质量功能展开(QFD)(ppt 37页).ppt

质量功能展开(QFD)ByHuyiJan24,2014,QFD定义,将客户的要求转化为适当的公司内部要求的过程，应用于产品的研究、开发、工程设计、制造、市场开发、销售和分销等一系列过程QFD起源于1972年的Mitsubishi，随后Toyota及其供应商适用该方法，福特、通用汽车、AT&T都有用过此法。QFD是一系列的计划与沟通，侧重于协调公司内部的各种资源。首先是设计，接着是制造并销售客户愿意接收和继续购买的产品,又称为“质量屋”HouseofQuality,QualityFunctionDeployment,运用QFD是一个使你倾听客户声音的机会清楚他们需要的是本身客户客户通常并不直接表达许多其他的注意客户理解客户需求的多样性了解客户多种需求之间的关联,QFD带来的“机会”,客户了解他们的需要但是取决于我们如何倾听,客户的声音?,功能类型,需求类型,声音类型,了解客户说出来和没说出来的需求,理解客户需求的类型客户说出来的就是他们的需求,有一个,通过一项来实现,V.O.C.客户声音,抽样要有代表性抽样要有随机性分析无反馈问卷的影响分清无反馈者与有反馈者有什么不同使用人口统计学的方法进行分析,或者继续打电话给无反馈者,如何控制调查样品的偏差,内部效益与费用报告,客户投诉,客户退货,扣款,外部机构进行客户研究,设想自己就是客户,杂志刊物提供市场竞争分析,邮寄问卷,电话调查,访问客户,客户声音的来源在数据收集过程中的推断和偏差,最多的过滤,推测与偏差,最少的过滤,推测和偏差,为什么使用QFD?,设计更改,Time,第一件产品,使用QFD,不使用QFD,QFD能缩短开发时间,减少开发成本,*典型的汽车行业数据,*,QFD的定义,是一个系统的将客户需求和期望转化成对产品和服务及流程的技术要求,可具体衡量的功能的方法:从市场开发和营销到研究开发到工程和制造到物流和服务在六个西格玛的方法论中用于确定客户CTQs.,QFD层次(产品),客户要求(WHATs),质量屋#1,功能要求(WHATs),质量屋#2,产品特征(WHATs),质量屋#3,制造流程(WHATs),流程内变量(HOWs),质量屋#4,关键产品特征,关键制造流程,关键流程变量,CTQ:质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求,关键的功能要求,QFD层次(服务),关键项目要求(WHATs),质量屋#2,关键项目步骤(WHATs),质量屋#3,关键流程步骤,关键性工作,关键项目要求,质量屋#1,客户CTQ(WHATs),CTQ:质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求,CustomerRequirements(WHATs),CustomerMethods(HOWs),QFDHouse#1,客户之屋What:勾画出客户的要求以及客户针对其要求将如何行动.Why:明确客户的期望明确用以满足这些期望的方法对客户的要求按重要性排序.When:用于产品设计的第一步或过程改进的第一阶段在进行客户要求分析时How:客户访问和调查经营和技术方面的专业知识确认客户的需求已经明确直至客户的上下限.,QFD:House#1,CustomerMethods(WHATs),Co.actions(HOWs),QFDHouse#2,公司之屋What:勾画项目的要求，包括我们可以影响的项目本身、加工工艺和设计特性.Why:对内部项目、加工工艺和设计行动进行优先排序.When:设计的第一步、第二步之前,改建的第1、2阶段How:技术专家,电脑应用工程师,工艺应用小组.,QFD:House#2,GEactions(WHATs),Processes(HOWs),QFDHouse#3,过程之屋What:勾画公司内部用以满足项目要求的加工过程.Why:明确关键的过程When:设计和改进的中间关键阶段阶段阶段How:筛选设计ScreeningDOEs,发掘历史数据Datamining,.,QFD:House#3,GEprocesses(WHATs),QFDHouse#4,控制之屋What:勾画过程中重要的控制变量Why:勾画过程中重要的控制变量When:改进控制阶段设计定型阶段How:优化设计OptimizationDOEs,模拟Simulation试运行PilotPlantTests,QFD:House#4,如何创建质量屋,用于产品质量的范例,质量屋范例-发电机,客户需要什么?,需求,这就是客户的声音,最大的电力输出,故障时间少,可靠性高,部件使用寿命长,发电效率高,可维修性好,易于故障检测,客户需要什么(续),需求,客户关注度,3,4,5,2,4,2,1,将客户CTQ转换成我们的行动,是否一定是一对一的关系?,“怎样”,需求,最大电力输出,故障时间少,可靠性高,部件寿命时间长,发电效率高,可维修性好,易于故障检修,功率定额,总运转时间,总不可避免停机时间,部件使用寿命,燃油成本/瓩,总维修/保养时间,转子转速,你如何满足客户需求?,需求,关系强-9中-3弱-1,需要的方向越多越好越少越好一个特定值,3,4,5,2,4,2,1,复杂的关系,通常你会发现CTQ和你的流程和产品功能特征之间的关系是复杂的,“怎样”,需求,最大电力输出,故障时间少,可靠性高,部件寿命时间长,发电效率高,可维修性好,易于故障检修,功率定额,总运转时间,总不可避免停机时间,部件使用寿命,燃油成本/瓩,总维修/保养时间,转子转速,关联度,需求,“怎样”,3,4,5,2,4,2,1,千瓦数定额,每千瓦发电量油耗,总的运转时间,总不可避免停机时间,部件使用寿命,总故障维修和保养时间,转子速度,关系强-9中-3弱-1,量化,需求,“怎样”,3,4,5,2,4,2,1,关系强-9中-3弱-1,需要的方向越多越好越少越好一个特定值,重要性,重要性,需求,“怎样”,63,38,57,99,36,27,3,4,5,2,4,2,1,需要的方向越多越好越少越好一个特定值,关系强-9中-3弱-1,相关性分析,需求,“怎样”,63,38,57,99,36,27,3,4,5,2,4,2,1,需要的方向越多越好越少越好一个特定值,关系强-9中-3弱-1,分析&检查QFD,1.空白行2.空白列3.哪些技术要求是必须在设计阶段被考虑的?,建立质量屋,例,QFD从客户开始,客户需要什么?,对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现,需求,从客户开始,重要度?,53543434,对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现,需求,将需求转化为“怎样”满足,影响满足客户需求的部门,销售项目管理工程生产采购协作伙伴客户支援工程师,53543434,对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现,需求和“怎样”之间的关系,确定部门/流程对影响客户CTQ的关系,关系,直接&强=9直接=3非直接=1,需求,53543434,99193,9339,99339999,399933,19933,333333,993119,“怎样”,销售项目管理工程生产采购协作伙伴客户支援工程师,对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现,量化影响度,部门/流程,需求,53543434,99193,9339,99339999,399933,19933,333333,993119,1159622514410775142,计算各部门/流程对所有CTQ的总的影响度,对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现,销售项目管理工程生产采购协作伙伴客户支援工程师,滥用QFD确定合适的解析度不需要用在任何项目上没能正确找出优先秩序缺少团队合作“快点完成”,QFD常见问题,QFD的定期更新,Need1Need2Need3Need4Need5Need6Need7,5534241,HOW1HOW2HOW3HOW4HOW5HOW6HOW7,5741481350621,654521368524,3lbs12in.3