自学考试27877市场营销学总复习(复习资料)

江苏省高等教育自学考试27877营销学总复习(复习资料)市场营销的核心思想是() P1 A，研发产品b，销售c，需求d，竞争c2、“营销组”理论的提交人是() P2 A .温德尔史密斯b .尼尔伯顿c .阿贝克d .菲利普科特勒b3、“产品生命周期”理论的提出者是() P2 A .乔尔迪恩b .菲利普科特勒c .悉尼利维d .杰罗姆麦卡锡4、“市场细分”理论的提出者是() P2 A .乔尔迪恩b .菲利普科特勒c .温德尔史密斯d .杰罗姆麦卡锡c5、“市场定位”理论的提出者是() P3 A .乔尔迪恩b .菲利普科特勒c .阿尔赖期d .杰罗姆麦卡锡c市场营销的核心概念是() P4 A，交换b，销售c，需求d，竞争c7、市场营销的目的是实现() P5 A、销售产品b、企业营利c、产品交换d、双赢或双赢8 .企业营销活动的出发点和归宿是() P6(09.7) A .产品b .利润c .竞争d .市场d市场营销的第一步是() P10(09.7) A .生产产品b .市场分析c .市场调查d .市场定位c十、市场定位的前提条件是： () P10 A .目标市场选择b .市场细分c .市场调查和市场分析d .市场分析和营销组合c11、()是人们为了持续发展生命而产生的对客观事物的渴望，是人们感到不足时的状态。 P12 B A、需求b、需求c、欲望d、幻想12 .渴了，我想花两块钱买饮料。 这是你的。 P12 A .需求b .需求c .欲望d .幻想a13 .人们对高价豪华别墅的欲望属于() P12 A、需求b、需求c、欲望d、幻想c14、人们占有、使用、消费商品时得到的喜悦和满足是() P12 A、欲望b、价值c、需求d、效用d15、商品效用的最大特征是() P12 A、主观b、客观c、比较性d、炫耀a16 .人们实现欲望后，心理上的充实感是() P13(09.4) A .价值b.c .满足d .效用b尽管客人需要什么颜色的车，我还是只生产黑色的车。 ()体现了营销观念。 P14A .生产b .社会c .销售d .市场a18 .在卖方市场的企业容易产生()营销观念。 P18 A .生产b .销售c .市场d .社会a19、“好酒不怕胡同的深处”体现了营销观念。 P15 A、生产b、产品c、销售d、市场b20 .“企业生产什么，我们正努力销售什么。 体现了市场营销的观念。 P15 A .产品c .销售d .市场c21“消费者的需求在哪里，哪里有我们的机会。 “体现的是()营销观念。 P15 A .生产b .产品c .销售d .市场d22 .新的市场观念指导下的企业，其出发点是() (09.4)P19 A .以企业为中心b .以产品为中心c .必要生产d .生产销售c23 .大市场观念除传统的市场营销4P外，还增加了两个p。 这两个p的含义是() P20(09.7) C A .市场研究和市场划分b .优先战略和消费者参与c .政治力量和公共关系d .市场定位和市场划分24 .有关营销为企业带来独特的资产。 即() P21 A .超额利润b .设备和技术c .企业规模d .营销网络d25 .“企业妥善管理竞争关系，使竞争对手变为合作伙伴”具体营销观念是() P22(09.4) A A .整体营销b .大营销c .综合营销d .服务营销三、填空问题：1.营销学发展问候经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段和阶段。 P1繁荣2 .市场营销的主体是： P4全部面向市场的组织和个人3 .市场营销的对象是产品和。 P4价值4 .市场营销的核心活动是： P5更换营销也是经营哲学。 P5经营功能6 .现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销功能。 P5整体7 .市场营销活动的全部基础在于分析。 P7(09.7 )市场机会8 .指有购买能力，想购买的特定产品的欲望。 P12需求9 .是商品交换的场所，是潜在买家的结合体，是买卖关系的总和。 P13市场10 .生产观念的经营指导思想是。 P14生产销子11 .观念是以社会福利为中心的营销观念。 其核心内容是企业在制定营销战略时，必须考虑到企业利益、消费者需求和社会公共利益。 P16社会营销12 .不重视树立企业形象和信誉的企业。 那个营销观念是正确的。 p18旧观念13 .属于营销老观念的是生产观念、产品观念、销售观念。 p109系列14 .属于营销新观念的是营销观念、社会营销观念和相关营销观念。 p109系列15 .持有旧营销观念的企业经营的着眼点是P19产品16 .观念企业的市场营销活动必须包括构成其内外环境的所有重要行为者。 企业应当把供应商看作伙伴，为提高供应质量和适应性而努力。 P22全球市场营销四、判断重新审视问题：1 .营销是销售、广告和销售活动。 () P5市场营销不等于产品的销售、广告、销售活动，销售、广告、销售活动只是营销的一部分。2 .企业营销活动在产品生产后进行。 () P7企业的营销活动是在产品生产前进行的。3 .创造顾客比开发产品更重要。 () P7(09.7) )4 .有支付能力的欲望形成现实需求。 () P12要求5 .人的需求比欲望多。 () P12 .人的欲望多于需求。6 .用来满足人们某些需求和欲望的都是产品。 () P12 能够满足人们的某些需求，通过交换得到的都是产品。 () P12 (09.4 )产品8 .效用大的产品使用价值也大。 () P13效用大的产品的使用价值未必大。9 .同样的产品对不同的人来说，其效用相同。 () P13不同10 .效用是消费者满足产品需求的能力评价。 () P13价值11 .形成卖方市场的基本条件是产品供应超过需求。 () P18不要求提供产品12 .营销观念认为先有产品，后有顾客。 () P15先有客人，后有产品。13 .满足消费者需求和企业获得最大利润是矛盾的。 () P18不矛盾1、顾客购买某产品和服务所获得的利润均为() P31 A .顾客转让价值b .顾客总成本c .顾客总价值d .价值c2 .顾客为了获得某个产品而花费的钱、时间、能量、精神等是() P31 )a .顾客转让价值b .顾客总成本c .顾客总价值d .价值b3、产品功能、特性、品质、颜色等因素产生的价值为() P32a .形象价值b .服务价值c .产品价值d .人员价值c4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象的产生价值是() P33a .形象价值b .服务价值c .产品价值d .人员价值a5、企业开发新客户的成本保留旧客户成本() P42 A.13倍B.56倍C.78倍D.015倍b6、企业失去老顾客的损失，得到多少新顾客才能弥补？ () P42 A.10位B.15位C.20位D.25位a7 .因对产品和服务的不满而导致顾客流失的顾客所占的比例为() P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8 .投诉客户背后有多少客户不满意() P43(09.4) A.8个B.15个C.20个D.25个d满意的顾客会告诉多少人购买好产品的经验？ () P43 A.12人B.35人C.68人D.910人b不满意的顾客抱怨()不能购买产品。 P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C11 .顾客多年来对某企业产品和服务的消费偏好之一是() P45(09.7) Aa .顾客忠诚b .顾客依赖c .顾客满意d .顾客爱好三、填补问题：1.顾客转让价值=顾客总价值-顾客总成本P312 .顾客的总价值与产品价值、服务价值、形象价值3 .顾客总成本与货币成本、时间成本、能源成本价值。 P31型成本。 P31型人员精神4 .着名管理学家杜拉克指出，企业的首要任务是顾客。 P31创造5 .指顾客满足其需求的程度的感觉。 P38客户满意6 .在一定数量的目标客户中表示满意的客户百分比。 P41客户满意度7 .公司雇客调查和监督服务质量的做法是。 P43幽灵购物法8 .客户忠诚度增长5%，公司利润增长25%85%，P47四、判断评审问题：1.企业应追求最大化客户转让价值。 () P35适度化2 .顾客低于期望，顾客就会满意。 () P38感到不满3 .让顾客满意比花钱做广告更有效。 () p394 .在顾客再次访问的许多因素中，首先是价格的高低。 () P42服务质量好坏5 .一般来说，好事比坏话传得快。 (P43 )恶言传得比好事还快。6、顾客忠诚的必备条件是卓越的产品质量和廉价。 () P48服务质量1 .“明星类”业务是指： () P59(09.4)A .市场增长率高、相对市场占有率低的业务b .市场增长率和相对市场占有率高的业务c .市场增长率低、相对市场占有率高的业务d .市场增长率和相对市场占有率低的业务b2、某事业单位的市场增长率为15%，相对市场占有率为3，则该事业为() P59 B A、疑问符号类事业b、明星类事业c、金牛类事业d、犬类事业3、明星类业务可选择的战略是() P60 A，保持发展b、c，缩小d，放弃a4、市场增长率低、市场占有率高的业务单位为()种业务，采用维护战略。 P59 A .问号b .明星c .金牛d .犬类c5 .某事业单位，市场增长率为5%，相对市场占有率为3x时，其事业为() P59(09.7) C A .问号类业b .明星类业c .金牛类业d .犬类业6、市场增长率高、市场占有率低的业务单位为(类似业务。 P59a、问号b、明星c、金牛d、犬类a.a7、市场增长率和相对市场占有率低的事业单位是(类似业务。 P59a、问号b、明星c、金牛d、犬类d.d8 .企业在现有经营范围开展业务的战略是() P63(09.4 )a.aa .市场发展战略b .一体化战略c .多元化经营战略d .多样化战略9、企业进入新市场，满足新需求的战略是() P63A .市场渗透战略b .市场开拓战略c .产品开发战略d .多样性发展战略b一个农场原本只生产销售大豆，现在用大豆生产食用油。 其发展战略包括() p13a、向前一体化战略b、向后一体化战略c、水平一体化战略d、市场渗透战略11、一家牛奶公司原先从市场收购牛奶，现在自己经营奶牛场，其发展战略为() P63 B A，向前一体化战略b，向后一体化战略c，水平一体化战略d，市场渗透战略12、一家食品厂为了扩大生产规模，合并了其他小型食品厂，其发展战略为() P63 C A，向前一体化战略b，向后一体化战略c，水平一体化战略d，市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略为() P64 C A、前瞻一体化战略b、后瞻一体化战略c、同心多角化战略d、综合多角化战略14同心多元化有利于企业利用其设备、技术优势。 () P64 15、某汽车修理厂兼营汽车工作，其发展战略为() P64 B A、前瞻性一体化战略b、水平多角化战略c、同心多角化战略d、综合多角化战略16 .一家子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式为() P64(09.7) Ba .向前一体化b .水平多角化c .同心多角化d .综合多角化属于市场营销组合要素的有： () P66(09.7) A .竞争对手b .消费者c .销售渠道d .供应商c18、以下营销组合要素包括() P67 A、竞争对手b、消费者c、