即使对方没有看见你，也要用开朗的语调感染你，给对方留下好印象，脸部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要以“对方看着我”的心情来应对。3 .端正的心情和清晰的声音打电话的时候绝对不能抽烟、喝茶、吃点心。 懒惰的姿势也能让对方“听”。 打电话的时候，如果弯腰躺在椅子上，对方会听到你的声音懒惰，没精神的坐姿很整齐的话，就一个个向前走吧！ 身体挺直，发出的声音又亲切又舒服，充满活力。 所以打电话的时候，即使看不见对方，也要作为对方在眼前，尽量注意自己的姿势。 (为什么你的经理会站起来打电话呢？)声音要温柔礼貌，用礼貌的语言表达。 嘴和麦克风之间要保持适当的距离，适当控制音量，以免听不清楚，引起误解。 声音很大，有时会被误解为欺负人。4 .迅速而准确地应对三声以内应付优先应对长途电话回复未接通的电话要注意礼貌和技巧5、挂断电话前的礼仪在结束电话对话的时候，应该由打电话的一方提交，互相礼貌地告别，用明确的结语说声“谢谢”“再见”，轻轻地打电话，不能只是自己说话就挂断电话。课程总结：了解电话销售在业务行业的优势，如何面对电话销售这一职业，明确个人职业发展前景。了解电话销售的特点，结合我们的销售职业，了解商务礼仪的基本要点、基本理念，了解商务礼仪的使用目的。从商务礼仪的基本理念，反思电话销售应注意的礼仪。电话营销礼仪第100条1 .电话开头的话既亲切又有礼貌2 .持有电话簿公司名称时，简洁有力3 .在电话铃响3次之前接电话带着笑容接电话5 .音调比一般的说话声音稍微高一点6 .电话铃响了三次后要离开，向对方道歉7 .左手拿着听筒，右手准备记录8 .确认对方挂断电话后，轻轻放下听筒打对方的手机时，首先要问对方方便10 .工作中的个人电话要避开电话，或尽快结束11 .代理打电话的时候，必须记录对方的姓名、电话、公司和电话的时间12 .对方通话效果不好时，确认他是否听清楚13 .重要的信息和文字要反复说明，确认对方理解14 .正确记住客户的名字15 .常用电话制作的表格贴在电话旁边16 .公司名、地址、邮政编码、网站、电话、邮箱都记得，随时都可以告诉对方17 .熟悉通往公司的交通路线18 .听不清对方的声音时，请立即通知对方19 .确认对方的身份，不要弄错20 .确认对方的姓名、性别、作用，注意自己的表现21 .姿势正确的声音很清楚22 .不得随便省略对方公司的全名23 .对方没有要找的人时，不要泄露太多信息24 .接电话或打电话是因为深呼吸25 .知道对方是打长途电话，还是用手机，然后询问是否需要回拨26 .自己无法解决的电话由上司处理27 .听了电话，公司回答说要对外统一28 .处理投诉或投诉的电话应诚心聆听对方的指控29 .咨询电话结束后向对方致谢30 .电话和来客同时来，优先选择来客，约定回拨31 .电话突然挂断，必须积极回拨32 .重要的事情要商量，事先和对方约定时间33 .随时随地携带电话地址簿34 .在外面和老板联系简洁很抱歉我延迟了访问，先打电话给对方，我会通知对方的36 .公务电话不应使用口头禅没能及时的电话联系，抱歉地说明了原因38 .未能及时转接电话应得到对方的谅解通知您日期和星期几40 .打家庭电话必须在铃响十次后才能打41 .不要拿着麦克风马上说话42 .晚上打电话征求对方同意43 .打招呼润喉咙44 .不要影响别人的电话故事45 .转接电话确认对方身份46 .专注于当前的电话47 .及时停止电话，避免无用的谈话48 .对方不能理解的事情必须改变说法来说明49 .不要在公共场合大声打电话50 .出差的时候，让对方知道年轻人和负责老师的人，说明联系方式的全名和电话号码51 .打招呼时，应适当、适时、自然52 .接电话时不应该说得太快53 .请记住，如果对方有什么事情的话，请他代我接电话的时候，他对我说了谢谢的话54 .即使不是自己的电话也要积极应对55 .打电话时，考虑对方的立场56 .答应的电话按时回拨57 .接到电话时，打招呼公司形象58 .说电话的时候，即使心里着急，也要注意说慢一点59 .接电话注意通话是否会给对方造成压力60 .听到电话的声音就能判断对方的职务61 .必须有“电话营销时与客户见面”的服务意识62 .使用高度准确的普通话63 .必须联系得像恐怖电话那么快64 .请不要在公司打个人电话65 .见面的人用电话选择容易联系的地方66 .上司的私人电报要加上敬称67 .不管约定的事情是否完成，都要联系对方68 .用专用电话记录表格69 .注重电话机，清洁电话，理解一定电话的硬件知识70 .业务电话每人每天最低标准20封71 .不要在电话里和客户争论72 .尽可能不要在别人的桌子上打电话73 .重要的电话，没有自己可以让别人代替74 .不要确认对方的公司名称，查字典后再打电话75 .手机随时可以充电76 .在电话谈判中，重视语音的使用77 .发邮件时，留下自己的名字78 .传达电话内容时，必须立即准确79 .接电话时，特别重视数字的准确性早上接电话的时候，有人说早上好，早上好比下午好。81 .向对方表明没有人要找的时候，要使用“对不起”“对不起”82 .不知道对方公司的名字时，通知对方83 .即使电话打错了也要亲切对待84 .事先声明需要长时间咨询85 .留下一些联系号码86 .确保对方开车，不要在会议期间打电话87 .找的人不能接电话，必须通知理由88 .准确无误地拨打电话89 .打电话告知日期和时间时，必须决定两次90 .对方回电话时一定要感谢91 .让对方在1分钟以内等待，长时间使用的话，请告诉我以后打电话还是回拨92 .通话时要配合对方的年龄和地位一直给您添麻烦/承蒙关照/让您担心/久疏问候/