我国电子商务发展的障碍与对策

武汉工程大学管理学院2008级自考学生毕业设计（ 论 文）说明书 题 目 电子商务发展的障碍及对策 专业班级 08级 电子商务 9班 学 生 余 镐 指导教师 魏 轶 敏 总评成绩 2011 年 12 月 21日武汉工程大学管理学院2008级自考学生毕业设计(论文)任务书专业班级 08 电子商务 9班 学生 余 镐 一、课题名称电子商务发展的障碍及对策二、课题条件1、具备必要的电子商务专业知识2、学校图书馆、资料室及电子数据库丰富的文献资料3、专业老师的指导4、充足的时间保障三、任务（含实验、分析、计算、绘图、论述等内容）毕业论文是本科生教育的最后一个十分重要的环节。毕业论文环节包含了一系列的训练内容，要求完成论文选题、论文提纲及撰写论文正文等任务。目的在于综合训练学生各项素质和能力，包括提出问题、分析问题、解决问题的能力、搜集处理资料的能力、写作能力、表达能力、英文能力和计算机操作能力等多方面的能力。要求能结合本科阶段所学专业知识，按时间按要求安成学位论文的写作工作。四、设计（论文）说明书内容1、目录2、标题、摘要及关键词3、前言4、正文5、结论6、致谢7、参考文献8、其它五、 计划进度第一周（10月25日-31日）确定选题，收集资料；第二周（11月1日-7日）撰写论文提纲，并呈指导老师审阅；第三、四周（11月8日-22日）撰写论文初稿；第五周（11月23日-30日）论文校对打印；第六周（12月1日-7日）论文送审；第七、八周（12月8日-22日）根据指导老师意见修改论文；第九周（12月23日-29日）打印装订，上交论文；第十周（12月30元月5日）论文答辩准备指导教师 指导小组负责人 年 月 日 年 月 日注：1、学生进行实践教学环节前，指导教师应填写好此任务书，经教研室主任签字后，正式给学生下任务。实践教学环节结束后，应将此任务书放在设计（论文）说明书首页装订。 2、若实践教学环节和任务书另行发了单行本，则不填写此任务书，实践教学环节结束后，应将任务书单行本装入资料袋。武汉工程大学管理学院2008级自考学生毕业设计(论文) 评审表 （指导老师用）评价内容具体要求满分得分资料收集整理能力能独立查阅文献和调研；能提出并论证课题的实施方案；有收集、加工各种信息及获取新知识的能力10实验方法及设计应用能力能正确设计实验方案，独立进行实验操作如装置安装、调试、操作15分析与解决问题的能力能运用所学知识和技能去实现与解决实际问题；能正确处理实验数据；能对课题进行理论分析，得出有价值的结论20毕业设计（论文）撰写能力综合简练完整，有见解；立论正综合确，论述充分，结论严谨，实验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完整、整洁、正确；论文结果有应用价值按期圆满完成规定的任务，工作量饱满，难度适中；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实按期圆满完成规定的任务，简练完整，有见解；立论正综合确，论述充分，结论严谨，实验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编号齐全，书写工整规范，图表完整、整洁、正确；论文结果有应用价值工作态度按期圆满完成规定的任务，工作量饱满，难度适中；工作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实外语、计算机应用能力能正确翻译外文资料；能正确撰写中英文摘要，用计算机计算、绘图和打印文稿10创新工作中有创新意识；对前人工作有改进或突破，或有独到见解10总分评阅意见 指导教师签名 日 期 武汉工程大学管理学院2008级（论文）答辩小组意见书专业班级 08 电子商务 9 班 学生姓名 余 镐 题目 电子商务发展的障碍及对策 答辩记录记录人 地点 年 月 日答辩小组意见意见：得分：答辩组长 组员 年 月 日总评毕业设计（论文）得分60%+毕业答辩得分40%=总评成绩总评成绩 武汉工程大学管理学院2008级自考学生毕业设计(论文)开题报告毕业设计（论文）题目电子商务发展的障碍及对策学生姓名 余镐专业班级08 电子商务 9班指导教师姓名 魏轶敏职称一、课题背景课题背景：传统经济学理论有着一个共同的背景，那就是信息是完全的。随着经济的发展，人们越来越认识到信息在不同的当事人之间往往是不对称的，而这种不对称会使人们的选择出现偏差，导致市场的配置失效。这就是信息不对称理论。上市公司的融资政策是指为满足公司投资的资金需求所选择的资金来源和比例。它是一个公司财务政策的重点，在宏观经济和微观经济中都发挥着极其重要的作用。上海世界图书出版公司出版、高先民主编的上市公司的秘密一书中，从公司包装上市到股权争夺再到股东行为与增股发行，从信息不对称与牟利到信息披露制度的缺陷，由增发新股到关联交易再到资产重组，直到上市公司的退出机制，通过这些方面来剖析中国证券市场上的种种问题，揭露了上市公司种种不为人知的秘密。新华出版社出版、聂祖荣等编著的湖北上市公司研究一书中，从湖北省经济发展现状开始谈起，总结了湖北上市公司的产业竞争力、经营状况、融资状况、重组并购情况以及最终的可持续发展思路，展现了湖北上市公司的风貌。东北财经大学出版社出版，张俊瑞、邓崇云主编的上市公司分析一书中，从不同的角度引导读者对上市公司进行财务分析，涉及宏观分析、行业分析、报表分析、偿债能力分析、获利能力分析、现金流量分析以及关联交易分析，将上市公司分析的基本原理与实际案例相结合，为投资人提供了选择投资对象的良好思路。2004年发表在湖北社会科学杂志上的信息不对称与上市公司融资政策选择一文中，作者俞雪花就信息不对称导致的企业融资过程的逆向选择行为，以及克服逆向选择行为而进行的融资政策的选择进行了分析，并对我国上市公司的融资行为进行了考察，提出了相应的政策建议。2009年发表在会计之友杂志第9期下的中国上市公司信息不对称状况分析基于对文献的调查一文，作者张功富基于有关学者以中国上市公司信息不对称为研究对象的实证文献，从强制性信息披露质量和自愿性信息披露数量两方面对中国上市公司的信息不对称状况进行考察，得出了中国上市公司信息不对称确实相当严重的结论，其主要表现为强制性信息披露质量低下，自愿性信息披露水平极低。以上研究认为，信息不对称造成了市场交易双方的利益失衡，影响了市场资源的有效配置，同时影响了金融市场的有效性。信息不对称会导致投资不足或投资过度等问题，从而影响到企业融资过程的政策选择。本文从信息不对称理论的含义出发，就信息不对称与上市公司融资政策选择两者的关系与联系做出一定的探讨，同时提出了优化我国上市公司融资结构及决策的建议。二、毕业论文研究方案本文拟针对信息不对称与上市公司融资政策选择的问题，从如下几个方面进行分析：（一）信息不对称理论概述1. 信息不对称理论的含义2. 上市公司信息不对称的表现形式3. 上市公司信息不对称的根源及影响4. 改善我国上市公司信息不对称的对策（二）上市公司融资及其方式概述1. 上市公司概述2. 上市公司融资方式3. 我国上市公司融资结构分析（三）基于信息非对称的融资决策标准1. 融资决策的影响因素2. 融资方式、融资成本和投资收益3. 融资策略标准（四）优化我国上市公司融资结构及决策1. 我国存在的问题2. 优化我国上市公司融资结构的建议三、毕业论文预期成果及创新预期成果：完成15000字左右论文一篇 完成3500单词量左右的英文文献翻译创新：本文通过对信息非对称理论的阐述分析，找出其在我国上市公司融资政策选择方面的影响，并由此提出优化上市公司融资结构的可行性建议，使我国上市公司融资政策更加合理有效。本文通过研究各种理论来得出相应结论及包括最后的建议等，理论的获取需要查询各种图书和资料，还需要研究我国上市公司的具体情况，通过具体情况来验证，并使用各种理论研究信息不对称与上市公司融资政策选择的关系及相互影响，从而得出结论与建议.自考中心审核意见自考中心主任（签字） 年 月 日注：表中第一、二、三项由老师指导学生填写。毕业设计指导 魏轶敏毕业设计（论文）题目 指导教师姓名 学生姓名 学生学号 专业 第 周 年月日至 年 月日 指导教师签名： 第 周 年月日至 年 月日 指导教师签名： 第 周 年月日至 年 月日 指导教师签名：第 周 年月日至 年 月日 指导教师签名： 武汉工程大学管理学院自考学生毕业设计（论文）电子商务的障碍及对策The obstacles and Countermeasures of electronic commerce 学生姓名 专 业 班 级 指导教师 2011年12月21日 目 录第1章 绪论1第2章 电子商务概述1 2.1 电子商务的定义1 2.2 电子商务的优势1 2.3 电子商务在我国发展的现状及趋势2第3章 我国电子商务发展的障碍3 3.1 信息网络的环境、条件和安全不能得到保障3 3.2 电子商务物流配送系统不够完善4 3.3 电子商务相应法律、法规尚不健全5 3.4 电子商务技术人员普遍素质偏差5第4章 促进我国电子商务发展的对策6 4.1 政府要大力支持电子商务的发展6 4.2 人才培养是发展基础6 4.3 完善我国电子商务物流配送模式7 4.4 加强网络基础设施建设8 4.5 建立相应机制和标准，解决信用问题9 4.6 解决电子商务安全问题10 4.7 开展国际电子商务的交流与合作11第5章 结束语11致 谢12参考文献13武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 摘 要 近年来随着跨国公司的发展和WTO的加入，越来越多的公司已经把其发展战略建立在全球基础上，跨国公司通过扩大海外业务以及跨越国界的收购和兼并来力图扩大自己在全球范围内的市场份额，现在这种全球化的趋势已经取得显著的发展。事实上，全球化是商业竞争的必然结果。尤其在许多产业面对生产能力已大大超过需求的时候，竞争越发表现得残酷和激烈。几乎所有传统产业的商家们都己面对平均赢利能力下降的压力，因此，所有参与全球化游戏的商家们需要共同面对的课题是如何在打大市场份额的同时去发掘更大的赢利空间，同时传统的经营方式己经不能适应庞大的跨国公司所需要的高效管理模式，这时电子商务应运而生，恰恰迎合了这种需求，为各大、中、小企业提供了方便管理、交易的有效手段。本文分析了电子商务的进展及其带来的深远影响，介绍电子商务的概念、基本特征、主要内容等，论述了它所涉及的主要解决方案；通过分析电子商务在发达国家的发展现状和战略，结合我国所处的社会环境、经济环境以及我国信息化发展现状，研究了发展我国电子商务的发展现状和主要障碍，发展电子商务应解决的问题。本文结合国内外电子商务发展的现状和趋势，对这些问题进行了理论思考，并提出了我国发展电子商务的意义、趋势及有关对策建议。 关键词： 电子商务 对策 障碍 发展 Abstract In recent years, with the development of transnational corporations and the accession to the WTO, more and more companies have made their development strategy based on a global basis, multinational companies through the expansion of overseas business and cross-border acquisitions and mergers to try to expand their global market share, now that the trend of globalization has made significant development. In fact, globalization is the inevitable result of commercial competition. Especially in many industries in production capacity has greatly exceeded the demand, more cruel and fierce competition performance. Almost all the traditional industries are facing the merchants of average profit ability drops pressure, therefore, all participate in globalization game businessmen need to face the issue is how to play in the big market share at the same time to explore more profitable space, at the same time, the traditional mode of operation has been unable to adapt to the huge multinational company needs the efficient management pattern, then the electronic commerce emerge as the times require, just to meet this demand, for each big, in, small business provides convenient management, transaction effective means. This article has analyzed the electronic commerce development and its far-reaching influence, introduced the concept of electronic commerce, basic characteristics, main content, discussed it involves main solutions; through the analysis of electronic commerce in developed countries in the development status and strategy, combined with the social environment of our country, economic environment and information in our country development situation, the development of electronic commerce in our country development present situation and the main barriers to the development of electronic commerce, the problems to be solved. This article unifies the domestic and foreign e-commerce development status and trends, these problems undertook theory thinks, put forward our country to develop the meaning of electronic business affairs, trends and the relevant countermeasures. Key Words： Electronic commerce Countermeasure Obstacle Development 武汉工程大学管理学院自考学生毕业（设计）论文 第1章 绪论 电子商务是对传统贸易方式的一次重大变革。我国电子商务起步虽晚，但发展势头强劲，其成长速度及其带给社会、经济、法律等各方面影响的深度和广远，远远超过了以往任何一项新技术的运用。但是目前我我国电子商务发展还存在许多障碍，如网络基础设施落后，相关的法律法规还不健全，专业人才的缺乏和支付手段问题等都有待解决这些都制约着我国电子商务的发展。我们应利用电子商务的优势，采取一些积极措施，跟上这一世界经济潮流。第2章 电子商务概述2.1 电子商务的定义电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。2.2 电子商务的优势一是虚拟化。电子商务是通过Internet进行商品交易的,交易双方从贸易磋商签订合同到支付等等,无须面对面进行,均通过互联网完成,整个交易完全虚拟化。用形象的语言说是企业越来越大,国家越来越小,商界大于国界。二是全球化。Internet使整个地球变成了“地球村”,Internet在全世界范内的普及使商业空间拓展到全球。与传统的商务活动方式不同,它可以不受地理位置,甚至不受国界的限制,大大加快了整个经济的全球化进程。三是成本低、效率高。利用Internet经营,不需要店面、装潢、摆放的货品和服务人员,同时交易过程省去了中间环节,通过高效的信息传递手段,上网业务的运行成本大大降低。另外运用电子商务的企业每年365天,每天24小时全天候地展开营销活动,消费者可以随时购物,交易双方的效率有很大的提高。四是方便、快捷。互联网全面地提供了图像、文字、语言等多种形式的信息,消费者只要轻轻点击鼠标就能找到自己所需要的内容。这样不仅商家和企业可以通过网上销售“卖”向全世界,而且让顾客和消费者足不出户“买”遍全世界,真正实现了“顾客不出门,能办天下事”。五是透明化。买卖双方从洽谈、签约到货款的支付、交货通知等等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以相互核对各种信息,防止伪造信息的流通,保证整个交易过程的透明化。2.3 电子商务在我国发展的现状及趋势从国际范围看，我国在信息化方面还存在着发展程度较低的问题。但我国的电子商务发展势头比较强劲。从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念起。到2000年，电子商务已迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。截至2007第一季度，我国互联网上网人数达到1.44亿，其中宽带上网用户9700万户，与1997年10月首次调查的结果62万相比，十年间增长了156倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。据中国电子商务网的统计，截至2005年年初，国内的网上商店已发展到500多家，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。由我国电子商务的发展现状可以看出它有以下的发展趋势：第一，电子商务将与企业信息化逐步融合。党中央和国务院提出走“新型工业化”道路，以信息化带动工业化。我国许多企业都是制造业企业，他们是创造社会财富的主体。从大的方面来说，制造业企业在网上销售产品本身就属于狭义的电子商务范畴，即通过网络的方式进行交易。即便是商贸企业，除了前台的网上交易，也需要在后台利用信息技术来提高经营管理水平。可见，“企业信息化”与“电子商务”是密切相关的，它们将逐步融合；第二，区域电子商务将渐入佳境。以前讨论电子商务发展问题，多是从B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）这几种不同的电子商务类型，或从零售、纺织、烟草等不同行业来论述。随着区域信息化(包括城市信息化)的不断发展，以及信息化在区域发展过程中的作用逐渐显现，区域电子商务将成为热门话题，特别是在商贸型城市和区域经贸合作领域；第三，移动电子商务将成为市场热点。移动电子商务是指人们利用移动电话或其他移动互联网接入设备来实现网上交易。相对于传统的电子商务而言移动电子商务可以真正使任何人在任何时问、任何地点得到整个网络的信息和服务。作为一种新型的电子商务方式，移动电子商务是对传统电子商务的有益补充。 第3章 我国电子商务发展的障碍3.1 信息网络的环境、条件和安全不能得到保障作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说。网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。电子商务所面临的安全问题主要有以下四个方面：第一，信息泄露。即商业机密的泄露，主要包括交易双方进行交易的内容被第三方窃取，交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用等情况。第二，篡改。即商业信息的真实性和完整性问题。电子交易信息在网络传输的过程中，可能被他人非法修改、删除或重放，这样就使信息失去了真实性和完整性。第三，身份识别。涉及到电子商务和网络财务中的两个问题：（1）如果不进行身份识别，第三方就有可能假冒交易一方的身份进行破坏交易、败坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等活动。进行身份识别后，交易双方就可以防止“互相猜疑”的情况。（2）“不可抵赖”性。交易双方对自己的行为应负有一定的责任，信息发送者和接受者能不能对此予以否认。进行身份识别后，如果出现抵赖的情况，就有了反驳的证据。第四，信息破坏。这也涉及到电子商务和网络财务中的两方面内容：（1）网络传输的可靠性。计算机网络的硬件或软件可能会出现问题而导致交易信息传递的丢失与谬误。（2）恶意破坏。计算机网络本身容易遭到一些恶意程序的破坏，而使电子商务和网络财务信息遭到破坏。3.2 电子商务物流配送系统不够完善 随着网络技术的高速发展，我国电子商务发展迅速，B2B和B2C商务市场交易额大幅度攀升，越来越多的传统企业尝试打破传统的交易模式，开始实行网上交易业务。但是，我国作为一个发展中国家，物流业起步较晚，水平较低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。尤其是电子商务不受地域和时间的限制，网上购物的用户比较分散，难以形成集中的规模性商品配送流量，导致物流配送的难度增高。因此，物流配送逐渐演变成为了电子商务诸多环节中最为薄弱的一个环节，在很大程度上制约了电子商务的发展。 目前，在我国电子商务的实践中，从事电子商务的公司主要采取了以下三种物流配送模式：一是全程物流配送系统，即以国内互联网为基础，把全国各地区已有的物流系统通过协议联系起来，形成全方位的全程直投配送网；二是区域性单一业务系统改造模式，即以原有局部区域性单一业务的配送站点为基础，并加以集成，把单一业务改为同类业务服务，通过计算机联网，实现整个系统的网络化、自动化管理；三是专业化配送系统改造模式，如邮政通讯、铁运、空运、水运、汽运等部门利用已有的完善的全国性运输网络资源进行专业化配送。从全国范围来看，我国长期以来受计划经济的影响，物流社会化程度低，物流管理体制混乱，已有的三类电子商务物流配送模式还不成熟，效率不高，因而致使电子商务为大多数企业带来的不是滚滚的利润，而是沉重的亏损。 所以疏通电子商务物流配送渠道，完善物流配送系统，提高物流配送服务质量，是目前企业的当务之急。3.3 电子商务相应法律、法规尚不健全由于电子商务是一个全新的发展中的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献。虽然我国相继出台了互联网信息服务管理办法、互联网电子公告服务管理规定、互联网从事登载新闻业务管理暂行规定等相关法规，但是和网络经济发展的要求相比还有不小的差距。如电子商务操作的基本规则方面的法律问题、电子商务安全性方面的法律问题、信息基础设施和市场准入方面的法律问题、电子商务中的知识产权保护、司法管辖及法律冲突、电子商务中的税赋和关税问题等。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路。它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。目前，国内针对电子商务的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范，电子票据的法律问题，认证等等较大部分情况下行业规则、规范等都是电子商务网站自己解决。3.4 电子商务技术人员普遍素质偏差 目前，电子商务和网络财务已经成为一种全球性的具有战略意义的经营管理手段。但是也应该看到，电子商务和网络财务的应用绝不是简单地购置一些计算机设备和软件，制定一些标准，建立一些通信网络就能实现的，它的实施是一项庞大的系统工程。人才和教育问题在电子商务及网络财务飞速发展的今天显得特别重要，人才和教育问题解决不好，电子商务的应用就不会顺利实施，也就发挥不出应有的效益。电子商务所需的人才可分为三个层次：技术服务支持层、一般管理人员层和高级管理人员层。其中，第一层次的人员主要着眼于电子商务的技术方面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。目前的情况是，程序员的数量还是较多的，已有的教育手段基本上能满足需求，但是系统管理员一级的人才还比较缺乏。在我国，网络管理员、UNIX系统管理员和数据库管理员更是十分缺乏，而培训费用又比较高，造成目前很多系统的管理员水平不高，只能做一些日常性的维护工作，像安全性调整、性能调整等高级管理工作都很少进行，这也使得国内的不少系统都存在安全性的隐患。第二层次的人员是最庞大的，他们是企业或部门中的一般管理人员，是电子商务的直接受益者。他们并不关心电子商务的技术细节，而只需知道如何在电子的方式下开展工作就足够了。但是，目前的电子商务教育在很大程度上忽视了这一层次人员的需求。第三层次的人员即高级管理人员的专业素质不高。目前的电子商务教育，可以说基本上没有考虑到这些人员。企业和政府部门中的高级管理人员应该懂得一些电子商务和网络财务方面的知识，诸如如何使电子商务有利于企业竞争等。电子商务教育问题解决不好，电子商务就不可能持续健康发展。 第4章 促进我国电子商务发展的对策4.1 政府要大力支持电子商务的发展电子商务的发展离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。在电子商务的支付问题上，需要政府来推动标准的统一和互联的建设。使电子商务可以健康的发展。如网络基础设施的建设、建设更加安全快捷的信息网络、推动标准的统一和互联的建设、交易的安全的保护、健全法律法规的建设等，另外政府应当利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情。研究制定与电子商务有关的政策。需要政府相关部门参与共同研究，制定出适应我国形势发展需要的相关政策。4.2 人才培养是发展基础为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气。电子商务的学科涵盖较广，既需要计算机网络、数据库、信息安全、通信等工科方面的内容，也需要在经济、管理、法律等方面相关的知识内容，这就为人才的培养增加了一定的难度。我国应尽快在较多的大学中开展相应学科的建设。还应该尽快组合科研力量，就电子商务中的IT技术、商业、经济、管理等各个方面的相关问题广泛开展科学研究，为政府制订规划提供决策支持，为相关企业经营提供管理咨询。企业在引进新人才的同时要留住现有人才。要建立现代制度下良好的培养机制，激励机制。4.3 完善我国电子商务物流配送模式疏通电子商务物流配送渠道，完善物流配送系统，提高物流配送服务质量，是目前企业的当务之急。而实现我国电子商务物流配送模式，大力发展物流配送作业，可以通过以下几个方面的途径： 完善适应电子商务需要的物流配送基础设施，建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力。必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。这要求政府相关部门及行业组织要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作。同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。此外，公共信息交流平台的建立也只有依靠政府和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。完善相关法律政策，针对电子商务物流配送出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性地法律、法规和政策，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。 加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平。在电子商务时代，信息是物流企业的命脉，必须通过建立一体化的物流信息系统，做到持续、简便、无差错的数据移动，实时、自动地更新数据，提高物流全过程的可见性，为此，需要建立最具有兼容性的数据库，数据库是信息系统的基础，不仅要与企业运行的任何系统完全兼容，还要具有可扩充性以满足业务增长需要。 完善物流服务体系，发展以配送为中心。配送是商品市场发展的产物，随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代，个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额，配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的。因此，一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。物流企业内部的所有部门和人员都应面向配送、面向市场、面向客户。此外，物流企业要改变单一送货的观念，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。只有这样，才能紧跟电子商务的步伐，不被市场所淘汰。 优化物流管理信息功能，提高信息化程度。物流配送信息化表现为：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此,条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、射频技术、管理信息系统、企业资源计划等先进的管理策略，应在我国的物流配送企业大力推广运用。信息化是一切现代技术和管理手段的基础，只有实现物流配送信息化,才能承担起电子商务时代赋予物流配送业的历史任务。 大力培养高层次的物流与配送方面人才。为了适应电子商务时代物流配送行业的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。培养的途径和模式可以多种多样，关键是与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累，明确的方向引导、市场需求的拉动、培训途径的科学完善都会起到有力的推动作用。 4.4 加强网络基础设施建设电子商务是在网络上发展起来的，各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列基础设施的建设。要解决这些问题就要抓好我国高速宽带网的建设，早日实现有线电视网、图像通信网、多媒体通信网的三网合一；提高上网的速度，降低上网的费用；组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备；开发和引进相关软件，使我国电子商务的发展具备良好的网络平台。4.5 建立相应机制和标准，解决信用问题电子商务企业作为市场主题和信誉载体，构建信用机制是势在必行的了。 目前我们的电子商务信用机制还不完善，处于一个刚刚起步的阶段，法律上对此的立法少之又少，且规范之间还存在着一些矛盾，各种制约法规过于分散，缺少一部完整的法规或条例加以规范；在技术上，技术保障体系尚未真正构建起来，交易的安全和自由未得到更为有效的保证，再加上传统观念的根深蒂固，决定了信用机制的构建将是一个循序渐进的过程，必须秉承“前瞻、谨慎、奏效”的信念和方向，本着“安全认证、诚实信用、实际履行”的原则，从下列几个方面来构建： 加强信用法制建设，当前人们对网络交易之所以抱有观望和担扰态度，是因为信用本身没有足够的基础和后盾予以保障，只有通过法律途径，进一步加强信用法制建设，信用机制才能充分发挥作用，人们的担忧才得以消除。所以关于合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、专利法等市场法，都要执行好，同时强化个案信用保护。例如，消费者在通过一商务网站订购所需商品，首先对商品的质量是否合格，难免过于担扰，因此，若能在交易过程中以产品质量法等相关法律法规由商家加以承诺或声明，那么消费者的权益将得到更好的保障，在此基础上达成的交易机率自然提高 建设信用保证系统，据了解，在BtoB的电子商务环境中，交易双方从信息发布、交易确认到生产交付、货物验收都可能在异地进行，没有第三方的信用保证，几乎不可想象能完成交易。它需要银行、商检和商务认证中心的联合工作，才能建立起比较完善的信用体系。必须有第三方的参与才能建立起相应的信用体系，保证交易的正常进行，为交易双方提供信用保证，监督交易的执行。银行和商检是已经存在的职能机构，而商务认证中心是因电子商务的发展需要而产生的，无论是建立国家的职能机构，还是产生公证机构来扮演这个角色，都需要从理论上多加探讨。当然，建立电子商务的信用体系也离不开应用一切可能的先进技术，因此技术上的保证作用也是不容忽视的。 建立完善的电子认证体系，电子认证（Electronic Authentication）被认为是具有技术性的监管方式。加强和完善电子认证，有助于保证电子商务交易的安全性。我国在电子认证方面的立法上应加强行政主管部门的审批、监管等方面，强化安全认证上的管理。同时注意与国家密码管理法律法规的协调。这似乎倾向于追求实现经济民主，以经济法手段来管理和调整商法问题，有违私法自治的原则；但实际上，立法上作这样的规定和目标追求完全是出于交易安全的考虑，乃是遵从商法保障交易安全的基本原则。此外，强化电子签名也是一个重要的方面。2004年8月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过中华人民共和国电子签名法就电子签名行为的规范、法律效力的确立作了明确规定，其中第三章关于电子签名进行了有效的认证，对电子商务行业来说来说无疑是一个重要里程碑。 4.6 解决电子商务安全问题电子商务安全问题是在网络化、电子化技术发展的前提下出现的，所以很多传统的解决办法不能简单地应用过来。电子商务企业想要取得效益，就要从企业的健康发展出发，改善企业的安全管理，提高技术投入。具体的防范措施有：首先，安全技术管理需要加强，需要重视电子商务网站的维护、升级等方面，做好每天的安全备份，加强网站服务器的管理。制定安全防范预案，只要发生安全事件，能够得到尽快解决，从而减少损失。使用权威性较强的安全防护软件，并能够正常启动、正常升级，发挥应有的防护功能。其次，在电子安全方面扩大管理和技术投入，企业需要加大安全方面的资金投入，购买技术防护设备，加大对技术改造与设备更新的投入。引进安全管理的相关技术，招聘相应的管理人才，并进行适当的待遇倾斜，确保安全管理团队的稳定。然后，使用密码管理技术，电子商务中最重要的防范环节是密码管理，要使用先进的密码管理手段，确保能发挥特定的功能，重点有交易信息安全、身份认证安全和账户安全等。最后，电子商务企业自身的管理需要得到强化，安全技术是电子商务企业的首要防范措施，但发挥其作用的关键还是严密的管理，只有建立完善的安全防范管理系统，才能保证企业的安全。所以电子商务企业，需要制定安全防护制度，保证明确职责；要有奖惩制度，责任事故的时候，能够做到及时追究，提高技术管理人员的责任意识。总的说来，电子商务企业的安全问题，表面上像是计算机网络的安全问题，但主要还是