5、圣名澳弹个车产品QA

,弹个车Q&A,下单前常见问题,下单前问题,1.Q:为什么叫弹个车？A:因为我们的方案弹性足，我们这是个1+3的金融方案，最低首付10%把车开走，第一年月租超低，一年后可以选择退车也可选择购车，购车时还可选择全款或者分期，分期最长可做三年。最大限度降低您的购车压力。2.Q:使用弹个车购车需要什么资质？A:支付宝二代身份证实名认证，芝麻信用分550以上，有驾照。,3.Q:还需要其他个人资料吗？A:不需要，无任何纸质资料，您只需用支付宝扫码，确定金融方案，授权查询征信，通过即可选择购车。4.Q:我没有指标能否弹个车？A:可以，我们会安排能上牌的城市上牌，这个您不用担心。,下单前问题,下单前问题,5.Q:首付百分之十真的能提车吗？A:这得看您的芝麻信用分和支付宝使用情况，通过我们的风控系统来决定您的首付比例和是否可以申请购车方案。不过您放心，我们首付最高比例也只有20%。首付高了，月供就相对少了；首付少了，月供相对会高一点。车款总价是不会变的。6.Q:为什么我的征信查1小时还没有通过？（或没有出来购车方案）A:询问客户是否实名认证支付宝？有无上传身份证照片？是否在天猫上申请过车秒贷？查看大风车，客户是否需要补充天猫订单问卷调查？,下单前问题,7.Q:我这个查完征信怎么首付4万多啊，也不是2万多啊？A:根据您的支付宝审核结果首付是20%，您不用担心，首付高了，月供就相对来说很便宜了，这个是跟您的征信和平时支付宝使用情况有关系的。8.Q:我的支付宝征信没通过，我媳妇的通过了，但她的驾照还没下来，可否用我的驾照申请？A:不可以的，驾照和支付宝必须是同一个人的。,下单前问题,9.Q:车型颜色可以选择吗？A:可以的，您在提交订单之前，可以告知销售人员您的颜色需求，我们会根据您的需求和库存告知您可选的颜色。10.Q:如果我申请了3008，车还没拿到，我想退车可以吗？A:一旦签了合同，付了首付，订单就生效了。交了首付后，我们是不允许退车的，如果强行退车，是需要支付违约金的。,下单前问题,11.Q:一年过程中我想提前购买此车，该怎么操作？A:一年以内我们是不允许提前购买的，一定要按照合同租满一年才可以购买的。12.Q:一年租赁期内，我不想再开这个车了，怎么操作？A:按照合同您需要补齐12个月的月供，然后将车退给我们即可（无事故，违章）。,下单前问题,13.Q:尾款分期3年，利息是怎么算的？A:弹个车每款车的购车方案都是不一样的，利率大概在2-6厘左右，具体要看您审核后的购车方案。14.Q:尾款贷款三年可否提前还款，合同无体现？A:可以提前还款的，但是需要缴纳剩余尾款总和的3%作为违约金。,下单前问题,15.Q:一年租期之后车辆可以过户到我的名下吗？过户费用谁来支付？A:一年后只要您选择购车，不管是分期还是一次性结清尾款，我们都会给您过户的，过户费用由公司承担。16.Q:审核被拒绝是什么原因？A:弹个车资质审核查询是支付宝后台进行评估的，可能是银行有征信问题，可能是支付宝不经常使用，可能是信用卡过多，可能是近期在网上进行过信用借贷，为了保护客户隐私，具体原因暂无法查询。,下单前问题,17.Q:我该怎么操作？A:只要您有驾照和支付宝实名认证就可以申请，前期有一个支付宝审核，操作非常简单，15-20分钟就可以完成，审核过了就可以买车了。您可以先扫一下审核二维码看看是否有适合您的金融方案？18.Q:如何付款？A:销售会帮您下单，您把首付充值到支付宝余额里，登陆弹个车APP，就可以付款了,下单前问题,19.Q:后期租金和月供怎么缴纳？A:您需每月在还款日前将月供存入支付宝余额宝内，支付宝会自动划扣的。20.Q:支付首付款以后多久可以提车？A:弹个车最长期限一般是25个工作日可以提车，具体以弹个车APP订单提示为准。我们会在您提车前帮您办好购置税、保险、牌照，保证您提完车可以直接上路，我们尽快帮您安排提车的。,下单后常见问题,下单后问题,21.Q:一年后如果我选择退车你们有什么要求？A:要求车辆一年公里数不可超过2万公里；车辆经检测查验满确认符合验车标准载明事项；车辆经检测查验不存在重大事故；车辆无未处理交通违章记录且无任何罚金；双方确认车辆现状并清算已发生费用，进行车辆及相关物料交付，大搜车接收完毕。22.Q:租赁期满退车，车身有事故，评估价或者拍卖价如何预判。便于预知补多少差价A:我们会根据拍卖价，让您补价。,下单后问题,23.Q:你们上的保险、你们指定的修理厂，但是修理未达到退车验车标准此责任如何划分。A:我们安排的修理厂为正规大型修理产，肯定可以达到验车标准的，对得起您的信任和我们的口碑。24.Q:分期期间提前还款，解除抵押是第一时间吗A:所有款项结完以后，肯定第一时间解压。,下单后问题,25.Q:一年以后过户费用由公司担负，居住证费用由谁担负，客户居住地也为限号城市且无指标。是协商可以落户城市吗？A:过户费用我们承担，需要您提供的资质类文件需要您提前准备，费用也是由您自理，毕竟证件是您自己也要用到的。26.Q:提车时首月月供如何交付？A:提车次日首月月供会从您支付宝余额宝扣除，会有短信提醒，需要您提前充值。,下单后问题,27.Q:送首保外，还有几年几万公里的质保吗？A:我们跟随厂家质保，三年十万公里。28.Q:如果出险如何处理？A:您联系保险公司.弹个车平台或4s店都可以进行处理，事故车辆维修须在我们指定4s店进行，保险范围内统一由保险公司支付，其他超出需您自行承担。,下单后问题,29.Q:车到哪了？A:弹个车APP会有显示30.Q:尾款是否会因为市场行情有变动？A:尾款不会变动。31.Q:1年租期内不是本人开出现问题，责任的划分？A:需要租赁人和车辆实际使用人协商解决。,下单后问题,32.Q:有没有送保养，全国东标4S的都可以保养吗？A:可享厂家首保，后期保养需在东标4S店就行，否则一年后退车会影响车辆残值，需补交这部分损失33.Q:到店的车子是什么时候出厂的？A:这一点您放心。大家都知道出厂日期有半年了都会算是库存车的。我们肯定可以保证在半年内。具体日期保证不了。4S店和我们一样以到店车辆为准。,下单后问题,34.Q:车灯可以更改LED的么。也可以加装导航跟GPS？A:加装只允许4s店加装的，需要车辆到店后，您可以和4S店约点加装事项，费用自理。建议您一年后再加装，改装一年后您不要了，车辆折损公司不承担的。35.Q:是否要安装GPS？A:第一年为租赁期，行业要求都会加装的。,下单后问题,36.Q:那我怎么还款？什么时候还？A:您的还款日为提车的次日，每月的月供请您在还款日前存入支付宝余额宝。我们会从支付宝余额里去扣，如果余额不够会从绑定支付宝的银行卡中去扣的。,下单后问题,37.Q:我买这车，我可以做网约车不？A:不可以用于营运。同时第一年有行驶里程不超过20000公里的限制，超出部分每公里2元收费，如果发现把车用来质押，营运等我们有权将车收回，并且需要您赔偿我们的损失！38.Q:保险受益人是谁，都买了那些险种？A:所有汽车金融方案的保险第一受益人都会是金融公司。险种:第三者（30万），盗抢险，车损险，涉水险以上不计免赔。虽然第一受益人是我们公司但不影响您理赔。,下单后问题,39.Q:我要是想加装倒车映像可以吗？A:可以的，费用自己承担且必须在指定4S店加装。40.Q:如果我租了半年，然后全款提前买可以吗？A:不行，必须租满一年。41.Q:后面做分期的话，我要是提前还款有违约金吗？A:要支付剩余本金的3%违约金。,下单后问题,42.Q:一年后退车还有其他费用吗？A:没有。如车辆有大事故，需要按照车辆拍卖价差价补齐对应金额。43.Q:我提车地点可以换到我所在的城市吗？A:不可以，我们指定的提车点在您下单的门店。44.Q:我可以买两辆吗？A:每人同一时间段只能申请一辆的,下单后问题,45.Q:车子到了之后，我可不可以直接把首付和12期月租直接付了，车子直接过户给我，这样我第二年买保险能有折扣的A:这个是不行的，必须要满一年才能选择购买46.Q:第一年的月租很轻松，后三年的压力有点大，我可以把后三年的分期平摊到第一年吗？A:不可以，第一年是属于深度试驾的租赁模式，如果不喜欢这个车，一年后可以选择退车，是为了给你提供更灵活的选择方案,下单后问题,47.Q:这个车子没用满一年，我不打算用了，直接把车子给你就行了吗？A:如果您提前不用了，需要支付满12个月的月租48.Q:第一年的月租很轻松，后三年的压力有点大，我可以把后三年的分期平摊到第一年吗？A:不可以，第一年是属于深度试驾的租赁模式，如果不喜欢这个车，一年后可以选择退车，是为了给你提供更灵活的选择方案,下单后问题,49.Q:如果这车子我就确定一年之后买了，甚至可以留下承诺协议什么的，那车子可以随意用吗？A:公司政策要求必须按照我们要求使用，您一年后购买可以退回您超出使用里程的违约金。50.Q:客户在了解产品过程中会讲，还要留一把钥匙不是很愿意？A:这点您可以放心.关于公司预留一把钥匙问题，公司会派专人保管到专用保险柜。因为第一年为租赁体验期，这是业界的常规做法。,下单后问题,51.Q:车辆在租期内出现大事故怎么处理？如何对车辆的事故进行评定？A:车辆出现事故后，客户第一时间联系大搜车和保险公司，如果事故理赔超出保额，超出部分需要客户自己承担，如果因客户的原因造成拒赔，比如酒驾，则维修费用由客户承担，有大事故的车辆，租期结束不能退车，客户必须购买，如客户不能购买，大搜车会将车辆交由第三方拍卖，拍卖的价格和车辆价值的差价由客户补齐，对于事故的评定，在合同里有详细的说明。,下单后问题,52.Q:必须是本地客户才能申请吗？A:不需要必须是本地客户，只要支付宝审核通过就可以，只是牌照必须上本地分公司的牌照。53.Q:客户现在就想全额购买这辆车，直接上客户车牌是否可以？A:不行，第1年必须上我们公司