商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案

商业礼仪情景模拟问题参考答案问题：1、模拟在公司见到同事、上司、公司外的营业负责人时的寒暄礼仪，寒暄、握手、递名片，向同事介绍同行第一天工作的同事，向同事介绍访问办公室的朋友。 (职责：同事1人、上司1人、公司外的营业负责人、朋友、新员工1人、第一天上班的人1人)1 .模拟一个办公室接电话的样子。 学生作为广告负责人接电话的内容是：(1)最初的电话：的对方要找广告部的王经理，广告部必须通知王经理不在的对话情况。(2)第二个电话：是对方打错电话来应对广告负责人。(3)第三个电话：听取公司新产品的状况和转接地址的电话。(4)第4个电话：宣传负责人自己打错电话时的应对措施。(5)第5部电话：客户购买的产品使用出现问题，反映情况的电话。(6)第六个电话：将会议电话通知部门经理。(7)第七个电话：咨询本公司产品状况时，广告负责人需要查阅文件查看对方等待的电力说话。(8)第八个电话：公司与某个客户合作，谈妥了，因此对方给公关部打来了电话发传真。周老师上个月末接受了同学的邀请，今天在家招待了客人。 周老师按时去，不巧天已经过去了公不作美，一出门就下雨了。 季节正好是冬天，给周老师带来了很多不便。 周先生呢老师应该注意什么问题，根据资料来示范上述内容。 在演示中可以根据情况发挥内容。 (客户1 )姓名，主人一名，模拟客厅)3、江海公司需要发展，最近招聘各单位人员。 在那之中有必要招募公关人员。 两个公关人员专业毕业的大学生今天应聘，江海公司的公关人员接待了他们，两所大学学生来录用事务所应征。 请示范一下接待、录用以及应征的整个过程。 (人物：的负责人是2名大学生，人事部的经理，参加录用的公关人员1人)经理正在开会，有客人在找经理，广告负责人说他正在开会，他还是继续见到社长，宣传负责人要求学会演示如何处理。 (人物：广告负责人1名，客户1名) 5，有客户电话，经理不要转接广告负责人，这个客户来电话时广告负责人的对应。 (人物：宣传1名，顾客1名)6、有人坚持公众受伤的员工打来的电话，反映了自己现在的待遇，怒气冲冲，要求社长听电话宣传负责人应该如何应对。 (人物：员工1名，公关人员1名)7、康健公司食用油投入生产后出现了技术难题。 为了解决技术课题，技术人员已经在研究争论了好几天，研究一些方案也没有解决问题。 最后，听说一位专家能够解决那个。一个问题是技术部经理和宣传负责人访问。 请示范访问的全过程。 (人物：技术部)总经理，公关人员，专家张教授。 地点：张教授家)为了公司的进一步发展，康健公司决定建设生产食用油的工厂。 关于工厂的建设因为设置，配置的问题，公司决定去其他公司参观，采访。 请事先打电话联系，到达后做演示对方的宣传负责人介绍，送名片，握手认识的场面。 电话、问候、介绍、握手、打招呼、递名片等交际礼仪，一贯展现出来。 (人物：康健公司，生产部王经理，基建处章社长，李宣传员。 弘力公司，生产部洪经理，赵宣传工作人员。 地点：弘力公司迎接待遇)10、康健公司的老员工被车撞住院后，公司委托公关部的秦先生、工会主席访问医院请送礼物，展示探望的样子，按礼仪要求设计礼物(人物：住院的张师)傅先生，工会主席，公关负责人秦先生。 地点：医院)参考答案模拟：1 (1 .要重视尊敬者先知的原则，首先要向顾客介绍老总。2 .注意与班级的交流，不要说得太多，要时常有自主的礼仪。3 .引进客人的时候，客人的手势和国际习俗尊重右边的原则2 (1)1.用语要准确，但声音更柔和。 请不要太硬。2 .开始打电话的时候，工作人员必须自己通知家里。用左手接电话，用右手记录是个好习惯(2)1.宣传负责人接到电话时，报告自己公司的电话号码，以便对方能够确认。2 .不要责备对方，尽量让对方转接电话。(4)在自己打错电话时自己道歉，要有礼貌。(5)1.在处理客户时，坚持不争论的原则，表明是为客户着想的2 .术语是专业的3 .确立全员的营销战略(6)1.确认对方传达的重要信息。2 .第一次打电话时，应该相互介绍自己。3 .双方的语气和姿势不专业，不规范。(7)(8)参考1 .接电话的礼仪：铃响后立即回应，通常第2次铃响后回应最初要有礼貌的语言，要注意必须用笑容来回应的回应姿势，要注意时间，要注意礼貌地告诉对方的名字。 2 .打电话的礼仪：的开头要有礼貌的语言。通话中的语音要明确要适度的内容，要强调重点。 3 .结束通话时要有礼貌的语言，请轻放麦克风。三(访问时，感觉有点着急。 进屋时要受天气的影响表演。2 .最好用电话事先进行交流。3 .应该在接待中更加详细。四(1 .录取人员应注意在考试时与面试者保持一定的距离，不要给面试者带来看不见的压力。 2 .应征者回答问题时不要故意回避问题，尽量委婉，给自己留下后路。 要想发生变化，应变能力很重要。作为面试者，特别应聘广告职务，要重视自己的服装、自己的形象礼仪。 4 .公司现有的公关人员应为面试者树立榜样。 不要太随便。五(1 .不要在沟通过程中质疑客户2 .注意语言，尽量让对方想办法3 .在老总会议期间，不要打扰会议4 .经理开会时的电话由秘书干扰，必要时向有关人员上传有关内容，不得影响会议，也应及时传达信息。5 .对于无理者的电话，秘书应冷静对待。 对方的语调越快，越快，越强，秘书的语调越强要和气，和气，温柔。6 .停止电话，语言严密，不要让对方感到你在欺骗他。 6 (1 .必须以一开始就能接受的感觉通知客户王社长不在。 不是在问顾客有事通知客户王社长不在。2、宣传人员要注意语言的准确性，注意说话前后的顺序，使客户信赖。七(1 .宣传活动的讲话要给自己留个回旋的馀地接电话的时候马上确认对方的身份。3 .不得推卸责任4 .专