有效沟通与人际关系PPT课件

.,1,有效沟通与人际关系,准备：黄小华8/30/2008,.,2,简介,什么是沟通什么是有效沟通为什么要进行有效沟通有效沟通的基本原则有效沟通的基本动作如何有效表达,.,3,我们经常遇到什么问题？,组长批评我，同她吵了起来，很郁闷今天被人误会了，很郁闷口才不好，争不过别人人际关系不好，希望能有很多好朋友很羡慕那些受人欢迎的人，要是我自己也能那样该多好啊,.,4,什么是沟通？,大家认为什么是沟通？,看电视聊天上课布置任务汇报工作买东西,.,5,我们为什么要进行沟通呢？,解释一件事或东西表达自己的感情达成共识让别人帮自己做事,.,6,什么是有效沟通,吵架是不是有效沟通?有效沟通就是成功达到沟通目的也是对别人施加影响的过程有效果比有道理更重要有结果比有道理更有价值,.,7,为什么要进行有效沟通,做好工作的基础提问：什么是把事情做好了？展示自己个人形象打造自己的个人影响力用来建立好的人际关系,.,8,你喜欢的个人形象特质,1.关心体贴2.值得信赖3.聪明能干4.公平正直5.乐观热情6.幽默风趣7.成熟稳重8.勇敢果断,.,9,如何塑造你的个人形象,明确自己的理想个人形象特质在工作中精心塑造在生活中精心塑造,.,10,案例分析,员工说:”组长,我今天想提早下班.”组长说:”不好意思,今天拉上人手很紧张,不能请假,你体谅一下.”员工说:”不行,我今天有事,一定得下班.”组长说:”可我确实找不出可以顶你位的人来啊.”员工说:”那我不管,那是你的事.”到了下班时间,员工就自行下班走了.,.,11,有什么恶果:,心情受影响个人形象受损两人关系变坏工作需要调整,.,12,比较好的做法:,明确目的：是请假,而不是吵架是塑造自己的形象，而不是破坏形象是建立良好关系，不是破坏关系先融洽气氛,再讲事情关心：关心对方的困难和压力主动：主动说明自己的难处和原因,.,13,处理好与上司关系,你的上司是你的客户，处理好与客户的关系至关重要工作过程是提升自己工作能力的过程，工作过程是向上司、同事和其他人推销自己的过程工作过程更是塑造自己个人品牌的过程,.,14,面对刁难的组长,怎么办?,反问自己：自己有没做好的地方吗？有没有理解组长的压力和难处没有了解责难背后的根本原因平时没有建立起良好的个人关系挑剔的上司是让自己进步最快的上司寻求组织帮助或换个上司,.,15,案例分析：一封邮件,你能否把培训材料发给我?谢谢.培训部总有个坏毛病:先发不带教材的培训通知给大家,大家再盲目地报名,再培训,之后才是发教材给大家复习,且只发给已经报过名的学员.我猜测,培训部肯定是怕大家先读了教材后就会了,没有多少人去培训.正确的做法应该是:先发教材通知大家有这个培训,大家先复习,我们懂了的就没必要去报名了,不懂的我们自会报名去接受培训.请把我的意思反馈给培训部的经理,更改流程,Ok,.,16,有效沟通基本心态,平等、尊重、谦虚的心态：关心、体谅的心态：积极主动沟通的心态：,.,17,有效沟通的基本动作,微笑：伸手不打笑脸人赞美：赞美别人也赞美爱护自己倾听：“雄辩是银，倾听是金”回应：善意的回应,.,18,有效沟通与表达技巧,聆听技巧表达技巧察言观色的技巧提问的技巧批评的技巧表达不同意见的技巧,.,19,聆听技巧,肯定对方的感受及时反馈与提问运用肢体语言表达兴趣与欣赏复述与确认,.,20,表达技巧,引起对方的兴趣用对方喜欢的方式表达表现出你的诚意和热情准确的表达突出重点,.,21,察言观色的技巧,语音语调肢体语言读懂言外之意,.,22,提问的技巧,想好提哪些问题简短清楚地表述问题要求明确的答案而不是猜测的答案给对方思考的时间善用开放式和封闭式的提问,.,23,批评的技巧,就事论事先处理心情后处理事情用对方愿意接受的方式以自身经验或经历为例鼓励为主,.,24,养成良好的沟通习惯,主动沟通的习惯有效沟通的习惯自我沟通的习惯,.,25,问