一线生产主管角色认知

,班组长管理基础 -做一名优秀的主管 ,如何提升一线主管的管理水平,为什么学习管理个人-“ 管”与“被管”组织效益-个体生活质量国家-英国艾利略.帕克，30种职业调查：科学管理，美国工人平均产量高出英国的三倍。 “科学管理,兴国之道”管理成为国家的基础国力古老的行当，年轻的学科,提升企业生存能力和竞争能力,基于人的能力提升-班组长的三项修炼基于生产能力提升-生产计划与控制基于财务数据评判-质量成本管理改善基于质量能力改善-质量改善工具方法 目的：提升企业管理能力和竞争能力,一线生产主管角色认知,一线经理和班组长的角色认知,一线生产管理者有很多名称:班组长、作业长、工段长、车间主任，国外更多的叫主管或者一线经理，这样一些现场的管理者，他们是整个企业完成基本生产活动群体的核心领导，在整个企业生产经营当中扮演了最活跃，最基础的角色，既是直接的生产者，同时，又是生产活动的策划者和组织者。这就是一线管理者的工作。,一线经理和班组长的角色认知,对一个企业而言，现场班组是企业的细胞，只有一个个细胞的功能完好，才能保障整个企业健康的肌体。细胞作为生命的单元，需要不断地自我更新，自我管理，才能保持活力和生命力。因此班组管理就是保持构成企业的每一个细胞在企业生命活动过程中实现其功能最大化，特别在今天企业面临最大的挑战面前。现场的管理，班组长的作用将非常重要。将关系到整个企业的生存能力和管理的健康和活力。,一线主管平时的工作状况,1、往往喜欢抓业务工作，事无巨细，亲力亲为，不太善于授权；2、责任心比较强，习惯依靠自己的个人努力去完成工作；3、有目标，但往往缺少对目标的控制；4、不善于、不习惯做计划，活动中救火的现象普遍；5、多数从基层提拔上来，缺少系统的管理技能的培养和训练；工作中不善于建立有效的工作网络的工作团队6、认为对人的管理是人事部门的事，不善于选拔、培训发展、激励这些形似人力部门的管理工作；,角色转变,当主管角色要改变，由原来作为一个操作者，做专业的技术岗位的工作，现在要转换角色，更重要的是做好管理工作。要带领所有的成员共同努力去完成一些事务。所以，我们今天必须要懂一些管理。并且在这方面更多的改善自己，调整自己，从而使自己由一个专业的操作人员，真正成为一个管理者。,什么是管理及其基本概念,管理：就是指挥、协调、控制，重要的是指挥。不是自己冲在第一线去干，完成相关的工作，而是想方设法通过他人的工作达到组织目的的一系列活动。所以，管理既是一种方法，也是一种制度，它需要形成一种体系，形成一种规范，形成一种制度，在制度背景下展开管理，同时管理的目的是要提高我们运作的效率和效益，所以他是科学，但是由于管理更多的是面对人，所以管理本身也是一门艺术。,管理及其相关概念,企业管理是什么？ 将企业内外所有的经营资源：包括人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场顾客、组织间关系、企业信用、业绩、文化及工作场所风气、市场信誉等做经济有效而富有成果的运用，以达到组织的目的和目标。,企业为什么需要管理,为什么需要专门的人管理，企业结合了一群人，投入了可观的资金和技术等各种资源。目的，是自己发展的更好，具有竞争能力，获得更好的绩效，确保长久的生存经营与发展。但企业当中的每一个人，都有自己不同的需求和动机。实际工作中运用资源和方法的能力也有极大地差别，导致企业运行的效益和效率不一定能得到保证。由此，企业需要一群专业的人，用专业的手段和方法工具来进行管理。以使各项工作以最有效的来进行。所以，企业中管理者作用是非常重要的。,管理的基本职能,一般而言，管理的基本职能包括计划，组织，协调，激励，控制 管理运行如何展开，基本运行方式按照PDCA循环来进行。企业做每一件事情首先是计划，之后按照计划来组织实施，在实施过程中加以检查，纠正偏差，任务完成后，进行总结评价。吸取教训，总结经验，争取在下一次做得更好，然后开始新一轮循环。每一个循环提升一次，企业不断的发展。这是管理最简单的一种描述。,管理的层次,管理是在企业整个系统当中展开的。在系统中管理是一个怎样的状态。一般而言，管理可以分为三个层次。 系统 高层-经营层 中层-管理层 高 基层-操作层 中层 基层,一线主管的定位,不同层次的管理，构成管理的系统，不同层次的管理者管理的内容，管理的要求，管理的重点都是有差异的。作为一个班组长在这个系统中处于一个什么样的位置呢？企业金字塔型的结构构成企业的管理大厦。在整个金字塔结构中，班组长处于底部，处在执行层和中层管理者的交界面上。企业规模扩大，组织结构会膨胀，层级越来越多，担任分为单个层次，主要是中层。层次越多，信息的传递回减慢失真，效率会下降。会长生变异，效率降低，管理能力降低，对外界反应降低，调整困难，基层压力加大。兵头将尾，大企业病，扁平化，对基层管理者要求作用越来越明显，要求越来越高。,管理者的角色,案例：副总提建议，业务部主管听从。 从操作者变为管理者，要注意在管理层次上如何做。作为一个管理者在企业中扮演一个什么角色。借助明茨伯格的三类十种角色，把管理者的角色分为三类十一种。,管理者的角色,第一类人际角色： 代表人-负责一些礼仪性的活动。来客的接 待，对外的沟通，拜访等。 联络人-内外的沟通； 教练员-指导他人，下属工作； 领导者-引领和导引，对他人工作负责； 最重要的是对他人工作负责，因此要处理好各种人际关系。,管理者的角色,第二类角色信息角色，扮演三种人： 传感器：负责收集组织在基层各种各样的信息情况，及时反馈和传达，让上司了解基层组织运行情况，基层如何应对的，如何处理的； 传教士：主要对内，如何把组织的发展目标，方向和从事的工作对接，传递给下属，提出对员工工作的要求，明确工作的价值和意义。激发积极性和兴趣，需要管理者投入激情和拥有鼓动能力。 发言人：主要对外传播与本部门，本组织相关情况，包括让人了解你在干什么，需要得到那些支持，那些资源，获得别人的理解和支持。 现代社会信息也是资源，掌握的信息越多，可用资源也越多，工作中越主动。,管理者的角色,第三类决策角色，管理就是决策 倡导者：工作中不断地寻找机会，不断加以改进，寻找机会产生创意，把工作做得有声有色，是改革者，创新者： 救火员：现场工作面临问题千头万绪，各种状况都可能发生，突发事件，能赶去处理，及时解决； 分配者：拥有权力，掌握资源，合理配置； 谈判者：资源有限，工作有肥瘦，好会，难易，谈判是管理者的生存状态，员工快乐接受，愉快执行，心甘情愿。 可见，管理者是组织的神经中枢，各种信息，各种资源在此积聚，各种资源从管理者手中分配，各种任务在他的指挥协调实施之下完成。管理者对企业运行的质量和水平致关重要 。,管理者的影响力,管理者要实现上述功能，需要一定权力，权力随管理者职务的提升发生什么变化。管理者最基本的是职位权力。包括：奖赏权，惩罚权，法定权。非职务权力：专长权，个人影响力（模范权）,法定权,惩罚权,奖励权,模范权,专长权,非职务权力,职位权力,职位权力,奖励权：下属工作出色，取得成绩，给予物质 和精神的鼓励，继续努力工作并发挥带头作 用，示范作用，是正激励手法。惩罚权：员工违规操作，产生失误，或违背上级要 求，违反组织纪律，应受惩罚，从而树立权 威和维持管理有效性，开除，口头批评，谈 话，负激励，目标是正面的。法定权：组织赋予主管资源的分配，任务的安排，信 息的处理 权，是主管工作的基本权力。如对 上级的文件可以决定传达与否。,非权力因素的两个方面,光有职务权力是远远不够的。同样是一线主管，有些人一呼百应，群众拥护，有些人员工口服心不服，甚至当面顶撞。所以，只有权力因素是不够的，还需要非权力因素。 专长权：因为精通技术和管理而在群体中所自然形成的权威性。有了这种权威性，就容易让别人信服。让别人愿意跟着你走。 模范权（个人影响力）：是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力来影响员工的能力。吸引员工，员工愿意跟你走。,管理与领导,管理和领导是什么关系，少一些管理，多一些领导。 领导的定义：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术与过程，从而使人们情愿的、热情的为实现群体或组织的目标而努力。 核心：领导通过影响力改变人们的行为和态度。这种活动叫领导活动，能力叫领导能力。领导力与一般管理能力不同，核心是影响力，从而使人们愿意跟着你走。本质上领导不是权力，而是行为，其大小不是有组织决定的，而是由追随者决定的，组织赋予某人有职务，职权，未必有领导的影响力。领导力对一线管理者影响重要的是执行力，没有领导力就没有执行力。影响力越大，追随者越多，指令安排就能贯彻,领导力与执行力,没有领导力，就没有执行力，执行力与领导力密切相关，要培养个人魅力，提高领导力。 如何具有影响力： 古语：,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,领导力与执行力,管理者有高尚的品质，让人钦佩他，信服，才拥有权威；有了才能，才会折服别人；用权力压服只会导致口服心不服。心服口服而非压服。 力服，才服，德服各自特点，三种能力有机结合，一线主管才能成为班组的灵魂和核心。,一线主管的基本职能,班组长的基本工作是什么：和部属相关人员共同凝聚力量，完成组织和工作岗位上的工作，达到本部门和本公司总体的目标。是现代企业当中完成生产过程基本活动的核心领导。具体而言可以分为以下几个方面：,一线主管的基本职能,认知教育：1、角色识知，自己是谁，明白如何做一个好的管理人员，2、职业化。日常管理：人员管理，设备管理，物料管理，方法管理，环境管理功能的管理：质量管理，成本管理，交期管理，安全管理，士气的管理管理技巧：如何发掘问题，分析问题，改善问题。团队沟通，员工问题处理，人际关系。合理化建议与小组活动自我成长与前途规划。,面临的问题,尴尬境地：1夹心饼干。既要完成上级的任务，又要代表员工的利益，上有批评，下有埋怨，如何应对；2有些时候督导下属，下属理解不够，发现自己做更加容易、方便。 启示：管理者牢记，应该让成员做得事情，一定要培养下属有承担工作能力，有成长的机会，鼓励员工挑战，避免陷入事务工作，影响大的其他工作：对管理者最大的挑战是对人的管理。 如何调整自己的知识结构和能力水平，适应复杂管理的需求。,一线生产主管应具备的能力,一线生产主管应具备的能力,不同层级对管理者要求的知识结构和能力是不一样的。管理者的能力结构图：经营者和一线主管根本的区别，一个更关注概念能力，一个更关注技术能力，而人际关系能力没有大的差别。经营者知识能力 一线主管知 识能力结构,技术能力15%,人际能力35%,概念能力15%,技术能力50%,人际能力35%,概念能力（见识）50%,一线生产主管应具备的能力,一线主管基础能力 1、应具备非凡的作业能力；即对本专业的技术有很强的能力甚至形成绝活。对所从事的特定工作非常精深的了解和熟悉，否则，难以服众； 2、具备组织和管理能力。要带领下属完成各种各样的任务。能够灵活的运用各种管理方法和工具，来指导、引导大家更有效地工作。其中最重要的是生产现场管理和控制的方法和能力，以及发现问题、分析问题，解决问题的方法和能力。,生产现场管理的方法、理论和工具,生产现场管理的方法、理论和工具有： 6S管理，称为最有效地现场管理方法。 TPM全员生产力维护，关系到生产现场的生产能力的保持和有效。 SOP和IE标准化作业方法和工业工程，必须了解一种活动用什么样的方法才是最佳的。并且把这种最佳的方法固定下来形成标准。使所有的人都能够按照最佳的方法去工作。 第四，了解生产计划和变异控制的方法和工具。 所有目的：保证生产任务的按时保质保量完成，所以生产计划的控制是至关重要。其他如精益生产和敏捷制造，目视管理和色彩和管理，都是现场管理控制的方法。,第二方面：如何发现问题解决问题，这是提高我们工作和绩效的又一重要方法和手段。发掘和解决问题的方法和工具： 1QC活动的组织实施和评价 2PDCA循环和8D方法 3数据收集、分析和处理与图示方法 4QC新老七大方法戴明；现场管理的90%问题可以用QC方法解决。,再上一个层次，发掘和解决问题的方法和工具： 1统计技术和统计过程控制系统（SPC）； 2六西格玛方法与DMAIC改进程序； 3项目管理的方法。 当今企业许多活动是临时性的，一次性的，但要求很高，所以要用好的管理方法手段提高绩效。,3具备高超的人际关系能力：做到上下融洽，左右逢源；（努力+机遇）人际关系=成功几率每一个人都希望获得成功，必须有个人努力和上帝的惠顾，同时非常重要的要有良好的人脉，人际关系决定了你能动用的资源和影响的人群。有好的人脉才能做更大的事情，把工作完成的更出色。,第四必须具备一些优秀的理念性技能，这种技能可以使成员积极主动创造性的去工作。今天的企业不仅需要员工用手，舍得花力气去工作，更需要员工用自己的智慧去付出。作为一个管理者要有一定的见识。要能判断事物的本质和预见未来。才能做到未雨绸缪，有计划、有预见、有步骤的实施你的计划，预防可能出现的问题。任何企业都是在一定的氛围条件下展开工作的，这种氛围就叫企业文化，好的企业文化可以帮助一线主管更好的展开工作。要善于理解和运用企业文化。,企业文化：是企业发展过程中逐渐形成，并由高层领导推动，大家共同认同，并共同遵守的一些准则，理念，价值观和运作的方式和模式。工作中要考虑：我们要考虑自己的行为，团队的行为规范，思维方式，习惯作风（包括上司的思维方式和行为习惯及经营哲学）才能更好的辅助上司，你了解组织的行为方式和思维方式，才能得心应手的推动你的工作。才能被大家认同和接受。所以作为一个一线管理者应有一定的见识，必须有一定的理论素养，思想修养和语言能力。,一线生产主管三项修炼,如何由重视实践技能到也要重视理论和思想方法，实现华丽转身，我们提出一线主管的三项修炼计划： 自我管理技能 人际管理技能 绩效管理技能 修炼不是一般的普通的学习，需要付出百倍的努力，潜心的长久的坚持，才能达到目标。,托尔斯泰：很多人都想改变世界，却很少有人想改变自己要成为一个优秀者，要想使你带领的的团队成为优秀的团队，首先你得改造自己。从三项修炼开始。,首先看自我管理能力的修炼：首先，你的心态要进行转变，当了主管会发现工作越来越忙，下班了还有很多工作要加班加点。会有疑问，困惑：为什么要这样？目的何在？有何意义和价值？假如我们做主管的不能明了这一切，那么你不会有积极性好好做一个主管。在今天这样一个社会，作为主管必须意识到这样一个趋势和变化，今天个人的利益与公司的利益已经紧密的结合在一起。公司即是你的工作所在，又是你的活动舞台。是你成长发展的一个平台。假如公司不行，你很难有发展的空间。公司越好，发展空间越大。所以个人的事业发展离不开企业的发展，企业的发展为个人提供了发展的平台，所以，作为主管必须要有承担责任的勇气和义务。明了工作本身的价值和意义。培养自己的使命感，唯有如此，你才能积极努力充实的从事自己的工作。才有可能成为好的管理者,自我管理能力的修炼,第二，成为好的管理者，必须培养自己好的习惯，比如为什么这么忙，我对时间的利用是否有效？日常生活工作中有哪些不良的习惯，怎样改善自己利用时间的技巧和水准，提供大家时间管理方法。时间管理实质上是自我管理，是要本质上改变自己的习惯。从而使自己更富绩效，更富效能。把事情很快做完交效率，又好又快的做完交效能。时间管理就是提高自己的效能。而且要长期规划，提升自己一身的效能。,时间四格管理工具,如何来做，提供大家一个时间管理的四个工具：一般可以把日常事务分为四个方面，用坐标分为四个区间时间四格管理工具 1重要紧迫： 需要立即作出反应处理； 2重要不紧迫： 3紧迫不重要 4不紧迫不重要： 可以据此分析那类事情是平时做的最多的。我们应该怎样来调整自己对时间的有效利用。,ABC时间管理法,80%的价值集中在20%的组成部分上分析工作： A类：2030%，重要紧迫，影响全局 B类：3040%， C类：4050%，无关紧要 A类时间6080%判断关键确定顺序,时间四格管理工具,紧迫的事， 不紧迫的事重要的事 不重要的事,设备故障，生产停摆；重伤害急救；员工发生肢体冲突；顾客抱怨，原料供给断档,有些电话有些请托；有些不速之客到访；有些会议需要列席有些临时的邀请。,有些交际应酬，有些文件处理；自我干扰；属下的工作，个人嗜好的沉迷，休闲娱乐等,计划之研拟，技能之提升，公关之促进，问题之调研，健康检查。,时间四格管理工具,第一类不能太多，疲于奔命，当救火队，对策是先做预研，作出安排，变成重要但不紧迫事情，从而有时间去完美的解决它。不重要紧迫的事要敢于舍弃或拒绝。不重要不紧迫的可以舒缓压力，怡情养性，让我们放松；四类事要尽量达到均衡，不能过分关注，也不能偏颇。一般主管把精力放在重要紧迫事情上。后果，重要不紧迫也转化成重要紧迫的。暴露出一线主管的一个问题，不善于策划计划，事先作出安排。大家应把焦点放在重要的不紧迫的事情上，才能做到从容不迫的完成自己相关的任务。,时间四格管理工具,有一个武器可以善加利用。生产主管都预备一本备忘录，随时随地记下重要紧迫的事情，如老板交代事情，临时发生的状况，必须立刻去处理。但要统计发生频率多与少，发生多就要考虑是否事先策划不够，对于重大事件的发生准备不足。二、重要的事记下来事先作出安排，在备忘录下记下工作计划，人生规划，甚至家庭健康财富的理财计划做出事先安排，不要让他成为重要紧迫的事情。,时间四格管理工具,三、备忘录要记录日常的工作，对一些重要事情提醒自己不要忘记。纪念日，值得纪念的重大事件要记录在案。,人与事的平衡,作为管理者，我们应更多关注事还是关注人，做人做事那个更重要。 员工不喜欢的四大特性：1骄傲自大，刚愎自用，不懂得充分授权和信任下属；2领导没有长远目标和发展规划，思路混乱，判断力糟糕。这样的领导很难取得下属的信任。3不能关心员工利益，还将自身利益放在员工和集体自上；成员唾弃和鄙视。4个人能力低下，人格魅力缺乏。缺少诚信，缺少好的思路和方法。 主管要警惕是否有这样特质，会不会犯这样的错误。否则，很难成为一个好的管理者。,自我管理能力的修炼,作为管理者在自我修炼的同时还要关注怎样培养部属的能力，部属能力的提升，就是提高整个团队的能力。某种意义上就是提升你自己的能力。所以自我管理能力的提升，和你怎样管理和培养部属能力的提升是紧密关联的。如何鉴定员工的能力需求，如何克服学习障碍。如何提升自己工作教导的技巧，如何有效地教导你的下属，传帮带。主管是下属第一个老师，也是下属的启蒙教练。所以，自我修炼要修炼自己指导下属的能力，懂得授权，学会和下属有效的沟通指导，使下属能突破自己的瓶颈，不断地成长。下属的成长就是你的成长。,人际关系能力修炼,首先要有效沟通的技巧：倾听技巧，表达技巧，询问技巧1沟通而言，听重要还是说重要，上帝造人的时候，一张嘴两个耳朵，多听少说。内心诚恳，耐心倾听下属声音。只有完全听明白了下属的声音，你才能够表达到位。让下属感觉你是尊重他的。它才愿意和你沟通。2沟通很重要的一点就是如何激励员工 激励员工技巧：赞赏肯定员工，激发员工斗志，忍受挫折能力。要善于欣赏和赞扬别人，能够让对方有亲近感，能够让对方兴奋，能够让对方把你因为知，激发热情和积极性己，不要轻易批评和争辩，导致问题的激化和矛盾的加深，何况很多问题本来就不是那么回事，主管要能控制自己的情绪，调动别人的情绪，创造和谐向上的积极氛围。情绪会影响人的思想、行为和最终的工作结果。,人际关系能力修炼,案例：愤怒的主管方法1克制自己，主管要有情商，不要轻易发脾气，明天找张三谈 2写一张备忘录给张三，表明你对他未遵守承诺的看法和愤怒的情绪，告诉他看到这张字条立刻到办公室找你； 3无论如何今天和张三联系上，问清楚这件事情到底怎么样了，并表明对他不守信的态度非常气愤，希望他以后不要这样。 4趁总经理还没有下班，先去告状，说明由于张三未把报告按时交上来，明天可能不能汇报相关的情况，但你向总经理保证两天后把报告拿出来。,人际关系能力修炼,一个较合理的排序是32144某种意义上你在推卸责任，不是你的过错，是下属的过错。打下属小报告，失去下属的信任，你自己责任也推不掉；1不发脾气固然好，但第二天找张三，可能于事无补，耽误事情，造成对下属要求不严，引发姑息下属的问题。2张三未必能看到这张纸。4有无替代办法，或自己加班，但必须告诉张三后果的严重性，引以为戒。启发：怎样对待下属非常重要，在不了解事情原委的情况下，不要随意的批评指责。当下属犯了错误的时候，既不要姑息他，也要能包容她。关键的是要把事情做好，做出弥补。,人际关系能力修炼,团队建立技巧 打破人际隔阂， 建立团队共识， 善用团队动力,人际关系能力修炼,辅佐你的直接上司 掌握上司的需求和期望 了解上司的行为风格和做事方式 回答咨询，有效向上司建言献策 帮助上司创造价值，只有帮助上司有价值，你在上司眼里才是有价值的。,人际关系能力修炼,关心你的左邻右舍，建立广泛的人脉。让别人认识你，了解你，从而发挥你广泛的影响力。有个好的途径就是积极努力的参与企业集团组织的各类活动。充分展示你的魅力，你的风采，让别人了解你，就能和别人更好的沟通，建立更密切的人际关系。,绩效管理技能的修炼,管理的最终目的是达到组织赋予任务的完成，你的任务就是如何为部属制订计划和目标，如何获得资源和有效地利用资源，推动工作的如期进行，产生有价值，富有成果的绩效。,绩效管理技能的修炼,如何达到管理绩效，主管要具备一些基本能力： 1计划力：怎样设计目标，获取资源； 2应变力，怎样管理变化，如何创意思考； 3执行力：如何分配工作，如何突破瓶颈； 4控制力：如何衡量绩效，如何预见问题； 5改善力：如何解决问题，如何挑战困难； 6表达力：口头的书面的,职业化,管理的最佳水准达到职业化，主管应关注的是应该让谁最满意，职业化的三个基本点： 经营理念-顾客满意 团队协作-互相信任 为自己的职业生涯负责-不断学习 假以时日