项目一-汽车销售人员的职业形象

项目1汽车销售员的职业形象学习目标要完成本项目的学习，必须满足以下要求：1 .了解仪表、仪表方面的知识2 .可按照汽车销售人员对职业现象的标准要求自我3 .可充分利用汽车销售方面的商业礼仪熟练运用礼仪标准，适应汽车销售流程的各种场合。建议学时： 6学时在汽车销售过程中，掌握销售服务礼仪规范，可以使销售人员扩大专业知识，提高职业技能，提高顾客对销售人员的信任，取得顾客的认可和喜好。 在汽车产品质量逐渐下降的今天，消费者不仅专注于汽车本身，更关心汽车购买过程中享受的服务，品质与差异化的服务往往能打动顾客的心。 提供服务的汽车销售员首先要树立良好的职业形象。 这是提供优质服务的基本要求，本项目从仪表、服务礼仪中学习形成汽车销售员的职业形象。情景仪容好方案分析良好的仪容仪式是形成职业形象的基本要求之一。 仪表仪表不是简单的服装、外表、发型、化妆等外在因素的组合概念，而是综合全面的，外表和内在相结合，在交流中给人留下深刻印象的基本职业素养。 汽车销售是直接面向客户的窗口单位，窗口服务是2分钟的世界，只有1分钟让客户明白你是谁，另一分钟让他们喜欢你，优秀的第一印象是你销售工作的良好开端。知识要点一、仪表打扮的礼仪在日常生活中，发型、服装、脸部装饰等在表现个性方面起着重要作用，但是职场需要关注“周围和对象”，工作人员必须尽量形成符合职业和行业的专业形象(图1-1 )。图1-1汽车4s店销售顾问形象1 .头发干净整齐，无头屑，不染发，不做不可思议的发型。1 )男性头发(图1-2 )图1-2男性头发男性的头发“前面没有霸权，侧面没有遮住耳朵，后面没有领子，不需要脸”，整体上给人一种“整齐清洁，有风格”的印象。 具体而言，我们将关注以下方面：(1)理发、洗发、梳理头发，不留长发，保证干净(2)不染发，不奇怪，无刺激臭味；(3)睡觉后注意压扁的发型。2 )女性头发(图1-2 )a )b) c )图1-3女性头发女性的头发整体上是“干净的卡型”(图1-3 a )，给人一种“高雅、认真、精致”的印象。 妇女关注以下方面：(1)长发扎成束，原则上“头发遮着脸，刘海遮着眼睛”(图1-3 b )。(2)不染发，不可思议，无头屑，无气味。(3)随时检查附着在衣服上的头发并扭伤(图1-2 c )。2 .脸脸必须给人一种干净整洁的印象。1 )男性的脸(图1-3 )a) b) c )图1-3男性面部男性面部清洁，刮胡须(图1-3 a )，眼无分泌物(图1-3 b )，牙齿清洁，口无异味(图1-3 c )。2 )女性的脸(图1-4 )a) b )图1-4女性面部女性的脸要求清洁(图1-4 a )，淡妆上岗(图1-4 b )，牙齿清洁，口无异味，除去汗毛，不要用香味强烈的香味，清新高雅。3 .服装服装一般统一制服，大方，整齐，与自己的身体，销售的产品和公司形象一致。1 )男性的服装a) b )c) d )图1-5男性服装(1)按照工作场所规定的服装，清洁服装，熨烫，保持裤线笔直(图1-5 a )。(2)口袋不放垃圾，西装或衬衫口袋不放钢笔或名片(图1-5 b )。(3)保持鞋的光泽。 注意不要弄脏鞋子，注意脚后跟不要磨损(图1-5 c )。(4)领带、衬衫、西装、袜子、鞋子颜色很协调。 领带要注意不要松动，领带的结处要注意不要弄脏(图1-5 d )，衬衫的各个按钮要紧紧地扣住，保持衬衫的领口和衣襟的清洁。2 )女性服装(图1-6 )a) b )c) d )图1-6女性服装(1)女衬衫必须穿在裙子或裤子上，表面无明显内衣痕迹(图1-6 a )(2)常穿马甲，不穿t恤，衬衫避免鲜艳的颜色(3)穿裙子时，一律搭配肤色的长筒袜，不会穿孔(图1-6 b )。(4)为了保持鞋的光泽，保持清洁，保证安全，鞋跟在5cm以下(图1-6 c )。(5)丝巾的结与领口对齐，丝巾的下部不得低于衣襟。 丝巾清洁平整，无污垢，蝴蝶结平整充实(图1-6 d )。4 .装饰(图1-7 )a) b )图17装饰(1)胸卡正面朝前装胸前，名片装左胸西装口袋(图1-7 a )(2)除结婚戒指外，上班时销售人员不得佩戴其他配件(图1-7 b )(3)女性在工作场合要注意避开太大的耳环、刺眼的戒指、项链和手镯。二、仪表礼仪仪器是指人类行为中的姿势和风格，姿势是指身体出现的样子，风格是指气质的暴露。 个人仪表是形成职业形象的第一步，它是不用语言的“语言”，能够大大反映人的素质、教养和信赖程度。 平时只有重视多方面知识的积累和能力的积累，才能气质独特，卓尔出众，专业行动。 汽车销售员要注重仪表，尤其要注意自己的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等。1 .斯坦正确的姿势是微笑，双肩放松，气沉，自然的呼吸。 抬头，看前方，挺胸伸腰，双臂自然垂下，闭腹，双手交叉，右手搭在左手上。1 )男性站着(图1-8 )a) b )图18男性站着(1)身体直立，两脚张开，宽度与肩相同，重心垂直于两脚之间(图1-8a )。(2)右手握住自然握力，左手握住右手臂，自然防御小腹前倾(图1-8b )。2 )女性站着(图1-9 )a) b )图1-9妇女的姿态(1)身体立起(图1-9a )(2)两脚站立成v字状或t字状，右手握住左手手指自然放置在小腹前(图1-9b )。2 .走路方式走路反映了人的动态美，是最受关注的身体语言之一(图1-10 )。 姿势主要有以下要求a) b )图1-10正确的姿势(1)起步时，上身稍微前倾，身体的重心落在脚掌的前部，两脚站在一条直线上(图1-10 a )。(2)走路时肩膀平静，眼睛抬头，下颌稍微收敛，露出笑容(图1-10 b )。(3)手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，速度适中(图1-10 a )。提示：最忌走的是内八字，外八字，弯腰驼背，不能摇头，不能摇腰膝盖，或者因为重心不协调，头先来腰，臀部不能跟着走的时候吸烟，两手插入口袋左右看3 .坐法坐的时候要轻，至少坐椅子的三分之二，背靠背要轻，两膝自然清楚(男性稍微远一点)。 稍微向前倾斜身体，表示敬意和谦虚。 离开座位时，自然保持稳定，右脚向后退半步后再站起来。1 )男性的坐姿(图1-11 )a) b )图1-11男性坐姿(1)头部端正，双眼抬头，上身笔直，双脚稍微向前离开(图1-11 )。(2)长时间正座的话，两脚交叉重叠，可以放在一侧，两手重叠放在左腿或者右腿上。2 )女性的坐姿(图1-12 )a) b )c )图1-12女性坐姿(1)就座前，将裙子的角向前收缩(如果是裙子)，拧紧两膝(图1-12 a )，将两脚同时放在左边或右边(图1-12 b )，两侧放在脚上。(2)注意长时间持续坐下的话两脚交叉重叠，但是上脚被回收，脚尖向下(图1-12 c )。提示：1 .坐着和人说话时，两脚不能不停地颤抖，也不能离开脚后跟。2 .两脚不要交叉得太多，也不要伸得太长。3 .坐下后，不要随便动椅子。4 .不要收拢大腿，分开小腿，双手放在臀部下面。4 .下蹲姿势在选择较低场所的东西时，应该保持慷慨大方、谦逊的下蹲姿势。 脚向前，脚向后，双脚蹲下，前脚完全着地，小腿几乎垂直于地面，脚后跟抬起，脚掌着地，臀部向下。1 )男性蹲下的姿势(图1-13 )a) b )图1-13男性下蹲姿势(1)双膝适度分开，一个高度低一个(2)上身挺直，下蹲时面向客户(3)不要突然蹲下，不要靠近人。2 )女性下蹲姿势(图1-14 )a) b )图1-14女性下蹲姿势(1)双脚一起收紧，高矮(图1-14 a )(2)蹲下时面向客户，与客户保持适度距离(3)臀部朝下用单脚支撑身体(图1-14 b )。情景模拟-陈列室接待情况方案配置：时间：营业部早会地点：4s店的新陈列室工作人员：销售顾问/陈列室管理员按照仪容仪表的标准，陈列室管理者逐个检查销售顾问。仪容仪表礼仪评价表1-1项目检查标准太好了我在等你提高否完成头发头发干净的头屑，没有烫染的女性不留披风，没有头饰，男性不留长发眼睛没有眼屎，不充血，眼镜整齐，不戴有色眼镜耳朵不戴耳环鼻子鼻孔干净，不流鼻涕胡子干净整洁，不留胡子、胡子等怪胡子嘴牙齿洁净洁白，口无异味脸脸很漂亮，女孩子淡妆素裹脖子脖子上不要戴项链或其他装饰物手双手清洁，指甲整齐，未涂指甲油，未戴结婚戒指以外的戒指衬衫衬衫保持干净，扣上风纪钮扣，不拉袖子领带领带很整齐，没有皱纹西服西装笔致整齐，背上没有头发、头屑，口袋里没有钢笔。 所有的口袋都不能因放东西而膨胀皮带皮带比肚脐高，张力适中，不可选用奇怪的皮带头袜子袜子搭配合适，鞋面清洁有光泽，肤色短袜和长袜，袜子不能脱落或脱落2 .根据仪表的标准，陈列室管理者审查销售顾问的仪表仪表礼仪评价表1-2项目检查标准太好了我在等你提高否完成站立位置女：双手虎口交叉，自然重叠在身前，右手在上，左手在下的双脚在一起，脚尖离开的角度为15 (左脚放在右脚的一半，两脚之间的角度不超过45 )。 挺起胸膛，闭上肚子，挺直腰，平肩，眼睛盯着前方，嘴巴稍微张开，脸上微笑着。男：双手自然交叉在身前，左手上、右手下、双脚稍微分开，宽度与肩同宽，挺胸、闭腹、挺腰、平肩、眼睛盯着前方，嘴稍微张开，露出笑容走路的方法上身前倾，身体重心落在脚掌前部，双脚后跟在一条直线上行走，脚尖偏离重心行走时，双肩平稳，抬起眼睛，下颌稍微收敛，脸颊微笑。 胳膊伸直放松，手指自然弯曲，胳膊自然摆动，向前后摆动35度，向后摆动约15度，保持腰到腰的平稳运动，双手半握拳协调摆动。 同时走路速度适中，不要太快或太慢。 女性的步幅是30厘米左右，男性的步幅是40厘米。坐法身体重心垂直向下，腰伸直，上身正直，头部平稳，双眼仰视，下颌微收。 男性：上半身笔直，双脚离开，不超过肩宽，双脚平行，双手自然放在脚上的女性：双脚合拢，双脚同时放在左或右，双手重叠放在左腿或右腿，双脚合拢，双脚交叉放在一侧。蹲下的姿势蹲下时，左脚向前，右脚向后蹲下，两脚合力支