区域物业服务管理部07年工作总结及08年工作计划.ppt

上海区域物业服务管理部述职汇报,上海区域本部物业服务管理部2008年1月,物业服务管理部物业系统08年KPI,2,提纲,物业服务管理部客服系统08年KPI,3,07年KPI指标,客户/市场维度1、区域物业管理模式的实施（考核指标：新成立的物业公司通过辅导期考核，进入独立运作阶段）2、上海区域物业端口客户满意度（考核指标：满意度调查结果）内部流程维度3、部门职能建设（考核指标：建立信息管理、业务指导、风险管理三项职能）4、资源整合（考核指标：区域内推行绿化养护外包工作）学习与成长维度5、组织区域层面的管理人员专业、管理培训（考核指标：组织的培训次数）6、团队优化（考核指标：活动指数）减分项7、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标（考核指标：万科物业中标数量）8、风险管理能力（考核指标：管理质量事故数及风险防范能力）,KPI指标之1区域物业管理模式的实施,完成情况,南京物业公司于第二次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：87.36）苏州物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：93.15）无锡物业公司于第三次辅导期评估后进入独立运作阶段；（考核分数：91.09）,KPI指标之2上海区域物业端口客户满意度,完成情况,KPI指标之3部门职能建设,完成情况,安全指引,制度建立,制度实施,KPI指标之4资源整合,完成情况,绿化外包基本情况列表,KPI指标之5组织区域层面的管理人员专业、管理培训,完成情况,KPI指标之6团队优化,完成情况,T1=39；T2=8,KPI指标之7确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标,完成情况,KPI指标之8风险管理能力,完成情况,KPI指标之外变革小组、微笑培训,除了围绕以上8项KPI考核指标完成工作以外，根据集团和区域的要求，物业服务管理部还配合集团完成了“微笑培训”，牵头成立了“物业系统变革工作推进小组”。,微笑培训,变革小组,08年KPI指标,客户/市场维度1、组建物业公司（考核指标：新物业公司顺利通过区域项目交付前评估）2、确保上海区域万科地产开发项目由万科物业中标（考核指标：万科物业中标数量）3、上海区域物业端口客户满意度（考核指标：满意度调查结果）4、亏损老项目管理服务费上调或退出（考核指标：完成亏损项目管理费上调或亏损老项目退出个数）5、新项目及合同到期老项目实施酬金制的比率（考核指标：完成比率）,08年KPI指标,内部流程维度6、部门职能建设（考核指标：完成集团要求的专业管理职能）7、资源整合（考核指标：深入挖掘为物业服务可持续发展而进行资源整合的项目数量；建立资源平台；业务专题研究）8、标准化推进（考核指标：建立并完善产品标准化管理体系）9、信息管理（考核指标：按照物业系统信息管理办法考核）10、组织业务检查（考核指标：每半年对所有成员公司进行业务抽查，形成业务检查报告）,学习/发展维度11、建立并实施专业培训体系（考核指标：依托区域优势资源，完成一类专业培训体系建设，确定课件、主要师资，通过评审；组织专业培训）12、推动各物业公司建立实施人力资源规划（考核指标：协助综合管理部人力资源规划，满足物业系统发展需要）13、团队优化（考核指标：活动指数）14、业务创新与经营拓展（考核指标：按照上海区域物业变革推进工作制度08），深入挖掘客户资源、提升经营能力、拓展新的经营渠道）15、风险管理（考核指标：按照上海区域本部物业管理部风险管理操作制度开展风险管理工作）16、管理质量事故（考核指标：管理质量事故数）,08年KPI指标,KPI指标之1杭州、宁波物业业务推进及公司组建,KPI指标之2确保上海区域万科地产开发项目有万科物业中标,KPI指标之3上海区域物业端口客户满意度,KPI指标之4亏损老项目管理服务费上调或退出,KPI指标之5新项目及合同到期老项目实施酬金制的比率,KPI指标之6专业管理建设,KPI指标之7资源整合,KPI指标之8标准化推进,KPI指标之9信息管理,KPI指标之10组织业务检查,KPI指标之11建设并实施专业培训体系,K