物业公司员工手册

输入文本物业公司员工手册社长的问候亲爱的员工：我代表房地产衷心欢迎你加盟，祝你工作愉快，事业进步！重视“顾客最重要，员工最重要”、“以人为本”员工个人发展，创造公平竞争环境是房地产尊重的经营管理方针。 我本人衷心希望房地产全体员工诚心合作，互相依赖，共同努力，为建设美丽的某房地产尽全力！祝你成为某房地产的优秀员工。总经理序言在工作中，虽然看起来很简单，但是经常会出现意想不到的大错特错。 因此，有必要用慎重的态度经常检查自己现在是怎么做的。 本手册有助于理解在完成工作的过程中应遵循的基本要点。 希望大家好好记住内容，严格遵守指南的所有规则。物业管理当局有权修改、调整本手册的内容，今后物业发布的管理条例有矛盾的，以后者为准。目录第一章房地产概况第二章雇用员工第三章工资待遇和福利待遇第四章行为规范第五章纪律处罚条例第六章安全防卫第七章附则附则第一章房地产概况某房地产是香港双辰房地产管理公司管理的四大商业房地产。房地产位于中国蔬菜之乡山东省寿光市公园东街，环境优越，交通便利，邻近国际蔬菜博览会展示中心，仅需15分钟即可到达济青高速公路。房地产采用园林式建设风格，拥有八栋别具特色的楼群，占地110亩，建筑面积达4.8万平方米，综合功能完善，为客户提供24小时天然温泉浴水，实现了现代与自然的完美结合。聘用第二工作人员1 .招聘程序应聘的员工满足房地产要求，经人事部和招聘部门面试审核，体检合格后，经房地产领导批准办理招聘手续。2、员工试用期在试用期内，如果认为房地产和员工中的一方不适应工作岗位，可以中止劳动关系，提交退休。不动产实习持续6个月以上的在校生，毕业后可以被不动产采用，免除试用期，立即办理转正手续。3、签订合同员工被录用后，通过试用期，与不动产签订劳动合同。 员工进店后必须试用三个月。 试用期的表现和能力是正式录用的依据。4、证书、发卡员工被录用后，会分发人事部统一制作的工作证明书、工作卡、餐卡、工作号码卡。 保安部根据员工更衣箱管理规定发行行李箱钥匙。 工作证、工作卡、餐卡、号码牌和行李箱钥匙丢失或损坏的，员工应当向人事部或保安部申请重新发行，支付赔偿金。五、工时制度员工每周工作40小时(不包括吃饭和休息时间)。 不动产根据不同的岗位和特点，实施不定期工作制、综合时间工作制和产量工作制。 各部门根据情况安排员工的工作时间和休息时间。6 .超时工作时间考虑到房地产的特殊工作性质，工作繁忙时，员工应加班保证房地产营业正常进行。 各部门要严格管理超时工作和加班。 超时工作和加班原则上通过调动来抵消。 员工调动提交的带薪休假由原部门负责。七、考勤员工上班、下班是本人应该用工作机打卡的时候。 因病、事故或公务休假等原因无法打卡的，应事先报告所属部门，并立即反馈人事部。委托别人办公卡或办公卡是严重的违纪行为。上班不使用工作卡逃避工作论点。工作卡丢失的情况下，立即向人事部报告，对工作卡进行再处理收取。关于出勤、缺勤的规定见人事部制定的相关政策。8 .解除劳动关系合同制的伙伴在合同期间，房地产和职工要求解除劳动合同，30天前向对方提出书面协商要求，车站方面协商解除劳动合同，以补偿对方的条件。 员工提前解除劳动合同，房地产违约金不得少于本人一个月的工资。 员工在工作期间被外部派遣学习的研修费，根据研修协议条款进行赔偿。经过试用期跳槽的劳动者，一方提出终止与对方的劳动关系的，应当提前10天通知对方，或者以支付10天工资的方式代替通知期限。九、违反纪律解除劳动关系员工违反房地产规章制度被解除劳动关系的，房地产不给予经济补偿。十、合同继续合同期满的员工，房地产和员工不能继续合同的，必须事先通知对方一个月，或者支付一个月的基本工资来代替通知期。11 .个人情况变更说明如果员工的地址、婚姻、子女、电话号码、学历、职务等相关事项发生变化，请及时通知人事部，以确保房地产有员工的最新个人资料。 隐瞒或欺骗的结果本人自负。12、离开店铺员工离开商店时，必须按照人事部“员工离开商店返还物品清单”中记载的项目办理离开商店的手续。 工作证、工作卡、餐卡、工作号码卡、制服、各种道具等缺货需要赔偿。 员工必须在房地产许可或离店通知发出之日起7天内办理离店手续。 逾期者，从第八天起每天收取文件管理费。 离店员工(包括办理离店手续的人)不享受房地产给店员的报酬和福利。退休的员工，不准进入房地产徘徊。第三章工资和福利待遇1、由工资组成房地产实行各种形式的薪资制度。 包括基本工资、岗位补贴、生活补贴等。 工资制度可能会因工作单位而不同。房地产每月十号发给上个月的工资。二、法定节日员工每年可以享受10天的带薪假期。元旦1日春节3日国际劳动节3日国庆节是3日。由于房地产的工作性质，一些员工在假日必须加班，房地产可以给予休养和加薪。3、结婚假期/产假/病假/病假/事件假期员工通过房地产服务连续1年以上以合法结婚年龄结婚后可享受3天带薪休假，晚婚员工可享受15天带薪休假(晚婚年龄男性25岁，女性23岁)。 晚婚年龄基于结婚证书的发行日期。产假a .在房地产连续工作了1年以上的女职员，享受国家规定的连续产假90天，晚育者增加60天，共计150天。b、女职员应在产假后复职，服从房地产工作安排。c、具体有关规定见人事部颁发的有关规定。失去假期工作人员的家属去世后，配偶、父母、孩子在葬礼期间请了3天带薪假的岳父母、婆婆在葬礼期间享受了2天带薪假的祖父母、祖父母、兄弟姐妹在葬礼期间请了1天带薪假。四、工伤事故员工工作中受伤，应立即通知部门经理，24小时内将工作报告提交人事部，受伤员工应在一般情况下送医院就诊。五、假期员工休假有充分的正当理由，必须事先填写“某物业休假申请书”。员工休假需要在一周前向部门经理提出申请，该申请的批准由房地产管理层决定。擅自请假者，无故被视为缺勤。以虚假理由、虚假信息欺骗房地产实现假期的目的行为是严重违反纪律，受到违纪处理。六、病假员工生病时，向部门经理收到“员工医疗服务表”免费到房地产医疗室就诊，确认需要病假，医疗室医生签署病假证明。房地产医务室医生诊断员工疾病需要门诊，医生发放“门诊单”到医院就诊，需要病假的，按医院诊断病历和相关资料向房地产医务室办理病假证明。职工因急诊入院或因急病申请病假，可以口头向部门经理说明原因，事后办理手续，但第二天不得以急诊病历及有关证明书、资料向房地产医务室提交病假证明书。 员工因病不能去房地产的，可以委托亲戚和同事。员工请病假手续见人事部制定的相关政策。七、工作饮食值班员工需要工作，房地产提供免费膳食，员工膳食时间按部门工作需要安排，必须遵守员工餐厅用餐规定。员工不能随便把没吃完的食品和水果带出员工的餐厅。8、更衣箱、更衣室员工再穿行李箱，上班时保管便服，下班时保管工作服。 每位员工都要有意识地维持衣柜、更衣室的清洁。 此外，公共物品、贵重物品、大量现金不得存放在行李箱中，容易燃烧，爆炸缓慢等危险物质和有毒物质。 否则，丧失是自负的，构成房地产安全威胁的人将承担其引起的一切后果，房地产保留追究相关责任的权利。 工作人员不得擅自上锁更衣箱或换钥匙。 人事部和保安部随时可以检查更衣箱，但检查时必须同时有两个部门的人员。员工搬迁房地产需要在7天之内结算更衣箱的手续。 否则，房地产有权检查行李箱和箱内货物，结果由本人承担。9 .员工培训对员工进行不同程度的训练，是房地产给员工的福利。 员工的考核成绩保存在个人文件中，作为晋升、晋升的依据。入店训练和转正考试：录用的员工在上冈和转正前必须接受人事部组织的入店训练和转正考试。在职培训：部门主管以上管理者不断对员工进行工作职责、服务技能培训。专题培训：房地产根据年度培训计划，对不同级别的员工进行特殊培训。无故缺席，旷课会按规定处罚。10、职员宿舍房地产职工宿舍是向职工提供的休息场所，住宿职工需经部门同意。 经人事部批准，寄住宿证明后可以住宿。 临时加班需要住宿者按临时入住规定办理入住手续。 职工住宿应自愿遵守住宿规定，违反宿舍管理规定，按纪律处罚条例处罚。11、房地产为骑自行车的员工提供停车场，进出房地产门口时应自行下车推进。 员工自觉认识到停车规定，向保安部办理卡的手续。第四章行为守则1、职工仪表员工上班要保持制服整洁，牌照要穿在制服的左上角。 拧紧按钮，系领带、领带、领带、领带。 口袋里不能放与工作无关的东西。 按房地产规定穿鞋，鞋子需要干净光泽。 手表以外不得戴饰品或染色。男性职工头发很漂亮，收割得很整齐。 不留大鬓角，后头发不接触领子，整理整齐，指甲干净。 脸很漂亮，不留胡子。女职工头发很漂亮，整理得很整齐。 长发需要头发，不要披风。 刘海最好不要蒙上眼睛。 没有留下指甲，没有涂指甲油。 穿肉色袜子，无破损，勤奋更换。员工上班前要换制服到达车间，上班前一切准备工作。2 .员工的坐姿/站姿/走路/对话坐法a、到座位的正面去，轻轻地坐，不要扭腰，动作太大椅子不发出声音。b .访客时，访问坐在座位前1/3的熟客时，可坐在座位前2/3，不可靠在靠背上。c、女性坐下时，用双手轻轻地将裙子向前拢，以免皱纹或不雅。d .听别人说话时，上身稍微向前倾斜，或者轻轻地对着说话人，用柔和的眼睛注视着对方。 根据会话内容决定注视时间的长短和眼睛表情。 不要东张西望，心不在焉。站立位置a、躯干：挺胸，闭腹，收紧臀部，颈部笔直，头部整齐，下颌收小。b、脸：微笑，看前方。c、四肢：双臂自然下垂，保持良好的体态。走路的方法a、走路步调适中，女性多用小步，避开大股流星，严禁奔跑(危机情况除外)。b、走廊是客人使用的通道，员工应靠宽度走，不能在走廊中间大摇大摆。c、无论在哪里见到客人，都要主动让路，不得抢。d .一个人通行的入口，不要两个人挤。 见到客人和同事后，请自己退后，面带笑容地做出“请先走”的手势。e .走廊时，不要擅自超越前进的客人。 想要超越的话，首先应该说“对不起”，客人开路的时候应该说“谢谢”，轻轻地穿过去。f，客人，和同事擦肩而过的时候，请自己点头打招呼。g，在引导顾客的时候，为了随时向顾客说明，照顾顾顾客，从顾客面前走两步，向右前方走。h .走在别人后面时，不要恶笑，以免引起误会。谈话a .和人说话时，首先要穿得整整齐齐。b .说话时，温柔地看着对方，露出笑容，轻轻点头，就能理解客人对话的主题和内容。c、站着或坐着说话时，必须保持正确的姿势和坐着的方式。 请不要两手叉腰、放在裤子口袋里、交叉胸部、摆弄其他东西。c .别人说话时，不要摸衣服、头发、脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子。e .严禁大声笑和挥手。f .客人说话时，不要仔细看表。g，3个人对话时，使用3个人能听懂的语言。h .不要模仿别人的语言、语调、手势和表情。3 .行为举止走路时不要唱歌，吹口哨，踩脚。 不要在房地产内大声喧哗。工作中不得扭曲态度、做鬼脸、吐舌头、眨眼、看镜子、涂口红、抠鼻子、拔牙。什么也不能夹在腋下。不要随地吐痰或乱扔垃圾。上班时间不得在营业所吸烟、看书、聊天、听录音机。2员工下班后或假日不得进入房地产。 不准带着亲友参观房地产(消费除外)。 员工只能在房地产自己的工作区域内活动。 不得进入或参观工作以外的部门、公共场所、餐馆、客房大楼。工作以外的员工不得使用顾客用电梯和顾客用厕所。员工在房地产内拾到什么都要提交记录，擅自占有是重大违纪行为，违纪解除劳动关系。严禁向顾客收小费。 向顾客要小费的言行和暗示是违反纪律的。 客人自愿给小费的，应当郑重拒绝，客人主张必须送达，收到后应当立即交给部门主管。员工上班时间不得佩戴手机或BPP机。要进房间或办公室，先敲门，征得房主同意后再进去。 没有主人的同意，不要随便翻阅房间里的东西。在谈话中想咳嗽打喷嚏的时候说“对不起”，躺下后面，尽量用手帕盖上。4 .为客户服务在工作中，请使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌的语言，不要使用粗俗的语言或者侮辱性的语言。叫客人的时候用“某老师”或“某女性或女性”，不知道姓的时候用“这个老师”或“这个女性或女性”。为客人服务时，不能露出厌烦、冷淡的谈话、麻木、愤怒、僵硬、紧张和恐怖的