水务企业信息化规划方法及案例

,水务企业信息化规划方法及案例,目录,水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划,水务企业信息化发展历程,国内水务企业的信息化建设大部分起于上世纪八九十年代，经历了会计电算化、生产自动化、人工智能化几个阶段。,行业信息化现状,我国城市供水企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高特别是近几年来，“智慧城市”、“智慧水务”概念的提出，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。国际供水企业的信息化主要以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市自来水信息化水平。我国城市供水信息化建设当前主要存在的问题：,信息系统机制薄弱，体现在：生产的安全性低，对事故的应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。,企业体制、机构和人才与信息化的建设要求不相适应，现代企业管理思想没有得到充分发挥；甚至有一些城市供水企业的领导在理念上还没有认识到信息化建设的必要性和重要性。,信息化建设只完成了传统的业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业现代化的目的；虽然建设了基础数据库、积累了大量数据，但是尚不注重数据的整理和挖掘。,缺乏统一的信息化规划和管理平台；一些子系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本部门，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。,水务信息化建设宏观背景,十八大报告指出：加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。国家“十二五”规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和重要信息系统安全。住房城乡建设部于2013年公布了首批国家智慧城市试点名单,并提出：充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍共识，国家对TD等3G、4G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境。,行业信息化发展趋势,跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，解决人工计账、结算等问题。,进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设的浪潮，主要通过营收、办公、SCADA、自控等系统解决生产自动化问题。,十二五规划期间，国家从战略层面大力推进工业化和信息化的深度融合。水务行业的信息化建设也逐步由过去的野蛮成长到成熟稳定期，并提出了一些新的理念和思路，如数字水务、智慧水务等具有统筹思想的概念开始在行业内盛行。,十三五期间，随着互联网+、智慧城市等产业概念的不断明晰，智慧水务的发展将得到进一步推进，各项产业政策和技术指标将得到进一步落实，行业信息化建设也将进入由量变到质变的过渡，从过去只注重技术系统的建设到注重战略规划、统筹实施的方式转变。,目录,水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划,什么是信息化规划？,信息化规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略。,为什么要进行信息化规划？,企业信息化建设的难点及困惑,当前国内大部分企业在进行信息化建设时都会面临如下困难：硬件、软件不断更新，信息投资的价值在哪里？信息化名词满天飞，企业该何去何从？信息系统花了不少钱，为什么管理层还是不满意？要上的系统那么多，到底哪个先上？哪个后上？要保证信息系统的成功实施，应注意哪些环节？怎样通过信息化手段促进管理和业务的创新？有哪些关键管理环节可以通过信息化支撑？,信息化规划的主要内容,信息化规划就是在一个企业或组织愿景和战略明晰的前提下，如何利用企业总体架构设计的方法，描绘出一幅人与流程、技术相结合的企业运营蓝图。其主要内容包括信息化建设的指导思想、基本原则、战略目标、主要任务和实施步骤等。,信息化规划的实施步骤及方法,信息化规划实施步骤,IT现状与需求分析,IT项目定义与实施计划,IT应用架构规划,IT技术架构规划,IT治理架构规划,核心应用系统解决方案功能评估,第一阶段评估和战略,第二阶段技术及架构规划,第三阶段实施规划,信息化规划的实施步骤及方法,现状评估及战略定位,战略分析,现状分析,存在理由及目的服务对象、服务类型和服务方式发展远景及目标,研讨调研行业对标,信息化战略定位报告,信息化现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析,需求调研分析诊断,现状分析与诊断报告,步骤,内容,方法,成果,信息化规划的实施步骤及方法,信息系统架构规划,系统架构规划,确定业务目标确定技术架构目标确定IT治理目标,系统蓝图设计业务建模组织及职责优化,信息系统蓝图规划报告,步骤,内容,方法,成果,示例,信息化规划的实施步骤及方法,信息系统实施规划,实施规划,信息系统项目进程项目描述及投资分析实施方案及规划,实施方案设计实施时间规划,实施规划报告,步骤,内容,方法,成果,示例,信息化规划的意义,信息化规划的意义主要有：识别信息化关键需求，制订“以我为主”的信息化目标和长远计划；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；在组织内达成信息化建设共识，创造变革的有利环境。是解决长期困扰企业信息化建设中难共享、难集成、重复开发、各自为政等问题的有效途径,信息化规划是企业由系统集成向信息集成的必要手段,目录,水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息架构规划XX水司应用系统架构规划XX水司系统实施规划,XX水司信息化现状,针对XX水司的信息化现状，主要从五个方面进行描述和分析：,IT组织及人员配置现状,XX水司（含子分公司）IT组织不健全、大部分的公司没有专门的IT管理部门设有专门IT管理部门的公司，IT部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配备偏少。,其他,无,营销分公司,IT人员（2人）,综合办,业务运行办,制水分公司,IT人员（2人）,综合办,业务运行办,管网分公司,IT人员（2人）,综合办,信息技术管理（10人）,信息中心,技术管理室,管网技术室,水质中心,水处理技术室,电气自控技术室,设备技术室,各水厂,业务运行办,各管网所,各分公司营业所,示例,信息系统现状,示例,硬件及基础设施现状,示例,信息化安全现状,1.客户机安全设置从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是winXP的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库2.服务器层安全设置通过SeverHardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的ServicePack、hotfixes加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上安全架构应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进行验证，用户名密码的传输都是加密传输,现有安全措施,示例,信息化现状总体评价,从整个公司看，XX水司的信息化程度比其他类型的公司普遍高。从应用系统类型上看，大部分局限在财务系统，其他应用系统很少。IT组织：公司（含子分公司）IT组织不健全、部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配备偏少。基础设施：基础设施较差，硬件设备和软件数量比较少，先进性也不足。信息化应用：信息化应用没有得到足够的重视，应用范围也相当的窄，即使是非常成熟的财务管理软件，在公司的应用也没有普及，其他应用系统基本没有。人力资源：人力资源数量少，专业单一，自主开发能力弱，大部分是委托专业公司开发或者直接购买。信息化安全：信息安全防范较弱，防范手段比较少应用系统、硬件设备、软件系统、安全系统分散，体系不建全，IT能力与IT资产状况与同行相比存在一定的差距。,现状,改进建议,示例,信息化战略规划-战略升级对IT的含义与要求,通过对XX水司信息化现状的分析，总结了XX水司战略升级对信息化的要求与含义如下：,示例,信息化战略规划-未来三年公司信息化建设目标,应用系统（A）,信息管理（I）,基础设施（T）,组织流程（O）,IT组织核心目标是支持公司的管理运营，支持并驱动公司管理变革、战略升级的实现协同全公司的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高公司的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，,将信息作为公司的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定公司信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要,实现公司战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持公司客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台,规划及管理公司IT技术标准和架构规划、建设统一公司关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低公司IT投入成本建立公司通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持公司应用系统的稳定、安全运行,示例,信息架构规划,信息架构规划是进行企业应用系统架构规划的基础，将提高公司总体信息管理水平，有效支持公司信息化。,根据公司各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息,为业务运营、管理控制和决策分析提供信息目标指引,对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系,为应用体系的规划，应用系统间集成方式提供指导,制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确公司层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系,为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础,明确信息需求,信息分析归类,信息标准和流程,信息分类规划,信息分类参考,财务管理信息,安全技术质量管理信息,人力资源信息,审计管理信息,IT管理信息,管理支持类,业务运营类,市场与项目信息,工程建设信息,采购与物流信息,资产设备运营维护信息,客户服务信息,以战略经营绩效管理信息为核心，形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑。,以项目和客户为纽带，支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图。,示例,信息标准和规范建议,战略管理,统一经营绩效评估指标体系,统一战略规划与经营计划标准,统一经营运行监控指标体系,统一内控风险评估指标体系,统一审计项目信息管理标准,统一审计业务信息分类标准,统一财务报表体系,统一财务分析指标体系,统一预算信息管理标准,统一财务科目与编码标准,统一固定资产信息管理标准,统一组织结构信息管理标准,统一人员基本信息管理标准,统一岗位薪酬信息管理标准,统一培训与技能信息管理标准,统一采购合同信息管理标准,统一物资分类标准及编码,统一供应商信息管理标准,统一价格与计费信息管理标准,统一服务满意度信息管理标准,统一客户基本信息管理标准,统一产品与服务信息管理标准,统一安全故障信息管理标准,统一生产运行监控指标体系,统一应急预案信息管理标准,生产及运营,管理层面,示例,信息标准制定方法,应用系统架构规划,通过对XX水司当前产业的业务分析，并结合公司信息化规划管理需求，关于此次XX水司的应用系统范围规划如下：,战略绩效,人力资源,财务管理,信息技术,安全管理,客户服务,项目开发,投资规划,工程建设,生产运行,营销管理,物料采购,运营维护,计划与预算管理系统财务管理系统审计管理系统资产投资管理人力资源管理系统采购管理系统物料管理系统设备维护管理系统项目与工程管理系统营销管理系统客户服务系统办公自动化系统GIS地理信息系统SCADA自动化控制系统企业信息门户（Portal）数据仓库与商业智能,示例,应用系统架构规划,应用系统架构规划如下：,水务ERP,核心业务系统,商业智能,内部门户,外部门户,人力资源管理,办公自动化管理,分公司及成员单位,总部,其它产业,总部ERP,财务管理,ERP,水厂生产,呈现层,决策分析层,业务运营与管理支撑层,审计与风险管理,营销管理,客服热线,SCADA,管网设备管理,生产调度,水厂自动化,厂内调度,设备管理,GIS,示例,在公司总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据仓库技术，完成公司财务报表的合并,远期，公司总部采用独立ERP系统的财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；总部的人力资源管理采用统一的ERP系统中相应的模块，并集中部署在公司总部，供公司总部和所有下属单位、成员企业进行业务操作除了人事模块在总部部署外，所有分公司层面实施按逻辑集中的ERP系统，并视不同需要实施相应的模块，以满足下属单位整合的业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采用全公司统一的平台进行部属，按下属单位、分公司进行系统逻辑划分,数据仓库,公司总部总部,远景目标公司总部系统部署,ERP,各分公司,ERP,财务报表合并，经营决策分析等功能,财务,人力资源,OA,财务,其他模块,人力资源,OA,注：,上图“办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全公司采用统一的系统选择和部署,门户,门户,公司总部应用架构总体部署说明,示例,未来公司ERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功能模块,项目管理,库存信息,项目采购,商务智能,办公系统与门户,费用信息,工薪与福利,销售与应收,资产请购,资产信息,计划预算管理,财务管理,设备维护,销售管理,人力资源,库存管理,备件领用,运输管理,请购信息,核算和结算,运费结算,车辆调度,专业资金管理软件,物资交易平台,GIS或SCADA,库存信息,到货信息,采购管理,应付信息,预算信息,预算执行信息,示例,呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：,图例：需要使用，NA：不确定,示例,结合信息架构，应用架构规划，建议公司整体应用逻辑部署架构如下图所示：,客户关系管理数据库,物流交易平台数据库,数据仓库（计划预算、财务、物流管理、设备、工程项目等）,商业智能数据库,财务数据库,GIS数据库,办公自动化管理数据库,人力资源数据库,审计数据库,设备管理数据库,SCADA数据库,客户信息与计费数据库,呼叫中心数据库,安全管理数据库,资金管理数据库,门户数据库,示例,依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，实现有效的战略沟通和绩效监控,示例,通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性,专业资金管理软件,收费信息,工资奖金人事费用,资金划拨,示例,通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长,示例,通过ERP系统实施，实现物流、资金流、信息流的集成管理,物流公司,成员单位,供应商,计划与执行,单据流,信息流,资金流,物流,营业厅,水厂,客户,内部银行帐户划拨,内部结算,外部结算,物流公司收款,物流公司向供应商付款,水厂,外部结算单,内部结算单,成员企业向物流公司付款,外部结算,共享服务中心,结算中心,发票/出库单,资金信息,示例,通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，实现统一的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度,操作型CRM,CIS客户信息系统,呼叫中心,分析型CRM,关键客户管理,客户经理管理,市场分析,销售分析,客户服务分析,营业受理管理,帐务处理,抄表计费管理,收费与信用管理,IC卡售水管理,用水管理,销售过程管理,营销决策支持,咨询投诉,报修服务,内部服务支持,受理与变更,客户交互,信息发布,市场营销管理,优先采用成熟产品替代原有系统采用通用组件进行低耦合的集成通过合理的系统部署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施,实施效益,建设思路,通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度,示例,一个客户从业务申请到安装、供水和计费收费的全过程可以通过不同系统的整合来实现,示例,利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及时监控和发现问题，提高审计和风险处理效率，控制企业风险,财务数据,通过系统实施，将企业内部控制和审计政策落实到相应业务流程的控制点通过专业工具对企业财务、销售、采购、人力资源等交易数据进行测试、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易数据，进行及时的风险预警和深入交易分析，实现对企业业务运行的实时监控通过专业审计工具，按照科学规范的审计原则，对各类业务和管理数据进行审计分析，并生成相应管理审计分析报告，提高审计工作效率,应用目标,销售数据,采购数据,交易数据,重大控制漏洞,可疑交易数据,内控与审计分析规则,风险预警,交易分析,审计与风险分析报告,风险处理,示例,在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主的应用，支持各类决策分析功能建设,分析工具,数据挖掘,查询,报表,OLAP,商业智能,参考数据,数据集市,实际,预测,财务数据集市,客户服务数据集市,供应链数据集市,人力资源数据集市,战略数据集市,数据仓库,财务决策分析,资金分析财务报表,预算分析综合分析,供应链决策分析,寻源分析支出分析,物料分析供应商分析,经营决策分析,人力决策分析,宏观分析销售分析绩效(KPI)分析资产利用分析,行业竞争分析企业风险分析客户综合分析运营成本分析,绩效分析效率分析,人力成本分析结构与能力分析,分析型客户关系管理,审计与风险分析,风险地图分析流程风险分析,审计指标分析安全指标分析,安全数据集市,投资收益分析,示例,各应用系统间可通过ESB企业总线进行集成：,Adapter,水务成员企业,ERP,其它成员企业,ESB企业总线,内部门户,门户,外部门户,Adapter,Adapter,财务管理,集团应用,Adapter,Adapter,Adapter,政府机构,外部机构,Adapter,Adapter,Adapter,Adapter,示例,应用系统基础架构规划,示例,应用安全规划：重点考虑客户机安全、服务器安全及网络层安全三个因素,客户机安全设置从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是winXP的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库服务器层安全设置通过SeverHardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的ServicePack、hotfixes加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进行验证，用户名密码的传