计调工作流程

计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、 平时工作流程1、 整理工作QQ-分组：（1）省内 （2）国内 （3）出境 （4）同行 （5）客户 （6）特殊温泉、滑雪、拓展。2、 当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商-出境、国内、固定国内 每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系 热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、 整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们； 备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的-温泉、滑雪、沿海温暖的 有优势的利润高的、性价比高的悦兮特价等 这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务 - 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉最终他们成为回头客）二、 操作工作流程1、 客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以计划单相应信息为准：（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；（购）购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导 游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保 险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；国内方案一最低保额：28万 出境：49.65万 1天：2元 7天以内：23元 23天：5元 8-15天：28元 4-7天：8元 8天以上：10元三、 确定行程 经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。四、 公司核准 自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。五、介绍行程 为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。六、现场考察 带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。七、协议签订 根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。八、计划发送 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房单并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。 2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车确认单并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。 3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送订餐确认单。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。 4、 旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。 5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。九、地接社确认若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送团队接待通知书给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。注：团队接待通知书包括：游程、供应标准、销售及结算价格。供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。十、客户确认与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待团队确认书以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。十一、编制预算 编制团队预算单。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。十二、下达计划 接到客户公司的定金，编制接待计划书及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。十三、游前准备 提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；十四、旅游进行 旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；15、 收取余款 旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。 16、 成本分析 与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作成本分析表，交至总负责人。十七、归档资料 整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。知识储备和信息储备客户面对面交谈-个人建议1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒-没把客人凉着 体现合作 被重视的感觉，几个人为他服务）2、 交谈距离：（站、坐之间距离） 例如： 客人坐着-你最好坐着-平等、各方没有都不会感觉到压力） 客人坐着-你站着-请保持相应的距离3、 稳